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Qualidade de Software e Serviços

MSc. Luiz Barboza

[email protected]

http://barbozaluiz.blogspot.com/

Sobre mim... Mestre em Ciência da Computação com 10 anos de experiência de

mercado, atuando como Arquiteto de Software, com 04 anos direcionados para a área Financeira e com os 03 últimos focados na Garantia de Qualidade para o setor de Telecomunicações.

Qualificação Mestre em Engenharia de Software pelo IPT/USP MBA em Gestão Empresarial pela FGV Especialista em Gestão de TI pela FIAP Bacharel em Ciência da Computação pela UFPE

Certificações SCEA - Sun Certified Enterprise Architect TIBCO Enterprise Message Service Certified ITIL - ITIL Foundation Certified Professional IBM/Rational Specialist for Rational Requirements Management with Use

Cases(+ReqPro) IBM/Rational Certified Solution Designer - IBM Rational Unified Process V7.0 IBM/Rational Solution Designer – Object Oriented Analysis and Design(+Rose) SCWCD - Sun Certified Web Component Developer for the J2EE SCPJ - Sun Certified Programmer for Java 2 Platform

Programação Ementa

Aborda definição de qualidade de produto; técnicas para a análise da qualidade de produto de software; técnicas para a análise da qualidade do processo de produção de sistemas; a questão da manutenção de sistemas de software; modelos de processo de desenvolvimento e documentação de software; aspectos da qualidade na prestação de serviços.

Objetivos Introduzir o aluno aos diversos conceitos que dizem respeito à

qualidade de software e à prestação de serviços, elementos indispensáveis à comercialização de sistemas de informação.Verificar os principais modelos de qualidade inerentes ao processo de desenvolvimento do software.

Bibliografia CORTÊS, M. L., CHIOSSI, T. C. S. Modelos de qualidade de software,

UNICAMP, 2001. KOSCIANSKI, A., SOARES, M. dos S. Qualidade de Software. Editora

Novatec, 1ª ed., 2006. FOURNIER, R. Guia prático para desenvolvimento e manutenção de

sistemas estruturados. São Paulo: Makron Books, 1994. Avaliação

2 Exames individuais discursivos.

Agenda

Introdução a Qualidade Introdução a Qualidade de Software Qualidade no Produto de Software Qualidade de Processo de Software Revisões, inspeções e testes Medição de Software ITIL PNQ CMMi mps-BR CMMi e mps-BR Six-Sigma. Tendências da Qualidade de Software RUP/XP

PMBOK

ITIL

PNG

ISO

Crise de SoftwareCrise de SoftwareChaos ReportChaos Report

1994 2007

Sucesso 16.2% 35%

Excesso Orçamento ou Não Cumprimento Escopo

52.7% 46%

Cancelamentos 31.1% 19%

Por que os Projetos Falham?Por que os Projetos Falham?

1 Requisitos Incompletos 13.1%

2 Falta de Envolvimento dos Usuários 12.4%

3 Falta de Recursos 10.6%

4 Expectativas Não-Realísticas 9.9%

5 Falta de Suporte Executivo 9.3%

6 Mudança de Requisitos 8.7%

7 Falta de Planejamento 8.1%

8 Não Atendimento em Tempo Hábil 7.5%

9 Falta de Gerenciamento de TI 6.2%

10 Desconhecimento da Tecnologia 4.3%

Outros 9.9%

Custo de CorreçãoCusto de CorreçãoSchach’s SummarySchach’s Summary

Qualidade: O que é?Qualidade: O que é?

“ “ A totalidade das características de uma A totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de entidade que lhe confere a capacidade de

satisfazer às necessidades explícitas e satisfazer às necessidades explícitas e implícitas” (NBR ISO 8402)implícitas” (NBR ISO 8402)

Conceito Qualidade de Conceito Qualidade de SoftwareSoftware

““Conformidade a requisitos funcionais e de Conformidade a requisitos funcionais e de desempenho desempenho explicitamente declaradosexplicitamente declarados, a padrões , a padrões de desenvolvimento claramente documentados e a de desenvolvimento claramente documentados e a

características implícitas que são esperadas de todo características implícitas que são esperadas de todo software profissionalmente desenvolvido”-Pressman software profissionalmente desenvolvido”-Pressman

Qualidade de Software: Qualidade de Software: Processo x ProdutoProcesso x Produto

QUALIDADE DO QUALIDADE DO PRODUTO DE PRODUTO DE SOFTWARESOFTWAREQUALIDADE DO QUALIDADE DO

PROCESSO DE PROCESSO DE DESENVOLVIMENTODESENVOLVIMENTO

Qualidade do produto e do Qualidade do produto e do processoprocesso

Visão que aborda a qualidade do produto Funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência,

manutenibilidade e portabilidade (ISO 9126 e NBR 13596).

Visão que aborda a qualidade do processo Dos requisitos do usuário à entrega do produto final, existe

um processo de desenvolvimento complexo e dividido em fases, que pode comprometer a qualidade do software.

Normas e ModelosNormas e Modelosde Qualidade de SWde Qualidade de SW

ISO 9126 - Norma para qualidade de produtos de softwareISO 9126 - Norma para qualidade de produtos de softwareISO 14598 - Guias para avaliação de produtos de softwareISO 14598 - Guias para avaliação de produtos de softwareISO 12119 - Norma para qualidade de pacotes de softwareISO 12119 - Norma para qualidade de pacotes de softwareISO 12207 - Processos de ciclo de vida do software. ISO 12207 - Processos de ciclo de vida do software. NBR ISO 9000-3 -Diretrizes para aplicação da norma ISO 9001 NBR ISO 9000-3 -Diretrizes para aplicação da norma ISO 9001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software.ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software.CMM- Capability Maturity Model. Modelo do Software CMM- Capability Maturity Model. Modelo do Software Engineering Intitute (SEI) para avaliação da maturidade de uma Engineering Intitute (SEI) para avaliação da maturidade de uma organização que desenvolve software.organização que desenvolve software.CMMI- Capability Maturity Model Integrated. Modelo do SEI que CMMI- Capability Maturity Model Integrated. Modelo do SEI que estende o CMM para avaliação de processos de software.estende o CMM para avaliação de processos de software.SPICE / ISO 15504 - Projeto da ISO/IEC para avaliação dos SPICE / ISO 15504 - Projeto da ISO/IEC para avaliação dos processos de desenvolvimento de software. processos de desenvolvimento de software. PSP - Personal Software Process - Modelo do SEI que define PSP - Personal Software Process - Modelo do SEI que define disciplinas para qualidade pessoal do engenheiro de software.disciplinas para qualidade pessoal do engenheiro de software.

Pro

cess

oP

roce

sso

Pro

du

toP

rod

uto

Desenvolvimento do SW Desenvolvimento do SW REQUISITOS

PRODUTO DE SW

AnáliseAnáliseAnáliseAnálise ProjetoProjetoProjetoProjeto ……

Validação + VerificaçãoValidação + Verificação

Qualidade do Qualidade do Processo de SoftwareProcesso de Software

RUPRUP

Qualidade do Produto de Software Qualidade do Produto de Software NBR 13596NBR 13596

Característica Subcaracterísticas Pergunta chave para a subcaracterística

Funcionalidade (satisfaz as necessidades?)

Adequação Acurácia Interoperabilidade Segurança de acesso

Conformidade

Propõe- se a fazer o que é apropriado? Faz o que propôs de maneira

correta? Interage com os sistemas especificados? Evita acesso não autorizado a

dados? Está de acordo com as normas,

leis, etc. Confiabilidade (É imune a falhas?)

Maturidade Tolerância a falhas Recuperabilidade

Com que frequência apresenta falhas? Ocor rendo falhas, como reage? É capaz de recuperar dados em caso de falhas?

Usabilidade (É fácil de usar?)

Inteligibilidade Apreensibilidade Operacionalidade

É fácil entender o conceito e a aplicação? É fácil aprender a usar? É fácil operar e controlar

Característica Subcaracterísticas Pergunta chave para a subcaracterística

Eficiência (Rápido e enxuto)

Tempo Recursos

Qual o tempo de resposta, velocid. de execução? Quanto recurso usa? Durante quanto tempo?

Manutenibilidade (É fácil de modificar?)

Analisabilidade Modificabilidade Estabilidade Testabilidade

É fácil encontrar uma falha, quando ocorre? È fácil modificar e adaptar? Há grande risco quando se faz alterações? É fácil testar quando se faz alterações?

Portabilidade (É fácil de usar em outro ambiente?)

Adaptabilidade Capacidade para ser instalado Conformidade Capacidade para substituir

É fácil adaptar a outros ambientes? É fácill instalar em outros ambientes? Está de acordo com padrões de portabilidade? É fácil usar para substituir outro sistema?

Qualidade do Produto de Software Qualidade do Produto de Software NBR 13596NBR 13596

Teste de SoftwareTeste de Software

Teste de software consiste em verificar dinamicamente o comportamento de um programa a partir de um conjunto finito de casos de teste

Os casos de teste são adequadamente selecionados a partir do domínio de execuções (potencialmente infinito)

Os resultados dos casos de teste são confrontados com o comportamento especificado para o software.

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Technology

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