2. Comunicação síncrona Transmissão

directa de informação

Comunicação e colaboração no mesmo espaço (físico ou online)

2. Comunicação síncrona2.1. BAES A Biblioteca Aberta do Ensino Superior tem como objectivo reduzir as dificuldades de acesso à informação sentidas pelos utilizadores com necessidades educativas especiais:

http://portal.doc.ua.pt/baes

Comunicação directa com docentes para o fornecimento de obras; Relacionamento personalizado com os alunos-alvo de modo a conhecer as suas

necessidades e expectativas; Reprodução de documentos em formato acessível; Disponibilização de equipamentos e software.

26 pedidos no 1º semestre de 2009/2010.

2. Comunicação síncrona2.2. Empréstimo presencial Missão: acolhimento de toda a comunidade académica e do público em geral; disponibilização de recursos informativos e serviços de apoio ao ensino, à aprendizagem e à investigação;

Empréstimo domiciliário e reserva de publicações > diminuição de 19% entre 2007 e 2009;

Número de presenças nas salas de leitura > aumento de 18% entre 2007 e 2009;

Contacto com utilizadores com obras em atraso:

2008 2009

Nº de utilizadores contactados 794 594

Nº de obras recuperadas 426 610

Diminuição do número de utilizadores contactados > maior sensibilização para a necessidade de cumprimento dos prazos.

2. Comunicação síncrona2.2. Empréstimo presencial Formas assíncronas de comunicação:

4.899 avisos automáticos por e-mail para alertar para o prazo de devolução (enviados entre Novembro e Dezembro de 2009);

399 avisos de chegada de itens anteriormente reservados (enviados entre Novembro e Dezembro de 2009);

56 e-mails recebidos para pedir a renovação/prolongamento do prazo de reserva (entre Julho e Dezembro de 2009);

48 contactos por e-mail com docentes para solicitar a cedência de itens em sua posse para consulta ou empréstimo a outros utilizadores (2009).

2. Comunicação síncrona2.3. Referência Este serviço surgiu devido à crescente quantidade e complexidade de recursos disponibilizados e como forma de dotar os utilizadores de um apoio efectivo à sua aprendizagem e investigação:

Disponibilização de um espaço específico nas salas de leitura da Biblioteca, Mediateca e Biblioteca do ISCA;

Auxílio na localização de recursos de informação, na pesquisa e recuperação de informação;

Apoio presencial, através de um formulário online, e-mail ou pelo telefone.

2008 2009

Pedidos presenciais ca de 226 ca de 283

Pedidos por telefone ca de 43 ca de 51

Pedidos por e-mail ca de171 ca de 243

> Crescimento de 1,3% entre 2008 e 2009

2. Comunicação síncrona2.3. Formação de utilizadores Importante forma de aumentar a literacia da informação (aumento da procura de ensino/formação ministrada por técnicos de biblioteca);

Acções periódicas nos SBIDM sobre fundos documentais, serviços, recursos de informação e técnicas de pesquisa;

Disponibilização de tutoriais no portal Web, em plataformas de e-learning e no SlideShare.

Número de formações (2004-2009) Número de formandos (2004-2009)