ZipCode Tecnologia da Informação

Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br

Tratamento e Enriquecimento dos Dados

As ações de marketing direto crescem cada vez mais no país, e com isso, a demanda por informações precisas é

fundamental para a obtenção de um bom retorno nas campanhas desenvolvidas.

Para falar sobre a acuracidade da informação a partir da criação de listas de contatos

e do tratamento da base de dados, entrevistamos o Diretor Comercial da ZipCode,

Diego Martins.

Iniciou no segmento de sistemas de Gestão de Risco em 2003 na Equifax do Brasil

passando por todos os players desse mercado iniciando como vendedor e assumindo

aos 24 anos cargo de liderança em uma Multinacional.

http://www.zipcode.com.br

Na entrevista, o executivo falou sobre o atual momento do mercado, sobre a segurança utilizada pelas soluções da

empresa no controle das informações, além da polêmica autorregulamentação das listas. Acompanhe!

A importância do tratamento e enriquecimento das informações

1) Como você vê o cenário atual dos processos de tratamento de dados pelas empresas provedoras de informações?

abaixo

2) A geração de informação é um dos princípios básicos para que as empresas evoluam a partir de uma comunicação

constante com seu público alvo. Como analisa esse processo no Brasil? abaixo

3) Qual a periodicidade média indicada de atualização das informações de uma empresa? abaixo

4) Quais são as principais medidas de segurança efetivadas pelas empresas do segmento para que não haja riscos na

manipulação das informações da base de dados da empresa? abaixo

5) Existe alguma restrição quanto a algum tipo de dado que não possa ser tratados dentro de uma lista? Se sim, qual (s)? abaixo

6) Com o processo de autorregulamentação das listas, como ficará a parte de permissão de conteúdo das bases de

dados? abaixo

7) Para uma empresa que deseja iniciar ações de marketing direto, quais são as dicas que você deixa para o

desenvolvimento de uma base concisa e que traga o ROI desejado? abaixo

ZipCode Tecnologia da Informação

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Tratamento e Enriquecimento dos Dados

1) Como você vê o cenário atual dos processos de tratamento de dados pelas empresas provedoras de informações?

O mercado de processamento de informações, principalmente no tratamento e enriquecimento de bases, vem crescendo

constantemente. Somente no ano passado, tivemos um crescimento de 41% na demanda desse tipo de serviço.

Estamos vendo esse movimento, os clientes estão utilizando o tratamento e enriquecimento de base para aprimorar as

informações presentes na carteira de cliente, e trabalhá-la da melhor forma, do que prospectar novos clientes. E, esse

movimento é visto tanto para a parte de marketing como para crédito.

2) A geração de informação é um dos princípios básicos para que as empresas evoluam a partir de uma comunicação constante com seu público alvo. Como analisa esse processo no Brasil?

O mercado de marketing service ainda precisa amadurecer. As empresas devem passar a enxergar melhor e buscar a qualidade

da informação. É preciso entender o público alvo com que se está trabalhando.

Além disso, estamos começando a trabalhar com um conceito que será importantíssimo para o mercado em geral, que é a

inteligência na informação. O que dará a possibilidade de entender ainda melhor o cliente, usando mais informações, como

renda presumida, renda restritiva, e uma série de dados específicos. Será possível conhecer os hábitos de consumo do cliente,

gerando uma lista cada vez mais especializada.

O mercado está saindo da Vala comum da busca de informações, e, inclusive, com as redes sociais, a tendência é que as

informações tornem-se cada vez mais comportamentais.

3) Qual a periodicidade média indicada de atualização das informações de uma empresa?

Antes da portabilidade numérica as pessoas mudavam com muita frequência de número de telefone. Hoje com ascensão da

classe C, está havendo uma maior migração de endereços com mais freqüência, além de haver uma mudança de

comportamento. Ou seja, os dados não acompanham essas modificações com a mesma velocidade.

Parte dessas informações fica na mão de empresas privadas, e não existe uma base de dados única onde é possível compartilhar

essas informações.

Então, as empresas provedoras de informações costumam sofrer um pouco, mas o ideal é sempre estar em busca dessas

informações para manter a base atualizada. Na ZipCode, temos um SLA de 95% de acerto nos endereços e 80% nos telefones.

4) Quais são as principais medidas de segurança efetivadas pelas empresas do segmento para que não haja riscos na

manipulação das informações da base de dados da empresa?

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Tratamento e Enriquecimento dos Dados

Para a troca de arquivos de enriquecimento e tratamento de dados, utilizamos arquivos criptografados e a troca é feita via FTP

com login e senha para o acesso. Já para o acesso ao ZipOnline, fazemos restrições de acessos. A consulta por nome só consegue

ser feita se o cliente tiver algum IP fixo, isso evita com que as informações sejam acessadas de forma indevida. Outro ponto é

que se o IP não for fixo, o campo do CPF não fica visível. Além disso, só trabalhamos os serviços de informações com pessoas

jurídicas. É um negócio puramente B2B, com contrato assinado e reconhecimento de firma. Além disso, temos um range de IP,

que mapeia o login dos usuários. Quando o IP é instável e tem muitas mudanças, o sistema acusa risco e acabamos bloqueando

o sistema.

5) Existe alguma restrição quanto a algum tipo de dado que não possa ser tratados dentro de uma lista? Se sim, qual (s)?

Na ZipCode trabalhamos a partir de um laudo de legalidade das informações. E nesse laudo demonstra e comprova aos nossos

clientes que só utilizamos informações que tenham fontes fundadas.

6) Com o processo de autorregulamentação das listas, como ficará a parte de permissão de conteúdo das bases de

dados?

A informação é pública, e na verdade ainda é uma incógnita como o cliente vai se portar, será uma opção dele. Assim como a Lei

do Not Call, primeiro deverá haver a conscientização da população, principalmente no marketing service, se a pessoa não quer

receber ligações, e-mail e cartas, logo ela não quer comprar.

Ainda cabem diversas perguntas, quem irá fazer essa autorização de disponibilidade ou não do contato? Serão todos os dados

que ficarão restritivos? É complicado ainda ter alguma opinião formada.

Mas uma coisa é certeza, caso haja essa restrição, as campanhas serão cada vez mais direcionadas, já que se a pessoa está apta

a receber, ela está apta a comprar.

7) Para uma empresa que deseja iniciar ações de marketing direto, quais são as dicas que você deixa para o

desenvolvimento de uma base concisa e que traga o ROI desejado?

Antes de qualquer coisa, é preciso que a empresa em primeiro lugar trabalhe a própria base de clientes, construa uma base

coesa, com o maior número de informações possível para conhecer melhor o cliente. Fazer tratamento e enriquecimento da

base, trabalhar os clientes inativos, entender melhor a saída dele. É importante manter essa atualização e fazer ofertas

adequadas. A partir daí, é possível fazer uma análise de similaridade e buscar clientes que tenham costumes parecidos com os

sua base, e acrescentar cada vez mais prospects.

Além disso, outra dica importante, é que o cliente utilize todos os meios de comunicação, fazer o reforço da marca, seja por e-

mail marketing, mala direta ou telemarketing. Ações multicanais são extremamente importantes para o ROI. Mas claro, é

preciso sempre estar atento às boas práticas, para não queimar a marca.

ZipCode Tecnologia da Informação

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Tratamento e Enriquecimento dos Dados

Sobre a ZipCode:

Presente no mercado desde 2001, a ZipCode se destaca pela forte experiência na área de marketing direto. A preocupação constante com a inovação,

aliada as principais necessidades do mercado, faz da ZipCode uma das principais empresas provedora e gestora de informações para marketing, crédito,

cobrança e antifraude. A companhia atende empresas de todos os portes e segmentos de mercado. Para mais informações, acesse: www.zipcode.com.br

Por que trabalhar com a ZipCode

– Você terá acesso a milhões de informações precisas e valiosas de consumidores e empresas, obtidos através do cumprimento de práticas legais e

éticas.

– Identificamos o público-alvo sob medida, para você produzir interações e ações rentáveis e, conquistar novos clientes.

– Oferecemos acesso on-line a um banco de dados com inúmeras opções de consulta a informações precisas e atualizadas para localizar clientes em

processo de recuperação de crédito.

– Somos especialistas em organizar, atualizar e completar as bases de dados dos nossos clientes.

– Otimizamos o tempo, os recursos humanos e financeiros, provendo informações em grande escala e alto desempenho.

– Visamos sempre a excelência, com flexibilidade, velocidade e qualidade no atendimento e na execução dos serviços prestados.

– Melhoramos a sua produtividade, por meio de softwares que dão acesso a informações com velocidade e qualidade que o seu negócio necessita.

– Colocamos a disposição dos nossos clientes: suporte antes, durante e após a realização de um serviço.

– Atuamos com foco na sua necessidade, visando o seu retorno sobre o investimento.

Serviços prestados pela ZipCode para a melhoria da qualidade dos dados

– Enriquecimento de dados cadastrais,

– Tratamento e atualização de dados cadastrais,

– Confirmação/Validação de dados cadastrais;

– Automação de acesso a dados públicos, receita federal e Sintegra para emissão de NF.

Escritórios Regionais da ZipCode

Sudeste Belo Horizonte/MG - 31 9381-1409 Guarulhos/SP - 11 7756-7920 Vitória/ES - 27 9795-4294 Nordeste Fortaleza/CE - 85 8125-2322 Norte Boa Vista/RR - 95 8111-1807

Centro-Oeste Brasília/DF I - 61 3034-3435 Brasília/DF II - 61 7816-6336 Goiânia/GO I - 62 8229-4954 Goiânia/GO II - 62 8238-5882

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