Aplicao do QFD em Gerenciamento de Projetos de Instalaes Industriais

Vilder Alexandre Bollela

Universidade de Taubat - UNITAU

RESUMO O presente trabalho tem como objetivo apresentar os resultados de pesquisa da aplicao do QFD

(Desdobramento da Funo Qualidade) para o gerenciamento de projetos de instalaes industriais, com

nfase nas reas de sade, segurana e meio ambiente, visto o pequeno, ou praticamente nulo, nmero de

registros de estudos da aplicao dessa ferramenta gerencial no campo dos projetos. A saber, do acervo

digital de teses e dissertaes da USP, que contm 1380 ttulos, apenas 4% tratam sobre ferramentas de

gerenciamento aplicadas a servios e produtos, especificamente. Esse mesmo acervo s apresenta 4

citaes sobre QFD, todos na rea de produtos e servios. A biblioteca digital da UFSC (Universidade

Federal de Santa Catarina), que conta com 357 ttulos de teses e dissertaes disponveis, apresenta 27%

dos seus trabalhos destinados a ferramentas de gesto, sendo que dessa porcentagem, 23 citaes so

sobre a aplicao do QFD em reas produtivas e de servios. Dessa forma viu-se a necessidade de um

estudo de aplicao do QFD especificamente na rea de projetos. Esta metodologia, com apoio nos

conceitos do desdobramento da funo qualidade, tem o intuito de transformar os requisitos dos clientes

de manufatura em caractersticas de qualidade demandada e, com a identificao das caractersticas da

qualidade, estabelecer uma comparao entre esses dois itens. A identificao dos requisitos dos clientes

foi feita atravs de entrevistas. Os clientes foram questionados a respeito do que eles consideravam como

relevante para a qualidade de um bom gerenciamento de projetos industriais. As opinies apresentadas

foram agrupadas em tpicos principais de qualidade demandada. Esses tpicos foram considerados itens

de qualidade primria e deles se originaram os itens de qualidade secundria e terciria aqui

apresentados. Os itens de caractersticas da qualidade foram obtidos pelo desdobramento dos itens de

qualidade demandada. Por fim, foi montada a Matriz da Qualidade, contrapondo as tabelas de

Qualidade Demandada e Caractersticas da Qualidade, a fim de mensurar o grau de influncia que cada

uma tem dentro do gerenciamento de projetos.

Palavras-chave: Qualidade demandada; Gerenciamento; Projetos de instalao industrial, QFD.

1. REVISO

A funo qualidade adquiriu uma expectativa estratgica sendo, ento, avaliada como um

fator de competitividade, com a qual as empresas que melhor equacionam as necessidades dos

clientes, assim como os pontos fortes e fracos dos concorrentes e delas prprias, tm maiores

oportunidades de xito na satisfao dos clientes (GARVIN, 1992).

Essa alterao de expectativa gerou certos reflexos na engenharia da qualidade. O

destaque, que era quase nico do controle de qualidade realizado dentro da prpria empresa, foi

aos poucos dando espao para o domnio da qualidade demandada pelos clientes, onde ouvir e

satisfazer as necessidades dos clientes fundamental (GARVIN, 1992).

A atual forma de buscar qualidade tambm aponta, sem dvida para a importncia da

reflexo a respeito das sociedades industriais contemporneas e seus impactos sobre a sade e o

meio ambiente nos diversos crculos sociais (FRANCO; DRUCK, 1998). A necessidade desses

questionamentos justificada pelos dados informados por MAIMON (1995), quando indica que

12% dos estabelecimentos industriais dos pases desenvolvidos, concentrando 20% do valor

adicionado, so responsveis por 2/3 do total da poluio industrial, contrastando de forma

evidente aos dados de MARTINE (1993), em que menos de 1/4 da populao mundial consome

80% dos bens e mercadorias produzidas pelos homens.

A identificao da qualidade demandada pelos clientes parte primordial da metodologia

do QFD (Desdobramento da Funo Qualidade), que, segundo EUREKA (1992) um mtodo

sistemtico para garantir o desenvolvimento das caractersticas e especificaes do produto, bem

como o desenvolvimento de metodologias, processos e controles, para que sejam orientados pelas

necessidades dos clientes. Tambm, segundo OHFUJI (1997) e CARDOSO (2005), o QFD um

mtodo de desenvolvimento de produtos e servios, que busca identificar quais so os desejos e

exigncias dos clientes para projetar produtos e servios que os satisfaam.

O primeiro passo para se obter a qualidade demandada a identificao dos clientes

(pblico-alvo), pois isso define as pessoas de quem desejamos obter informao, com muita

ateno para no incluir pessoas com opinies irrelevantes (segmento muito amplo) ou excluir

aquelas opinies relevantes (segmento estreito). Dependendo do caso, tambm, importante

identificar se existem demandas conflitantes e se um mesmo produto poder atender a mais de um

segmento de mercado. A identificao incorreta dos clientes pode levar a uma distoro dos

resultados finais, com informaes tendenciosas ou incorretas.

Na seqncia busca-se ouvir a voz do cliente por meio de tcnicas de amostragem. Todos

os resultados obtidos nesse processo geram uma grande quantidade de informao, denominada

dados originais, segundo DRUMOND (1995). E todo esse volume de informao que constitui os

dados originais convertido em necessidades, formulando os itens exigidos ou demandados

(DRUMOND, 1995).

Dentro da literatura, os itens exigidos so denominados como qualidade demandada, que

depois de identificados e organizados iro compor uma tabela, tambm nomeada pela literatura

como Tabela de Desdobramento da Qualidade Demandada.

A confeco dessa tabela utiliza um diagrama de afinidades, usando uma estrutura de

rvore. Assim, os itens demandados pelos clientes so organizados em uma estrutura hierrquica,

que pode contemplar os nveis primrio, secundrio e tercirio.

O nvel primrio constitui-se das qualidades demandadas mais abrangentes, e que foram

obtidas na amostragem. Da mesma forma, o nvel secundrio obtido pelo desdobramento do

primrio e o tercirio pelo desdobramento do secundrio, considerando que esses desdobramentos

tambm so frutos da amostragem.

Com a tabela de desdobramento da qualidade demandada j formada, passa-se para a

identificao da importncia de alguns itens, atravs da atribuio de pesos diferenciados. Esses

valores tambm so definidos pelos clientes no processo de amostragem.

Em um primeiro momento definida a importncia dos itens da qualidade demandada

(IDi). Ela determinada pelos clientes no processo da amostragem, para que, de acordo com a sua

viso, cada cliente julgue o grau de importncia de cada item.

Outra forma de avaliao semelhante a avaliao estratgica dos itens de qualidade

demandada (Ei). Nesta etapa, cada item da qualidade demandada analisado em relao sua

relevncia para os negcios da instituio, tendo em vista as metas gerenciais para o futuro. Esta

anlise realizada em funo da importncia do item, em termos de competitividade e

sobrevivncia estratgica para a empresa. Tambm se utiliza da atribuio de pesos no processo

de amostragem.

Mais uma forma de avaliao a avaliao competitiva da qualidade demandada (Mi).

Nesta etapa cada item da qualidade demandada analisada em relao concorrncia. O

fundamental identificar os pontos fortes da instituio e aqueles que esto defasados perante o

mercado. Itens defasados em relao concorrncia necessitam de melhorias, e dentro da

amostragem recebem um peso maior. Itens que superam a concorrncia tm um peso menor

dentro da amostragem por no necessitarem de alta relevncia na composio dos dados.

A avaliao competitiva tambm pode ser feita considerando-se um servio ideal. Neste

caso, ser feito um comparativo de determinado servio com outro constitudo de forma ideal

(perfeito, completo). Este tipo de comparao requer cuidados extras e uma avaliao criteriosa,

pois se corre o risco de cometer distores.

Por fim, tem-se a importncia corrigida da qualidade demandada (IDi*) como priorizao.

A priorizao dos itens de qualidade demandada calculada levando em conta a importncia de

cada item da qualidade demandada (IDi), a avaliao estratgica (Ei) e a avaliao competitiva

(Mi).

Para isso, utilizado o ndice de importncia definido pelos clientes (IDi), para cada um

dos itens de qualidade demandada. Corrigido pela considerao dos aspectos estratgicos e

competitivos. Dessa forma obtm-se um ndice de importncia corrigido: IDi*.

O ndice de importncia corrigido calculado pela seguinte frmula, segundo Ribeiro

(2001):

IDi* = IDi x (Ei ^1/2) x (Mi ^1/2).

Onde:

IDi* = ndice de importncia corrigido da qualidade demandada.

IDi = ndice de importncia da qualidade demandada.

Ei = avaliao estratgica dos itens da qualidade demandada.

Mi = avaliao competitiva dos itens da qualidade demandada.

O passo seguinte a definio dos itens de Caractersticas da Qualidade, que iro compor

a tabela de Caractersticas da Qualidade. Segundo OLIVEIRA (1995), as Caractersticas da

Qualidade so itens que devem ser medidos no produto, servio ou projeto para verificar se a

qualidade exigida est sendo cumprida. Esses itens so obtidos com o auxlio da tabela de

Qualidade Demandada, em especial com os itens de qualidade tercirios, definindo-se para cada

item dessa tabela uma caracterstica da qualidade capaz de mensurar se as exigncias dos clientes

foram atendidas satisfatoriamente.

Por fim, as duas tabelas so confrontadas para que seja avaliado qual o peso que cada

caracterstica de qualidade tem sobre cada item de qualidade demandada.

2. OBJETIVO

O presente artigo tem por objetivo apresentar os resultados de uma aplicao do QFD

como requisitos para o gerenciamento de projetos de instalaes industriais.

3. METODOLOGIA

Neste artigo a metodologia apresenta-se como um caminho vivel para a transformao

dos requisitos dos clientes de manufatura em caractersticas de qualidade demandada para

gerenciamento de projeto de instalaes industriais.

Esta metodologia est apoiada nos conceitos do desdobramento da funo qualidade tal

como apresentado na reviso da literatura. Para defini-la, o modelo proposto por MIZUNO &

AKAO (1994) foi adaptado com o objetivo de possibilitar a identificao dos atributos do

gerenciamento de projeto de instalaes industriais que esto fortemente relacionados com os

desejos dos clientes.

3. 1 CARACTERIZAO DA METODOLOGIA

A metodologia proposta caracteriza-se por um fluxo seqencial que tem seu incio no

levantamento de requisitos dos clientes e seu fim, no plano de qualidade resultante da anlise dos

indicadores fornecidos pelo desdobramento das informaes e de suas respectivas priorizaes.

importante salientar que os clientes de manufatura aqui apresentados esto diretamente ligados

execuo do projeto. Por isso, buscamos obter, junto a eles, o mximo de informao possvel

para possibilitar uma anlise mais ampla do projeto em questo.

3.2 ETAPAS GERAIS DA METODOLOGIA

A identificao dos requisitos dos clientes deu-se por meio de entrevistas. Foram sete os

clientes entrevistados, sendo que todos eles esto diretamente envolvidos com a necessidade de

implantao do projeto. Na empresa, esses clientes ocupam os seguintes cargos: 1 Gerente de

manufatura, 2 Supervisores de manufatura, 2 Engenheiros de processo e 2 Tecnlogos.

Na entrevista efetuada, os clientes foram questionados a respeito do que eles

consideravam como relevante para a qualidade de um bom gerenciamento de projetos industriais.

As opinies apresentadas foram agrupadas em cinco tpicos principais de qualidade demandada.

Esses tpicos foram considerados itens de qualidade primria e deles se originaram os itens de

qualidade secundria e terciria, tal como se podem verificar nos resultados que seguem. Em

seguida, com esses resultados, foram obtidas as caractersticas da qualidade, para enfim contrapor

as duas tabelas e assim colher os resultados finais de transformao das necessidades dos clientes

em qualidade no produto final, que neste caso se trata de um projeto de instalaes industriais.

4. RESULTADOS

Conforme descrito na metodologia, o agrupamento das informaes obtidas na

amostragem gerou a Tabela de Desdobramento da Qualidade Demandada que se encontra a

seguir.

Sendo:

IDi = ndice de importncia da qualidade demandada.

P% = ndice de importncia da qualidade demandada em porcentagem.

Ei = avaliao estratgica dos itens da qualidade demandada.

Mi = avaliao competitiva dos itens da qualidade demandada.

IDi*= ndice de importncia corrigido da qualidade demandada.

Os pesos e valores obtidos foram caracterizados conforme a orientao de Ribeiro (2001)

e encontram-se descritos na tabela e escalas abaixo:

Tabela 1. Para IDi

Importncia Descrio

0 Sem importncia

0,5 Importncia pequena

1,0 Importncia moderada

1,5 Importncia grande

2,0 Importncia muito grande

Fonte: Ribeiro, 2001.

Tabela 2. Para Ei:

0,5 Importncia pequena

1,0 Importncia moderada

1,5 Importncia grande

2,0 Importncia muito grande

Fonte: Ribeiro, 2001.

Tabela 3. Para Mi:

0,5 Acima da concorrncia

1,0 Similar concorrncia

1,5 Abaixo da concorrncia

2,0 Muito abaixo da concorrncia

Fonte: Ribeiro, 2001.

Qualidades Primrias IDi Mi Ei IDi* Cumprimento dos prazos 2 1 1,5 2,45 Acidente zero (sade, segurana e meio-ambiente)

2 0,5 2 2

Gerenciamento de gastos 2 1 1,5 2,45 Documentao do projeto 2 1,5 1 2,45 Qualidade final das instalaes 2 1 1,5 2,45 Qualidades Secundrias IDi Mi Ei IDi* Cronograma confivel 2 1 1,5 2,45 Entrega dos itens no prazo 1 1,5 1 1,22 Seguir procedimentos 1 0,5 1 0,71 Utilizar equipamentos corretos 2 0,5 2 2 Levantamento de riscos das atividades 2 1 1,5 2,45 Controlar o fluxo de caixa 2 1,5 1 2,45 Desenvolver fornecedores 0,5 1,5 1 0,61 Detalhamento de engenharia 1,5 1 1,5 1,84 Check-outs de todos os itens do projeto 1,5 0,5 1,5 1,30

Qualidades Tercirias IDi Mi Ei IDi* Apontamento das atividades de campo 1 1 1,5 1,22 Detalhamento das atividades 1 1 1,5 1,22 Visitas tcnicas aos fornecedores 0,5 1,5 0,5 0,43 Acompanhamento do prazo de entrega junto aos fornecedores

0,5 1,5 0,5 0,43

Treinamento nos requisitos de sade, segurana e meio ambiente

2 0,5 1 1,41

Conhecimento dos requisitos de sade, segurana e meio ambiente

2 0,5 1 1,41

Utilizao de EPIs* e EPCs** 2 0,5 2 2 Clculos de IDRs*** para cada atividade

2 1 1 2

Garantia de variao de gastos mensais em torno de 5 %

1,5 1,5 1 1,83

Planejamento mensal dos gastos 1,5 1 1 1,5 Trabalhar com no mnimo 3 cotaes 0,5 1,5 0,5 0,43 Especificao de materiais e clculos tcnicos

0,5 1 1,5 0,43

Anotao de responsabilidade tcnica 0,5 1 1 0,5 Cumprimento das normas tcnicas 0,5 1 1 0,5 Preparao dos manuais de projeto 0,5 1,5 0,5 0,61 Checagem de manuais operacionais 0,5 1,5 0,5 0,43 Reviso de montagens 1 1 1,5 1,22 Aferio e calibrao de instrumentos 1 0,5 1,5 0,87 Qualidades Demandadas Tercirias Caractersticas da Qualidade Apontamento das atividades de campo Fidelidade s atividades executadas Detalhamento das atividades Manuais claros e prticos Visitas tcnicas aos fornecedores Fornecedores disponveis empresa Acompanhamento do prazo de entrega junto aos fornecedores

Controle de entrega de materiais

Treinamento nos requisitos de sade, segurana e meio ambiente

Profissionais atualizados nos requisitos de sade, segurana e meio ambiente

Conhecimento dos requisitos de sade, segurana e meio ambiente

Cursos e atualizaes nos requisitos de sade segurana e meio ambiente

Utilizao de EPIs* e EPCs** Ambientes seguros Clculos de IDRs*** para cada atividade Presena de profissionais da rea de

segurana Garantia de variao de gastos mensais em torno de 5 %

Controle do fluxo de caixa

Planejamento mensal dos gastos Cronogramas e oramentos bem definidos Trabalhar com no mnimo 3 cotaes Departamento de suprimentos pr ativo Especificao de materiais e clculos tcnicos Manuais de procedimentos operacionais

Anotao de responsabilidade tcnica Documentao atualizada Cumprimento das normas tcnicas Auditorias de normas tcnicas Preparao dos manuais de projeto Equipe de projeto Checagem de manuais operacionais Revises atualizadas de manuais e normas Reviso de montagens Equipes de conferncia de servios Aferio e calibrao de instrumentos Equipamentos conforme exigncias das

normas *EPIs: equipamentos de proteo individual. **EPCs: equipamentos de proteo coletiva. *** IDRs: ndices de riscos de segurana.

Seguindo a metodologia ainda temos a disposio das duas tabelas tabelas apresentadas:

Qualidade Demandada e Caractersticas da Qualidade (nvel tercirio) compondo assim a Matriz

da Qualidade, que correlaciona cada item de qualidade demanda com cada caracterstica de

qualidade, adotando a intensidade de relacionamento ente esses itens por: FORTE (peso 9),

MDIO (peso 3) e FRACO (peso 1).

MATRIZ DA QUALIDADE

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Qualidades Demandadas

Apontamento das atividades de campo 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 3 1 3 1

Detalhamento das atividades 9 9 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 1 1 3 1 3 1

Visitas tcnicas aos fornecedores 1 1 9 3 1 1 1 1 1 1 9 1 1 1 1 1 1 1

Acompanhamento do prazo de entrega junto aos fornecedores 3 1 9 9 1 1 1 1 3 9 9 1 1 1 1 1 1 1

Treinamento nos requisitos de sade, segurana e meio ambiente 3 3 1 1 9 9 9 9 1 3 3 3 3 3 3 3 1 3

Conhecimento dos requisitos de sade, segurana e meio ambiente 1 3 1 1 9 9 9 9 1 3 3 3 3 3 3 3 1 3

Utilizao de EPIs* e EPCs** 9 3 1 3 3 9 9 9 1 1 3 9 1 9 1 3 1 3

Clculos de IDRs*** para cada atividade 3 3 1 3 3 3 9 9 1 1 3 9 1 9 1 3 1 3

Garantia de variao de gastos mensais em torno de 5 % 3 1 3 3 3 1 1 3 9 1 3 3 1 1 9 1 1 1

Planejamento mensal dos gastos 3 1 3 9 1 1 1 1 9 9 9 1 1 1 9 1 3 1

Trabalhar com no mnimo 3 cotaes 1 1 9 3 1 1 1 1 9 1 9 1 1 1 1 1 1 1

Especificao de materiais e clculos tcnicos 3 3 3 1 3 1 1 3 9 1 9 9 1 3 9 9 3 3

Anotao de responsabilidade tcnica 3 3 1 1 9 3 9 9 3 9 3 3 9 1 9 9 1 3

Cumprimento das normas tcnicas 9 3 1 1 9 3 9 9 3 9 9 3 9 9 9 9 9 9

Preparao dos manuais de projeto 9 9 1 1 9 3 9 3 3 9 3 3 9 9 3 9 9 9

Checagem de manuais operacionais 9 9 1 1 9 3 9 3 1 9 3 3 3 9 3 9 9 9

Reviso de montagens 9 3 1 1 3 1 3 3 1 3 3 1 3 9 3 3 9 3

Aferio e calibrao de instrumentos 9 1 1 1 3 3 3 3 1 3 3 1 1 3 1 1 3 9

5. DISCUSSO

Analisando a tabela de desdobramento da qualidade demandada em nvel primrio

constatamos a grande importncia que a empresa d de forma generalizada e equilibrada a

todos os seus setores, atribuindo a todas as qualidades demandadas ndice igual a 2,0,

equivalente a uma importncia muito grande. As diferenas comeam a acentuar-se a partir

do desdobramento secundrio, onde os itens variaram entre importncia grande, moderada

e pequena, mas nenhum recebendo um ndice 0, equivalendo a no possuir importncia.

A qualidade primria Acidente zero, foi um dos itens mais priorizados porque,

como constatado junto aos clientes, este item considerado de importncia muito grande

dentro da avaliao estratgica (Ei) e, nesse quesito, est acima da concorrncia (Mi). Ao

avaliarmos os itens desdobrados desta qualidade demandada primria percebemos que em

relao concorrncia, a maioria recebeu ndice 0,5, indicando que est acima, j em

relao ao nvel de importncia da empresa foi considerada de importncia muito grande.

A conseqncia desses ndices se d no item IDi* que a priorizao dos itens de

qualidade demanda corrigida, e nesse ponto uma anlise crucial perceber os itens onde a

empresa deve investir mais para alcanar melhores resultados. Isso notvel quanto s

qualidades relativas segurana, sade e meio ambiente, onde os ndices de IDi* variaram

entre 1,41 e 2. Na seqncia temos as caractersticas: Apontamento das atividades de

campo e Detalhamento das atividades, que receberam ndices iguais a 1,22.

Prosseguindo a anlise das qualidades demandadas, a priorizao corrigida IDi*

revela tambm quais as qualidade que tem ido menos priorizadas na empresa, como por

exemplo os itens que se referem aos fornecedores, que apresentaram ndices iguais a 0,43,

em nvel tercirio.

Em nvel tercirio de qualidades demandadas, alguns dos itens mais priorizados

foram a utilizao dos EPIs e EPSs com pontuao igual a 2 no quesito de importncia

corrigida, confirmando as outras qualidades das quais foi desdobrada no nvel secundrio

(utilizar equipamentos corretos) e, no nvel primrio, a mesma situao se repete, sendo

desdobramento do item mais priorizado (acidente zero). A penltima pontuao terciria

de priorizao da importncia corrigida da qualidade demandada recebeu valor igual a

0,87. Refere-se a qualidade: aferio e calibrao dos instrumentos. Ela recebeu peso igual

a 1,5 quanto estratgia e 0,5 quanto concorrncia.

Olhando, agora, as caractersticas da qualidade, fica evidenciado que os itens mais

priorizados foram os desdobrados das qualidades demandadas referentes aos provenientes

da exigncia Acidente Zero, em nvel primrio de demandas, por exemplo Profissionais

atualizados nos requisitos de sade, segurana e meio ambiente, Cursos e atualizaes

nos requisitos de sade segurana e meio ambiente, Ambientes Seguros e Presena de

profissionais da rea de segurana. Da mesma forma, os itens precedentes das

caractersticas de qualidade citadas, que so Controle do fluxo de caixa e Cronogramas

e oramentos bem definidos, tiveram sua priorizao na seqncia dos itens de segurana,

refletindo o mesmo quadro presente nas qualidades demandadas de onde foram

desdobradas.

Analisando ainda as caractersticas da qualidade, percebe-se que os itens de

avaliao competitiva (Bj), indicam caractersticas no gerenciamento de projetos que esto

abaixo das empresas concorrentes comparadas, por conseqncia fazem com que a

priorizao corrigida das caractersticas da qualidade obtenham ndices baixos, se

comparados s outras caractersticas, evidenciando pontos de melhoria no gerenciamento

de projetos com a utilizao do QFD como ferramenta. Como exemplo as caractersticas

Fornecedores disponveis empresa, Controle de entrega de materiais e Revises

atualizadas de manuais e normas.

Comparando tambm o ndice Fidelidade s atividades executadas com

Profissionais atualizados nos requisitos de sade, segurana e meio-ambiente,

observamos que apesar da priorizao (IQj) do primeiro ser menor que do ltimo citado,

quando esses so corrigidos as posies se invertem. Isto se deve ao fato de que

Fidelidade s atividades executadas foi considerada uma caracterstica similar

concorrncia, indicando uma oportunidade de melhoria.

Fazendo uma anlise da Matriz da Qualidade percebeu-se que alguns itens de

qualidade terciria influenciam fortemente em mais caracterstica de qualidade alm das

quais foram desdobradas. Como, por exemplo, os itens de segurana como Acidente Zero,

que foi o mais priorizado nas Qualidades Demandadas em nvel primrio e veio

confirmando sua influncia nos itens de Caractersticas da Qualidade relacionados e em

outros que direta ou indiretamente se relacionam. Isso fica ntido analisando a Matriz da

Qualidade, em que os itens Treinamento nos requisitos de sade, segurana e meio

ambiente; Conhecimento dos requisitos de sade, segurana e meio ambiente; Utilizao

de EPIs e EPCs; Clculos de IDRs para cada atividade, que so desdobramentos

tercirios do item Acidente Zero, apresentam relaes de nvel forte com as caractersticas

de qualidade Profissionais atualizados nos requisitos de sade, segurana e meio ambiente;

Cursos e atualizaes nos requisitos de sade, segurana e meio ambiente; Ambientes

seguros e Presena de profissionais da rea de segurana.

Na Matriz tambm se nota que algumas caractersticas da qualidade tm influncia

mdia em grande parte das qualidades demandadas. Isso mostra que, por se tratar de

influncias de nvel mdio, existem pontos intermedirios que envolvem todos os

departamentos de forma geral.

Um exemplo disso so as caractersticas de qualidade Manuais de procedimentos

operacionais e Equipamentos conforme exigncias das normas, que no deixam tambm

de serem uma contribuio nfase dada nesse estudo quanto aos itens de sade,

segurana e meio ambiente.

Concluindo, na anlise dos dados mostrados verificou-se que algumas

caractersticas da qualidade so to especficas que influenciam pouco nas qualidades

demandadas. Isso ocorre nos itens Fornecedores disponveis empresa, Documentao

atualizada e Auditorias de normas tcnicas.

Conforme citado no item 1.4.2.5 da aplicao do mtodo do desdobramento da

funo qualidade - QFD revelou que com a adoo dessa metodologia foi possvel traduzir

as exigncias dos clientes em itens de qualidade no gerenciamento de projetos.

6. CONCLUSO

A pesquisa apresentada nos permitiu verificar que o item mais relevante para

projetos de instalaes industriais Acidente Zero. Isso demonstra que a empresa tem

como prioridade os quesitos sade, segurana e meio-ambiente fazendo-os, inclusive,

suplantar em escala de importncia os itens cumprimento dos prazos e gerenciamento de

gastos.

Pode-se concluir tambm que a empresa apresenta, com as respostas obtidas,

oportunidades de melhorar principalmente nos itens de qualidade demandada relacionados

ao ndice de avaliao competitiva dos itens da qualidade demandada (Mi), o que no

acontece com os itens de segurana, que se mostram sempre acima da concorrncia,

revelando, enfim a nfase da empresa nos quesitos de sade, segurana e meio ambiente.

A anlise da Matriz da Qualidade sugere que um item especfico como Acidente

Zero, e seus desdobramentos secundrios e tercirios, influenciam fortemente em muitos

departamentos, mostrando a relevncia deste item frente a todas as Caractersticas da

Qualidade observadas na empresa.

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