O dia dos namorados está chegandojunto com a oportunidade de vendermais com a ajuda do CRM, veja estasdicas para criar uma estratégia devendas infalível:

SEGMENTE SUA BASE:

Entender os perfis e grupos de pessoas que estão na sua base é fundamental para uma açãode CRM eficaz, veja como você pode fazer:

• Segmente homens e mulheres;

• Segmente sua base em três faixas de idade;

• Segmente sua lista em interesses (produtos ou serviços);

Eventualmente pode acontecer de você não ter todas essas informações, entretanto, apossibilidade de segmentação é um item que pode ser mais ou menos explorado, sendoassim, mesmo que você só consiga segmentar apenas em sexo e produto, ainda sim é umasegmentação válida.

ANALISE OS PERFIS

Observe os principais potenciais de negócios em cada um deles, veja um exemplo:

Uma casa de vinho fez uma análise da sua base e extraiu o seguinte perfil utilizando osparâmetros indicados no item anterior e chegou a várias opções de produtos.

QUANTIFIQUE O PÚBLICO E DEFINA CANAIS:

Não basta apenas ter uma segmentação, a segmentação deve ter um volume compatívelcom a expectativa de conversão, por exemplo, se você espera uma taxa de conversãoabsoluta de 1% considerando todo o ciclo de vendas (ativação> leads> negócio >fechamento), então se você tiver uma base de apenas 100 pessoas é bem possível que aação não trará o retorno esperado. Mas observe que as ações podem ser multicanais, ouseja, você pode enviar email, ligar, publicar na fan page do facebook, enviar torpedos, entreoutras ações.

É importante ter uma ação bem clara de captação e ativação para que a sua comunicaçãonão seja massiva, chata e invasiva, nesses casos o bom senso e a elegância fazem muitadiferença, pense em um cupom ou alguma oferta exclusiva para a sua rede de clientes.

CRIE UMA OFERTA DE VALOR PARA OS PÚBLICOS

No exemplo acima em cada uma das interseções era possível observar uma possibilidade deproduto, por exemplo: o homem de 40 anos, casado, com filhos, com muitos compromissosprofissionais e poucas restrições financeiras, possivelmente não teria tempo de comprar opresente de sua esposa ou até mesmo de lembrar-se da data.

Então para esse cliente foi proposto um pacote que incluía vinhos para ele e para ela, umbuquê de flores, taças com o registro da data e um cartão personalizado, tudo entregue emcasa ou no trabalho para que a surpresa seja completa.

Mas note que é importante pensar em todas as etapas da oferta, inclusive questões legais erelacionadas a entregas e outros custos para que a estratégia não dê errado.

CRIE UMA MENSAGEM ELEGANTE E DE BOM GOSTO.Lembre-se que, no geral, as pessoas não gostam de serem forçadas à compra, mas gostam deserem conduzidas com cuidado e comodidade, além de terem a sensação de que é uma escolhadelas.

Por isso a segmentação da sua base permitirá a construção de um fluxo de mensagens einterações elegantes e eficientes para a sua base contatos, utilizando, dados variáveis e mensagenspersonalizadas tratando o cliente com diferenciação e cuidado.

Não comece vendendo, mas tente ajudar com a escolha do presente, depois vá criando um ciclode conversa e gerando intimidade com a base para que cada vez as pessoas confiem na sua ofertae na sua entrega, afinal esta é uma data única no ano, ou seja, é necessário que o cliente acrediteque a sua empresa o ajudará a criar uma experiência única.

Também saia do lugar comum das mensagens complexas e cheias de fotos com preços, links, etermos batidos, que são automaticamente identificadas pelos servidores de e e-mails e enviadaspara as caixas de spam, pois segundo o manifesto cluetrain, mercados são conversas eprincipalmente na sua carteira ativa o tom pessoal e informal do e-mail poderá gerar altas taxas deabertura e conversão.

Ah! A propósito, envie o email utilizando um endereço de pessoa com nome e sobre nome, já quese trata de uma comunicação entre seres humanos e não um “tiro de e-mails” a esmo em que ocliente é só mais uma linha em uma grande lista.

OBRIGADO!Seguindo esses 05 passos suas ações de vendas utilizando o CRM da sua empresa serãomuito mais efetivas e a base de dados possibilitará geração de valor contínua nos negócios.

Boas vendas no dia dos namorados.

Esperamos que vocês tenham gostado deste conteúdo e se você ainda tem dúvidas sobre assunto, poste nos comentários dos seus questionamentos no nosso blog, que teremos prazer em respondê-los.

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