A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS

ERP NO PLANEJAMENTO E GESTÃO DO E-COMMERCE

SAMUEL GONSALES

• Gerente de Produtos e-Commerce na Millennium Network.

• Professor no Grupo CETEC (ETEP, BILAC, FAATESP e IBTA).

• Especialista em Sistemas de Gestão e e-Commerce.

• 15 anos de experiência.

• Articulista em portais como: iMasters, TI Inside, TI Especialistas, Administradores, e-Commerce Brasil, ERP News, dentre outros... .........................

AGENDA

• Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. • Gestão de Multicanais / Omni-Channel. • Integração Plataforma e ERP. • Planejamento de Compras. • SAC e CRM. • OMS baseado em BPM. • Financeiro, Fiscal e Contábil. • Suíte de Tomada de Decisão.

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Diferenciando ERPs e Back Offices

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Plataforma e-Commerce

BackOffice e-Commerce

ERP Corporativo

BACK OFFICE

Diferenciando ERPs e Back Offices

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ERP

Plataforma e-Commerce

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Fonte: e-Bit

Gerenciamento de Produto

Categorias

Impostos

Promoções

Grade (tamanho, cor, estampas)

Gestão de coleção

Estoques com valorização

Packs e proporções de grade

Fabricação própria, revenda, importados e representação

Fotos

Materiais de consumo

Produção

Ficha Técnica detalhada

Andamento de produção

Ficha de custo

Custeio e acompanhamento

Produção externa, terceirizados

Capacidade fabril

Identificação de gargalos

Sequenciamento automático e criação do plano mestre de

produção

PCP

Explosão de Materiais (BOM)

Simulações

Programações baseadas em restrições

Fiscal / Contábil

Livros fiscais

Dupla partida

Custeio por absorção

Mapa resumo

Arquivos magnéticos

Apurações

Centro de custos

Financeiro

Contas a pagar

Contas a receber

Fluxo de caixa

Cobrança escritural (CNAB)

Comissões

Repasses

Centro de custos

Orçamento

Cartões

Logística

Compras

Distribuição

Orçamento por competência

Planejamento (OTB)

Armazenagem endereçada

Adequação de perdidos

Importação

Planejamento de sortimento

Materiais

CRM / Clientes

Central de informação

Consultas de Crédito

Regionalização

Perfil

Gestão de contratos

Gestão de campanhas

Telemarketing / SAC

Fotos

Informações Executivas

Gerador de relatórios

Análise dimensional

Cubo de decisão

DashBoard / Cockpit

Planejamento

Integração com Excel

Diferenciando ERPs e Back Offices

AGENDA

• Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. • Gestão de Multicanais / Omni-Channel. • Integração Plataforma e ERP. • Planejamento de Compras. • SAC e CRM. • OMS baseado em BPM. • Financeiro, Fiscal e Contábil. • Suíte de Tomada de Decisão.

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Redes de consultoras, franquias, representantes, f-commerce, m-commerce

Multicanais Lojas Físicas

e-Commerce

Televendas

Marketplaces

MULTICANALIDADE E OMNI-CHANNEL

• Pesquisa na WEB, Liga no Televendas e Compra na Loja Física;

• Compra na WEB, Retira na Loja Física e Troca pelo SAC;

• Compra na Loja Física e pede para receber em casa;

• Compra no Televendas e Troca na Loja Física.

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AGENDA

• Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. • Gestão de Multicanais / Omni-Channel. • Integração Plataforma e ERP. • Planejamento de Compras. • SAC e CRM. • OMS baseado em BPM. • Financeiro, Fiscal e Contábil. • Suíte de Tomada de Decisão.

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- Integração de produtos; - Integração árvore de navegação - Integração de categorias de produtos; - Integração de preços (preço de / preço por); - Integração de estoques; - Integração de fotos; - Integração de pedidos de venda; - Integração de cadastros de clientes; - Integração status do andamento do pedido; - Integração completa do contas a receber.

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Fonte: e-Bit

Integração Plataformas e ERP

AGENDA

• Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. • Gestão de Multicanais / Omni-Channel. • Integração Plataforma e ERP. • Planejamento de Compras. • SAC e CRM. • OMS baseado em BPM. • Financeiro, Fiscal e Contábil. • Suíte de Tomada de Decisão.

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COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR

• “Quantas calças jeans femininas, pretas, tamanho 40 devo comprar para o dia dos namorados?”

• “Quantos celulares brancos da Marca X e Modelo Y preciso comprar para o Natal?”

• “Qual o budget de compra para eletrônicos? Quanto já usamos desse budget até agora?”

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COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR

• Curva ABC sozinha não resolve a complexidade das operações de e-Commerce.

• Para comprar bem é necessário utilizar consagradas

ferramentas de varejo que alcançam a profundidade analítica necessária para planejar corretamente sua operação de e-Commerce.

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COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR Como a maioria das empresas toma decisão de compra?

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COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR

Como essas empresas deveriam decidir suas compra?

• Utilizando metodologias específicas para produtos sazonais e de reposição contínua, utilizando gestão de categorias, análise de giro e cobertura, coberturas variáveis, previsão de demanda, semana 4-5-4, dentre outras.

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AGENDA

• Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. • Gestão de Multicanais / Omni-Channel. • Integração Plataforma e ERP. • Planejamento de Compras. • SAC e CRM. • OMS baseado em BPM. • Financeiro, Fiscal e Contábil. • Suíte de Tomada de Decisão.

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SAC e CRM

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Gerenciar o relacionamento com o cliente e todas as interações com o cliente para conhecê-lo e fidelizá-lo.

AGENDA

• Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. • Gestão de Multicanais / Omni-Channel. • Integração Plataforma e ERP. • Planejamento de Compras. • SAC e CRM. • OMS baseado em BPM. • Financeiro, Fiscal e Contábil. • Suíte de Tomada de Decisão.

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OMS – Order Management System

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• O OMS define o fluxo do pedido de venda, desde seu início na plataforma de e-commerce ou qualquer outro canal de venda até sua entrega ao consumidor;

• Há particularidades no fluxo de pedido que precisam ser consideradas para cada empresa / negócio;

• A maioria dos Back Offices e ERP´s tem padrões de OMS muito engessados e que não refletem as ações do negócio.

OMS Tradicional - Engessado

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Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

BPM – Business Process Management

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• O BPM une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio;

• Através do BPM as particularidades de cada negócio são ressaltadas e as regras de negócio se tornam mais importantes do que os padrões engessados dos Back Offices e ERP´s;

• O BPM ajuda as empresas a aumentar a eficiência operacional e medir corretamente todos as ações do fluxo.

BPM – Particularidades do Negócio

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OMS orquestrado por BPM

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• Ao juntar OMS (fluxo do pedido) com o BPM (particularidades do negócio) as empresas conquistam inovação e flexibilidade;

• Um OMS baseado no BPM ajuda a encontrar e resolver os gargalos e operacionalizar mudanças com mais facilidade;

• Um sistema ERP / Back Office que lê e interpreta o BPM e orquestra o OMS, deixa de ser um sistema de gestão engessado e passa a refletir rapidamente as ações do negócio.

OMS orquestrado por BPM

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• Ao juntar OMS (fluxo do pedido) com o BPM (particularidades do negócio) as empresas conquistam inovação e flexibilidade;

• Um OMS baseado no BPM ajuda a encontrar e resolver os gargalos e operacionalizar mudanças com mais facilidade;

• Um sistema ERP / Back Office que lê e interpreta o BPM e orquestra o OMS, deixa de ser um sistema de gestão engessado e passa a refletir rapidamente as ações do negócio.

AGENDA

• Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. • Gestão de Multicanais / Omni-Channel. • Integração Plataforma e ERP. • Planejamento de Compras. • SAC e CRM. • OMS baseado em BPM. • Financeiro, Fiscal e Contábil. • Suíte de Tomada de Decisão.

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Imagem de agenda calendário / etc

- Contas a pagar e receber completo; - Conciliação de cartões, CNAB, conciliação de extrato; - Tesouraria, controle de caixinha; - Plano de contas, centro de custos, rateios, critérios de rateios, previsões orçamentárias, provisões; - PGFOR , pagamento aos fornecedores integrado; - DRE por empresa, centro de custo e centro de resultados; - Geração automática de previsões e provisões; - Diversos demonstrativos de fluxo de caixa; - Geração automática das partidas dobradas através de regras; - Empréstimos, financiamento e investimentos; - Repasses, encontro de contas e negociações; - Gestão de créditos com clientes e fornecedores; - Diversas moedas com conversões; - Deposito identificado, carta de cobrança, nota de débito, etc.

FINANCEIRO

- Geração de arquivos SINTEGRA, SPED fiscal, SPED Contribuições;

- Emissão e mensageria nativa de NF-e;

- CT-e;

- MDF-e;

- Obrigações acessórias;

- Criação de regras de contabilização;

- Contabilidade de 3 níveis: financeiro, comercial e contabilidade de custos;

- Rateios, estoques contábeis, CMV;

- Razão analítico, razão sintético, livros diários, registro de inventários, DRE, Balanço

FISCAL / CONTÁBIL

AGENDA

• Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. • Gestão de Multicanais / Omni-Channel. • Integração Plataforma e ERP. • Planejamento de Compras. • SAC e CRM. • OMS baseado em BPM. • Financeiro, Fiscal e Contábil. • Suíte de Tomada de Decisão.

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SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO

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• Use ferramentas que permitam mudanças rápidas e consistentes e que sejam pensadas para e-Commerce.

• Não fique limitado aos relatórios prontos... Use

ferramentas que permitam criar seus próprios relatórios e gráficos.

• Use Cubos de decisão, Indicadores de desempenho e

Dashboards focados em operações e-Commerce.

SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO

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• Calcular ROI (Return of Investiment) pode não ser o mais adequado para as complexas operações de e-Commerce.

• É melhor calcular GMROI – Gross Margin Return On Investment – Margem bruta de retorno sobre o investimento.

• Use ferramentas de análise para identificar os produtos

que tem um maior retorno de investimento.

SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO

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• O GMROI demonstra qual produto teve maior contribuição para a composição da margem geral da empresa. “Pensei que essa campanha me daria muito

lucro.”

• GMROI = Margem Bruta / Vendas Líquidas X Vendas Líquidas / Estoque Médio

• GMROI = MARGEM (%) X GIRO

SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO

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Margem Bruta

Dinheiro que sua empresa

faz através das vendas.

Estoque – Giro

Velocidade em que sua

empresa faz dinheiro – giro.

GMROI Quanto dinheiro sua empresa faz e quão rapidamente ela faz dinheiro.

SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO

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Ferramentas BI permitem a criação de várias visões em um único relatório de forma fácil e rápida.

SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO

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Cubos de Decisão permitem visões multidimensionais dinâmicas possibilitando entender padrões do negócio.

SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO

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Indicadores ajudam uma empresa a determinar como ela pode melhorar sua eficiência operacional.

SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO

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Dashboards oferecem uma excelente visão do negócio, mostrando os resultados de desempenho de forma rápida e consistente.

OBRIGADO samuel@e-millennium.com.br