A QUALIDADE TOTALA QUALIDADE TOTAL

O QUE O QUE ÉÉ QUALIDADE ?QUALIDADE ?

ATRIBUTOS E CARACTERÍSTICAS DAS PESSOAS, ORGANIZAÇÕES, PRODUTOS E SERVIÇOS, PARA SATISFAZER NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DAS PESSOAS E DAS SOCIEDADES.

PRESSUPOSTOS:• UM DESEJO OU NECESSIDADE LATENTE;• UMA ORGANIZAÇÃO PRODUTORA;• UM PRODUTO- BEM OU SERVIÇO- A PRESTAR;

• UM JUIZO FINAL DE QUEM CONSOME.

UM NOVO PARADIGMA:UM NOVO PARADIGMA:A QUALIDADE TOTALA QUALIDADE TOTAL

DESENVOLVER A EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DA GESTÃO;COMPREENDER A MISSÃO E DEFINIR UMA VISÃO DE FUTURO;ESTABELECER UMA ESTRATÉGIA ORIENTADA PARA O CIDADÃO-CLIENTE;APOSTAR NO “EMPOWERMENT” DOS COLABORADORES;FOMENTAR O “REFRESHMENT” DAS PESSOAS;GERIR POR PROCESSOS, COM BASE NO VALOR ACRESCENTADO;SATISFAZER OS “STAKEHOLDERS” DA ORGANIZAÇÃO.

MELHORIA CONTMELHORIA CONTÍÍNUA PARA A NUA PARA A QUALIDADE TOTALQUALIDADE TOTAL

FOCALIZAÇÃO NOS CIDADÃOS-CLIENTES;LIDERANÇA ORIENTADA PARA RESULTADOS;ENVOLVIMENTO E DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS;VISÃO SISTÉMICA DA ORGANIZAÇÃO;ENQUADRAMENTO DA QUALIDADE NO PROCESSO DE GESTÃO GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO;DECISÕES BASEADAS EM FACTOS – SIG;ABORDAGEM POR PROCESSOS;MELHORIA SISTEMÁTICA.

O VERDADEIRO SENTIDO DA QUALIDADE: O O VERDADEIRO SENTIDO DA QUALIDADE: O VALOR ACRESCENTADOVALOR ACRESCENTADO

VALOR ECONÓMICO P/ORGANIZAÇÃO

REALIZAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

DAS PESSOASVALOR PARA A

SOCIEDADE

QUEM QUEM ÉÉ RESPONSRESPONSÁÁVEL POR UMA VEL POR UMA POLPOLÍÍTICA DA QUALIDADE ?TICA DA QUALIDADE ?

PODER POLÍTICO, AO ASSUMIR A QUALIDADE COMO VECTOR ESTRATÉGICO PARA UM PROCESSO DE MUDANÇA, ORIENTADO PARA A PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE;DIRIGENTES E GESTORES, CRIANDO UMA CULTURA DA QUALIDADE SUPORTADA PELA INTEGRIDADE DO COMPORTAMENTO, PELA MATURIDADE DA GESTÃO E PELA MENTALIDADE DISTRIBUTIVA DO SABER;COLABORADORES, ACEITANDO UMA CULTURA DE QUALIDADE TOTAL E PARTILHANDO ÊXITOS INDIVIDUAIS EM TRIUNFOS COLECTIVOS.

FACTORES FACILITADORES PARA UMA FACTORES FACILITADORES PARA UMA CULTURA DA QUALIDADE CULTURA DA QUALIDADE -- CROSBYCROSBY

COMPREENSÃO DO SIGNIFICADO E OBJECTIVO DA QUALIDADE;COMPROMISSO DA GESTÃO DE TOPO;COMPETÊNCIA DAS PESSOAS;COMUNICAÇÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE, A TODOS OS NÍVEIS;CORRECÇÃO DOS DESVIOS E PREVENÇÃO DOS ERROS – MECANISMO AUTO-CORRECTIVO;CONTINUAÇÃO SISTEMÁTICA NUMA PERSPECTIVA DE MELHORIA CONTÍNUA.

FACTORES FACILITADORES PARA UMA FACTORES FACILITADORES PARA UMA CULTURA DA QUALIDADE CULTURA DA QUALIDADE –– TOM PETERSTOM PETERS

ESTILOS DE GESTÃO E DE LIDERANÇA;

APOSTA NOS COLABORADORES;

CONHECIMENTOS E “HABILIDADES” DAS PESSOAS;

ESTRUTURA E ESTRATÉGIA DA ORGANIZAÇÃO;

VISÃO SISTÉMICA DOS RECURSOS DA ORGANIZAÇÃO.

OBJECTIVOS DA QUALIDADE TOTALOBJECTIVOS DA QUALIDADE TOTAL

PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE

QUALIDADE

DESENVOLVIMENTO DOSCOLABORADORES;

SATISFAÇÃO DASOCIEDADE

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE DAS QUALIDADE E PRODUTIVIDADE DAS ORGANIZAORGANIZAÇÇÕESÕES

FACTORES CONDICIONANTES DA PRODUTIVIDADE:

ESTILOS DE GESTÃO ADEQUADOS;CULTURA ORGANIZACIONAL;COMPETÊNCIAS E MOTIVAÇÕES DAS PESSOAS;COMPORTAMENTOS E DESEMPENHOS;UTILIZAÇÃO ADEQUADA DAS NOVAS TECNOLOGIAS.

PESSOAS E QUALIDADE: PESSOAS E QUALIDADE: O MODELO DA EFQMO MODELO DA EFQM

http://www.efqm.org/http://www.efqm.org/[Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips,

Renault, Sulzer, Volkswagen ]

CRITÉRIO PESSOAS: COMO A ORGANIZAÇÃO GERE, DESENVOLVE E LIBERTA O CONHECIMENTO E POTENCIAL DAS PESSOAS.

• PLANEAR, GERIR E MELHORAR AS POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS;

• GERIR E DESENVOLVER AS CARREIRAS, AS APTIDÕES E COMPETÊNCIAS DAS PESSOAS

• RESPONSABILIZAR E ENVOLVER OS COLABORADORES NUMA POLÍTICA DE MELHORIA CONTÍNUA;

• AVALIAR COM BASE EM RESULTADOS.

PESSOAS E QUALIDADE: PESSOAS E QUALIDADE: O REFERENCIAL ISO 9001 / 2000O REFERENCIAL ISO 9001 / 2000

PLANEAR OS EFECTIVOS, COM UMA INTEGRAÇÃO E ACOMPANHAMENTO NA ORGANIZAÇÃO;DESENVOLVER AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AO MOMENTO E AS COMPETÊNCIAS DO FUTURO;ENVOLVER AS PESSOAS NA CULTURA DA QUALIDADE DA ORGANIZAÇÃO;AVALIAR O DESEMPENHO, COM BASE EM RESULTADOS;CRIAR CONDIÇÕES DE TRABALHO ADEQUADAS ÀS CARACTERÍSTICAS E EXIGÊNCIAS DE CADA POSTO DE TRABALHO.

QUE COMPETÊNCIAS DESENVOLVER QUE COMPETÊNCIAS DESENVOLVER PARA A QUALIDADE TOTAL ?PARA A QUALIDADE TOTAL ?

COMPETÊNCIAS ANALÍTICAS: RESOLVER PROBLEMAS, SABER TOMAR DECISÕES ACERTADAS, DESEJAR PROGREDIR NA PROFISSÃO;COMPETÊNCIAS SOCIO-COMPORTAMENTAIS: COOPERAR, TRABALHAR EM EQUIPA, SABER APRENDER, ASSUMIR O RISCO;COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: DESENVOLVER O CONHECIMENTO, MELHORAR O DESEMPENHO, SABER UTILIZAR AS TECNOLOGIAS INERENTES AO POSTO DE TRABALHO.

ESTILO DE LIDERANESTILO DE LIDERANÇÇA COMO A COMO FACILITADOR DA QUALIDADE TOTALFACILITADOR DA QUALIDADE TOTAL

UM ESTILO DE LIDERANÇA ORIENTADO PARA OS RESULTADOS E COLABORADORES, QUE SE PAUTE PELA INICIATIVA, PARTICIPAÇÃO, CONFIANÇA, E COM ENFOQUE NO CIDADÃO-CLIENTE

AUMENTA A MOTIVAÇÃO, A PRODUTIVIDADE, A GESTÃO DA MUDANÇA E A QUALIDADE TOTAL.

LIDERANLIDERANÇÇA PARA A A PARA A QUALIDADE TOTALQUALIDADE TOTAL

COMPETÊNCIAS OPERACIONAIS :TRANSFORMAR A MISSÃO EM RESULTADOS;INCUTIR UM ESPÍRITO DE PRODUTIVIDADE NAS PESSOAS;TOMAR DECISÕES, APESAR DAS INCERTEZAS ;APRENDER CONTINUAMENTE COM A EXPERIÊNCIA;ACEITAR E APROVEITAR OUTRAS OPINIÕES – DIÁLOGO;INSPIRAR CONFIANÇA, MEDIANTE UM COMPORTAMENTO ÍNTEGRO E ÉTICO;SER ABERTO À INOVAÇÃO, À CRIATIVIDADE E À GESTÃO DE NOVAS IDEIAS;SER REFERÊNCIA, ATRAVÉS DO EXEMPLO QUE TRANSMITE AOS COLABORADORES.

( continua … )

LIDERANLIDERANÇÇA PARA AA PARA AQUALIDADE TOTALQUALIDADE TOTAL

COMPETÊNCIAS MOTIVACIONAIS :ORIENTAR AS PESSOAS PARA RESULTADOS;DEFINIR OBJECTIVOS AMBICIOSOS PARA OS COLABORADORES, POR FORMA A DESENVOLVER AS SUAS CAPACIDADES;COMPREENDER AS CARACTERÍSTICAS DOS COLABORADORES;DESENVOLVER OS COLABORADORES E PROMOVER AS SUAS APTIDÕES E COMPETÊNCIAS;PREMIAR E DISTINGUIR EM FUNÇÃO DE RESULTADOS E DO ESFORÇO DISPENDIDO;SABER TRANSFORMAR OS MENOS APTOS E MENOS MOTIVADOS, EM COLABORADORES DE REFERÊNCIA.

( continua … )

LIDERANLIDERANÇÇA PARA A A PARA A QUALIDADE TOTALQUALIDADE TOTAL

COMPETÊNCIAS SÓCIO-COMPORTAMENTAIS :SABER PERSUADIR E INFLUENCIAR;SABER GERIR AS RELAÇÕES DE PODER DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES;GERIR A COMUNICAÇÃO, SABENDO DAR E RECEBER A COMUNICAÇÃO RELEVANTE PARA A GESTÃO;GERIR CONFLITOS E RESOLVER DESACORDOS;SUSTENTAR ENTUSIASMIO E INFLUENCIAR OS OUTROS PARA OS RESULTADOS A OBTER;GERIR A MUDANÇA E VENCER BARREIRAS, COM BASE NUMA COMUNICAÇÃO TRANSPARENTE;COLABORAR E COOPERAR EM EQUIPA;DAR-SE AO RESPEITO COM BASE NO MÉRITO DE LÍDER, SEM NECESSIDADE DE CRIAR DISTÂNCIAS HIERÁRQUICAS.

COMPORTAMENTO DAS PESSOAS COMPORTAMENTO DAS PESSOAS PARA A QUALIDADE TOTALPARA A QUALIDADE TOTAL

COMPROMISSO ORGANIZACIONAL : identificação com a missão, visão, valores e princípios da organização;FORMAÇÃO PROFISSIONAL : desenvolvimento dos conhecimentos técnicos, para aumentar as competências;FORMAÇÃO SÓCIO-COMPORTAMENTAL : desenvolver as relações interpessoais, a capacidade do trabalho em equipa e os conhecimentos em gestão da qualidade;REFORÇO CONTÍNUO DOS BONS DESEMPENHOS.

RECURSOS PARA A RECURSOS PARA A QUALIDADE TOTALQUALIDADE TOTAL

POR MUITOS QUE SEJAM OS RECURSOS FINANCEIROS E TECNOLÓGICOS DE UMA ORGANIZAÇÃO, NÃO HÁ QUALIDADE SE AS PESSOAS E OS SEUS DESEMPENHOS E COMPORTAMENTOS NÃO SE PAUTAREM PELA EXCELÊNCIA.

AS PESSOAS SÃO UM RECURSO INFINITO DAS ORGANIZAÇÕES, PELAS SUAS CAPACIDADES DE APRENDIZAGEM E ADAPTAÇÃO À MUDANÇA.

PESSOAS E QUALIDADE TOTAL:PESSOAS E QUALIDADE TOTAL:DUAS TESES DOCUMENTADASDUAS TESES DOCUMENTADAS

AS PESSOAS, COM OS SEUS COMPORTAMENTOS, COMPETÊNCIAS E DESEMPENHOS, COMPÕEM O RECURSO ESTRATÉGICO DE QUALQUER ORGANIZAÇÃO - PROF. ART McNEIL ;

AS PESSOAS E A MANEIRA COMO SÃO GERIDAS, SÃO AS MAIS IMPORTANTES FONTES DE SUCESSO DAS ORGANIZAÇÕES - PROF. JOÃO BILHIM.

PESSOAS E ORGANIZAPESSOAS E ORGANIZAÇÇÕES PARA AÕES PARA AQUALIDADE TOTALQUALIDADE TOTAL

PESSOAS:- QUEREM SER COLABORADORES AGREGADOS EM EQUIPAS;-QUEREM METAS NEGOCIADAS E PARTILHADAS;-EXIGEM PARTICIPAÇÃO E COMPROMISSO;-QUEREM ASSUMIR RESPONSABILIDADES;-QUEREM DESENVOLVER CONHECIMENTO E COMPETÊNCIAS;-QUEREM FOMENTAR INTELIGÊNCIA E TALENTOS;-EXIGEM RECONHECIMENTO;-GOSTAM DE TRABALHO ESTIMULANTE.

ORGANIZAÇÃO:

-DEVEM PROPORCIONAR UMA GESTÃO ORIENTADA PARA RESULTADOS E PARA AS NECESSIDADES DOS CIDADÃOS-CLIENTES;-DEVEM TER ESTRUTURAS ÁGEIS E FLEXÍVEIS;-DEVEM FOMENTAR SISTEMAS DE PARTICIPAÇÃO E DE RESPONSABILIZAÇÃO DOS COLABORADORES;-DEVEM CRIAR UM CLIMA DE GESTÃO DA MUDANÇA;- DEVEM PAUTAR-SE PELA MELHORIA CONTÍNUA;

BINBINÓÓMIO PESSOAS E ORGANIZAMIO PESSOAS E ORGANIZAÇÇÕESÕESPARA A QUALIDADE TOTALPARA A QUALIDADE TOTAL

AS ORGANIZAÇÕES, PARA SOBREVIVER, PRECISAM DE ATINGIR RESULTADOS SOCIALMENTE ÚTEIS – LUCRO OU MELHOR DESPESA;AS PESSOAS PARA SEREM PRODUTIVAS, QUEREM QUE OS SEUS VALORES E A SUA PERSONALIDADE SEJAM RESPEITADAS E QUE O ESFORÇO DO SEU TRABALHO SEJA RECONPENSADO (MOTIVAÇÃO) .

RESPONSABILIDADE SOCIAL DA ORGANIZAÇÃO E DAS PESSOAS.

UMA NOVA VISÃO PARA PORTUGAL,ATRAVÉS DA QUALIDADE TOTAL

UMA NOVA VISÃO PARA PORTUGAL,ATRAVÉS DA QUALIDADE TOTAL

A MELHOR QUALIDADE DE VIDA DOS PORTUGUESES PASSA PELA QUALIDADE:

– DAS ORGANIZAÇÕES, – DOS PRODUTOS

E PELA:– VALORIZAÇÃO E – QUALIFICAÇÃO DAS PESSOAS.

OS DESAFIOS DE PORTUGAL PARA O SÉC. XXI

ACABAR COM O ATRASO ESTRUTURAL QUE VEM DESDE O SÉC. XVII;ACOMPANHAR A REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA E DO CONHECIMENTO, PARA RECUPERAR A PERDA DA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL;APOSTAR NUMA GESTÃO DE EXCELÊNCIA, PAUTADA PELA COESÃO SOCIAL;QUALIFICAR E DIGNIFICAR AS PESSOAS, COMO VECTOR ESTRATÉGICO DO NOSSO MODELO DE DESENVOLVIMENTO;A GLOBALIZAÇÃO E O MODELO NEO-LIBERAL DOMINANTE, IMPÕE QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE, SEM ABDICAR DE LUTAR PELO MODELO SOCIAL EUROPEU.

ACREDITAR E APOSTAR EM NÓS:TER AUTO-ESTIMA

“ O PROBLEMA DO PAÍS NÃO ESTÁ NA FALTA DE DINHEIRO OU DE RECURSOS NATURAIS.

O PROBLEMA DE PORTUGAL ESTÁ NA FALTA DE QUALIDADE EM TODOS OS SECTORES. FALTA DE QUALIDADE NA EDUCAÇÃO, NA SAÚDE, NA JUSTIÇA, NA FISCALIDADE, NAS RELAÇÕES LABORAIS, NA GESTÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS E NA GESTÃO DAS EMPRESAS “ .

FRANCISCO SARSEFIELD CABRAL – DN –JAN. 2003

ACREDITAR E APOSTAR EM NÓS:TER AUTO-ESTIMA

“ AINDA NÃO APRENDEMOS QUE QUEM TEM QUE CONSTRUIR E DESENVOLVER PORTUGAL, SÃO OS PORTUGUESES, AINDA QUE AJUDADOS PELOS NOSSOS PARCEIROS MAIS RICOS DA UNIÃO EUROPEIA” .

MÁRIO SOARES – EXPRESSO – NOV. DE 2002.