5 Provas de Que Investir Em Tecnologia No Varejo é Poupar Dinheiro

11/12/2015 5 provas de que investir em tecnologia no varejo poupar dinheiro

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EXPANSO

INTELIGNCIA DE MERCADO

MARKETING

VENDAS

5 provas de que investir em tecnologia no varejo poupar dinheiro

Por: Pedro Figoli / CEO

Quem atua com gesto no varejo sabe bem que novas tecnologias no so mero enfeite. Pelo contrrio, estar

atualizado condio para manter o nvel de competitividade e cortar custos operacionais.

Para demonstrar o que estou falando, trouxe cinco evidncias que podem te encorajar a buscar novas solues

para seu negcio. Vamos l

1 - Varejo omni-channel realidade

Lembra alguns anos atrs, s se falava de e-commerce?

Pois , a empolgao com as possibilidades do comrcio online era tanta que qualquer pequeno varejista era

logo incentivado a migrar para a internet.

Hoje, h muita gente no caminho inverso.

No que as plataformas digitais de venda tenham perdido a eficcia. Mas, aos poucos, os especialistas foram

percebendo que o cidado virtual e o digital so a mesma pessoa. Faz sentido, portanto, estar presente tanto on

como off-line.

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Estar pronto para esse novo momento do comportamento do consumidor far a diferena nos prximos anos,

mas demanda investimento em novas tcnicas e tecnologias. E por que vale a pena?

Um estudo feito em 2014 pelo Conselho Internacional dos Shoppings Centers (ICSC) demonstrou que o

consumidor omni-channel tende a comprar com at 3 vezes mais frequncia do que o consumidor de canal

nico. natural que, com mais canais de venda, venda-se mais.

E existem outras vantagens para o bolso dos varejistas. O apoio de softwares na integrao dos canais de venda

gera uma quantidade de informao valiosa sobre o comportamento do pblico.

Fica mais fcil entender, por exemplo, o impacto de uma ao especfica ao relacionar os clientes que receberam

a mensagem com quem concluiu a compra. Essa automatizao do processo possibilita uma previsibilidade

maior e, consequentemente, uma gesto mais racional do estoque.

2 - Distribuio ship-from-store est sendo adotada por grandes varejistas

O processo mencionado no tpico anterior vai de encontro a outra tendncia complementar: a distribuio ship-

from-store. Em vez de sustentar armazns em centros de logstica, algumas redes norte-americanas

transformaram as prprias lojas em pontos de distribuio.

A varejista de moda feminina Ann Taylor fez essa aposta e investiu para possibilitar que suas mais de 300 lojas

estivessem aptas a receber pedidos remotos. O novo sistema deu aos vendedores acesso a todo o inventrio de

todas as lojas, incluindo at mesmo as peas dos mostrurios.

No apenas ficou mais fcil para o consumidor encontrar o produto que procura, mas tambm, por outro lado,

evita-se que uma pea esgotada em uma regio tenha que entrar em liquidao em outro lugar por estar

encalhada.

Por fim, o sistema de ship-from-store gera uma diminuio no tempo de entrega dos pedidos online, j que

normalmente h mais perto do consumidor uma loja do que um centro regional de distribuio.

3- Self-checkout uma aposta para o futuro

Grandes investimentos do varejo nas dcadas anteriores transformaram o PoS (Point of Sale) em ePoS (Eletronic

Point of Sale), o ponto de venda eletrnico, que automatiza grande parte da compra.

Isso possibilita que varejistas hoje apostem no sistema de self-checkout: O cliente entra na loja, escolhe o

produto e quem recebe o pagamento uma mquina, e no uma pessoa.

Uma rpida pesquisa de mercado vai indicar que, embora seja um sistema ainda pouco visto no Brasil, aplicado

em nmero crescente de grandes lojas estrangeiras, como a britnica Sainsbury's ou a norte-americana Target.



A praticidade deve, com o tempo, mais uma vez, superar a desconfiana o sistema de Self-checkout evita filas,

custos com funcionrio e, com a predominncia de compras com carto magntico, cada vez mais prtico.

No me surpreenderei se os supermercados brasileiros comearem a adotar a tecnologia nos prximos anos.

4 -Estatstica cincia para o varejo

As solues computadorizadas para o varejo acabam por gerar uma quantidade imensa de dados, que, se bem

aproveitada, resulta em informaes importantes sobre o prprio negcio e serve de subsdio para pesquisas de

mercado.

Com reports de vendas, por exemplo, uma rede consegue segmentar lojas por desempenho ou tipo de

produto para adequar a oferta. Com informaes sobre clientes, pode se planejar para aplicar aes de

relacionamento personalizadas. E da por diante.

Isso s pode ser feito desde que as informaes sejam bem armazenadas e manipuladas. Os hoje

predominantes ePoS (Electronic Point of Sales) facilitam esse processo, mas os dados precisam estar arquivados

em algum lugar.

Voc certamente j ouviu falar em cloud computing, a possibilidade de trabalhar servidores remotos atravs da

internet. um conceito que tem impactado o trabalho de muita gente e tornado mais acessvel ao comrcio o

manejo de grandes quantidades de informaes, j que apenas as maiores empresas tm recursos para manter a

estrutura cara de servidores prprios.

O barateamento da tecnologia mais um motivo para que os gestores no abram mo das constataes

estatsticas. Hoje as empresas so quase unnimes em adotar para esse propsito solues do tipo SaaS, que

facilitam o acesso ao database a partir de qualquer navegador. Veja algumas das vantagens em comparao com

um software tradicional:

5 -Sistemas GIS so uma realidade no mercado

Se dados da prpria operao geram insights sobre o negcio, imagine quanta coisa no pode ser feita se

somados elementos externos?

O Geomarketing a tcnica que aproveita os modernos sistemas de informao geogrfica (ou GIS -

Geographic Information System) para gerar conhecimento e guiar tomadas de deciso.



Hoje existem plataformas de Geomarketing em formato de SaaS que cruzam informaes e apresentam em

mapas visualizaes de vrios aspectos geogrficos e sociais. So ferramentas que entregam solues de

inteligncia e pesquisa de mercado a negcios dos mais diversos setores de atuao.

Existem muitas possibilidades de uso dessa tecnologia no varejo. Vou citar aqui trs prticas que podem te

ajudar a cortar custos e aumentar o faturamento:

Ajuste no Mix de Produtos: com dados sobre a populao que se localiza ao redor de uma loja, voc

consegue estipular preferncias e comportamentos daquele consumidor padro para ajustar a oferta e, assim,

diminuir os estoques.

A Yamaha fez isso em sua rede no Brasil nas lojas localizadas nas proximidades de reas rurais, por exemplo,

aumentou a oferta de motocicletas off-road. Isto elevou a assertividade da cota produzida para os nveis

recordes.

Gesto de recursos humanos: uma grande rede de supermercados no Brasil contratou uma plataforma de

Geomarketing e colocou no mapa todas as lojas da rede e mais o endereo residencial dos colaboradores de

cada uma delas.

Bastou isso para observar como era irracional fazer algum atravessar a cidade at uma loja quando outra mais

perto precisava da mo de obra. Em apenas algumas semanas de planejamento conseguiram redistribuir a fora

de trabalho e melhorar a qualidade de vida dos funcionrios, alm de reduzir o nmero atrasos e cortar custos

com o vale transporte.

Marketing direcionado: uma das aplicaes da tecnologia georreferenciada que mais tem tido resultados no

mercado do varejo relativo s aes de relacionamento com o consumidor. Isto porque, com o endereo

residencial do cliente e mais informaes sobre a sociodemografia do lugar onde ele vive, possvel traar seu

provvel perfil.

Veja por exemplo, no mapa acima. O ponto vermelho representa uma loja e ao redor dele possvel ver como

se distribuem os clientes. Nesta representao, vemos tambm qual a renda mdia residencial em cada

quarteiro.

Agora, a loja pode planejar uma ao que atinja apenas os consumidores A1, delimitados pelos crculos, ou,

ento, pensar em como atrair com maior frequncia os que vm especificamente das regies onde predominam

as faixas B e C. Enfim como atingir com mais assertividade os objetivos da campanha.

Por hoje isso espero ter mostrado que, embora algumas solues se mostrem como investimentos

significativos em um primeiro momento, tm em vista o retorno de longo a curto prazo.

Novas tecnologias esto nos surpreendendo, cabe aos gestores encontrar as solues mais adequadas a cada

negcio.

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