7 Erros em Gestão de Redes Sociais

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e-Books

MINI E-BOOK. 14

7 ErrOs EM gEstãO dE rEdEs sOcIaIs

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2 7 erros em gestão de redes sociaise-Books

7 ErrOs EM gEstãO dE rEdEs sOcIaIsTudo mudou! O mercado não é mais o mesmo

de anos atrás, o comportamento

de seu público se modificou e a

comunicação também. O marketing

hoje caminha em direção a um

futuro mais criativo, interativo,

relevante e marcado pelos bons

resultados. Nesse contexto, as

redes sociais tornaram-se uma

ferramenta fundamental. Elas

servem para gerar identificação

entre a sua marca e o público-alvo,

através de uma comunicação mais

humanizada e que leve informações que são

importantes para esta audiência.

Contudo, para atingir este objetivo, algumas questões, além do

canal utilizado, são fundamentais. Metas, métricas, atendimento e

até mesmo uma boa estratégia de marketing de conteúdo fazem a

diferença.de gente, a publicidade se tornou o relacionamento entre

pessoas da empresa e pessoas que são consumidores. Isso não quer

dizer que você tem que estar presente na internet e pronto. Agora,

toda ação online deve ser interessante dentro do ponto de vista das

pessoas que te seguem.

Para ajudar você a fugir das falhas mais comuns que as empresas

cometem na gestão de suas redes sociais, preparamos este mini

e-book contendo os 6 principais erros e algumas dicas para evitá-los.

Boa leitura!


O mau gerenciamento das redes sociais é um dos fatores principais

para o fracasso do posicionamento da sua marca na web e,

consequentemente, para atrair o público-alvo.

Saiba agora quais são os principais erros que as empresas cometem

no gerenciamento de suas redes sociais e conheça dicas incríveis

para encarar os desafios e colher os benefícios que trazem para

você.

Não adianta postar por postar! Se o seu conteúdo não tiver qualidade

e não estiver oferecendo algo útil para seus seguidores, esqueça!

É muito importante entender qual o tipo de conteúdo publicar, qual

a melhor frequência, o que surpreende as pessoas que curtem sua

página.

A relação entre o Marketing de Conteúdo e as redes sociais é

simples e complementar. Não é difícil supor que essas redes digitais

de relacionamento podem potencializar os efeitos da estratégia de

conteúdo da sua empresa.

O poder de alcance das redes sociais ajuda a propagar as informações

do seu blog, materiais ricos como e-books, webinars, etc. Dessa forma,

sua empresa fomenta acessos ao site, demonstra conhecimento

sobre o assunto de seu mercado, instiga o relacionamento e atrai

novos clientes por afinidade e identificação.

No Brasil, os internautas gastam mais deum terço (36%) do tempo de navegação

justamente no acompanhamento de suas redes sociais. Ou seja, sua empresa PRECISA ir onde os clientes estão,por isso, deve aproveitar as possibilidades trazidas pelas redes.

1) FaLta dE PLaNEJaMENtO


Para ganhar relevância e atingir

bons resultados, qualquer ação

nas redes sociais deve ser

embasada, planejada e pensada

para dar retorno, caso contrário

é gasto – mesmo que de tempo.

Quer fazer o planejamento de suas

redes sociais de forma simples?

Então baseie-se nestes 3 pilares:

OBJETIVO: Tenha um propósito claro e saiba onde realmente quer

chegar. Quer mais fãs em sua página? Quer tornar o Facebook o

principal meio de contato com os clientes? Quer utilizar as redes

sociais como ponte para seu website? Tenha em mente o que deseja

com estes canais.

CONTEXTO: Qual o cenário em que sua empresa está inserida?

Como ela está perante sua concorrência? E em relação ao mercado?

Quais são as fontes que você pode consultar como referência?

CONSUMIDOR: Você conhece seu público-alvo? Este é o pilar mais

importante! Entendendo o comportamento, hábito e preferências

destas pessoas você conseguirá surpreendê-las e fisgá-las com

seu conteúdo. Eles são os responsáveis diretos pelo sucesso ou

fracasso das ações de Marketing Digital. Ouça suas opiniões, interaja

e compartilhe conteúdo de qualidade que isso alavancará os bons

resultados da sua estratégia.


Os números são importantes, mas

eles não devem ser os protagonistas

da sua estratégia nas redes sociais.

Não adianta inflar os números e não

obter retorno.

Apesar disso, não se esqueça de analisar as métricas! A ideia é que a

sua presença digital cresça gradualmente e com qualidade, construindo

uma relação sólida com seu público, fazendo com que seus conteúdos

sejam cada vez mais direcionados e bem aceitos.

Os excessos não são positivos em nenhuma circunstância. Não seja

inconveniente disparando mensagens aleatórias e repetitivas nas

redes sociais. Isso é chato, deselegante e pior: é prejudicial à imagem

de sua empresa.

Nada de publicar a cada 10 minutos. Tão menos, incluir preços e

condições de pagamento na imagem. Nada de propaganda explícita

em seu conteúdo.

Importante: um fã apaixonado vale mais do que centenas de

fãs não engajados. E isso não é exagero! Fãs e seguidores

engajados interagem, compartilham suas ideias, são

formadores de opiniões e podem contribuir para que

os amigos o tenham como referência de escolha, eles

defendem a marca e tornam sua página verdadeiramente

interessante e movimentada.

2) FOcar aPENas NOs NÚMErOs

3) EVItE O MarKEtINg INVasIVO


Muitas vezes, a ânsia de divulgar os produtos e serviços motivam as

publicações descontextualizadas, gerando o contrário do desejado.

Lógico que pode publicar a foto de seu produto, mas faça-o de uma

maneira diferente.

Se você tem uma empresa de adoçantes, por exemplo, em vez de

publicar a imagem da embalagem, inclua a mesma em uma mesa de

café da manhã, com a família reunida. Pense sempre em algo criativo,

bacana, que prenda a atenção pela sacada e inteligência.

Se o seu planejamento semanal de conteúdo contém somente fotos

da equipe, convite de lançamento de produtos, história da empresa,

novos serviços ou descontos especiais você não está sendo nada

atrativo nas redes sociais. Esta, inclusive, é a maneira mais eficiente

de perder seguidores e ficar com uma imagem negativa na rede.

Lógico que esta pauta é bem-vinda, porém, é imprescindível mesclar

seu conteúdo com novidades do mercado, curiosidades interessantes,

frases impactantes, etc. Lembre-se que as pessoas estão ali para

se relacionarem com outras e para que a sua marca consiga bons

resultados, ela precisará ser humanizada para “conversar” com elas.

Aposte em informações direcionadas aos gostos pessoais, vivências,

expectativas e necessidades de consumo de sua audiência. Dê dicas

legais, faça perguntas, estimule o engajamento através de ações

criativas.Pense sempre no cliente e veicule conteúdos elaborados

especificamente para ele. Surpreenda!

Conheça os principais tipos de conteúdo.

Dica: você pode criar promoções e ações para aumentar a adesão

e engajamento, mas não deve oferecer nada em troca ou comprar

curtidas. Conquistar fãs e seguidores de forma voluntária é o mais

recomendado.

4) FaLar sOMENtE sOBrE a EMPrEsa


Não é uma tarefa fácil para executar

sozinho. Cerque-se de bons profissionais,

conte com pessoas eficientes, que

conheçam de marketing ou mesmo com

ferramentas que existem no mercado

como mLabs, que gerenciam suas redes

sociais de forma prática, fácil e intuitiva.

Não se esqueça que as mídias sociais

devem ser verdadeiros canais de

comunicação, meios perfeitos para

estabelecer diálogo entre seus usuários.

As relações nesse ambiente virtual devem ser humanizadas e a

interação precisa ser constante, caso contrário, em vez de fortalecerem,

as redes sociais acabam esfriando os relacionamentos.

Se você não tem comprometimento nas redes sociais as mesmas não

trarão nenhum resultado. Por isso, se você não tem condições ou

disposição para gerenciá-los, nem como investir em um profissional

ou um bom fornecedor para fazê-lo, é melhor não estar por lá.

Se você decidir ingressar neste universo, é fundamental ter disciplina e

estar plenamente disposto a participar de forma regular e ativa nesses

canais. Sua participação precisa ser constante!

As postagens diárias não são suficientes. O comprometimento vai

muito além disso. É preciso ouvir o cliente, esclarecer suas dúvidas

prontamente, valorizar opiniões (sejam negativas ou positivas) e tornar

a experiência de compra e relacionamento com seu público cada vez

melhor.

5) NãO sE cOMPrOMEtEr


Torne sua marca mais humanizada! Uma das maravilhas do mundo

digital é poder interagir, em tempo real, com seus fãs. Além da interação,

é necessário estar atento às opiniões e o que está sendo falado sobre

sua empresa nas redes e se posicionar diante destas situações.

Saiba influenciar as pessoas a seu favor e chamá-las para a interação!

Como?

• Humanize a sua marca. Personifique sua marca, trabalhando

um relacionamento mais humanizado e próximo à sua audiência.

Isso interferirá diretamente no tipo de conteúdo compartilhado e na

linguagem utilizada.

• Utilize “Call To Action” nas chamadas dos conteúdos. Esta é uma

técnica utilizada para chamar seu público a realizar uma determinada

ação: curtir ou compartilhar um conteúdo, pedir opinião sobre algo,

realizar perguntas ou entender melhor suas preferências.

• Responda aos comentários.

Interaja de alguma forma na

publicação. Quando a marca

conversa com o cliente, ele se

sente especial, o que aproxima

ainda mais a relação entre sua

empresa e ele.

6) NãO INtEragIr cOM sEU PÚBLIcO


Uma pesquisa realizada pelo Ibramerc em 2013 constatou: 41% dos

empresários que utilizam redes sociais notaram melhoras no negócio.

Um dos principais objetivos das campanhas de Marketing de Conteúdo

é a geração de leads, ou seja, a atração de clientes potenciais e retenção

de seus dados para trabalhar as possibilidades de conversão. Não é

tarefa fácil transformar um visitante, fã ou seguidor em consumidor.

Para isso acontecer, é indispensável ter uma estratégia claramente

definida para gerar leads.

Se você quiser garantir sua fatia no mercado de redes sociais, deve

considerar investir nas estratégias de marketing digital para a geração

de leads para sua empresa. O Marketing de Conteúdo, quando bem

executado e planejado, pode mudar o rumo do seu negócio.

Para isso, elencamos algumas dicas para enriquecer a sua estratégia

de marketing digital nas redes sociais:

7) NãO tEr UMa EstratÉgIa cONsIstENtE Para gErar MaIs LEads

Elabore conteúdos voltados para os anseios e necessidades do público-alvo;

Tenha frequência nas redes sociais. Atualize de forma periódica e estabeleça uma relação mais

duradoura com seus leads;

Analise as informações que esses clientes poten-ciais oferecem nos posts. Interaja com mensagens

personalizadas e exclusivas;

Aposte nas interfaces simpli�cadas e layouts limpos, criativos e responsivos;

Use “call to action”, ou seja, leve o cliente a realizarações concretas

Produza materiais mais elaborados comoe-books e vídeos (sobre o mercado em que atua

ou algo sobre a sua empresa que realmenteinteresse para seu público);

Considere quais são os objetivos de sua empresa e saiba exatamente quem são os seus clientes;


Percebeu a importância das redes sociais? Elas estão em toda parte,

modificaram a rotina das pessoas e transformam a forma de interagir

e se comunicar com o mundo. Nem mesmo as questões corporativas

conseguem se distanciar dessa realidade e abrangência, afinal, a

empresa que não se adapta aos hábitos dos consumidores, acaba

perdendo visibilidade e ótimas oportunidades de negócio.

Planeje suas ações, coloque em prática e divulgue um conteúdo

sempre criativo, relevante, transparente e frequente nas redes sociais.

Fuja dos erros citados e garanta o sucesso com a estratégia da sua

marca.

Lembre-se de conferir todos os resultados. Analise e acompanhe o

alcance e engajamento de seus posts. Conte sempre com mLabs, o

software perfeito para pequenas e médias empresas gerenciarem

suas redes sociais.


sOBrE a MLaBs

Quer saber como? Acesse o

nosso site, entre em contato e

tenha uma conta gratuita!

A mLabs é uma ferramenta que contribui para gerir e ampliar a

presença digital de sua empresa nas redes sociais. Com ela é possível:

Compara o desempenho

dos seus canais com

seus concorrentes

Tem acesso a e-books,

análises de mercado e

conteúdo exclusivo

Obtém ajuda de

analistas e consultores

especializados

Gerencie todas as

redes sociais no

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