88° Fórum Universitário ° Fórum Universitário Pearson – Junho 2010Pearson – Junho 2010

‘Como utilizar estudos de ‘Como utilizar estudos de caso”caso”

Prof. André Lacombe Penna da RochaProf. André Lacombe Penna da Rocha

PUC-RioPUC-Rio

O que é um estudo de caso?O que é um estudo de caso?

Um método de ensino/aprendizagem.Um método de ensino/aprendizagem.

Uma situação-problema particular que sirva para Uma situação-problema particular que sirva para ilustrar a aplicação prática de conceitos ou ilustrar a aplicação prática de conceitos ou testar teoriastestar teorias. Pode servir ainda como . Pode servir ainda como ilustração ilustração de boas ou más práticasde boas ou más práticas de alguma atividade de alguma atividade sob estudo.sob estudo.

Um estudo de caso a princípio não permite Um estudo de caso a princípio não permite generalizações.generalizações.

O processoO processo Primeiramente é Primeiramente é escolhido o objeto de estudoescolhido o objeto de estudo a a

ser explorado (tema).ser explorado (tema). Segundo, o professor precisa Segundo, o professor precisa identificar um identificar um

caso (situação real)caso (situação real) que possibilite ilustrar o que possibilite ilustrar o tema ou desenvolvê-lo a partir de sua tema ou desenvolvê-lo a partir de sua análise/debate.análise/debate.

Terceiro, Terceiro, o conteúdo do caso deve ser o conteúdo do caso deve ser complementadocomplementado com leitura, explicações com leitura, explicações teóricas e comparações ou associações com teóricas e comparações ou associações com outras situações semelhantes outras situações semelhantes (Comentar: AVALIAÇÕES DO (Comentar: AVALIAÇÕES DO

MESTRADO PROFISSIONAL)MESTRADO PROFISSIONAL).. Quarto, Quarto, pode ou não haver um fechamentopode ou não haver um fechamento, ,

dependendo da natureza do objetivo dependendo da natureza do objetivo (Comentar: (Comentar:

POSSÍVEL FRUSTRAÇÃO DA TURMA)POSSÍVEL FRUSTRAÇÃO DA TURMA). .

O processoO processo

Antes da aplicação do caso é necessário Antes da aplicação do caso é necessário elaborar um elenco de questões/tarefaselaborar um elenco de questões/tarefas que que ajudem na interpretação do texto, no ajudem na interpretação do texto, no direcionamento das discussões, na associação direcionamento das discussões, na associação com a matéria a ser ensinada e no com a matéria a ser ensinada e no desenvolvimento do raciocínio/aprendizado.desenvolvimento do raciocínio/aprendizado.

É importante o debateÉ importante o debate, o jogo de contradições, , o jogo de contradições, muitas perguntas, provocações entre os muitas perguntas, provocações entre os alunos...alunos...

O processoO processo GruposGrupos são são divididos antes ou durante a auladivididos antes ou durante a aula para iniciarem a para iniciarem a

avaliação do caso. Disso depende a infra-estrutura da instituição avaliação do caso. Disso depende a infra-estrutura da instituição e o perfil dos alunos.e o perfil dos alunos.

Questões preliminaresQuestões preliminares são apresentadas aos grupos para um são apresentadas aos grupos para um primeiro debate/análise: reuniões em salas reservadas, primeiro debate/análise: reuniões em salas reservadas, direcionamento da análise via exploração dos números, direcionamento da análise via exploração dos números, julgamentos, confecção de propostas alternativas, interpretação julgamentos, confecção de propostas alternativas, interpretação do texto e suas mensagens.do texto e suas mensagens.

Sessão plenáriaSessão plenária: “c: “cold call” versus “warm call”old call” versus “warm call”. Diferentes . Diferentes ênfases na participação, no convite.ênfases na participação, no convite.

O professor direciona o debateO professor direciona o debate, explora dilemas, busca , explora dilemas, busca contradições e revela aos poucos as associações entre variáveis, contradições e revela aos poucos as associações entre variáveis, a aplicação de um conceito ou a lógica das boas e más práticas.a aplicação de um conceito ou a lógica das boas e más práticas.

O processoO processo O desenrolar das respostas, as exposições dos O desenrolar das respostas, as exposições dos

diferentes pontos de vista e a análise das contradições diferentes pontos de vista e a análise das contradições vãovão revelando aos poucos a mensagem revelando aos poucos a mensagem. Atenção à . Atenção à administração do tempo...administração do tempo...

`A orientação deste conjunto de ações chamamos notas `A orientação deste conjunto de ações chamamos notas de ensino ou “de ensino ou “teaching notesteaching notes”, que incluem ainda o uso ”, que incluem ainda o uso do quadro.do quadro.

O quadroO quadro deve ser usado de forma que ao final do caso deve ser usado de forma que ao final do caso o desenvolvimento do tema seja visível, inteligível, o desenvolvimento do tema seja visível, inteligível, rastreável, sequencial, didático, como seria em uma aula rastreável, sequencial, didático, como seria em uma aula expositiva.expositiva.

É necessário um bom caso ilustrativo para dar conta de É necessário um bom caso ilustrativo para dar conta de cada objeto sob estudo ou de um conjunto de casos que cada objeto sob estudo ou de um conjunto de casos que se complementem e permitam o aprendizadose complementem e permitam o aprendizado..

Ex: Método Harvard Ex: Método Harvard versusversus demais instituições. demais instituições.

Condições Necessárias para o Condições Necessárias para o AprendizadoAprendizado

Alunos adoram estudos de caso... Contudo, para ter Alunos adoram estudos de caso... Contudo, para ter efeito didático efeito didático são necessárias pelo menos 3 condiçõessão necessárias pelo menos 3 condições::

(a) Algum background conceitual ou teórico ou leitura (a) Algum background conceitual ou teórico ou leitura complementar posterior.complementar posterior.

(b) A leitura do caso!!!(b) A leitura do caso!!! (c) Reflexão/análise antes do debate.(c) Reflexão/análise antes do debate.

Primeiro riscoPrimeiro risco: debate reduzido ao “achismo”.: debate reduzido ao “achismo”. Segundo riscoSegundo risco: o prazer com o debate se sobressair ao : o prazer com o debate se sobressair ao

aprendizado (esquecimento da mensagem).aprendizado (esquecimento da mensagem). Terceiro riscoTerceiro risco: a não compreensão do porquê (base : a não compreensão do porquê (base

conceitual não apreendida).conceitual não apreendida). Quarto riscoQuarto risco: conclusão antecipada!!! (O “problema do : conclusão antecipada!!! (O “problema do

aluno brilhante”).aluno brilhante”).

Onde estão as fontes de casos? Onde estão as fontes de casos?

Casos escritos especificamente para Casos escritos especificamente para ensino.ensino.

Filmes ou trechos de filmes.Filmes ou trechos de filmes. Trechos de livros.Trechos de livros. Artigos de jornais e revistas Artigos de jornais e revistas (Ex: P.E. da Índia)(Ex: P.E. da Índia).. Relatórios ou campanhas empresariais Relatórios ou campanhas empresariais

detalhadas.detalhadas. Cartas, memorandos, entre outros.Cartas, memorandos, entre outros.

Exemplos de estudos de casoExemplos de estudos de caso Filme documentário: “O País do Desperdício”Filme documentário: “O País do Desperdício” Tempo de exposição: ~ 15 minutos.Tempo de exposição: ~ 15 minutos. Objetivo: Introduzir conteúdo de uma disciplina (Dia 1), Objetivo: Introduzir conteúdo de uma disciplina (Dia 1),

mostrar sua associação com outros saberes, ilustrar “o mostrar sua associação com outros saberes, ilustrar “o que não fazer”. Serve como exemplo a ser lembrado ao que não fazer”. Serve como exemplo a ser lembrado ao longo do curso.longo do curso.

Grupos: Divididos em sala para breve análise pós-Grupos: Divididos em sala para breve análise pós-apresentação (às vezes sem eles).apresentação (às vezes sem eles).

Questão Preliminar: Única, ampla.Questão Preliminar: Única, ampla. Quadro: Essencial. Explora os estágios da cadeia, as Quadro: Essencial. Explora os estágios da cadeia, as

funções desempenhadas, mostra a relação entre as funções desempenhadas, mostra a relação entre as áreas de ensino, resume a matéria.áreas de ensino, resume a matéria.

Tempo total de análise: ~ 1,5 hora.Tempo total de análise: ~ 1,5 hora.

Exemplos de estudo de casoExemplos de estudo de caso Trechos do filme “Os deuses devem estar Trechos do filme “Os deuses devem estar

loucos”loucos”.. Tempo de exposição: ~15 minutos.Tempo de exposição: ~15 minutos. Objetivo: Ilustrar ambiente e práticas de Objetivo: Ilustrar ambiente e práticas de

inovação, provocar reflexão sobre culturas inovação, provocar reflexão sobre culturas organizacionais, oportunidades de mudanças e organizacionais, oportunidades de mudanças e suas conseqüências.suas conseqüências.

Grupos: Com ou sem aplicação. Prioriza Grupos: Com ou sem aplicação. Prioriza participações individuais com relatos de participações individuais com relatos de experiências pessoais nas suas organizações.experiências pessoais nas suas organizações.

Quadro: Pouca utilização.Quadro: Pouca utilização. Tempo total de análise: ~ 50 minutos.Tempo total de análise: ~ 50 minutos.

Exemplos de estudo de casoExemplos de estudo de caso Campanha publicitária “Got Milk?”Campanha publicitária “Got Milk?” Coletânea de anúncios de TV, artigos de revistas, Coletânea de anúncios de TV, artigos de revistas,

matérias de jornais, fotos.matérias de jornais, fotos. Objetivos: Exploração de conceitos de marketing Objetivos: Exploração de conceitos de marketing

(benefícios, uso de humor na comunicação), (benefícios, uso de humor na comunicação), segmentação de mercado (adultos e feminino), segmentação de mercado (adultos e feminino), exemplificação de criatividade (como fazer diferente – exemplificação de criatividade (como fazer diferente – “não ter”), uso da razão e da emoção na argumentação.“não ter”), uso da razão e da emoção na argumentação.

Tempo de exposição anúncios: ~ 10 minutosTempo de exposição anúncios: ~ 10 minutos Grupos: Formados antes da aula ou análises individuais.Grupos: Formados antes da aula ou análises individuais. Questões preliminares: Algumas.Questões preliminares: Algumas. Quadro: Pouca utilização. Quadro: Pouca utilização. Tempo total de análise: 1,5 hora.Tempo total de análise: 1,5 hora.

Exemplos de estudo de casoExemplos de estudo de caso Caso “Catálogos”: Texto de livro texto (1 página Caso “Catálogos”: Texto de livro texto (1 página

+ 1 tabela)+ 1 tabela) Objetivos: Explorar conceitos, apresentar categorias de Objetivos: Explorar conceitos, apresentar categorias de

produtos, avaliar comportamentos de compra, extrair produtos, avaliar comportamentos de compra, extrair variáveis de análise.variáveis de análise.

Tempo de exposição ao material: ~ 10 minutos.Tempo de exposição ao material: ~ 10 minutos. Grupos: Formação dinâmica de 3 em sala de aula com Grupos: Formação dinâmica de 3 em sala de aula com

base na pergunta central; divisão feita segundo “votos” e base na pergunta central; divisão feita segundo “votos” e argumentações.argumentações.

Questão preliminar: Única, explorada com ênfase no Questão preliminar: Única, explorada com ênfase no contraditório: grupos defendem e “atacam” lógica dos contraditório: grupos defendem e “atacam” lógica dos outros. outros.

Quadro: Essencial. Revela prós e contras de cada Quadro: Essencial. Revela prós e contras de cada categoria, assim como as variáveis de interesse.categoria, assim como as variáveis de interesse.

Tempo de duração: 1,5 hora, Tempo de duração: 1,5 hora, “sem fechamento”“sem fechamento”..

Exemplos de estudo de casoExemplos de estudo de caso O Caso SINAF: Texto escrito com histórico e O Caso SINAF: Texto escrito com histórico e

análise de anúncios.análise de anúncios. Objetivos: Explorar conceito de inovação; identificação Objetivos: Explorar conceito de inovação; identificação

de necessidades latentes não percebidas; segmentação de necessidades latentes não percebidas; segmentação de mercado; formas alternativas de comunicação.de mercado; formas alternativas de comunicação.

Tempo de exposição: Segue ao longo da Tempo de exposição: Segue ao longo da apresentação/aula com anúncios e projeções.apresentação/aula com anúncios e projeções.

Grupos: Sem formação prévia.Grupos: Sem formação prévia. Questão preliminar: Dispensável. Caso ilustrativo, Questão preliminar: Dispensável. Caso ilustrativo,

análise interativa (dinâmica).análise interativa (dinâmica). Quadro: Pouca utilização.Quadro: Pouca utilização. Tempo de duração: ~1,0 hora.Tempo de duração: ~1,0 hora.

Anúncio SINAFAnúncio SINAF

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Exemplos de estudos de casoExemplos de estudos de caso Caso O DIA: 2 Textos específicos para ensino Caso O DIA: 2 Textos específicos para ensino

(15 + 15 páginas).(15 + 15 páginas). Objetivo: Análise estratégica de uma empresa, a Objetivo: Análise estratégica de uma empresa, a

princípio não recomendável. Explorar conceitos diversos princípio não recomendável. Explorar conceitos diversos de marketing.de marketing.

Grupos: Formados previamente com debates intra-Grupos: Formados previamente com debates intra-grupos.grupos.

Questões preliminares: Sim, auxiliando o entendimento Questões preliminares: Sim, auxiliando o entendimento do processo, ressaltando a lógica utilizada; explora os do processo, ressaltando a lógica utilizada; explora os dados estatísticos e demais anexos.dados estatísticos e demais anexos.

Questões de plenário: Provocando o contraditório, Questões de plenário: Provocando o contraditório, desafiando as decisões tomadas...desafiando as decisões tomadas...

Quadro: Intensa utilização, revelando conceitos e Quadro: Intensa utilização, revelando conceitos e exemplificações do caso.exemplificações do caso.

Tempo de duração: 2 horas ou mais.Tempo de duração: 2 horas ou mais.

Exemplos de estudo de casoExemplos de estudo de caso Caso “Avaliação”: Relatório e teatro.Caso “Avaliação”: Relatório e teatro. Objetivo: Provocar uma reflexão sobre as práticas de Objetivo: Provocar uma reflexão sobre as práticas de

avaliação utilizadas por professores.avaliação utilizadas por professores. Grupos: Sem aplicação.Grupos: Sem aplicação. Questões preliminares: Não aplicadas.Questões preliminares: Não aplicadas. Plenário 1: Inicialmente um palco com pelo menos 2 Plenário 1: Inicialmente um palco com pelo menos 2

“atores” (Decano e Coordenador).“atores” (Decano e Coordenador). Plenário 2: Opiniões abertas ao público (alunos do Plenário 2: Opiniões abertas ao público (alunos do

curso).curso). Tempo de apresentação: ~ 10 minutos.Tempo de apresentação: ~ 10 minutos. Quadro: Sem utilização.Quadro: Sem utilização. Tempo de duração total: Em se tratando de professores Tempo de duração total: Em se tratando de professores

na platéia...na platéia...

Considerações finaisConsiderações finais Método versátil e dinâmico de ensino, que prioriza a participação do Método versátil e dinâmico de ensino, que prioriza a participação do

aluno no processo de aprendizagem. Portanto, o professor deve aluno no processo de aprendizagem. Portanto, o professor deve permitir a participação de todos interessados e não antecipar as permitir a participação de todos interessados e não antecipar as conclusões!!!conclusões!!!

Estudos de caso requerem do professor certa habilidade para gerar Estudos de caso requerem do professor certa habilidade para gerar e administrar debates, não se perdendo no meio das participações e administrar debates, não se perdendo no meio das participações individuais e no foco/objetivo da aula!!!individuais e no foco/objetivo da aula!!!

É importante não deixar alunos esperando muito tempo para falar e É importante não deixar alunos esperando muito tempo para falar e não deixar de comentar/aproveitar as contribuições trazidas por não deixar de comentar/aproveitar as contribuições trazidas por cada participante. Como tratar as participações/contribuições cada participante. Como tratar as participações/contribuições equivocadas ou que não fazem muito sentido ao debate? equivocadas ou que não fazem muito sentido ao debate?

Casos requerem disciplina e empenho por ambas as partes. Como Casos requerem disciplina e empenho por ambas as partes. Como garantir que os conceitos são apreendidos?garantir que os conceitos são apreendidos?

Casos com base em textos não podem ser aplicados sem leitura Casos com base em textos não podem ser aplicados sem leitura prévia!!! Como gerenciar situações quando parte da turma não se prévia!!! Como gerenciar situações quando parte da turma não se preparou? Qual seria o plano B?preparou? Qual seria o plano B?

O que fazer quando o dilema do caso se esgota nos primeiros O que fazer quando o dilema do caso se esgota nos primeiros momentos do debate? Qual seria o plano B?momentos do debate? Qual seria o plano B?

Muito Obrigado !Muito Obrigado !