05 Set 07 Lean Seis Sigma

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Como o Eneagramapode contribuir parao

sucesso


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A utilizao do Eneagrama pode contribuir

significativamente para promover e consolidar a

cultura Lean Seis Sigma nas organizaes

Cristina Werkema

Atualmente certo que as empresas vencedoras so aque-las que conseguem extrair toda a potencialidade de seuscolaboradores, o que requer que as pessoas estejam comsuas funes bsicas equilibradas. Neste artigo apre-

sentado o Eneagrama, um sistema que auxilia os indivduos na bus-ca desse equilbrio nas suas vrias dimenses: fsica, mental, emo-cional, espiritual e social.

No mbito do Lean Seis Sigma, como a formao de equipesque permita a maximizao dos talentos individuais de vital im-

portncia para o sucesso do programa, evidente que o conheci-mento e a utilizao do Eneagrama podem contribuir significativa-mente para promover e consolidar a cultura Lean Seis Sigma nasorganizaes.

Apresentao do Eneagrama da Personalidade1

O Eneagrama um sistema que descreve a personalidade daspessoas e promove o autoconhecimento. Etimologicamente a pala-vra Eneagrama tem origem no grego e significa nove pontos (ennea= nove; grammos = pontos). Trata-se de um crculo contendo nove


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pontos eqidistantes, interligados por nove linhas que se intercru-zam num determinado sentido, sendo que trs delas formam um tri-ngulo eqiltero, conforme mostra a figura 12.

As primeiras informaes mais detalhadas que o Ocidente obte-ve do Eneagrama foram difundidas por G. I. Gurdjieff, um mestreespiritual de reconhecidas qualidades e grande magnetismo pesso-al, que se referia a ele como um smbolo geomtrico de leis univer-sais e que podia ser utilizado para o desabrochar da conscincia hu-mana. No incio da dcada de 1970, o boliviano Oscar Ichazo trans-mitiu o conhecimento do Eneagrama a um grupo de pessoas seleci-onadas, de uma maneira bem mais sistematizada do que aquela ado-tada por Gurdjieff. Uma dessas pessoas o psiquiatra chileno Clau-dio Naranjo, professor honorrio das universidades de Harvard eBerkeley, que colocou o Eneagrama no contexto das idias psicol-gicas, dotando esse sistema das peas que faltavam para sua divul-

gao. A pesquisa de Naranjo uniu a obra de Gurdjiefff e o trabalhode Ichazo s patologias modernas, identificando os principais me-canismos de defesa inerentes aos tipos. Foi ele quem criou o mtodode ensino do Eneagrama entrevistando pessoas do mesmo tipo emsuas palestras. Naranjo possibilitou ento, com seu sistema, que pes-soas identificassem o seu tipo de personalidade e trabalhassem aque-les aspectos que atrapalham sua vida e a de outras pessoas.

O Eneagrama hoje ensinado nos mais importantes cursos deformao para gesto empresarial, tais como Universidade da Cali-frnia, Universidade de Stanford, Universidade Loyola de Chicago eUniversidade de Nebraska. utilizado em mais de trinta pases, almde ser tema de inmeros livros, revistas especializadas e congressos.


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Os nove tipos de personalidade do EneagramaA seguir apresentado, nas figuras de 2 a 103, um breve resumo

de cada um dos nove tipos de comportamento da personalidade. Asfiguras de 11 a 12 descrevem, segundo Patrcia e Fabien Chabreuil4,um conjunto de potenciais pontos fortes a manifestar e de pontos

fracos a evitar que cada pessoa pode exprimir a seu modo noambiente das empresas, a partir de seu perfil no Eneagrama.

Como o Eneagrama funcionaO Eneagrama um sistema dinmico e, embora cada pessoa

tenha um tipo primrio ou bsico, h interao tambm com quatrooutros tipos, de modo que cada indivduo fortemente influenciadopor cinco tipos (veja a f igura 1):

O tipo bsico. O tipo para o qual vai seguindo a direo da seta quando

est tenso. O tipo para o qual vai na direo oposta da seta quando

est relaxado e alegre. Os tipos que esto ao lado do seu tipo primrio, denominados asas.O detalhamento dos conceitos do Eneagrama associados s se-

tas e s asas foge ao escopo do presente artigo.Citando Don Richard Riso5, o Eneagrama no nos prende num

cubculo; ele simplesmente mostra o cubculo em que estamos en-cerrados e a sada que devemos tomar. Ainda nas palavras de Riso6,os seguintes aspectos em relao aos tipos devem ser lembrados:

Embora todos tenhamos uma mistura de vrios tipos em nossapersonalidade como um todo, h um determinado padro ou estilo


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que nossa base e ao qual retornamossempre. Nosso tipo bsico permanece omesmo no decorrer da vida. As pessoas po-dem mudar e desenvolver-se de muitas ma-neiras, mas no passam de um tipo de per-

sonalidade a outro. As descries dos tipos de personali-

dade so universais e aplicam-se tanto a ho-mens quanto a mulheres. Evidentemente, aspessoas expressam os mesmos traos, ati-tudes e tendncias de modo um tanto dife-rente, mas as questes bsicas do tipo per-manecem as mesmas.

Nem tudo na descrio do seu tipo bsi-co se aplicar a voc todo o tempo. Isso ocor-re porque ns transitamos constantementeentre traos saudveis, mdios e no-saud-

veis que compem nosso tipo de personalida-de. O amadurecimento, ou o stress, tambmpodem influir significativamente sobre nossaforma de expressar o tipo a que pertencemos.

Embora seja usual atribuir a cada tipoum ttulo descritivo (figura 1), na prtica prefervel utilizar o nmero corresponden-te no Eneagrama. Os nmeros so neutros eles so um modo de referncia rpida eno preconceituosa aos tipos. Alm disso, aseqncia numrica dos tipos no signifi-cativa: tanto faz pertencer a um tipo de n-mero menor quanto a um de nmero maior.Por exemplo, no melhor ser do Tipo Novedo que do Tipo Um.

Nenhum dos tipos de personalidade melhor ou pior do que os demais todostm pontos fortes e fracos, todos tm trun-fos e desvantagens especficos. O que podeacontecer que determinados tipos sejammais valorizados que outros numa determi-nada cultura ou grupo. Da mesma forma quecada um tem qualidades intrnsecas, temtambm limitaes caractersticas.

Independente de qual seja o seu tipo,

voc tem em si, at certo ponto, algo dos novetipos. Cultiv-los e coloc-los em ao verem si mesmo tudo que pode haver na nature-za humana. Essa conscientizao o levar auma maior compreenso e compaixo pelosseus semelhantes, pois o far reconhecer, emsi prprio, vrias facetas dos hbitos e rea-es deles. Ser mais difcil condenarmos aagressividade do Tipo Oito ou a carncia dis-farada do Tipo Dois, por exemplo, se esti-vermos atentos agressividade e carnciaque existem em ns mesmos.


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Como descobrir o seu tipoAinda no existe um teste comprovado

e fundamentado para que uma pessoa possadescobrir o prprio tipo. Existem questio-nrios que podem fornecer uma indicao

inicial, mas importante que, mesmo apsresponder a esses questionrios, a pessoamantenha a cabea aberta e leia um bomlivro sobre o Eneagrama ou participe de umcurso. Riso e Hudson7fazem as seguintesobservaes sobre a descoberta do tipo:

Sempre possvel errar no autodiag-nstico da mesma forma que tambm possvel ser erroneamente classificado porum especialista em Eneagrama. Portan-to, no se precipite em determinar o seu tipo.Leia atentamente obras sobre o tema e pro-

cure acostumar-se com o resultado por al-gum tempo. Fale sobre ele com as pessoasque o conhecem bem. A autodescoberta um processo que no termina com a identi-ficao do tipo a que se pertence na ver-dade, isso apenas o comeo.

Quando descobrir seu tipo, voc sabe-r. Provavelmente vai sentir-se aliviado econstrangido, eufrico e preocupado. Coi-sas que inconscientemente sempre soube aseu prprio respeito de repente se tornaroclaras, fazendo surgir padres em ao nasua vida. Pode ter a certeza de que, quandoisso acontecer, voc ter identificado cor-retamente seu tipo de personalidade.

Por que estudar e utilizar oEneagrama?

A figura 13 ilustra os ganhos obtidospor meio do estudo e da utilizao do Ene-agrama e na figura 14 mostrado como osistema contribui para o bom desempenhode um profissional.

Como o Eneagrama mostra com muitapreciso as caractersticas, comportamentos,

atitudes, motivaes, dificuldades e facilida-des das pessoas, distribudas em seus novegrupos, ele deixa muito claros quais so ospontos fracos que precisam ser mais bemconhecidos e minimizados e tambm ospontos fortes a serem incrementados. Atravsdo trabalho das estruturas internas e modelosmentais das pessoas de uma forma vivencial,o Eneagrama pode, portanto, auxiliar no de-senvolvimento dos seguintes aspectos:

Autoconhecimento e autocompreenso. Melhoria da auto-imagem.


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Desde maio de 2007, o Grupo Werkemaest utilizando o Eneagrama para o desen-volvimento e integrao de toda a equipe que

atua no setor administrativo e vem obtendoexcelentes resultados. Para concluir este t-pico, importante fazer um alerta: o Enea-grama no deve ser utilizado no contexto daseleo de pessoal. Para situar algum nomodelo do Eneagrama preciso conhecer,realmente, a pessoa, o que difcil de ocor-rer nos prazos relativamente curtos envolvi-dos nos processos de seleo. Nas palavrasde Patrcia e Fabien Chabreuil8, a dificul-dade dupla: primeiro, complexo encon-trar o tipo de uma pessoa e, depois, o conhe-cimento do tipo insuficiente. A complexi-dade da identificao do tipo devida ao fatode que o Eneagrama classifica as motivaese no os comportamentos. Portanto, um com-portamento no , em si, decisivo. Por exem-plo, pelo menos quatro tipos podem trans-gredir as regras: o Quatro, porque elas sofeitas para os semelhantes e no para os que

Compreenso dos modelos mentais daspessoas e dos relacionamentos pessoais eprofissionais.

Mobilizao da prpria motivao e ada equipe. Desenvolvimento da criatividade e da

flexibilidade. Comunicao efetiva no trabalho e

com as pessoas de um modo geral. Aceitao de responsabilidades com

base no conhecimento real de suas possibi-lidades.

Deteco e gerenciamento do stress. Capacidade para trabalhar em equipe

de modo mais eficiente. Crescimento pessoal e profissional.O Eneagrama tambm auxilia cada ges-

tor a obter um melhor conhecimento dos per-fis dos integrantes de sua equipe, possibili-tando-lhes uma atuao mais adequada naempresa. O Eneagrama torna explcito o fatode que as pessoas so diferentes e que tiposdistintos de personalidade precisam ser ge-

renciados de maneira distinta. Ele ajuda aspessoas a entenderem que existem nove di-ferentes pontos de vista, nove conjuntos dis-

tintos de valores, nove estilos de comunica-o diferentes, nove maneiras diferentes dever a vida, nove modos de estar no mundo,todos igualmente teis e vlidos. Todos ostipos possuem algo necessrio para ser agre-gado a um ambiente de trabalho equilibra-do e bem-sucedido. Algumas empresas quetm utilizado o Eneagrama so: Adobe,Amoco, AT&T, Avon Products, Boeing Cor-poration, The DuPont Company, e-Bay, Pru-dential Insurance (Japan), General MillsCorporation, General Motors, Alitalia Air-lines, KLM Airlines, The Coalition of 100Black Women, General Mills, Kodak, Hew-lett Packard, Toyota, Procter & Gamble, In-ternational Weight Watchers, Reebok Heal-th Clubs, Motorola, Prudential Insurance,Sony, American Press Institute, Coca Cola(Mexico), Young & Rubicam, Aventis, eConoco-Philips.


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so diferentes; o Seis, porque ele pode encontrar nelas o meio de ex-

primir sua recusa da autoridade; o Sete, porque ele no suporta as

obrigaes que arranham a sua sacrossanta liberdade; o Oito, porque

ele tambm pode testar a fora do poder instaurado. Vale destacar

que uma pessoa bem integrada em seu tipo capaz de ocupar com

sucesso qualquer funo para a qual tenha competncia tcnica ade-

quada. Sendo assim, idias tais como, escolherei um Oito porque ele

duro nas negociaes, contratarei apenas pessoas dos tipos Trs e

Sete para a rea de vendas e para um cargo de direo preciso de

um Trs ou de um Oito so esteretipos que devem ser banidos paraa correta utilizao do Eneagrama nas empresas.

O Eneagrama e o trabalho em equipeCitando Patrcia e Fabien Chabreuil9, no contexto do trabalho

em equipe o Eneagrama pode ser utilizado para:

Garantir a completude da equipe:

O Eneagrama permite pontuar precisamente as competncias

presentes na equipe e as que faltam.

Distribuir a liderana:

No decorrer da resoluo de um problema ou da realizao de um

projeto, as competncias tcnicas e humanas necessrias variam. O

Eneagrama possibilita compreender qual a melhor pessoa para exer-

cer a liderana num dado momento e aceitar que ela faa isso.

Evitar e resolver conflitos:

Ao permitir a compreenso dos mecanismos que esto na base

de reaes alheias, o Eneagrama induz sistematicamente pacin-

cia e tolerncia. Quando ocorre um conflito, ele fornece os meios

para resolver os seus aspectos humanos.

A seguir detalhado como o Eneagrama pode ser utilizado para dis-

tribuir a liderana durante a conduo de um projeto Lean Seis Sigma.

Co-liderana na conduo de um projeto LeanSeis Sigma

Uma equipe formada para conduzir um projeto Lean Seis Sigma

usualmente liderada por um Black Belt, que estabelece o caminho

a ser seguido, d assistncia e apia seus integrantes, motivando-os

de forma que as melhores atuaes possam ser obtidas.

Segundo Patrcia e Fabien Chabreuil10, qualquer que seja a for-

a e a competncia de um lder, ele s consegue formar uma verda-

deira equipe quando pratica uma espcie de gerenciamento partici-

pativo. Na verdade, cada participante precisa, para ser motivado, ter

a possibilidade de utilizar suas competncias e ser responsvel pela


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Cristina Werkema diretora do Grupo Werkema e autora das obras da Srie Seis Sigma Criando a Cultura Seis Sigma, Design

for Six Sigma: Ferramentas Bsicas Usadas nas Etapas D e M do DMADV, Lean Seis Sigma: Introduo s Ferramentas do

Lean Manufacturing e Avaliao de Sistemas de Medio, alm de oito livros sobre estatstica aplicada gesto empresari-

al, rea na qual atua h mais de quatorze anos. (31) 3241-3090; [email protected].

sua implantao. A situao ideal aquela em que cada um res-

ponsvel pelo que faz de melhor. Isso verdadeiro no plano tcnico,

bem como no plano humano. Do mesmo modo que uma verdadeira

competncia tcnica reconhecida e que a liderana corresponden-

te aceita, a autoridade induzida por competncias ligadas perso-

nalidade facilmente admitida dentro de uma equipe cujo lder e

cujos membros conhecem o Eneagrama. No se trata, muito eviden-

temente, de o lder ter de renunciar a seu papel. O que est em ques-

to simplesmente o fato de que ele se apia, em determinados

momentos, em co-lderes competentes.

Tomando como base o exemplo elaborado por Patrcia e Fabien

Chabreuil11, que mostra como a co-liderana poderia passar de um

tipo de personalidade para outro na conduo de um projeto, apre-

sentada na figura 15 uma possvel forma de co-liderana na condu-

o de um projeto DMAIC do Lean Seis Sigma.

Por meio da anlise da figura 15 imediata a percepo da im-

portncia do uso do Eneagrama para a maximizao do sucesso de

um projeto Lean Seis Sigma.

COMENTRIOS E REFERNCIAS1. A apresentao do eneagrama foi elaborada a par ti r de extratos do texto i nti -tulado Eneagrama da Personalidade, de autori a de Lui z Mauro Renault Junquei-ra, terapeuta formado por Cl audio Naranjo e membro do Instituto Gurdj ieff deBelo Hor izonte, com quem a autora vem tendo a oportuni dade de aprofundarseus conhecimentos e sua experincia com o sistema.

2. O texto associado a cada tipo do Eneagrama na figura 1 foi extrado da int ro-duo do li vro de Don Richard Riso e Russ Hudson, A Sabedori a do Eneagrama(So Paulo: Edi tora Pensamento-Cul tr ix, 2001) e as imagens foram extradas doGoogle Imagens (.3. O texto das figuras de 2 a 10 foi elaborado por Luiz Mauro Junqueir a e Cri s-ti na Werkema e as imagens foram extr adas do Google I magens (htt p: //images.google.com.br acesso em 20/08/2007).

4. Chabreuil , Patrcia; Chabreuil , Fabien. A Empresa e Seus Colaboradores: Usan-do o Eneagrama para Otimizar Recursos. (So Paulo: Madras Editor a, 1999).5. Riso, Don Ri chard; Hudson, Russ. A Sabedori a do Eneagrama (So Paulo:Editora Pensamento-Cul tr ix, 2001), p.38.6. Riso, Don Ri chard; Hudson, Russ. A Sabedori a do Eneagrama (So Paulo:Editora Pensamento-Cul tr ix, 2001), p.26.7. Riso, Don Ri chard; Hudson, Russ. A Sabedori a do Eneagrama (So Paulo:Editora Pensamento-Cul tr ix, 2001), p.24.8. Chabreui l, Patrcia; Chabreuil , Fabien. A Empresa e Seus Colaborador es:Usando o Eneagrama para Ot imi zar Recursos. (So Paulo: Madras Editor a,1999), p.152.9. Chabreui l, Patrcia; Chabreuil , Fabien. A Empresa e Seus Colaborador es:Usando o Eneagrama para Ot imi zar Recursos. (So Paulo: Madras Editor a,1999), p.159.10. Chabreui l, Patrcia; Chabreui l, Fabien. A Empresa e Seus Colaboradores: Usan-do o Eneagrama para Otimizar Recursos. (So Paulo: Madras Editora, 1999), p.165.11. Chabreuil , Patrcia; Chabreuil , Fabien. A Empresa e Seus Colaborador es:

Usando o Eneagrama para Ot imi zar Recursos. (So Paulo: Madras Editor a,1999), p.166.

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