ideias

e mudanças

5 mudanças que ocorreram em 2010 ideias

1. Conectividade 24/7 2. Novo consumidor

3. O poder do facebook 4. Novas formas de consumir

5. Mais interação, mais relacionamento e mais colaboração

1.Conectividade 24/7

2010 foi marcado pelo surgimento do Ipad

e o grande aumento do número

de smartphones. É

a geração Y conectada 24/7. 24h por dia 7 vezes na semana. E assim, surgiram novas oportunidades. Essa geração quer falar com as marcas a qualquer a hora, lugar e em todos os canais.E qual será

o futuro da mídia

impressa?

Para conquistar os novos consumidores as marcas precisam atender as suas necessidades e ter o foco DO Cliente. Na Europa, por exemplo, está

surgindo novos

supermercados que têm como foco a terceira idade. Carrinhos mais leves e de fácil locomoção, lentes de aumento nas prateleiras e um atendimento super amigável.

E como você atende seus Clientes?

2. O Novo Consumidor

Marcas estão cada vez mais utilizando as redes sociais para criar e estreitar os relacionamentose assim, interagem mais com seus

Clientes. É

o atendimento ganhando mais força!

A KLM espalhou a felicidade ao criar uma campanha que dava presentes personalizados a partir do perfil das redes sociais.

3. O Poder do Facebook

A Coca-cola "curtiu" a vida real ao entregar pulseiras para adolescentes que estavam em um acampamento de verão. Eles curtiam diversos itens que estavam lá

e o perfil no facebook

atualizava automaticamente.

E seus Clientes, curtem a sua marca?

3. O Poder do Facebook

Os novos consumidores estão criando novas maneiras de consumir. Assim, em 2010 percebemos o sucesso das compras coletivas e o surgimento de um novo modelo de negócio que está

criando uma nova

demanda, a compra por impulso.

Será

apenas mais uma moda?

4. Novas Formas de Consumir

Junto com a geração Y vem o poder dos Clientes. As marcas precisam fazer o que eles querem. E, afinal o que eles querem? Querem mais interação, mais entretenimento e querem colaborar com a marca. Querem falar com ela e sobre ela e querem compartilhar.

A Diesel inovou ao fazer um catálogo totalmente interativo. Um clipe onde a pessoa interage o tempo todo com os personagens.

5. Mais interação, mais relacionamento e mais colaboração

Um dos vídeos mais visto no youtube

foi uma propaganda da

Tipp

Ex. "A hunter

shoots

a bear" totalmente interativa e inovadora. Provando que propaganda boa e criativa também faz sucesso.

5. Mais interação, mais relacionamento e mais colaboração

Clientes estão sendo colaboradores das marcas, dando opinião e ideias.

A Pepsi criou um projeto que conta com a participação dos Clientes. São eles que decidem quais projetos vão ser selecionados no programa Pepsi Refresca tudo.

5. Mais interação, mais relacionamento e mais colaboração

Ocorreram muitas mudanças no ano que passou. Mudanças positivas que trouxeram muitas oportunidades e boas ideias. As marcas começaram a enxergar os Clientes de uma forma diferente.

Estão fazendo o que os Clientes querem da forma que eles gostam.

As redes sociais é

uma grande aliada. É

o atendimento ganhando mais

importância e sendo visto como um importante diferencial.

E como será

2011? Quais serão as novidades? Para ter muito GAS, Gestão Estratégia de Atendimento, e decolar, fale com a gente!

atende@pdr.com.br