VEUS TECHNOLOGY - tcmnet.com.br · Pesquisa de Satisfação com cliente spor torpedo/SMS Mensagens...

3.3

V 3.14

ÍNDICE

Atualizações 3

Introdução 4

Usando o VEUS LAUDOS 5

Usando o VEUS LAUDOS MOBILE (WAP) 15

Usando o SIM (Sistema Integrado de Mensagens) 20

Perguntas e respostas mais frequentes 28

Relação de exames disponíveis para o VEUS VOZ 62

Fale conosco 63

ATUALIZAÇÕES

3.14 – 07/07/2011 – Inclusão de acesso ao MSN e SKYPE

3.13 – 10/05/2011 – Inclusão de acesso ao MSN e SKYPE

3.12 – 03/12/2010 – Consulta situação de Paciente via SIM

3.11 – 25/01/2010 – Atualizações no VEUS BLUETOOTH

3.10 – 28/10/2009 – Nova Seção com detalhamento das versões

3.9 – 08/10/2009 – FAQ do VEUS BLUETOOTH

3.8 – 25/08/2009 – Informações sobre uso do VEUS TOKEN

3.7 – 13/05/2009 – Informações no FAQ para imagens

3.6 – 06/05/2009 – Protocolo de controle para VEUS VOZ

3.5 – 15/04/2009 – Relação de exames disponíveis no VEUS VOZ

3.4 – 31/03/2009 – Detalhamento do TRANSFERE_VEUS

3.3 – 14/10/2008 – Detalhamento do processo de envio de laudos pelo LIS - FAQ

3.2 – 25/08/2008 – Detalhamento do envio de laudo pronto manual

3.1 – 07/08/2008 – Acertos gerais – Detalhamento VEUS VOZ

3.0 – 25/06/2008 – Novo serviço VEUS VOZ

2.6 – 11/04/2008 – Atualização no FAQ – Parte FAX

2.5 – 03/03/2008 – Atualização no FAQ

2.4 – 03/07/2007 – Introdução e FAQ

2.3 – 10/05/2007 – Mudança no Fale Conosco

2.2 – 12/04/2007 – Atualização do FAQ – Monitor VEUS

2.1 – 26/03/2007 – Atualização do FAQ

2.0 – 21/03/2007 – Nova Versão do manual

INTRODUÇÃO

A plataforma VEUS TECHNOLOGY permite que o paciente, médico ou empresa

possam consultar os seus laudos liberados pelo Sistema Laboratorial ou Hospitalar

da empresa, através de site seguro, tanto na WEB como diretamente pelo telefone

celular (mobile wap), podendo inclusive direcionar a consulta realizada para um

email, fax inteligente ou torpedo (SMS) multi-operadora, além do inovador sistema

de auto-atendimento VEUS VOZ, onde através de um número telefônico exclusivo

do laboratório/hospital são os clientes são atendidos por mensagens de VOZ, com

resultados de exames.

Mais uma vez a VEUS TECHNOLOGY inovou oferecendo ao mercado de saúde a

primeira solução de CERTIFICAÇÃO DIGITAL DE LAUDOS e PESQUISA DE

SATISFAÇÃO por torpedo/SMS.

As facilidades de integração proporcionadas pela plataforma VEUS TECHNOLOGY :

Certificação Digital de Laudos (ANVISA 302/2005)

Pesquisa de Satisfação com cliente spor torpedo/SMS

Mensagens especiais por Bluetooth/BT – Marketing de proximidade

Portal de Saúde para iPhone e iPad

Serviços de laudos falados por telefone (VEUS VOZ)

TOTEM – Terminais de auto-atendimento para consulta e impressão de

laudos

Envio de torpedos

Torpedos com confirmação (two-way)

Soluções Mobile para uso em celulares e tablet's

Aplicações especiais com tratamento de imagens médicas

Mini-site WAP com informações institucionais

Seja bem-vindo a Comunicação Digital Integrada VEUS TECHNOLOGY.

USANDO A PLATAFORMA VEUS TECHNOLOGY

O acesso ao VEUS LAUDOS ocorre de forma transparente para os clientes do laboratório, pois os serviços são acionados diretamente pelo site da empresa-cliente, através de links ou diretamente pelo formulário da empresa.

Veja um exemplo logo abaixo:

Na primeira tela , seja no formulário da empresa-cliente ou pelo formulário do VEUS LAUDOS, será solicitado :

Se a pesquisa for para o paciente : NIC + SENHA fornecida pela empresa

Se for para o Médico : CRM + SENHA fornecida pela empresa

Ou empresa : PC + SENHA fornecida pela empresa

No formulário do VEUS LAUDOS, basta solicitar o “botão” correspondente a sua seleção em seguida clicar no botão “enviar”.

Os dados são checados com as últimas informações disponíveis.


O acesso ao VEUS LAUDOS ocorre de forma transparente para os clientes do laboratório.

Após a digitação da NIC e SENHA do paciente será apresentada a tela a seguir (exemplo).

Em seguida basta selecionar a visita de interesse, clicando na linha desejada para que seja apresentado o laudo.

Observar que a “carta fechada”, à direita da linha, significa que o laudo em questão ainda não foi lido.


Exemplo de uma tela de consulta com laudo e gráfico.


Observar que ao final da tela do LAUDO existem as opções de “IMPRIMIR” o laudo, que será enviado para a impressora selecionado pelo cliente ou a possibilidade de “ENVIO POR EMAIL” do laudo apresentado. Se existir “EMAIL” cadastrado para o cliente, o “EMAIL” será sugerido, da mesma forma para o envio de FAX AUTOMÁTICO.

Parte final da tela.


A plataforma VEUS TECHNOLOGY permite o amplo uso de exames de imagens, podendo ser integrado aos exames de Analises clínicas, criando facilidade no uso por parte dos pacientes e médicos. Veja um exemplo logo abaixo.


Para a seleção de pacientes pelos médicos cadastrados, existe uma tela anterior que apresenta os pacientes cadastrados com o CRM do referido médico.

Basta selecionar o paciente (ordem alfabética) para que em seguida sejam apresentadas suas visitas.

CONSULTANDO HISTÓRICO DE OPERAÇÕES

A plataforma VEUS TECHNOLOGY permite controle das operações do ambiente pela empresa-cliente a partir do acesso do SIM (Sistema Integrado de Mensagens) disponível no site “veustehcnology.com” – Área Restrita, informando a senha do Administrador.


A opção de HISTÓRICO fornece as informações de consulta dos dados, veja um exemplo a seguir.


Observar que é possível, selecionar o período da consulta, NIC, CRM ou POSTO DE COLETA (EMPRESA) que deseja avaliar.


Exemplo de uma consulta de histórico.

USANDO O VEUS LAUDOS MOBILE

O VEUS LAUDOS MOBILE permite que através de seu telefone celular , que disponha do serviço WAP/Internet, possa acessar os seus laudos, sendo paciente, médico ou empresas.

Importante destacar que existem alguns requisitos que devem ser observados para a utilização do VEUS LAUDOS MOBILE :

a) Telefone celular que possua acesso a WAP / Internet

Os aparelhos mais novos já possuem esta facilidade.

Os softwares utilizados pelos fabricantes de celular para acesso a WAP / Internet, normalmente são baseados na solução OPENWAVE, OPERA ou proprietária. Consulte o manual o site do fabricante do seu telefone para maiores informações.

b) Serviço de WAP / Internet contratado com a sua de Operadora, sendo portanto um serviço pago variando o custo conforme o plano contratado.

c) Ter identificação e senha de acesso cadastradas no seu laboratório para acesso ao serviço

d) Procurar no seu MENU do seu telefone a opção WAP / Internet

e) Caso não consiga acessar diretamente pelo PORTAL da OPERADORA, use o seguinte endereço de acesso do serviço, devendo ser digitado https://nomedolaboratorio.meulaudo.com. Caso tenha dúvida de qual nome exato deve ser digitado entre em contato com a Central de Relacionamento do seu laboratório.

https://nomedolaboratorio.meulaudo.com/

USANDO O VEUS LAUDOS MOBILE

USANDO O VEUS LAUDOS MOBILEPORTAL WAP

Vejamos o passo a passo., acessando pela Operadora Vivo com telefone Motorola V710.

Menu Principal Acionando o browser Portal OperadoraSolicitar Serviços

em seguida Saúde

USANDO O VEUS LAUDOS MOBILEPORTAL WAP

Menu Principal VEUS Informe NIC e Senha Escolha a Visita

Apresenta o laudo Exame com resultado Final do laudo

USANDO O VEUS LAUDOS MOBILEPORTAL iPHONE

A VEUS TECHNOLOGY oferece aos seus clientes o acesso a informações médicas através do celular iPhone com os recursos visuais disponíveis neste celular.

Para acesso ao portal de soluções, utilize o link , diretamente no seu celular iPhone ou Ipad/Outros : meusexames.com

Para a sua empresa, use o nome definido na VEUS TECHNOLOGY para sua empresa ANTES do endereco mencionado, como exemplo : labveus.meusexames.com

USANDO O SIMSISTEMA INTEGRADO DE MENSAGENS

O SISTEMA INTEGRADO DE MENSAGENS é especialmente útil para a Central de Relacionamento das empresas-usuárias, pois permite de forma rápida e simples o envio de LAUDOS para pacientes, médicos ou empresas, por email ou Fax, no caso, quando utilizado o evento “ENVIO DE RESULTADOS”.

O SIM possui uma série de eventos formatados, como envio de mensagens de texto por torpedo , para informar que o “LAUDO ESTÁ PRONTO”, por exemplo.

A criação de novos eventos pode ser realizada pelo administrador da empresa.

O acesso ao SIM poderá ser feito clicando no site da própria empresa no símbolo SIM:

Ou se preferir para testes poderá acessa-lo acessando diretamente o site da VEUS TECHNOLOGY e clicando no LOGO do SIM.


Em seguida será apresentada a tela do próprio SIM , devendo ser informado o email e senha do usuário.


Serão apresentados os eventos que foram DEFINIDOS ou AUTORIZADOS para seu uso.

No exemplo destacamos o ENVIO DE RESULTADOS, ou seja, permite que sejam enviados laudos de pacientes, médicos ou por empresas por email ou fax.


Em seguida será solicitado o CANAL que deseja usar (EMAIL ou FAX ) para este evento especificamente.


Informe o email ou telefone do destinatário.


Agora escolha a NIC, CRM ou empresa.


Escolhas as visitas que deseja enviar e clique no botão CONTINUAR para enviar os laudos selecionados. Os eventos serão enviados em seguida a solicitação, tanto para EMAIL quanto para FAX.

Todos os eventos são auditáveis pelo Administrador da empresa.


Situação do Paciente (especial para laboratórios e hospitais)

Função: Exibir de forma rápida os dados do cliente sobre as leituras dos laudos disponíveis.

PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTESVEUS TECHNOLOGY

1 Quais são os pré-requisitos de equipamentos (hardware) para uso dos serviços da VEUS TECHNOLOGY ?

Micro-computador com sistema operacional, seja Windows, Linux , Mac e outros.Exemplo : Pentium com 128 MB RAM e HD de 40 GB, placa ethernet e modem.O VEUS pode ser acessado por PDA´s e telefones celulares na sua grande maioria.

2 Quais são os pré-requisitos de programas (software) para uso dos serviços da VEUS TECHNOLOGY ?

Qualquer ambiente operacional, seja Windows (qualquer versão), Linux, Mac e outros que suportem conexão a Internet. Podem ser usados browser diversos, devendo suportar Javascript, portanto a opção deve estar habilitada para uso no seu browser.

O serviço de ANTI pop-up deve estar desativado.

3 Quais são os pré-requisitos de comunicação para uso dos serviços da VEUS TECHNOLOGY ?

Conexão com a Internet por linha discada, de 56 kbps (mínimo).No entanto, recomendamos conexão de banda larga com no mínimo 200 Kbps.

4 Existem restrições para firewall e outros serviços ?

Não aplicamos restrição de acesso aos servidores da VEUS TECHNOLOGY. Utilizamos as portas de comunicação padrão do mercado mundial (http e https em especial), portanto portas 80, 443 e 21 (ftp) e 8773 para o CDL. Confirme com o administrador do seu ambiente.

Os sites veustechnology.com , www.veus.com.br , www.veustechnology.com e www.veusserver.com devem ser liberados.

5 Quais são as imagens que posso utilizar para que a plataforma de soluções VEUS TECHNOLOGY tenha a identidade visual da minha empresa ?

1º - Telas que utilizam o logo do Cliente (Laboratório):− Tela Principal

− Tela onde o paciente, médico ou empresa visualiza a relação de laudos disponíveis para consulta.

− Tela de visualização do Laudo (patologia e Imagem)

http://www.veusserver.com/

http://www.veustechnology.com/

http://www.veus.com.br/

Nesta área utilizamos 2 imagens (cabeçalho e rodapé) com as informações do laboratório;

Na visualização dos laudos de imagem exibimos o logo do laboratório.

− Telas do S.I.M (Sistema Integrado de Mensagens)

− Utilizamos um cabeçalho com o logo do laboratório

2º - Telas que utilização o logo da empresa :

− Tela de Login (Pacientes, médicos ou empresas);

− Tela de login do S.I.M (funcionários do laboratório);

− Área administrativa;

− Cabeçalho do iPhone

PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTESVEUS LAUDOS WEB

6 Qual é o site do VEUS LAUDOS?

veustechnology.com

Para a empresa-cliente deve-se usar diretamente o site da empresa-cliente.

7 Qual o endereço de envio dos arquivos do VEUS LAUDOS?

Para cada empresa, no ato da liberação de acesso ao serviço, é fornecido o: ENDEREÇO IP de destinoENDEREÇO IP de origem (seu endereço)NOME USUÁRIOSENHA USUÁRIODIRETÓRIO DE USO

8 O envio dos arquivos do sistema da empresa para o VEUS LAUDOS é feita por FTP?

TAMBÉM, porém damos preferência ao envio de dados por outros protocolos como o SSH.

Utilizando o serviço na sua forma básica (FTP), sendo a sua porta de acesso remota a de número 21. A VEUS fornece gratuitamente o programa “transfere_veus” nas plataformas WINDOWS ou LINUX para envio dos dados do micro/servidor da empresa-cliente para o servidor de arquivos da VEUS. Consulte o Administrador da sua empresa sobre o serviço FTP.

9 Qual o site que devo usar para ter acesso a ADMINISTRAÇÃO do VEUS LAUDOS quanto a consulta dos meus clientes:

veustechnology.com

10 A senha do paciente, médico ou empresa pode ser alterada no VEUS LAUDOS?

SIM.

Existe a opção de alteração de senha diretamente no VEUS LAUDOS pela identificação do Administrador.

11 Posso alterar dados do cliente no VEUS LAUDOS?

SIM.

http://www.veustechnology.com/

O email é o único dado que pode ser alterado diretamente no VEUS LAUDOS, sendo os demais gerados EXCLUSIVAMENTE pela empresa-cliente.

12 A exportação dos dados do sistema laboratorial para o VEUS LAUDOS ocorre de forma automática ? De quanto em quanto tempo?

O VEUS LAUDOS recebe os dados de forma automática e o sistema laboratorial pode também gera-lo de forma automática. A exportação pode ocorrer à todo momento ou em períodos definidos, conforme o interesse da empresa-cliente. O controle de envio dos laudos (periodicidade) é integralmente controlado pelo empresa-cliente.

13 Posso anular/apagar um paciente ou visita no VEUS LAUDOS?

SIM, caso seja, necessário, através da identificação do ADMINISTRADOR, poderá anular/apagar um cliente, ou uma ou várias visitas.

14 Posso alterar as imagens do CABEÇALHO e RODAPÉ no VEUS LAUDOS?

SIM, através da identificação do ADMINISTRADOR.

15 Posso consultar quem acessou o VEUS LAUDOS?

SIM, através da identificação do ADMINISTRADOR.

16 Qual o limite de pacientes, médicos, empresas ou visitas no VEUS LAUDOS?

Não existem limites técnicos pré-definidos.

17 Qual o período de visitas que constará no VEUS LAUDOS?

Depende exclusivamente da empresa-cliente, ou seja, se a empresa-cliente enviar dados dos últimos 5 anos, o VEUS LAUDOS apresentará a seus clientes dados de 5 anos.

Se forem enviados dados de 3 meses, o VEUS LAUDOS apresentará a seus clientes dados de 3 meses.

Os dados enviados para a VEUS estão disponíveis por tempo indeterminado.

18 Quanto tempo demora para enviar um email pelo VEUS LAUDOS?

Normalmente os emails são enviados IMEDIATAMENTE, porém isto não significa que o email será recebido pelo cliente em seguida, pois os provedores de acesso envolvidos podem atrasar (em minutos ou horas) ou até “bloquear” qualquer email.

19 Se o sistema ou Internet da minha empresa estiver inoperante o VEUS LAUDOS estará inoperante?

Não, pois não dependemos para a operação do VEUS LAUDOS, de nenhum recurso da empresa–cliente, exceto o envio dos laudos “novos” liberados.

Numa eventual falha no sistema ou Internet da empresa-cliente os seus clientes continuarão acessando normalmente os laudos disponíveis até o momento antes da paralisação.

20 O VEUS LAUDOS tem suporte 24 horas?

SIM, o serviço opera em DATA CENTER com suporte 24 horas, 7 dias por semana. O atendimento ao cliente , além do horário comercial, é definido pelo contrato de suporte solicitado pelo cliente.

21 A formatação do laudo apresentado pode ser alterada no VEUS LAUDOS?

NÃO, o VEUS LAUDOS apresenta exatamente os dados recebidos da empresa-cliente. Qualquer tratamento de formatação dos dados deve ser efetuada diretamente no sistema da empresa-cliente.

O VEUS LAUDOS reconhece os recursos de formatação aplicados na linguagem HTML, entretanto para o CELULAR podem sofrer ajustes de formatação automáticos.

22 Uma determinada visita de um paciente não está sendo apresentada no VEUS LAUDOS, por que? Os dados somente são enviados para o VEUS LAUDOS quando devidamente liberados (autorizados) pelo sistema da empresa-cliente e existem vários critérios que podem ser aplicados para não ser realizada a liberação dos laudos, tais como:

Determinados exames não são liberados por algumas empresas.

Pacientes em débito.Paciente não autorizou o envio dos dados para a Internet/Mobile.O próprio paciente bloqueou a publicação dos seus dados na Internet/Móbile.

23 Na consulta por CRM alguns pacientes não foram apresentados na seleção inicial. Onde eles estão?

Somente serão apresentados os pacientes que estejam cadastrados com o CRM solicitado, portanto, se algum paciente estiver com CRM alterado não será apresentado na relação solicitada.

24 Se for enviada uma determinada visita de pacientes várias vezes para o VEUS LAUDOS, qual visita prevalecerá para a consulta pelo cliente? Sempre a última visita enviada para o VEUS LAUDOS.

25 VEUS LAUDOS pode tratar arquivos no padrão PDF?

SIM, o VEUS LAUDOS pode enviar por EMAIL arquivos no formato PDF além de poder apresentar laudos neste padrão, entretanto aplicada somente na parte INTERNET e não para a parte MOBILE (não u

26 O recebimento dos dados segue qual padrão?

Existem três possibilidades:

Exportação de dados no formato TEXTO, com uma linha de controle somente.Exportação no formato XMLArquivos em formato PDF, com uma linha de controle somente.

27 O VEUS LAUDOS permite o envio de laudos com gráficos? SIM.Existem algumas formas de envio de laudos com imagens e gráficos anexadas, como o envio em HTML e também PDF.’

Os gráficos são tratados caso a caso e possuem grande resolução e são coloridos.

28 Solicitei o envio do laudo para meu email através do VEUS LAUDOS e ele somente foi recebido muitas horas depois? O VEUS LAUDOS dispara os emails solicitados imediatamente para o provedor de destino, ou seja, o provedor do usuário solicitante, porém existe uma série de fatores tais como :

Volume de mensagens no provedor destino, sistema de controle de SPAM, sistema de anti-vírus ou até mesmo falhas, que podem acarretar em grande demora no recebimento do email pelo cliente, através do seu provedor.

A VEUS LAUDOS compromete-se em liberar imediatamente os emails solicitados mas não pode garantir que os mesmos sejam também “aceitos e liberados” pelos provedores dos clientes.

As regras e tratamentos dos provedores são individuais e não temos qualquer forma de controle destes processos.

29 Enviei um laudo para meu email e não recebi. Por que?

Existem alguns motivos que podem acarretar no não recebimento do email com o seu laudo.

Destacando-se: Controle de SPAM, Confirmação POSITIVA e Controle Corporativo.

No controle de SPAM, o sistema poderá BLOQUEAR o email recebido, colocando-o numa “lista de espera” ou simplesmente apaga-lo conforme os critérios definidos pelo provedor / usuário.

É importante que seja observado quais são os critérios que seu provedor e você usam para o controle de recebimento de emails.

No caso da Confirmação POSITIVA, faz-se necessário que o email seja “VALIDADO”, portanto uma mensagem contendo informações específicas seja respondida pelo

remetente para que o email seja entregue ao devido cliente. Entretanto, por ser um sistema automatizado, sem intervenção humana, o VEUS LAUDOS não responderá as mensagens de confirmação POSITIVA, portanto, nestes casos o email não será entregue ao destinatário.

Para que o email do VEUS LAUDOS seja recebido, caso use a opção de CONFIRMAÇÂO POSI-TIVA, deverá desativa-la temporariamente ou cadastrar o nosso serviço na sua “lista branca ou autorizados” para evitar esta confirmação.

E no caso do Controle Corporativo a partir de uma série de parâmetros/definições internas, algumas empresas podem “bloquear” o recebimento de emails de determinados provedores/empresas e portanto inviabilizando a entrega do email ao seu devido destinatário.

30 Existe tratamento de parte pronta do laudo na plataforma VEUS TECHNOLOGY ?

SIM. O VEUS LAUDOS trata parte pronta e informa na tela de seleção de visitas dos clientes, onde o laudo com parte pronta é facilmente identificado com um ícone correspondente. Quando o laudo integral for enviado o mesmo substituirá o laudo parte pronta.

31 Em quais versões de BROWSER o VEUS LAUDOS WEB está homologado ?

O VEUS é homologado para Internet EXPLORER versão 6 (ou superior) para Windows.

Entretanto, outros browsers do mercado mundial apresentaram bons resultados com o VEUS, tais como Firefox, Opera e Safari.

32 Existe alguma forma de acompanhar a atuação/disponibilidade dos servidores da VEUS TECHNOLOGY ? Sim.

www.veusserver.com/status

Este servidor atua como MONITOR DO VEUS, avaliando a cada segundo o desempenho dos servidores VEUS.

Qualquer ocorrência é registrada neste site.

http://www.veusserver.com/status

33 É possível o envio de laudos para uso no VEUS LAUDOS na forma manual ?

SIM.

É possível, através do SIM, o cadastramento de um determinado LAUDO, informando os dados gerais de um laudo tais como :

Identificação, Nome, telefone, email do Paciente CRM, Nome, telefone e email do Médico Laudo digitado (formatação livre)

PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTES VEUS SMS LAUDO PRONTO

1 Como funciona o processo de envio de SMS de LAUDO PRONTO para o paciente ? Tão logo o laudo de um determinado paciente seja recebido pelos servidores VEUS e a empresa esteja ATIVA para envio de SMS LAUDO PRONTO, será avaliado se existe o telefone celular do referido paciente, existindo, será encaminhado a mensagem padrão para o celular do cliente :

SMS : Prezado cliente, seu laudo está pronto. Por gentileza, acesse www.sitedolaboratorio.com.br ou no portal celular da sua operadora.

O processo é totalmente automático.

2 O meu laudo precisa ter o telefone celular do cliente registrado. Esta informação deve constar no laudo ?

SIM.

No topo do arquivo do laudo deverá existir uma linha contendo informações , entre uma delas, é a referente ao número do telefone do cliente, utilizada para o envio de torpedo / sms de LAUDO PRONTO.

3 Se no laudo liberado pelo meu laboratório não constar o telefone celular do meu cliente, preciso solicitar a empresa desenvolvedora do SIL da minha empresa que inclua esta informação ?

SIM. A empresa desenvolvedora do SIL da sua empresa dever incluir esta informação.

O Manual Técnico da VEUS detalha, ponto a ponto, como deve ser incluída as informações para tratamento diversos eventos que podem ser utilizadas na VEUS TECHNOLOGY, como o SMS laudo pronto.

Qualquer dúvida consulte nosso suporte técnico.

http://www.sitedolaboratorio.com.br/

4 Estou com dificuldades para iniciar o envio do SMS laudo pronto para os meus clientes, pois dependo da liberação da nova versão do SIL da empresa, pela empresa desenvolvedora, posso usar de outra forma por enquanto, mesmo que seja manual ?

SIM.O SIM (Sistema Integrado de Mensagens) que pode ser acessado diretamente pelo site veustechnology.com (botão SIM), clique em seguida na opção LAUDO PRONTO..Basta informar os telefones celulares dos clientes, separados por virgula, para que seja enviado uma mensagem para os seus clientes.

A relação de telefones celulares pode ser conseguida DIRETAMENTE no seu sistema, bastando realizar um “COPIAR e COLAR” diretamente do sistema para o VEUS. Desta forma, poderá enviar os torpedos imediatamente, sem depender do seu sistema.

Caso esteja com dificuldades no COPIAR e COLAR, fale com o nosso suporte técnico.Veja o exemplo logo abaixo da tela do SIM – Laudo Pronto.

PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTESVEUS E-MAIL

1 Qual o email que a VEUS TECHNOLOGY utiliza para disparar suas mensagens ?

[email protected]

2 Depois da solicitação de disparo de emails quanto tempo demora para ser enviado ao destinatário?

Normalmente o tempo de envio é de alguns segundos.

A VEUS envia imediatamente porém o servidor do provedor de destino do usuário poderá demorar muito mais tempo para processar e liberar o email para o usuário.

3 Posso selecionar a mensagem que devo enviar, texto e imagem? Integralmente. Monte a sua mensagem e esta será disparada pelo VEUS EMAIL.

4 A própria VEUS TECHNOLOGY quem envia as mensagens?

SIM.Todos os nossos serviços são próprios/ou gerenciados por nós e alocados em DATA CENTER.

5 Posso realizar campanhas de marketing para qualquer cliente?

NÃO.Somente poderá enviar emails para os seus clientes autorizados. Não permitimos o uso de SPAM.

6 Posso programar a DATA E HORA para envio de mensagens?

NÃO.

7 Consigo informações de que hora a mensagem foi enviada?

SIM. Através da CONSULTA DE HISTÓRICO de operações.

8 Posso ter certeza que o e-mail foi lido pelo destinatário?

SIM, se o cliente não bloquear o envio do retorno automático inserido pelo VEUS ou se ele clicar na opção de confirmação de leitura, portanto existe uma dependência do cliente quanto a efetiva confirmação da leitura do email.

mailto:[email protected]

9 Quais são os controles que tenho do VEUS EMAIL? Mensagens enviadas com data e hora, mensagens lidas com data e hora, mensagens clicadas com data e hora, mensagens não entregues com data e hora e motivo de retorno de mensagens com data e hora.

10 Posso exportar meus dados cadastrais e trata-los diretamente no VEUS EMAIL?

SIM, o VEUS EMAIL possui a opção para tratamento dos dados dos seus clientes.

11 O que é Acesso MOBILE do Administrador ?

Esta modalidade de acesso permite que “administradores”, diretores, gerentes de laboratórios e hospitais possam acessar os diversos laudos de pacientes da sua empresa a partir de uma única identificação.

O acesso é feito utilizando a forma MOBILE e deve ser solicitada a opção “Laudos para empresas”, em seguida informado a identificação do administrador e sua senha de acesso.

Com esta solução inovadora o cliente poderá ter o seu “laboratório” no celular.

12 Por que preciso do TOKEN de segurança para acesso ao MOBILE do Administrador?

Face ao alcance desta solução aplica-se o uso do TOKEN de segurança, que é individual , confidencial e intransferível.

Para tanto acesse o site da empresa e solicite a opção EMPRESA, em seguida informe sua identificação e senha para acesso INTEGRAL , note que esta identificação/senha deverá ser DIFERENTE da que normalmente utiliza.

Após a validação do usuário e senha será necessário informar a chave de umas das posições do TOKEN (previamente informado e de guarda do usuário).

Uma vez validado, será possível acessar o laudo de qualquer cliente do laboratório.

É possóvel a realização de pesquisas por NIC ou pelo nome do cliente, pois é apresentada uma listagem geral dos clientes. Clicando no paciente desejado serão apresentados os respectivos laudos existentes.

13 Se perder o TOKEN não poderei acessar ?

NÃO.Como administrador somente com o TOKEN de segurança.

14 Como proceder se perder o meu TOKEN de segurança ? Entre em contato imediatamente com a VEUS e informe o ocorrido , para que :

a) Seja bloqueado imediatamente o TOKEN de segurança do usuáriob) Seja solicitada a liberação de um novo TOKEN de segurança para o usuário,

porém este processo pode demorar até 15 dias para ser entregue efetivamente o novo TOKEN ao usuário.

PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTES VEUS FAX

1 A partir da solicitação de envio de um FAX quanto tempo demora para ser encaminhado ao destinatário ?

Existem 2 situações:

Se o seu contrato prevê o uso de canais dedicados, ou seja, existem recursos previamente alocados para o uso por sua empresa, o FAX deverá ser encaminhado para envio imediatamente após a sua solicitação, seguindo a relação de Faxes solicitados por sua empresa (ou seja, entrará no final da fila de envio da sua empresa).

Se o seu contrato não prevê o uso de canais dedicados o Fax será encaminhado para envio e poderá ser disparado imediatamente ou em até (no máximo) 2 horas após a solicitação.

2 Se o destinatário do FAX estiver com o telefone ocupado, o que acontece?

Conforme parâmetros definidos para sua conta, o VEUS poderá tentar entre 1 a 5 vezes o envio do FAX, com intervalo entre as tentativas de 1 a 30 minutos. Se depois destas tentativas não houver sucesso, o STATUS do evento estará como “NÃO ENVIADO – OCUPADO”.

3 Se o destinatário do FAX estiver com o telefone parado, o que acontece?

Se for detectado que o telefone destinatário esta inoperante o evento terá o STATUS “NÃO- ENVIADO – INOPERANTE”.

4 Se o destinatário do FAX interromper a transmissão do FAX, o que acontece?

O STATUS do evento estará marcado como “NÃO ENVIADO – INTERROMPIDO” e será novamente escalonado para envio, seguindo o critério de rediscagens programadas.

5 Se o telefone do destinatário do FAX estiver errado, o que acontece?

O STATUS do evento estará marcado como “NÃO ENVIADO – NÃO RESPONDE”.

6 É possível enviar um FAX na frente dos demais, ou seja, um Fax como URGENTE? Não, os Faxes são escalonados conforme liberados para a fila de envio.

7 A medida que os Faxes vão sendo processados o STATUS da operação pode ser consultado ?

SIM. Basta acessar a opção de CONSULTA DE HISTÓRICO para avaliar os eventos em questão ou diretamente no SIM (Sistema Integrado de Mensagens VEUS)

8 Qual o tamanho máximo para um FAX? Não existe um limite para o FAX a ser enviado.

9 Como é a folha de rosto do FAX do VEUS? Todo o conteúdo do FAX é definido pelo cliente, portanto, se for enviado um laudo com folha de rosto, o FAX terá folha de rosto.

O VEUS não insere qualquer folha de rosto ou outras indicações.

10 Se o telefone de destino for atendido por uma pessoa o que acontece ?

Este é um diferencial do VEUS FAX INTELIGENTE.

O VEUS FAX enviará uma mensagem por voz, informando :

“FAX AUTOMÁTICO – Favor enviar sinal de FAX.”

Esta mensagem é repetida por até 5 vezes, até que o destinatário envie o sinal de FAX.

11 Pode ser enviado um FAX para um número de empresa COM RAMAL ? Não.

Somente para números finais sem RAMAL ou números que tenham uma pessoa atendendo.

PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTESSIM

1 Como acesso o SIM (Sistema Integrado de Mensagens)?

Existem 2 formas:

Normalmente através do site da sua própria empresa, onde encontrará o símbolo do SIM, basta clicar no símbolo para ter acesso:

Ou diretamente pelo veustechnology.com

2 Posso enviar torpedos para qualquer pessoa de qualquer lugar do Brasil?

SIM.Poderá enviar para qualquer pessoa no Brasil, que faça parte das nossas operadoras.

Lembramos da obrigatoriedade da autorização dos destinatários.

3 Qual o tempo médio para envio de um torpedo SMS?

Na grande maioria dos casos o envio ocorrerá entre 30 segundos a 5 minutos após a solicitação de envio. Lembrando no entanto que os telefones que estiverem fora da área de cobertura ou desligados somente receberão o torpedo SMS quando reconectados (num prazo limite de até 48 horas).

4 Para cada torpedo que for enviar vou precisar de uma autorização?

SIM. Para todos os seus destinatários. Auxiliamos a criar uma lista POSITIVA, ou seja de confirma-ção da autorização de uso deste canal de comunicação.

5 Posso usar listas de celulares para enviar para diversos clientes minhas mensagens?

NÃO. Exceto se forem clientes previamente autorizados.

http://www.veus.com.br/

6 Tenho como ter absoluta certeza que o torpedo foi recebido?

NÃO. Exceto se o destinatário se dispor a confirmar com outro SMS ou acessando nosso PORTAL DE VOZ, ou site VEUS.

Informamos a hora do envio e recebimento pela operadora.

7 Posso integrar o SIM ao mesmo sistema corporativo?

SIM.Temos flexibilidade para integrar de forma transparente ou não o SIM ao seu sistema corporativo. Caso deseje esta opção entre em contato conosco..

8 Tenho controle do que foi enviado e status em geral ?

SIM.O ambiente VEUS possui controle de uso e de todas as operações realizadas, volume, hora-rios, modalidades e outros.

9 Quantos usuários da minha empresa podem usar o SIM simultaneamente?

Quantos forem contratados, ou seja, não existe qualquer limite técnico de operação.

10 Preciso de algum recurso especial ou instalação para usar o SIM?

NÃO.Basta acessar o site VEUS, opção SIM.

11 Os torpedos são enviados imediatamente ?

SIM.Lembrando que o horário de envio é das 08:00 ás 20:00 horas de segunda a sábado.

12 Quantos caracteres posso utilizar no meu torpedo ?

120 caracteres estão a sua disposição.

PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTES VEUS MOBILE (TELEFONE CELULAR, SMARTPHONE E

TABLETS)

1 Quais são os telefones que podem acessar o serviço de laudos pelo telefone celular ?

Existe uma quantidade impressionante de telefones que podem acessar os laudos pelo telefone celular, basta que este possua a opção WAP ou INTERNET habilitadas para ter acesso a opção.

2 Como acesso esta opção WAP ou INTERNET no telefone celular ? Varia conforme o aparelho, porém na maioria das vezes, esta opção consta no MENU PRINCIPAL, sendo representada pela imagem de um “globo”.

3 E se estiver usando um telefone mais avançado como um SMARTPHONE, pode acessar os laudos ?

SIM.Neste caso o paciente ou médico deverá digitar na INTERNET o endereço : meusexames.com

4 E para acessar o portal pelo iPhone ou G1 ? Use o mesmo link meusexames.com

5 Quanto custa para acessar o serviço ? O serviço é gratuito, portanto nada é cobrado ao cliente pelo laboratório.Entretanto, a CONEXÃO é cobrada pela operadora. O que é cobrado pela operadora NÃO É POR TEMPO, mas sim pela quantidade de informação enviada. O preço varia em função do plano contratado pelo cliente na operadora de celular. Consulte sua operadora.

6 Para acessar meu laudo pelo meu telefone celular qual procedimento devo adotar?

Primeiro é importante ressaltar que o seu telefone celular deve suportar acesso a Internet, e deve estar habilitado pela sua operadora para este uso.

Acesse a opção WAP / INTERNET do seu telefone celular em seguida selecione a opção abaixo, conforme sua operadora :

VIVO > Serviços/Compras > Saúde/Educação > Exames LaboratoriaisTIM > Facilidades > Resultados de ExamesCLARO > Portais > Resultados de ExamesOI > Info > Resultados de ExamesBrasil Telecom > Portais > Resultados de Exames

Em seguida deverá ser apresentado a tela inicial do VEUS MOBILE, solicite a opção que lhe convier como acesso por NIC, CRM ou EMPRESA.

Se o cliente for das operadoras Telemig Celular, Amazônia Celular, CTBC ou NEXTEL, solicite a digitação do endereço “meusexames.com” na opção “Ir para o endereço” no seu telefone celular.

7 Os exames que visualizo no telefone celular são os mesmos que vejo na Internet?

SIM, com algumas modificações de LAY-OUT.

Face à limitação de exibição de informações nas telas dos telefones celulares os resultados sofrem algumas modificações de formatação/lay-out para serem visualizados da melhor forma possível, dentro das limitações pré-existentes.

Entretanto, as alterações são estritamente visuais/formatação.

8 Todos os meus exames estão acessíveis pelo celular ?

Alguns exames podem ser desabilitados para visualização no celular da mesma que forma na WEB (Internet). Cabe destacar que a maioria esmagadora dos exames estarão disponíveis no telefone celular. O critério dos exames que NÂO serão apresentados no telefone celular, é definido pela direção do laboratório.

9 Por quanto tempo ? Todos os exames liberados para o telefone celular, estarão disponíveis indefinidamente (por toda a vida).

10 É possível visualizar os exames estando o telefone celular no modo analógico?

Não é possível.

11 É se estiver em roaming, posso acessar os meus laudos? É totalmente possível, conforme plano de sua operadora.

12 Qual a taxa de transferência dos laudos para serem visualizados no telefone celular?

Normalmente os exames são apresentados em segundos, porém podem variar conforme a utilização da rede celular no momento. Não é possível confirmar o tempo médio de acesso aos laudos, porém na expressiva maioria das vezes o acesso aos exames deverá ocorrer em poucos segundos, para cada exame.

Cabe destacar que existem expressivas variações de tempo de acesso conforme o aparelho, localidade e a operadora de telefonia celular.

13 Aparelhos monocromáticos podem ser usados para acesso a laudos?

SIM.

14 Aparelhos com acesso somente a SMS podem acessar os laudos pelo VEUS MOBILE? Não.Estes aparelhos podem receber informações por TORPEDO, mas não podem acessar diretamente a solução VEUS MOBILE pelas páginas WAP.

15 É possível receber laudos por SMS sobre demanda, ou seja, o cliente solicitar o laudo por SMS e este receber o laudo diretamente no seu telefone celular por torpedo SMS?

No momento não estão sendo enviadas informações do resultado do cliente por torpedo.

16 O sistema VEUS TECHNOLOGY é seguro?

SIM.

Todos os serviços do VEUS operam alocados em servidores em DATA CENTER, com diversos recursos de segurança do ambiente, física e tecnológica garantida. São utilizadas as técnicas vigentes no mercado para a garantia de integridade e acesso aos dados depositados no VEUS.

O nosso site é AVALIADO e AUDITADO constantemente por uma empresa independente de tecnologia que informa quanto a atual situação do sistema de segurança.

Temos constante e completo controle dos processos de segurança e somos auditados por empresas financeiras no quesito de segurança (Mastercard e Visa).

17 Usam algum tipo de criptografia ? SIM.

Nosso site possui certificação e usa o protocolo SSL com chaves seguras, seguindo modelos usados pelas instituições financeiras internacionais.

PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTESVEUS VOZ

1 O que é VEUS VOZ ? Serviço de auto-atendimento pelo telefone, com mensagem de VOZ.

O cliente acessa, usando um número exclusivo para o laboratório e após INFORMAR a mesma identificação que utiliza no CELULAR, TOTEM ou WEB, serão apresentados os resultados dos exames liberados.

2 O VEUS VOZ oferece um número exclusivo para cada cliente / laboratório/hospital ? SIM, na maioria dos casos.

Existem situações especiais onde um número poderá ser compartilhado por vários laboratórios/hospitais.

3 Qual o horário de operação do VEUS VOZ ? 24 horas por dia , 7 dias por semana, portanto todos os dias (inclusive feriados).

4 O número do telefone da VEUZ VOZ é o da minha cidade ? Inicialmente estamos atendendo as grandes capitais do BRASIL, especificamente : São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Distrito Federal, Santa Catarina, Rondônia, Rio Grande do Sul, Paraná, Mato Grosso do Sul, Tocantins e Goiás.

5 Quais exames são tratados no VEUS VOZ ? Os exames são tratados, um a um, conforme definição por parte da direção da empresa-cliente. Cada exame, recebe tratamento específico para ser corretamente vocalizado. Sugerimos que sejam evitados exames extensos como Hemogramas e exames de Anatomia Patólogica, por exemplo.

6 Quantos exames são tratados em cada ligação do VEUS VOZ ? Quantos forem necessários.

Podem ser 1 ou 10 exames, numa única ligação, dependo exclusivamente do total de exames disponíveis para o paciente/cliente em questão.

7 Somente a última visita (resultados da última visita) são vocalizados ? SIM.

Para facilitar a consulta por parte do cliente, somente os resultados da sua última visita são tratados no VEUS VOZ.

8 Por quanto tempo ficará disponível os dados da minha última visita ? Por tempo indeterminado ou até serem enviados dados de uma nova visita.

9 A minha identificação e senha são as mesmas do celular, TOTEM e WEB ? SIM.

A identificação é a mesma, porém para a senha, serão necessários somente os 4 primeiros números da sua senha.

10 Existe algum controle especial para as informações do VEUS VOZ ? SIM.

As informações que são fornecidas para os clientes (faladas), são armazenadas por período indeterminado (mínimo 5 anos) para efeito de controle.

É “falado” ao cliente o “PROTOCOLO DE CONTROLE DE NÚMERO X” que refere-se ao número de EVENTO da VEUS TECHNOLOGY para aquelas informações (laudo falado) fornecidas ao cliente.

Cabe destacar que somente existe um número de evento, para um determinado arquivo/laudo para o cliente.

Se o laudo for re-enviado pelo laboratório/hospital novamente, receberá um novo número de evento, para cada vez que for enviado, permitindo portanto amplo controle pelas partes além da rastreabilidade das informações.

PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTESINTEGRAÇÃO – LIS/SIL

1 O que é LIS/SIL/HIS ? LIS = Laboratory Information SystemSIL = Sistema de Informação Laboratorial HIS = Hospital Information System

2 O precisa ser feito no meu LIS/SIL/HIS para enviar os dados para a plataforma VEUS TECHNOLOGY ?

Basicamente o laudo do paciente.

Porém para cada ambiente LIS/SIL/HIS existem procedimentos que devem ser observados para a exportação dos dados.

3 Como proceder para exportar os laudos com resultados no caso do LIS/SIL TITAN ?

Verificar se o paciente autorizou que seja enviado seus dados para consulta pela Internet, no caso, deve ser observada a tela de cadastro de paciente ‘Consulta o resultado Webres”, deverá conter o valor “S”

Confirmar que a visita foi BAIXADA no sistema (liberada), sendo esta a opção normal (default), no entanto, se desejado, este parâmetro poderá ser alterado no seu LIS/SIL.

Confirmar que a visita esteja devidamente assinada pela equipe médica, sendo esta a opção normal (default), no entanto, se desejado, este parâmetro poderá ser alterado no seu LIS/SIL.

Confirmar que a visita não esteja bloqueada.

Confirmar que a visita não possua saldo pendente (pagamento)

Confirmar que os exames da visita em questão estão liberados para uso na Internet (meios digitais) , no cadastro de exames (critica para Laudo na internet).

Normalmente o processo de EXPORTAÇÃO de um laudo/visita é automática, não necessitando de nenhum procedimento local.

A exportação manual pode ser feita utilizando a opção, “Transferência de dados Externa”, ‘Exportação Veus”, “Rotina Principal “.

PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTESIMAGENS

1 Quantas imagens podem ser enviadas por paciente ? Ilimitado

2 Qual o tamanho e tipo de imagem que deve ser utilizada ?

Padrão JPG com imagem mínima de 640x480 pixels.

3 A resolução ?

Padrão para monitor de vídeo tradicional com 72 dpi.

4 Qual o tamanho (dimensão em pixels) da tela principal ?

1024 x 768 pixels.

Se a imagem a ser apresentada for MAIOR será dimensionada para este padrão.

Cabe destacar que se a janela em uso for menor, haverá redimensionamento da mesma.

PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTESVEUS BLUETOOTH

1. Por que este nome “bluetooth” ?

Bluetooth significa “dente azul” na tradução do inglês, sendo escolhido para homenagear o rei da Dinamarca Harald Blatand, que era conhecido como Harald Bluetooth, pois tinha dentes com esta coloração, sendo conhecido por unificar a Dinamarca.

2. O que é VEUS BLUETOOTH ?

Um canal de comunicação gerenciado pela Plataforma VEUS TECHNOLOGY.

Consiste num canal acessível especialmente em telefones celulares e PDA´s, permitindo o envio de torpedos/BT, cartões de visita (vCard), imagens, sons e vídeos.

Podendo ser utilizado para pesquisas de qualidade, ações de marketing, informaticos e etc.

3. O VEUS BLUETOOTH é um equipamento ? SIM.

É um serviço prestado pela VEUS TECHNOLOGY que também agrega um equipamento (hot spot bluetooth) que é cedido para uso no local pelo cliente.

O equipamento é instalado no local onde deseja ser veiculada os torpedos/BT, sendo instalado e configurado por técnico especializado da VEUS TECHNOLOGY.

4. Qual o alcance de um torpedo/BT ? Em média de 10 a 250 metros (de raio) a partir do VEUS BLUETOOTH.

O alcance depende fundamentalmente das condições do local (barreiras físicas, interferências e etc).

5. Os torpedos/BT são recebidos por qualquer telefone celular ? NÃO.

A maioria dos aparelhos celulares suportam e recebem torpedos/BT porém alguns modelos possuem BLOQUEIO pela operadora, pelo fabricante ou pelas características do próprio aparelho.

O torpedo/BT convencional é o que possui maior possibilidade de sucesso, os que possuem imagens, som ou vídeo requerem aparelhos com características para este fim (cabe destacar que a maioria dos novos aparelhos celulares possuem amplamente estes recursos).

6. O VEUS BLUETOOTH precisa de quais recursos no local para ser instalado ? Necessita somente de uma tomada convencional de 3 pinos, padrão, 127 ou 220 V, preferencialmente estabilizado e/ou com no-break.

A parte de comunicação (conectividade) é de responsabilidade da VEUS TECHNOLOGY e não temos qualquer interferência com a infra-estrutura de TI da empresa-cliente.

É essencial que no ato da instalação seja fornecido pela empresa-cliente um profissional que possa apoiar no sentido de informar onde esta disponível a tomada elétrica, acesso a ela bem como a instalação física do equipamento se este for alocado em lajes, pilotis, forro ou outras locais de difícil acesso (que precisem de escada ou similares).

7. O equipamento funciona sem energia elétrica ? NÃO.

O equipamento necessita de fornecimento contínuo de energia elétrica para que esteja operacional.

A interrupção no fornecimento de energia elétrica, acarreta na paralisação do serviço.

8. Como gerencio minha campanha de Marketing ? O gerenciamento da campanha é realizado integralmente pelo SIM – Sistema Integrado de Mensagens, acessível pelo site da VEUS TECHNOLOGY.

9. Posso definir campanhas para locais distintos ? SIM.

Pode ser definida uma campanha específica para um determinado local/equipamento.

10. Posso definir campanhas para um determinado dia/horário ?

SIM.Podem ser definidos dias da semana/mês bem como horários de inicio e término.

11. Todos os clientes recebem o torpedo/BT sempre ? NÃO.Somente os clientes que CONFIRMAREM (opt-in) para recebimento do referido torpedo/BT. Se for confirmado, recebe o torpedo/BT, caso contrário não receberá nenhum torpedo/BT.

12. O VEUS BLUETOOTH permite o uso de blacklist (lista negra) ? SIM.

Todos os celulares que tiverem “NEGAÇÃO” no recebimento do torpedo/BT serão automaticamente incluídos na BLACKLIST, portanto, evitando que receba novamente um torpedo/BT.

13. É possível excluir somente um celular da BLACKLIST ? NÃO.

14. É possível zerar a BLACKLIST ? SIM.

15. Se recebi um torpedo/BT agora, quando retornar ao local vou receber o mesmo torpedo/BT ? NÃO.

As campanhas, normalmente, são programadas para enviar o torpedo/BT para um cliente com um delay de 24 horas no mínimo.

Portanto se receber um torpedo/BT ás 12:00 de segunda, se retornar ao mesmo local em qualqueroutro horário não receberá o mesmo torpedo/BT.

Entretanto se retornar no dia seguinte (24 horas depois) , receberá outro torpedo/BT.

Caso a campanha seja alterada, neste caso, poderá ocorrer mais um envio no mesmo dia.

16. Qual o horário que uma campanha permanece ativa ? Normalmente, 24 horas, todos os dias (24x7x365).

17. Consigo informações do cliente , como seu nome ou telefone celular através do VEUS BLUETOOTH ? NÃO.

Porém existem mecanismos para que estas informações sejam tratadas em conjunto com torpedos/SMS e bases de dados.

As informações que são recebidas (retorno) de campanhas são :

STATUS : Enviado, Recebido, Falha, Desaparecido, Timeout.Tipo de celularId do Celular“Nome” do celularData e hora do contato

18. Posso instalar somente um HS BT para atender 40.000 clientes num evento ? NÃO.

Para que possa atender a milhares de clientes, a contento, durante algumas horas de um determinado evento, serão necessários vários HSBT atuando simultaneamente.

19. As campanhas do VEUS BLUETOOTH somente podem ser feitas no padrão texto ?

NÃO.

Podemos enviar imagens, músicas, video-clip ou qualquer outro material promovcional que desejar, entretanto, é importante reiterar que as mensagens de TEXTO possuem muito maior alcance do que as mensagens com material de maior resolução, como um clip.

Se a sua campanha for totalmente focada em texto, certamente terá muito maior alcance (mais telefones vão receber) do que se for exclusivamente um vídeo de alta resolução.

Cabe destacar que o VEUS BLUETOOTH suporta todos estes tipos de mídia/arquivos.

PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTESVEUS PSMS

PESQUISA DE SATISFAÇÃO POR TORPEDO/SMS

1 Qual a proposta do serviço VEUS PSMS ?

Realizar Pesquisa de Satisfação por torpedo/SMS.

As pesquisas podem ser disparadas de forma automática ou manual (uma a uma).

2 Quantas perguntas uma pesquisa pode conter ?

Até 2 perguntas por pesquisa.

Porém podem ser criadas quantas pesquisas desejar.

3 Como faço para acessar o painel com os resultados das pesquisas ?

Através do SIM, opção ADMINISTRADOR, RELATÓRIOS, PAINEL DE PESQUISAS.

4 Como disparo as pesquisas ?

De preferência de forma automática, através do seu sistema, usando uma chamada ao nosso sistema (consulte nossa equipe técnica para ativação), ou de forma MANUAL, através do SIM, ENVIO DE PESQUISA. Importante que podem ser registrados diversos telefones de uma só vez, separando-os por virgula (sem ddd).

5 Como recebo as respostas por e-mail ?

No PAINEL DE PESQUISAS, clique na “engrenagem” no canto direito superior e então registre as opções de envio que desejar para receber as mensagens de respostas dos seus clientes.

6 Por que um cliente recebe o torpedo muito rapidamente e outro demora mais ?

A VEUS TECHNOLOGY entrega os torpedos as operadoras instantaneamente, porém o disparo final para o cliente é de total responsabilidade das operadoras de celular, por este motivo existem grandes variações de tempo de entrega (conforme a localidade, período do mês, hora do dia), porém na maioria esmagadora dos casos a entrega ocorre em alguns segundos.

7 Quantos caracteres uma pergunta pode ter ?

O total da mensagem não pode ultrapassar 120 caracteres.

8 Para o cliente responder aos torpedos/sms da pesquisa de satisfação é necessário algum recurso especial por parte do cliente ?

Somente que a linha do telefone celular possua “créditos” no caso da modalidade pré-pago, mesmo o serviço sendo gratuito para o cliente final.

Isto é exigido pelas operadoras de celular.

PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTESVEUS CDL

CERTIFICAÇÃO DIGITAL DE LAUDOS

1 O serviço VEUS CDL atende as normas da ANVISA RDC/302 quanto a assinatura de laudos ?

A proposta do serviço é de exatamente atender a exigência da ANVISA quanto a assinatura digital, certificada, de laudos, garantindo a plena autenticidade e não-repúdio do documento emitido digitalmente.

2 A VEUS TECHNOLOGY emite os certificados ?

Não.

Uma entidade autorizada pelo ICP-BRASIL, AC – Autoridade Certificadora, que realiza o processo de emissão do certificado.

O certificado emitido deverá estar em concordância com o modelo de uso contratado com a VEUS TECHNOLOGY.

Diversas autoridades existem no mercado nacional.

3 Como o cliente acessa os laudos certificados ?

Diretamente na Internet, da mesma forma que acessa um laudo convencional.

O laudo certificado recebe um “selo” na tela de consulta, evidenciando que aquele laudo possui uma versão certificada, quando acessado pelo cliente, o mesmo pode consulta-lo no padrão PDF (localizado na parte debaixo da tela de laudo).

4 O laudo certificado encontra-se no padrão PDF somente ?

Não.

O laudo pode ser resgatado tanto no padrão PDF quanto no padrão PKCS7/CMS (usado por sistemas de certificação).

5 Preciso de alguma configuração especial no meu ADOBE ACROBAT READER para visualizar o laudo certificado ?

SIM.

Na páginas de consulta do laudo, existem instruções que informam os passos que devem ser seguidos para configurar o seu ADOBE ACROBAT READER, bem como as versões suportadas. Esta configuração é necessária para que seja transferido para o ADOBE ACROBAT READER a cadeia raiz do ICP-BRASIL.

RELAÇÃO DE EXAMES DISPONÍVEIS PARA O VEUS VOZ

CONTAGEM DE PLAQUETASÁCIDO ÚRICOURÉIACREATININACÁLCIOFÓSFOROMAGNÉSIOSÓDIOPOTÁSSIOCLOROCOLESTEROL TOTALCK-TOTALGLICOSE PLASMÁTICAGLICOSEBETA H C GCK M BTROPONINA 1LÍTIOCARBAMAZEPINAMIOGLOBINAFENOBARBITALFENITOÍNAD-DÍMERODIGOXINAAMÔNIATEOFILINADENGUE IGGDENGUE IGMTAP

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Acesso digitalSite : www.veustechnology.come-mail : [email protected] : [email protected] : at.veustechnology.comChat : veustechnology.com



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