8/17/2019 20160215 - O Que é Social Listening e Quais Suas Vantagens

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O que é social listening e quais suas vantagens?

Desde que as redes sociais passaram a fazer parte do dia a dia das

empresas elas têm se tornado mais do que um meio para compartilhar

conteúdo. Elas se tornaram os olhos e ouvidos que as empresas precisavam

para entende melhor o consumidor.

Nada de pesquisas de mercado longas e caras, nada de formulários a serem

lançados manualmente em uma planilha ou sistema para, semanas, quem

sabe meses depois, você entender um comportamento que á nem e!iste

mais. "gora tudo acontece em tempo real, e tudo graças ao #ocial $istening.

%ue tal entender o que & essa estrat&gia e como ela pode contribuir para

melhorar o seu neg'cio(

Em tempos de redes sociais, ouvir é melhor do que falar

)ocê á parou para pensar sobre a quantidade de informaç*es que

recebemos diariamente( "bra sua timeline do +aceboo e acompanhe

quantas atualizaç*es da sua rede acontecem em apenas dez minutos. +aça

o mesmo e!erc-cio no /itter. 0mposs-vel acompanhar tanta informaç1o, n1o

&(

2ois bem, tanto as pessoas quanto as marcas aprenderam que falar nas

redes sociais & 'timo, que dá visibilidade, gera envolvimento da audiência e

pode trazer grandes resultados para qualquer empreendimento. 3as e

ouvir, será que você está ouvindo o que sua audiência diz sobre a sua

marca(

De acordo com o site 2uro 3areting, 456 dos comentários em redes sociais

n1o s1o respondidos7 886 dos pequenos neg'cios n1o aproveitam o

feedbac que recebem nas redes sociais e menos de 596 das perguntas

http://www.puromarketing.com/42/18010/escucha-activa-ante-oceano-informacion-social-media.htmlhttp://www.puromarketing.com/42/18010/escucha-activa-ante-oceano-informacion-social-media.html

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feitas via /itter s1o respondidas em menos de :; horas.

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perda de audiência, queda na rentabilidade do neg'cio, entre outras. 3as,

mesmo assim, B46 das empresas ainda insistem em n1o monitorar as

conversas em redes sociais e apenas :;6 das pequenas empresas usam as

redes sociais para conectaremCse com seus clientes 2uro 3areting.

Por que investir em Social Listening

Depois de ver o cenário p&ssimo que muitas empresas vivem, sem saberem

o que suas audiências falam a respeito das marcas, temos que ir para a

parte boa, ou sea, como o #ocial $istening contribui para melhorar o seu

neg'cio.

N1o e!istem milagres, escuta ativa & e!erc-cio e prática, & saber o que

ouvir, como analisar o que você ouviu e que liç*es tirar dessas novas

informaç*es para implementar melhorias tanto na sua estrat&gia de

mareting quanto nos seus produtos e serviços. %uando você faz a liç1o de

casa direitinho, pode perceber algumas transformaç*es>

Você sabe o que, quando e onde as pessoas falam de você

3onitorar redes sociais faz com que você saiba e!atamente o que está

sendo dito sobre sua empresa, em que momento e em qual plataforma.

Aomentários positivos ou negativos s1o insumos para que você entenda que

percepç1o sua audiência tem a respeito da sua marca.

#aber o momento em que algu&m fala da sua empresa & fundamental para

avaliar quais estrat&gias de mareting digital geram mais conversas em

torno da sua marca, que tipo de conteúdo gera mais engaamento e qual & a

melhor hora para falar abertamente com seus seguidores.

< FondeG as pessoas falam tamb&m & vital para que você se foque naquelas

plataformas onde sua audiência se concentra, direcionando orçamento e

esforços para ma!imizar seus resultados de mareting em redes sociais.

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O comportamento do consumidor deixa de ser um mistério

%uando você escuta verdadeiramente sua audiência, sabe o que ela precisa

e como sua empresa pode audar. Entende quais s1o as principais dúvidas

dos seus clientes, como eles buscam essa informaç1o e como melhorar seu

mareting de conteúdo para atrair ainda mais leads e clientes.

2rodutos e serviços dei!am de ser tentativa e erro para se tornarem

soluç*es personalizadas, desenvolvidas especi=camente para atender as

necessidades de quem traz retorno =nanceiro para o seu neg'cio.

"l&m disso, você entende em profundidade a ornada do consumidor, sabe

e!atamente como chegar a cada lead em cada estágio do seu funil de

vendas, acelerando o passo para a entrada de novos clientes sem precisar

aumentar o orçamento para isso.

Os aliados aparecem com mais frequência

"o investir em #ocial $istening, você tem a oportunidade de identi=car os

inHuenciadores da sua marca, aquelas pessoas que têm o prazer de divulgar

sua mensagem por se sentirem conectadas I sua empresa.

Essas pessoas podem ser chamadas de prosumers, pois est1o na liderança

de tendências, envolvidas em diversas conversas online e engaadas com

marcas que representam seus estilos de vida, servindo como verdadeiras

defensoras do seu neg'cio.

Desenvolver relacionamentos com esses inHuenciadores & fundamental para

que você vea sua rede de contatos crescer, sua audiência aumentar e sua

marca ganhar notoriedade na internet.

http://wp.me/p6tuSV-2Ahttp://wp.me/p6tuSV-2A

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O inbound marketing se torna muito mais efetivo

0nbound mareting & sobre atrair as pessoas certas para sua empresa e

gerar relacionamentos saudáveis e duradouros, construindo sua reputaç1o

em torno de aç*es interessantes e de alto impacto na internet. 3as semouvir sua audiência, encontrar os melhores caminhos para atrair, converter

e engaar =ca mais dif-cil, n1o &(

Nesse sentido, a escuta ativa auda a entender esse processo e a

desenvolver conteúdos que realmente agreguem valor para sua audiência,

que façam com que as pessoas queiram se relacionar com a sua marca,

consumir e compartilhar o conhecimento que você propaga nas redessociais, ampliando ainda mais sua visibilidade e as oportunidades de

neg'cios.

O mercado deixa de ser tão complexo

" concorrência está cada dia mais acirrada na internet ustamente pela

facilidade com que se pode criar conversas com as pessoas, entretendo,

educando e compartilhando conhecimento. 2ara destacarCse nesse mar de

palavras, s' entendendo realmente quem s1o seus clientes e tamb&m quem

s1o seus concorrentes.

Aom o #ocial $istening você n1o aprende s' sobre sua audiência, mas

tamb&m sobre sua concorrência, as estrat&gias utilizadas, os mecanismos

de atraç1o e captaç1o de clientes, as tendências de mercado e tudo o que

envolve sua marca e como ela pode se diferenciar para conquistar melhores

resultados.

 A delizaão se torna algo natural 

"trair novos clientes & 'timo, mas saber manter os que á con=aram uma

vez na sua empresa & ainda mais importante, pois s1o estes que geram

mais vendas e maior ticet m&dio a cada nova compra.

http://wp.me/p6tuSV-1Vhttp://wp.me/p6tuSV-1V

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Nesse sentido, o #ocial $istening permite que você atenda esses clientes

com a agilidade e a qualidade que eles merecem, criando cone!*es

emocionais que fortalecem o sentimento de pertencimento I sua marca,transformandoCos em defensores do seu neg'cio.

#ocial $istening & a maneira mais efetiva que você tem para entender o

consumidor e o conte!to em que sua empresa está inserida, criando

mecanismos mais e=cazes para atingir os obetivos da sua empresa. #e

você ainda n1o escuta sua audiência, e!perimente fazer isso. )ocê pode

estar perdendo grandes oportunidades para ma!imizar seus resultados.

Jostou de saber mais sobre o #ocial $istening, ou Escuta "tiva( oda

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