3º Intercâmbio de Experiências em Gestão e Processos Organizacionais

13,2 milcolaboradores

R$ 6,1 bilhõesde faturamento

106 anosde fundação

R$ 1,5 bilhão de investimento / ano

CAIUÁCELPACEMATCELTINSENERSULNACIONALBRAGANTINAVALE PARANAPANEMAFORÇA E LUZ DO OESTEREDE COMERCIALIZADORA

578 Municípios

16 milhões de habitantes atendidos

34% Território nacional

Distribuição Geração

7 estados brasileiros São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Tocantins, Pará, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul

4,2 milhões de consumidores

15.995 GWh ano de energia distribuída

DISTRIBUIÇÃO

317.389 km de sistema de distribuição

Distribuição Geração

6% do mercadode distribuição nacional

454subestações

DISTRIBUIÇÃO

Rede Comercializadora

Empresa de Comercialização da Rede Energia- 100 contratos de compra e venda de energia de fontes

incentivadas (PCH’s e biomassa)- 16 clientes livres- 150 clientes de intermediação- Representa 30 empreendimentos de geração (PCH’s e biomassa)

Portfólio de Serviços

- Compra e venda de energia- Representação em leilões de energia convencional e alternativa - Assessoria em contratos com terceiros - Avaliação de oportunidades nos mercados de curto,

médio e longo prazos

COMERCIALIZAÇÃO

CEMAT

903.358 km² | área territorial

4.782 GWh| ano de energia distribuída




R$ 2 bilhões | faturamento anual

CELPA

1.247.690 km² | área territorial

5.519 GWh| ano de energia distribuída

1.550.563 | consumidores



R$ 1,9 bilhão | faturamento anual

ENERSUL

328.325,9 km² | área territorial

2.928 GWh | ano de energia distribuída




R$ 1,3 bilhão | faturamento anual

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

Fundação AquarelaEscola Nuremberg de Borja Brito

Projeto Cidadania no Campo

Rede Atletismoprograma de formação de atletas em todas as modalidades do esporte

Metas do Milêniocolabora com o cumprimentodas metas do milênio da ONU

Todos Pela Educaçãoaderiu ao CompromissoTodos Pela Educação

Como Garantir a Sustentabilidade de

Resultados com a Gestão de Processos |

Modelo de Governança |

Perspectiva Cause-and-effectS..FinanceiraPerspective

PerspectivePerspective

Perspective

Financeira

MercadoClientes

Regulatório

ProcessosInternos

Crescimentoe

Aprendizado

Satisfazer osacionistas

Maximizarreceita

Otimizar tarifa

Otimiza r custos

Otimizar usodos ativos

Otimizarresultadofinanceiro

Aumentar onegócio

Otimizarprocessos

Desenvolvernovos produtos

Fortalecerimagem

institucional

Buscar novosmercados

Aumentarsatisfação dos

cl ientes

Capacitar e reterpessoas

Otimizar suportede TI

Adotar melhorespráticas de

gestão

Recuperarreceitas

Incrementar osnegócios de

comercial izaçãode energia

Recuperarperdas

comerciais

Garantirsegurança do

trabalho

Atenderregulação

Mitigar riscos donegócio

Otimizar climaorganizacional

Adotar melhorespráticas degovernançacorporativa

Implementar avisão de

sustentabi lidadenos negócios...

Socioambiental

Otimizarestrutura de

capital

Mitigar riscos donegócio

1,00 % = (Valor de multas ambientais / Valor provisionados para multas ambientais) * 100

Índice de MultasAmbientais

É o percentual de gastos com multas resultantes da aplicação de infrações à legislaçãoambiental.Valor deve ser menor ou igual a meta

1,00 % = (Valor de multas trabalhistas / Valor provisionado para multas trabalhistas) * 100

Índice de MultasTrabalhistas

É o percentual de gastos com multas resultantes da aplicação de infrações à legislaçãotrabalhista.Valor deve ser menor ou igual a meta

% = (Sinistros acumulados seguráveis / Sinistros acumulados avisados ) * 100

Índice deCobertura de

SinistrosÉ utilizado para apontar a materialização de um risco na cobertura de sinistros.

% = (Valor do contencioso provisionado / Valor do contencioso) * 100

Índice deProvisionamentode Contencioso

É o percentual de gastos para atender à demanda do provisionamento docontencioso trabalhista da Empresa.

Elaborar e realizar plano de trabalho de auditoria

Minimizar os riscos de insolvência de terceirizados

Monitorar situação crítica junto ao Ministério Público

% = Min [(Capac. instal. ociosa ; Energia dispon. no mercado) / Energia distribuida atual] * 100 Índice da

Capacidade deSuprimento do

Sistema Existente

Capacidade de distribuir energia ao mercado consumidor.Capacidade do mercado em fornecer energia.

Índice de multastributárias

GrandePequena Média

Importância

Des

empe

nho

MuitoForte

MuitoFraco

Fraco

Forte

Neutro11

123

4

5

67

89

1012

13

14

15

26

16

17

18

19

20

21

22

23

2425

27

2829

3031

Planejamento Estratégico

Grupo Rede

Planejar, implementar e controlar estratégia

Macro Processo Estratégico

Macro Processos de Negócio

Macro Processos de Suporte

Receber

Administrar comunicaçäo

Administrar finanças

Administrar tecnologia da informação

Administrar e manter ativos

Administrar assuntos regulatórios e institucionais

Administrar suprimentos e logística

Administrar pessoas

Realizar auditoria no Grupo Rede

Administrar assuntos jurídicos do Grupo Rede

Realizar comercialização de energia elétrica

Administrar qualidade

Distribuir energia elétrica

Gerar energia elétrica

Administrar sustentabilidade

Distribuir energia elétrica

Planejar expansão dosistema elétrico de

distribuição

Projetar sistema elétricode distribuição

Construir sistema elétricode distribuição

Operar e manter sistemaelétrico e

rede de distribuiçãoPlanejar mercado doconsumidor cativo

Contratar suprimento etransporte de

energia elétrica

Realizar atendimento ao cliente cativo

Administrar perdastécnicas

e comerciais

Realizar atendimento aocliente cativo

Realizar atendimento via callcenter, agência e web

Realizar atendimento degrandes clientes cativos

Receber e registrarocorrência (via Ouvidoria)

Encaminhar e acompanhar aresolução das ocorrências

Comunicar as resoluçõesdas ocorrências aos clientes

Agrupar e divulgar os dadosestatísticos das ocorrências

Manter o cadastro de clienteatualizado

Modelo de Governança |

Como Garantir a Gestão e a Melhoria Contínua dos

Processos?

1. 1. ““Um processo ruim Um processo ruim éé melhor que nenhum melhor que nenhum processo!processo!””

Dr. Michael Hammer, Dr. Michael Hammer, IDS Scheer ProcessWorld 2003IDS Scheer ProcessWorld 2003

3. 3. ““Sempre um bom processo pode ser Sempre um bom processo pode ser melhorado!melhorado!””

2. 2. ““Um bom processo Um bom processo éé melhor que um melhor que um processo ruim!processo ruim!””

Manual de Governança de Processos e Indicadores

Rede Energia |

Processo

Sistema

Unidade funcional

CargoFunção / Papel

Funcionalidade(serviço)

Banco de dados

Objetivoestratégico

Indicadorestratégico

Ponto de medição

Dado

Localização

Pessoa

Categoria de risco Risco operacional Indicador de risco

Módulo

DocumentoNorma /Regulação

Fator chave desucesso

Custo

Tempo

Produto / Serviço

EstratégiaMissão, visão evalores

Iniciativa

Melhoria

utiliza

suporta a execução do

é composto por

possui

utilizarequer

é executado pela

é responsável por

possui

mede

compõe

gera

gera

armazena

Controle de riscomitiga

Meta

possui

possui

Mudança

Conhecimento,Habilidade e

Atitude

é requerido peloaltera

possibilita o alcance do

suporta

implementa

gera

Teste do controlede risco

valida

Conta contábilé afetada pelo

Empresaé composta por é composta por

requer

é ocupado por

possui

ocorre no

mede gera

é regido pela

requer

consomeutiliza

gera

requer / gera

está em

Nível de serviço

possui

acorda

mede

é responsável pela

Padronização

requer

altera

gera

Indicador dedesempenho

mede

possui

mede

Risco

Estratégia

Processos

SistemasOrganizaçãoexecutaé responsável por

é responsável por

é responsável pela

afeta

Analista de Processos e Projetos

Gestor de Processos(CPO)

CELPA

Coordenadoresde Processo

Analista deProcessos e

Projetos

Comitês Gestores de Processos

Corporativos



Projetos



Projetos



Projetos

Integrantes dos Comitês Gestores de

Processos

CEMAT

CELTINSREDE SUL

ESCRITÓRIO DE PROCESSOS E PROJETOS

Analista de Processos e Projetos


Processos


Processos


Processos


Processos

Analista de Processos e

Projetos

ENERSUL


Processos


O Escritório de Processos e Projetos |

As Interfaces do Escritório de Processos e Projetos |

Na etapa Estratégia, o EPP garante o alinhamento dos processos com as diretrizes estratégicas e subsidia a alta direção com os resultados de desempenho dos processos.

Business Process Management

Estratégia


Rede Energia |

Na etapa Desenho de Processos, o EPP mapeia, modela, analisa e propõe melhorias viáveis que agreguem valor ao negócio, elaborando planos de melhoria consistentes e alinhados à

estratégia da empresa.


Estratégia Desenho deProcessos


Rede Energia |

Na etapa Implementação de Processos, o EPP apoia a execução do plano de implementação elaborado com base nas melhorias identificadas, fornecendo subsídios às áreas

responsáveis pela implantação, bem como realizando treinamentos para a capacitação dos funcionários sobre os novos procedimentos.



Implementaçãode Processos


Rede Energia |

Na etapa Controle de Processos, o EPP monitora o desempenho dos processos por meio da avaliação de riscos, capacidade de execução, indicadores de desempenho, etc.



Implementaçãode Processos

Controle deProcessos


Rede Energia |

Não há atividades estruturadas no tema.

1 Estágio Inicial

A Maturidade na Gestão de Processos |

Existe sensibilização para o tema.Planejamento das atividades de definição do tema em andamento.

2 Consciente

Tema definido.Implementação ainda não iniciada ou em andamento.

3 Definido

Tema implementado.Comunicação para as partes interessadas em execução. Equipe definida e treinada.

4 Gerenciado

Tema implementado de forma abrangente.Processo de revisão e melhoria contínua de processos implementada.Endereçamento das mudanças necessárias de forma proativa.

5 Excelente

A Cadeia de Valor do Escritório de Processos e Projetos |

Processos de Apoio

Processos - Chave

Processos Gerenciais

Apoiarimplementação

da melhoriados processos

Monitorardesempenho

dos processos

Gerenciar demandasda Rede Energia

Buscarconformidade

e melhoriados processos

Administrar ferramentas de processos

Buscar e Propor melhorespráticas em processos e projetos

Controlar atividadesdo Escritório de

Processos e Projetos

Gerenciar iniciativas internas do Escritório

de Processos e Projetos

Prover competênciaspara o Escritório de

Processos e Projetos

Gerenciar documentação de processos

Controlar indicadores einiciativas estratégicas

Gerenciar solicitações de usuários (ARIS)

Gerenciar Projetos

Gerir Escritório de Processos e ProjetosGerir Escritório de Processos e Projetos

Processos - Chave

Apoiarimplementação

da melhoriados processos

Monitorardesempenho

dos processos

Gerenciar demandasda Rede Energia

Buscarconformidade

e melhoriados processos

A Cadeia de Valor do Escritório de Processos e Projetos |

OBRIGADO!

Alessandro Costa [email protected]

Fone: (11) 3066 1448

3º Intercâmbio de Experiências em Gestão e Processos Organizacionais

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