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Um novo sistema de gerenciamento e logística 100% online promete revolucionar o segmento de manutenção de elevadores e escadas ro-lantes, em visível expansão no país, facilitando a organização de pedidos e ordens de serviço para empresas de pequeno, médio e grande porte.

Acompanhando a crescente demanda por ex-celência e a modernização exigida pelo setor da construção civil, a plataforma, chamada Liftflex, foi projetada pela Brim Sistemas, que há mais de sete anos atua no país e, atualmen-te, atende mais de 300 clientes. A ferramenta é a primeira criada para atender as necessi-dades específicas dos gestores de transporte vertical.

ORIGEM A ideia de projetar um utilitário específico para o setor surgiu em 2012, após uma con-versa com o engenheiro mecânico Ronaldo Bandeira, diretor da VTC – Consultoria Em Transporte Vertical, onde se constatou que os sistemas mais utilizados por profissionais da área eram apenas versões adaptadas.

Segundo Bruno Costa, gerente de contas da Brim, as empresas do segmento não possuíam uma ferramenta que as atendesse de forma plena. “A grande maioria utilizava o Zeus, que não foi criado exclusivamente para este tipo de serviço. Unimos, então, o conhecimento da área de administração de empresas e as parti-cularidades técnicas da manutenção do trans-porte vertical, para criar este sistema”, diz.

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Após dois anos de desenvolvimento, a primeira versão comercial do Liftflex está disponível para comercialização desde o final do ano passado. “Assim que finalizamos a criação, a plata-forma passou a ser utilizada por um cliente-teste, que reportava eventuais problemas por meio de um canal de feedback online. Fizemos, assim, todas as alterações necessárias, antes de co-mercializar o produto”, conta Bruno.

DIFERENCIAL

Além de uma interface visual simples e intuitiva, que disponibiliza a visualiza-ção de gráficos e informações estatísti-cas, o Liftflex oferece uma extensa lis-ta de funcionalidades, a começar pelo armazenamento de dados em nuvem, que, segundo Bruno, dispensa o inves-timento em servidores próprios. “Toda informação é sigilosa, criptografada em nosso banco de dados e protegida por protocolos de segurança SSL, os mesmos usados por instituições bancá-rias e lojas de e-commerce”, ressalta.

Outro recurso criado para acelerar a dinâmica de prestação de serviços e, por consequência, a produtividade, é a integração móvel da ferramenta, possibilitando o envio de chamados por meio de mensagens de texto de celular (SMS) ou fazendo uso de um aplicativo projetado especialmente para smartphones e tablets.

Do ponto de vista contábil e fiscal, as vantagens também são muitas. O pro-grama foi projetado para emitir rela-tórios gerenciais, técnicos e de inspeção anual (este último exigido pela admi-nistração municipal), boletos bancá-rios, e notas fiscais eletrônicas mercantis e de serviço, trabalhando em convênio com mais de 500 prefeituras em todo o Brasil. “Essa lista vem sendo aumen-tada a cada dia, de forma a aten-der, satisfatoriamente, um número maior de clientes”, acrescenta Bruno.

A utilização da plataforma, na opi-nião do gerente, permite às empre-sas maior comodidade e agilidade na prestação de serviços. Ele também enumera outros benefícios, que po-dem ser adquiridos em médio e lon-go prazo. “O Liftflex contribui para a redução de custos, aumenta a produ-tividade e exige menos mão de obra nos setores administrativos, permitin-do que o trabalho seja feito com pra-ticidade por menos pessoas”, diz.

Bruno também chama atenção para o constante trabalho de aperfeiçoa-mento do utilitário. “Além de disponi-bilizarmos um portal exclusivo para os clientes das empresas de manutenção, também oferecemos suporte em tem-po real, com o envio simplificado de feedbacks, contribuindo, assim, para a constante melhoria do sistema”, ob-serva.

OPINIÃO

O utilitário tem sido aprovado pelas empresas que passaram a utilizá-lo em 2013.

“Estou impressionado. É uma ferra-menta de última tecnologia, com in-terface autodidática e explicativa, que organiza todos os nossos setores,”, relata Marcelo de Souza, engenheiro mecânico e diretor da Elevadores Mi-lênio.

O empresário também cita outros be nefícios oferecidos pela plataforma. “Não foi preciso instalar servidores para que ela funcionasse.

Na prática, o controle dos chama-dos passou a ser feito em tempo real, permitindo que eu tivesse controle to-tal da situação da empresa, mesmo quando estou viajando. Antes, isso so-mente era possível por meio de uma verdadeira burocracia tecnológica”, conta.

Do ponto de vista logístico, Marcelo aponta mudanças positivas em seu empreendimento. “O sistema acabou com a dificuldade de gerenciar atendi-mentos coletivos, Agora, não é preciso analisar relatórios extensos para cons-tatar qual é a demanda mais crítica.

O próprio Liftflex nos alerta, em tempo real e, a partir daí, programamos o deslocamento das equipes com mais agili-dade”, exemplifica.

Perguntado sobre as expectativas de crescimento da própria empresa, com o uso da plataforma, o diretor se mostra con-fiante.“ Já percebemos uma melhoria significativa, após a imple-mentação do utilitário.

Passamos a ter acesso rápido a relatórios precisos e consegui-mos otimizar o tempo. Pretendemos melhorar, ainda mais, a qualidade da prestação de serviços e, em seis meses, já es-peramos um crescimento no faturamento de cerca de 30%”, afirma.

Para Lúcio Francisco, engenheiro eletricista e diretor da Con-trol Elevadores, as mudanças positivas na gestão financeira e técnica puderam ser percebidas tão logo o sistema começou a ser utilizado. “É uma ferramenta que ajuda tanto quem está no escritório, quanto quem está em campo, graças às melhorias sugeridas por diversas empresas do ramo e imple-mentadas pela Brim.

Comparando com as plataformas usadas anteriormente, passamos a ter um controle mais apurado de faturamento, contas e contratos, além de organizar rotinas específicas da nossa área, o que coordenou melhor a equipe técnica. Com o sistema, por exemplo, orçamos peças e consultamos nossos estoques no almoxarifado, acompanhamos prazos contra-tuais e solicitações de clientes, criamos avisos de pendência para chamados não concluídos e programamos manuten-ções preventivas de equipamentos”, acrescenta.

Lúcio também elogia a funcionalidade que permite a pro-gramação de alertas para chamados consecutivos. “Isso aju-da a focar nas demandas mais emergenciais e resolver, com eficiência, os problemas, o que evita insatisfações”, diz.

O portal disponível aos “cliente-consumidores” é outro recur-so que agrada bastante o empresário. “Ele permite o acom-panhamento das ordens de serviço e a visualização da solu-ção que está sendo dada, naquele momento”, explica.

Na opinião Ronaldo Bandeira, que também é conselheiro do Conselho Regional de Engenharia e Agronomia de Mi-nas Gerais (CREA-MG), a iniciativa pioneira de criação do Liftflex veio suprir uma importante demanda no segmento. “O mercado está cada vez mais competitivo e fica cada vez mais difícil aumentar os preços da prestação de serviço. O sistema contribui para a qualificação dos setores comercial e técnico da empresa”, analisa.

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Do ponto de vista técnico, o consultor destaca, também, a consulta dos índices de desempenho disponibilizada pelo sis-tema. “Essas informações, quando corretamente analisados, minimizam ocorrências e a insatisfação do cliente e otimizam a atividade de campo, por meio de um trabalho preventi-vo. São diferenciais que melhoram a qualidade do serviço prestado e podem garantir a sobrevivência financeira da empresa”, ensina.

Matéria de Vinicius Rocha