Custos da Qualidade

Tecnologia da Produo

FEBE

Captulo 5 - Custos da Qualidade no Processo Produtivo

Custos da qualidade so custos decorrentes da falta de qualidade. So classificados em: Custos de Preveno, Custos da Avaliao, Custos das Falhas Internas e Custos das Falhas Externas.

Existe uma relao em que os custos de falhas internas e externas diminuem na medida em que os custos de preveno e avaliao aumentam.

Para implantar um programa de Custos da Qualidade, o administrador deve seguir alguns passos, sendo:

1. Apresentao e suporte da administrao

2. Plano de implementao

2.1. Apresentar os conceitos do sistema de custos da qualidade s gerncias, chefias e demais interessados.

2.2. Selecionar e definir os elementos de custo da qualidade.

2.3. Estabelecer as fontes de dados.

2.4. Fazer impressos para a coleta de dados.

2.5. Rever os impressos com os setores envolvidos.

2.6. Explicar aos interessados como preencher os impressos.

2.7. Definir medidas relativas para os custos da qualidade.

2.8. Emitir o primeiro relatrio.

2.9. Conduzir reunies com os interessados.

2.10. Fazer a reviso final.

2.11. Implementar o sistema com auditorias peridicas.

Buscar informaes oficiais, no fazer estimativas. Os itens dos custos so compostos por:

Custos de Preveno relativo s atividades desenvolvidas para manter em nveis mnimos os custos das falhas e de avaliao, tais como:

a) Anlise de novos produtos: custos de engenharia da confiabilidade.

b) Planejamento da qualidade: Preparao dos procedimentos para a comunicao deste plano com os envolvidos.

c) Avaliao da qualidade do fornecedor.

d) Reunies de melhoria da qualidade.

e) Treinamento e educao.

f) Projetos e programas de melhoria da qualidade.

g) Relatrio sobre a qualidade.

h) Emisso de procedimentos e auditoria.

i) Controle de documentos.

Custos de Avaliao relativo s atividades desenvolvidas para avaliar a qualidade, associadas com a medio, avaliao e auditoria dos produtos ou servios para garantir que os mesmos atendam aos requisitos especificados, como:

a) Inspeo de recebimento, incluindo anlise de laboratrio.

b) Inspeo no processo.

c) Inspeo e testes finais.

d) Aferio ou calibrao de equipamentos de medio e testes.

e) Auditoria de qualidade do produto.

f) Materiais e servios consumidos atravs de testes e anlises.

g) Inspeo ou teste no fornecedor.

h) Avaliao de estoques, custo de testes do material armazenado.

i) Visitas tcnicas a clientes.

j) Estudos sobre capacidade de processos.

k) Avaliao de mudana no processo.

l) Qualidade de componentes.

m) Aquisio de dados sobre a qualidade.

n) Controle de processo.

o) Simulao.

p) Auditoria do sistema da qualidade.

q) Linha piloto.

r) Reviso do fluxograma da produo.

s) Manuteno preventiva.

t) Planejamento de atividade de avaliao.

u) Crculo da qualidade.

v) Planejamento de processos.

Custos de Falhas Internas resultante das falhas, defeitos ou falta de conformidade s especificaes de um produto ou servio antes da entrega, por exemplo:

a) Retrabalho, refugo, reparo, reinspeo e novos testes.

b) Inspeo de 100%.

c) Perda de rendimento e anlise de falhas.

d) Disposio de produtos, utilizao dos produtos fora da conformidade.

e) Perdas evitveis de processo, p.ex. recipientes super cheios.

f) Desvalorizao do valor do produto defeituoso.

Custos de falhas externas resultante de falhas, defeitos ou falta de conformidade s especificaes de um produto ou servio aps a entrega, por exemplo:

a) Assistncia tcnica, garantias e devolues, descontos, substituio, custos de responsabilidade civil, recepo, avaliao, retrabalho, reteste e substituio de produtos defeituosos.

Classificao:

Regio de Melhoria Custos de falhas > 70% e custos de preveno < 10%.

Regio Central (operao) Custos de falha = 50% e Custo de preveno = 10%

Regio de Perfeccionismo: Custo de Falhas < 50% e Custo de avaliao > 50%.Exerccio 1 O levantamento de custos de qualidade em uma empresa apresentou no ms de janeiro os seguintes valores:

CustoValor

Projetar instrumentos de medidaR$ 6.000,00

Fabricar instrumentos de medidaR$ 8.000,00

Teste dos produtosR$ 500,00

Auditoria da qualidade (elaborao de normas)R$ 5.000,00

Inspeo de componentesR$ 1.000,00

Treinamento de pessoalR$ 50.000,00

RetrabalhoR$ 20.000,00

Custos na devoluo de produtosR$ 11.000,00

Elaborao de cadastro de fornecedoresR$ 1.500,00

Classificar os custos nas quatro categorias indicando em que rea da curva de custos a empresa se encontra.

Soluo:

Categoria de custosValor%

Custo de Preveno**

1.

2.

3.

Total da categoria56.500,00

Custos de Avaliao**

1.

2.

3.

4.

Total da categoria15.500,00

Custos de falhas internas**

1.

Custos de falhas externas**

1.

Total dos custos da qualidade103.000,00100%

Exerccio 2: O controle de qualidade de uma grfica tem coletado as no-conformidades nos livros impressos entregues aos clientes. Foram obtidos os seguintes resultados:

DefeitoQuantidade

1 . impresso borrada20

2. quantidade de folhas erradas do livro60

3. corte imperfeito81

4. quantidade de livros errada13

5. paginao errada13

a) Elaborar um diagrama de Pareto.

b) Construir um Diagrama de Ishikawa para o defeito mais importante.

Exerccio 3: Uma empresa implantou um sistema de custos da qualidade, obtendo, no primeiro ms, os seguintes valores:

ItemValor

Compra de materiais para testeR$ 600,00

Inspeo no processoR$ 3.500,00

Devoluo de produtosR$ 4.400,00

Peas sucateadasR$ 5.000,00

Treinamento de operadoresR$ 3.200,00

Inspeo internaR$ 2.500,00

Visitas a clientesR$ 1.000,00

RetrabalhoR$ 800,00

Relatrios de qualidadeR$ 500,00

Utilizao de procedimentos de inspeoR$ 900,00

Classifique os custos nas quatro categorias, elabore um diagrama de Pareto e verifique em que regio da curva de custos da qualidade a empresa est operando.

Dica: Custo de avaliao ( 3 itens) R$ 6.600,00. Custo de Preveno (3 itens) R$ 4.600,00. Custo de Falhas Internas (2 itens) R$ 5.800,00 e Custo de Falhas Externas (2 itens) R$ 5.400,00..

Exerccio 4: O controle da qualidade de uma fbrica de vidro tem coletado as no-conformidades na linha de copos. Os resultados foram os seguintes:

DefeitoQuantidade

Copos com farpa50

Copos manchados37

Copos tortos12

Copos riscados3

Copos fora de medida7

Copos com paredes finas11

Elabore um Grfico de Pareto e um Diagrama de Ishikawa, considerando todos os problemas.

Texto base: Martins, Petrnio. Administrao da produo. Saraiva, 2000. Captulo 22.

PAGE 4Prof. James Luiz Venturi

CRA/SC 6710