A IMPORTNCIA DO SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL NA EMPRESA SOL DISTRIBRUIDORA DE COMBUSTVEIS LTDA1

Ozineide Alves Miranda2

RESUMO Este artigo foi realizado partindo do pressuposto de que sistema de informao gerencial (SIG) uma combinao de um trabalho terico da cincia da administrao e da pesquisa operacional com uma orientao prtica para o desenvolvimento de solues para problemas do mundo real e gerenciamento de recursos da tecnologia da informao junto empresa Sol Distribuidora de Combustveis Ltda. Esta pesquisa teve como principal objetivo, analisar e verificar quais foram os benefcios que o sistema trouxe para a empresa. Atravs da reviso bibliogrfica do tema e da pesquisa de campo, os resultados levam concluso de que a empresa obteve sucesso com o Sistema Integrado de Automao Comercial para Postos de Combustveis. Mas verificou-se um pouco de deficincia na parte de treinamento do pessoal, devido s pessoas estarem pouco preparadas para utilizar o computador. PALAVRAS-CHAVES: SIG. Qualidade no atendimento. Rapidez. Processo decisrio. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

INTRODUO

interessante observar que, aps a avalanche de pensamentos e teorias da

administrao at o presente momento surgida, nenhuma delas representou uma mudana

to espetacular para a administrao como o beneficio que juntas a informtica e as

telecomunicaes, esto proporcionando e ainda iro proporcionar atravs da agilizao e

disponibilidade da informao.

A identificao e a definio das necessidades de um sistema de informaes

estratgicas, tticas, operacionais e de comunicaes corporativas, baseiam-se em

operaes orientadas para o mercado e suportadas por sistemas de informao e de

comunicao altamente eficientes. Os gerentes dependem de seus registros internos de

pedidos, vendas, preos, custos, nveis de estoque, contas a receber, contas a pagar, de

1 Artigo Cientfico apresentado como Trabalho de Concluso de Curso (TCC) e em cumprimento s exigncias de avaliao final da disciplina de Orientao de Trabalho de Concluso de Curso II no curso em Administrao Sistemas de Informao da Faculdade Interamericana de Porto Velho - UNIRON, sob a orientao da professora Erika C. Albuquerque. 2 Ozineide Alves Miranda. Acadmica do Curso de Administrao Sistemas de Informao. 8 Perodo Noturno. E-mail: ozineidinha@ibest.com.br.

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comunicao com os clientes internos e externos, etc. por meio da anlise dessas

informaes que eles podem localizar oportunidades e problemas importantes compartilhem

do mesmo senso de direo e prioridades, e assim, conscientizando-os de que seu

desempenho responsvel pelo sucesso da empresa.

O estudo faz um passeio sobre as teorias existentes a respeito do tema, e ainda

descreve uma pesquisa de campo de anlise da importncia do SIG dentro da empresa Sol

Distribuidora de Combustveis Ltda, identificando e analisando seus procedimentos e

objetivos, verificando a existncia de deficincias, apontando os benefcios e, por fim,

sugerindo melhorias.

1. A EVOLUO DO SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL - SIG

As organizaes sempre tiveram algum tipo de sistema de informao gerencial,

mesmo que ele no tenha sido reconhecido como tal. No passado, esses sistemas eram

muito informais em sua montagem e utilizao. S com o advento dos computadores, com

sua capacidade de processar e condensar quantidades de dados, o projeto dos sistemas de

informao gerencial se tornou um processo informal e um campo de estudo. As tentativas

de usar com eficcia os computadores levaram identificao e ao estudo dos sistemas de

informao e ao planejamento, implementao e reviso de novos sistemas.

Devido s habilidades especializadas que eram requisitos para operar os

equipamentos caros, complexos e algumas vezes temperamentais, os computadores eram

localizados em departamento de processamento de dados (CPD). medida que crescia a

velocidade e a facilidade de processar dados, outras tarefas de processamento de dados e

gerncia de informaes foram computadorizadas. Para lidar com essas novas tarefas,

CPDs desenvolveram relatrios padronizados pra o uso dos seus gerentes de operaes.

Desta forma, o SIG proporcionou o crescimento dos CPDs e levou os

administradores a se concentrarem mais no planejamento dos sistemas de informao de

suas organizaes. Esses esforos levaram ao aparecimento de conceitos de sistemas de

informao baseados em computadores ou automatizados, ou ainda sistemas integrados de

informao que passaram a ser mais conhecidos como SIG. medida que as funes dos

CPDs passaram a se expandir alm do processamento rotineiro de massas de dados

padronizados, eles comearam a ser chamados de departamentos de SIG ou CI (Centro de

Informaes).

Hoje, todos admitem que conhecer sistemas de informao essencial para os

administradores, porque a maioria das organizaes precisam deles para sobreviver e

prosperar. Por isso, que estamos nesta era da informao, onde a riqueza nasce de idias

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inovadoras e do uso inteligente da informao. As empresas na Era da Informao devem

concorrer em um mercado repleto de desafios que muda rapidamente, complexo,

globalizado, supercompetitivo e voltado para o cliente. As empresas precisam reagir de

modo rpido aos problemas e s oportunidades que surgem desse ambiente empresarial

moderno.

Esses sistemas podem auxiliar as empresas a estender seu alcance a locais

distantes, oferecer novos produtos e servios, reorganizar fluxos de tarefas e trabalho e,

talvez, transformar radicalmente o modo como conduzem os negcios (LAUDON e

LAUDON, 2004, p.4).

2. SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL CONCEITOS

O sistema de informao gerencial (SIG) uma combinao de um trabalho terico

da cincia da administrao e da pesquisa operacional com uma orientao prtica para o

desenvolvimento de solues para problemas do mundo real e gerenciamento de recursos

da tecnologia da informao.

Um Sistema de Informaes Gerencial (SIG) abrange uma coleo organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem informao rotineira aos gerentes e aos tomadores de deciso. O foco de um SIG , principalmente, a eficincia operacional. Marketing, produo, finanas e outras reas funcionais recebem suporte dos sistemas de informao gerencial e esto ligados atravs de um banco de dados comum (STAIR e REYNOLDS, 2002, p. 18).

Consideramos tambm o conceito de Oliveira (2004, p. 40) ao definir Sistema de

Informaes Gerencias (SIG) como sendo um processo de transformao de dados em

informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa, proporcionando, ainda, a

sustentao administrativa para otimizar os resultados esperados.

O propsito bsico de um SIG ajudar a empresa a alcanar suas metas,

fornecendo aos seus gerentes detalhes sobre as operaes regulares da organizao, de

forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior

eficincia. (STAIR e REYNOLDS, 2002, p. 278).

2.1. A IMPORTNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMES GERENCIAIS PARA AS

EMPRESAS

O SIG, no possibilita somente a informao e o suporte para a efetiva tomada de

deciso, mas tambm respostas s operaes dirias, agregando, assim, valores aos

processos da organizao.

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Geralmente, h dificuldades para avaliar de forma quantitativa, qual o efetivo

benefcio de um sistema de informaes gerenciais, ou seja, a melhoria no processo

decisrio.

Segundo, (OLIVEIRA, 2002, p.185) pode-se afirmar que os sistemas de

informaes gerenciais podem, sob determinadas condies, trazer os seguintes benefcios

para as empresas:

Reduo de custos das operaes;

Melhoria no acesso s informaes, propiciando relatrios mais precisos e

rpidos, com menor esforo;

Melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global;

Melhoria nos servios realizados e oferecidos;

Melhoria na tomada de decises, por meio do fornecimento de informaes

mais rpidas e precisas;

Estmulo de maior interao entre os tomadores de deciso;

Fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises;

Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informaes;

Melhoria na estrutura de poder, propiciando maior poder para aqueles que

entendem e controlam o sistema;

Reduo do grau de concentrao de decises na empresa;

Melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no

previstos, a partir das constantes mutaes nos fatores ambientais;

Otimizao na prestao dos seus servios aos clientes;

Melhor interao com seus fornecedores;

Melhoria nas atitudes e atividades dos funcionrios da empresa;

Aumento do nvel de motivao das pessoas envolvidas;

Reduo dos custos operacionais;

Reduo da mo-de-obra burocrtica; e

reduo dos nveis hierrquicos.

2.2. As vantagens no ambiente interno das organizaes

Para que a empresa possa usufruir as vantagens bsicas do sistema de informaes

gerenciais, necessrio que alguns aspectos sejam observados.

Eis alguns aspectos para que o sistema de informaes gerenciais tenha sucesso,

segundo Oliveira (2002, p. 187), dentre os quais podem ser citados:

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a) O envolvimento adequado da Alta e Mdia Administrao com o SIG.

Isto porque se o envolvimento no for adequado, pode provocar

situao de descrdito para o sistema. O executivo deve lembrar-se de

que o SIG um instrumento bsico para o processo decisrio e este

direciona para resultados. Esta situao considera tanto a Alta como a

Mdia Administrao, de forma mais forte, mas no menospreza a Baixa

Administrao, principalmente como fonte geradora de

dados/informaes.

b) A competitividade por parte das pessoas envolvidas no SIG. Isto porque,

antes de ser um sistema com um conjunto de relatrios, exige uma

competncia intrnseca s pessoas que iro utiliz-lo; caso contrrio,

poder at gerar problemas, pois essas pessoas podem comear a ter

dificuldades de apresentar resultados.

c) O uso de um plano-mestre. O SIG deve ter um plano-mestre, que

dever ser implementado, adaptado e operacionalizado pelas vrias

unidades organizacionais da empresa, de acordo com as necessidades

de informaes, tendo em vista as aes e os resultados desejados.

Normalmente, esse plano-mestre denominado Plano Diretor de

Sistemas de Informaes PDSI.

d) A ateno especfica ao fator humano da empresa. Este aspecto pode

ser apresentado, principalmente, na participao efetiva e com a

responsabilidade dos vrios funcionrios da empresa envolvida no

processo.

e) A habilidade dos executivos da empresa em identificar as necessidades

de informaes. Se isto no ocorrer, o SIG pode j nascer morto, pois

ele no ser alimentado como sistema.

f) A habilidade dos executivos da empresa para tomarem decises com

base em informaes. Este aspecto o centro nervoso do SIG.

g) O Apoio global dos vrios planejamentos da empresa. O fato de o

planejamento estratgico considerar a empresa como um todo e perante

o seu ambiente faz dele o principal instrumento de estabelecimento de

resultados esperados, bem como das informaes necessrias. Mas os

planejamentos tticos, bem como os planejamentos operacionais,

proporcionam os detalhes dos sistemas de informaes gerenciais da

empresa.

h) O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das

normas e dos procedimentos inerentes aos sistemas. Neste caso, a

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estrutura organizacional aparece como um instrumento administrativo do

SIG, o qual dever ser racionalizado por meio de normas e

procedimentos.

i) O apoio catalisador de um sistema de controladoria (contabilidade,

custos e oramento). O sistema de controladoria aparece, neste

contexto, como um instrumento catalisador e de consolidao do SIG da

empresa.

j) O conhecimento e a confiana no sistema de informaes gerenciais.

Isto pode ser conseguido por meio do planejado e estruturado

treinamento dos vrios usurios e administradores dos sistemas

considerados.

k) A existncia de dados/informaes relevantes e atualizados. Se o SIG

no for atualizado periodicamente, voc poder ficar numa situao de

descrdito perante os seus usurios.

l) A adequada relao custo X benefcio. O SIG deve apresentar uma

situao de custo baixo dos benefcios que proporciona empresa.

Verifica-se que estes aspectos podem proporcionar adequada sustentao de

desenvolvimento e implementao do SIG na empresa. E, por conseqncia, as potenciais

vantagens de um adequado SIG podero ser mais bem usufrudas pelos executivos da

empresa.

3. A IMPLANTAO DO SIG NO PROCESSO DECISRIO

Quando o executivo considera o SIG, deve saber que o mesmo aborda apenas uma

parte das informaes globais da empresa. Essa situao pode ser visualizada a seguir:

Figura 1

(Empresa e Sistemas de Informaes)

Ambiente Empresarial Sistema de Informaes Externas

Empresa Sistema de Informaes Internas

(Parte) SIG

Sistema Global

de Informaes

7

Fonte: (OLIVEIRA, 2004, P.41).

Nesse contexto, o executivo deve sempre lembrar de que o SIG um sistema

projetado para oferecer ao referido executivo informaes seguras para a tomada de

decises slidas que resultem na concretizao dos objetivos previamente estabelecidos. A

interao da informao com o processo decisrio. Pode ser visualizado a seguir:

Figura 2

(Interao da Informao com o processo decisrio)

Fonte: (OLIVEIRA, 2004, P.41).

4. PROGRAMA DE IMPLEMENTAO DO SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL

SIG

O SIG deve ser muito bem desenvolvido e implementado e ter efetiva colaborao na

adequao das empresas perante os pontos bsicos inerentes a um cenrio provvel para

as economias nacional e internacional. Alguns desses pontos so:

Capacidade para investir gradualmente;

Capacidade para produzir volumes crescentes;

Produtividade em termos de qualidade, custo, tecnologia e recursos humanos;

Capacidade tecnolgica em termos de informao, engenharia de produto e

produo;

Capacidade logstica de distribuio;

Desenvolvimento de inovaes quanto a novos processos, produtos e servios;

Fontes de Informao Interna

Fontes de Informao Externa

Informao Relevante

para Decises

Tomada de Deciso

Efeitos sobre o

Ambiente (externo)

Efeitos Sobre a Empresa

Comparao com os Padres

Ao Corretiva

Necessria

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Capacidade de agregar servios valorizados a produtos;

Comunicao segmentada eficiente;

Eficcia mercadolgica sustentada por marketing orientado; e

flexibilidade empresarial.

Portanto, o SIG deve ser visualizado como um instrumento administrativo de

significativo auxlio para os executivos da empresas.

Com base em todos os aspectos apresentados at este momento, verifica-se que

SIG tem elevada abrangncia e importncia nas empresas. Tambm vai ser constatado, ao

logo da leitura deste livro que o desenvolvimento do SIG envolve alto nvel de criatividade e

realizao das pessoas participantes. Isso porque, a partir de um problema identificado, o

executivo deve explicitar elevada criatividade para chegar at a deciso a ser

operacionalizada. E a sua realizao como profissional pode ocorrer no momento em que o

processo decisrio apresentar os resultados.

Alm disso, o processo envolve fatores comportamentais que o tornam mais

interessante ainda. Alguns desses fatores so cultura organizacional, emoo, instinto,

desejo.

Esse processo de criatividade e realizao pelo executivo pode ser visualizado na

figura 4.1, na qual verifica que a deciso do executivo recebe dois grandes insumos, o da

informao e o da criatividade, bem como a realizao est relacionada com a qualidade da

ao e o tipo de resultado apresentado.

Observa-se, tambm, que todos os itens apresentados na figura 3 esto dentro do

enfoque sistmico, que uma premissa bsica para toda e qualquer abordagem de um

sistema de informaes gerencias.

Figura 3

Criatividade e realizao do executivo no SIG

Problema

Dados e Informaes Processamento Informaes

Fatores Comportamenta-is/criatividade

Deciso

Ao

Resultados

9

Fonte: (OLIVEIRA, 2004, P.43).

5. METODOLOGIA

O objetivo geral do estudo foi analisar e mensurar a importncia de Informao

Gerencial na empresa Sol Distribuidora de Combustveis Ltda, para que este possa ser

utilizado como instrumento de tomada de decises no que se refere a futuras reformulaes

do processo. Para tanto, foram realizados uma reviso bibliogrfica sobre o tema e uma

pesquisa quantitativa e qualitativa junto a colaboradores da empresa e os membros da

diretoria administrativa caracterizando-se, portanto um artigo terico-emprico.

A pesquisa de campo foi constituda de observao participante e aplicao de um

questionrio fechado para o setor operacional a uma amostra de 15 pessoas e uma

entrevista aberta a todos os membros da diretoria administrativa, o que correspondem a 9

pessoas. Foram elaborados um questionrio com 08 questes fechadas, que quando

tabuladas foram divididas nas seguintes categorias:

I Aceitao do Sistema;

II Treinamento para o uso do sistema;

III Mo-de-obra qualificada para opera-lo;

IV Vantagens para a empresa.

Foram distribudos 15 questionrios todos para o setor operacional. O retorno foi de

100%. O procedimento para o preenchimento do mesmo era simples, o de responder se o

sistema est atendendo ou no a empresa como um todo. As entrevistas com os membros

da diretoria foram sugestes colocadas que contribusse para o crescimento e melhoria da

empresa.

6. CARACTERIZAO DA EMPRESA

Sol Distribuidora de Combustveis Ltda uma sociedade empresria limitada,

estabelecida Av: Campo Sales, n 410, bairro Nova Esperana, nesta cidade de Porto

Velho estado de Rondnia, CEP 78.916-260, devidamente inscrita no CNPJ/MF n

02.548.595/0011-40, com contrato social de constituio arquivado na JUCER/RO n

112.0032164-1 em 29/05/1998.

Apesar desta empresa ser constituda no ano de mil novecentos e noventa e oito

com este nome Sol Distribuidora de Combustveis Ltda a sua permanncia no mercado est

com 25 de existncia, atuando no ramo de Combustveis e seus derivados, vendendo seus

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produtos vista e a prazo a seus clientes e fornecedores e oferecendo os melhores preos

e formas de pagamento.

O produto comercializado pela empresa Sol Distribuidora de Combustveis o

comrcio a varejo de combustveis e lubrificantes, para veculos automotores e o comrcio

atacadista de lcool carburante, gasolina e demais derivados de petrleo exceto

transportador retalhista (TRR). Esse produto comercializado para toda populao de Porto

Velho Estado de Rondnia, como para os demais visitantes de outros estados em nossa

cidade. Esta concesso ao Posto de Combustvel autorizada pelo Poder Concedente

(Agncia Nacional Petrleo ANP).

Para atender seus clientes, conta hoje (at dezembro de 2005) com um quadro

efetivo de apenas 36 funcionrios. Apenas com sua matriz em Porto Velho, alvo da

pesquisa.

7. RESULTADO DA PESQUISA SOBRE O SIG DESENVOLVIDO NA SOL

DISTRIBUIDORA DE COMBUSTVEIS LTDA

O resultado da pesquisa ser apresentado atravs de grficos e sua anlise aps

cada um deles. E para complementao da pesquisa foi feita uma entrevista com os

membros da diretoria administrativa, onde sugeriram melhorias para a empresa.

7.1. Questionrio sobre a opinio dos colaboradores com a utilizao do sistema na

empresa.

Reao ao Sistema

100%

0%

Satisfatria

Insatisfatria

Figura 1: Questo relacionada Reao do funcionrio com a utilizao do sistema na empresa.

Diante do Exposto, 100% dos funcionrios foram satisfatrios com o surgimento do

sistema para sua utilizao, j 0% acharam insatisfatrio a utilizao do sistema. Quer dizer,

que todos ficaram satisfeitos, devido um novo tipo de tecnologia que estaria sendo

implantada na empresa.

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Voc achou que o sistema Sirrus.Posto ajudou nas suas atividades que antes eram feitas manualmente?

73%

0%

27%

Sim

No

Parcialmente

Figura 2: questo relacionada ao uso do sistema nas atividades.

Conforme pesquisa feita, 73% dos funcionrios opinaram que o sistema ajudou nas

suas atividades que antes eram feitas manualmente, j 27% acharam que ajudou

parcialmente, e 0% acharam que no ajudou em nada.

Treinamento para Utilizao do Sistema

40%

13%

47%

SimNo Parcialmente

Figura 3: questo relacionada ao treinamento para o usar o sistema.

Dado a pesquisa, 47% das pessoas, tiveram parcialmente um treinamento para

utilizar o sistema, j 40% informaram que sim, tiveram o treinamento, e 13% das pessoas

disseram que no obtiveram nenhum tipo de treinamento para operar o sistema. Isso est

acontecendo devido o sistema estar em fase de concluso, e porque existem alguns

funcionrios que foram admitidos neste ano, porm no tiveram ainda o treinamento

necessrio para operar, mas a empresa j esta providenciando novos contatos com os

instrutores da empresa que est implantado o sistema no posto, para que todos tenham o

treinamento necessrio para a utilizao do mesmo.

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H Dvidas na Utilizao do Sistema aps Treinamento

7%

59%

27%

7%

Sempre

s vezes

Um pouco

Nunca

Figura 4: questo relacionada ao treinamento dos funcionrios com o sistema

Dando continuao as respostas do grfico 3, este grfico mostra que 59% dos

funcionrios as vezes tem dvidas quanto a utilizao do sistema, 27% tem um pouco de

dvidas, e 7% em ambos sempre e nunca tiveram nenhum tipo de dvidas para operar o

sistema. Essa disparidade ainda est acontecendo tambm pela falta do treinamento de

alguns e os demais ainda tm dvidas porque no tinham nenhum tipo de curso de

informtica bsico para operar um computador, tiveram o primeiro contato por se depararam

com a necessidade da mudana no ambiente da empresa.

Sistema Corresponde a Demanda de Servios

27%

73%

0%

Totalmente

Parcialmente

No sei opinar

Figura 5: questo relacionada demanda de servios com a utilizao do sistema.

Na pesquisa feita 73% dos funcionrios acham que o sistema est parcialmente

correspondendo a demanda de servios, j 27% informam que est sim, atendendo suas

expectativas com relao aos servios e 0% acham que no est havendo esta

reciprocidade do sistema com o servio. Apesar do pouco contato com a mquina tiveram

uma boa aceitao com o sistema, pois atravs da pesquisa constatou-se que suas tarefas

melhoram com o uso do sistema.

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Sistema Atende as Necessidades dos Clientes

20%

73%

7%

Totalmente

Parcialmente

No sei opinar

Figura 6: questo relacionada ao atendimento s necessidades dos clientes para com o sistema.

Como demonstra a pesquisa, 73% dos funcionrios acham que o sistema est

parcialmente atendendo as necessidades dos clientes, no entanto, 20% acham que est

totalmente atendendo as necessidades, j 7% dos funcionrios acham que o sistema no

est atendendo nenhum tipo de necessidade dos clientes. Este resultado mostrado na

pesquisa mostra na opinio dos funcionrios que os clientes ainda esto se adaptando com

o novo sistema, alguns ainda preferem aquela nota fiscal feita a mo e que ainda mais

rpida, mais outros j elogiam a empresa pela informatizao.

Vantagens do Sistema de Informao

33%

60%

7%0%

0%

Melhor rapidez na busca do preodos produtos

Maior rapidez e eficincia noatendimento

Saber qual o produto de maiordemanda no mercado

Segurana nas informaes, poispropicia relatrio dos fatos ocorridos

No encontrei nenhuma vantagem

Figura 7: questo relacionada a vantagem do sistema para a empresa.

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Com base na pesquisa, 60% funcionrios disseram que a vantagem melhor

encontrada no sistema foi segurana nas informaes, pois propicia relatrios dos fatos

ocorridos, este resultado foi mais bem votado porque que a partir desses relatrios

possvel encontrar de fato alguns erros e falhas de quem opera o sistema. No entanto, 33%

informaram que o sistema trouxe maior rapidez e eficincia no atendimento, porque o

sistema possibilita uma consulta rpida a situao da venda dos produtos para os clientes e

por conseguinte, 7% acharam que o sistema trouxe melhor rapidez na busca do preo dos

produtos.

Voc favorvel a deciso baseado nos relatrios do sistema Sirrus.Posto

60%

0%

40% FavorvelContrrioNo sei opinar

Figura 8: questo relacionada deciso do superior baseado em relatrios do sistema.

Tendo como base pesquisa o grfico demonstra que, 60% dos funcionrios

acharam favorvel a deciso que o superior toma com base nos relatrios, no entanto, 40%

no souberam opinar sobre o assunto, por conseguinte, 0% no eram contrrios a deciso

do superior a respeito de suas decises tomadas pelos relatrios emitidos pelo sistema.

Foi feito uma entrevista com os membros da diretoria administrativa, que sugeriram

melhorias para quem opera o sistema no setor operacional da empresa, uma das opes

sugeridas foi treinamento de informtica para todos e dedicao em aprender. E disseram

que o sistema Sirrus.posto contribuiu para que o gerente geral tomasse melhores decises

baseadas nos relatrios mensais existentes e fizesse comparaes que possibilitaria

visualizar quem seriam seus melhores compradores e pagadores e os produtos que mais

giram no posto. E onde seriam mais bem aplicados seus recursos financeiros.

CONSIDERAES FINAIS

Com base no resultado da pesquisa, podemos observar que todos os funcionrios

entrevistados esto satisfeitos com o sistema, mais ainda h uma carncia muito grande por

parte dos mesmos, j que nem todos tm preparo adequado para operacionalizar um

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computador. Porm dados os resultados a empresa Sol Distribuidora Ltda est buscando

melhores condies de capacitao para seus funcionrios visando nisto a melhoria no

atendimento para seus clientes. Para tanto est estudando um local dentro da empresa para

sejam dados cursos de capacitao e treinamentos na rea de informtica. E possibilitando

desta forma um local adequado para a empresa que est dando suporte ao sistema de

treinamento para todos.

REFERNCIAS

OBRAS CITADAS:

LAUDON Jane P. e Laudon Kennet C. Sistema de Informaes gerenciais: Administrando a empresa digital. 5 ed. So Paulo: Atlas 2004. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas de Informaes Gerenciais. 9 ed. So Paulo: Atlas 2004. OLIVEIRA, Figueiredo de Oliveira. Sistemas de Informao: Um enfoque gerencial

inserido no contexto empresarial e tecnolgico. 3 ed. So Paulo: rica 2002.

STAIR, Ralph M. e REYNOLDS George W. Princpios de Sistemas de Informaes: Uma

abordagem Gerencial. 4 ed. So Paulo: LTC, 2002.

OBRAS CONSULTADAS

GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 2. ed. SP: Atlas, 1991.

LAUDON Jane P. e LAUDON Kennet C. Sistema de Informaes gerenciais: Administrando a empresa digital. 5 ed. SP: Atlas 2004.

LAKATOS, Eva e Marconi, Marina. Metodologia do Trabalho Cientfico. SP: Atlas, 1992.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas de Informaes Gerenciais. 9 ed. SP: Atlas 2004. OLIVEIRA, Figueiredo de Oliveira. Sistemas de Informao: Um enfoque gerencial

inserido no contexto empresarial e tecnolgico. 3 ed. So Paulo: rica 2002.

RUIZ, Joo lvaro. Metodologia Cientfica: guia para eficincia nos estudos. 4. ed. SP: Atlas, 1996.