Formadora: Mafalda Branco

Março | 2012

Mediação de conflitos em contexto escolar:Propostas de prevenção

MEDIAÇÃO

PREVENÇÃO

“Por todas as razões, de justiça, de solidariedade social, de saúde pública e até

económicas, a solução apontada como a mais eficaz continua a ser a prevenção.

Prevenir para não ter que remediar.

(…)

Claro que a eficácia das medidas preventivas não se consegue avaliar no momento, e

esse é um dos pontos que ainda leva muitos a esquecerem-se do seu interesse real.

Mas sabemos bem que são sempre mais eficazes e, sobretudo, mais económicas.”

Strecht, P. (2003)

“É curioso como não sei dizer quem sou.

Quer dizer, sei-o bem, mas não posso dizer.”

Clarice Lispector

AVALIAÇÃO

O QUE É UM CONFLITO?

METÁFORAS

“Encontrei hoje em ruas, separadamente, dois amigos meus

que se haviam zangado um com o outro. Cada um me contou a

narrativa de porque se haviam zangado. Cada um me disse a verdade.

Cada um me contou as suas razões. Ambos tinham razão. Ambos

tinham toda a razão. Não era que um via uma coisa e outro outra, ou

que um via um lado das coisas e outro um lado diferente. Não: cada

um via as coisas exactamente como se haviam passado, cada um as

via com um critério idêntico ao do outro, mas cada um via uma coisa

diferente, e cada um, portanto, tinha razão.

Fiquei confuso desta dupla existência da verdade!!!”

(Bernardo Soares, “Livro do Desassossego”)

O CONFLITO

� O conflito em si mesmo não é positivo nem negativo – é

uma parte natural da vida.

� Os conflitos acontecem até nas relações mais

harmoniosas.

� Os conflitos afetam-nos a todos, em todas as idades, em

todos os contextos, em todas as culturas e comunidades.

� Aprender a entender o conflito pode ajudar-nos a

encontrar respostas mais produtivas e positivas.

� Para além disso, num mundo em constante transição, um

dos grandes desafios é encontrar caminhos para prevenir a

ocorrência de conflitos destrutivos.

DEFINIÇÃO DE CONFLITO

O conflito é um processo onde:

� Existe uma discórdia ou desacordo

relativamente a interesses pessoais;

� As ações e comportamento de uma das

partes afetam as ações e o comportamento

da outra parte;

� Duas ou mais pessoas têm uma controvérsia

por resolver.

ENTENDER O CONFLITO

Numa situação de conflito é preciso perguntar:

� O que é que as pessoas querem?

� De que necessitam?

� Qual pode ser o verdadeiro problema subjacente?

NECESSIDADES E CONFLITOS

Segundo Perlstein (1996), os conflitos

baseiam-se em necessidades que

não foram satisfeitas, como:

� Identidade

� Segurança

� Reconhecimento

� Justiça

� Controlo

� Rivalidade entre adolescentes

� Comunicação desadequada

� Diferentes pontos de vista

� Intolerância

� Dificuldade em partilhar

� …

REFLEXÃO

DUAS IRMÃS, UMA LARANJA

A DINÂMICA DO CONFLITO

� O conflito é um processo dinâmico, na

medida em que gera mudança, através do

crescimento ou da destruição.

� O conflito em si não destrói as relações: a

inabilidade para o gerir e resolver é o que

desgasta as relações.

� As perceções, pensamentos, valores e

sentimentos condicionam e modelam os

resultados do conflito.

VISÃO POSITIVA DO CONFLITO

� O conflito pode ser produtivo e promover o

crescimento e desenvolvimento pessoal do

indivíduo, quando permite que este assuma a

sua co-responsabilidade na sua origem e na

forma de o co-resolver.

� O efeito coletivo de pequenos problemas ou

conflitos que não tiveram uma resolução

construtiva é prejudicial a todo o sistema.