Criatividade é uma técnica de

resolver problemas .

Pode ser aplicada a todas as

atividades humanas, e não apenas à

atividade específica de comunicação.

Pode ser aplicada à medicina, à

sociologia, ao marketing, às

finanças, à educação, à produção

de alfinete, à administração

pública, à contabilidade, ao

jornalismo – em tudo.

E todas as profissões existem

pessoas que apenas seguem os

caminhos já trilhados – e essa é a

função do conhecimento que elas

adquirem sistematicamente.

Existem aquelas pessoas que agem

criativamente, isto é, que

descobrem caminhos novos e que,

considerando o conhecimento como

um meio e não como um fim em si

mesmo, acrescentam a esse

conhecimento o resultado de sua

criatividade, ampliando-o.

Não existe grupos sem

comunicação, ou seja, sem a

transferência de significados

entre seus membros.

A comunicação, contudo é mais

do que simplesmente transmitir

um significado.

Ela precisa ser compreendida.

A COMUNICAÇÃO PRECISA INCLUIR A TRANSFERÊNCIA E A

COMPREENSÃO DO SIGNIFICADO.

A COMUNICAÇÃO PRECISA INCLUIR A TRANSFERÊNCIA E A

COMPREENSÃO DO SIGNIFICADO.

A comunicação é o resultado do

entendimento de uma série de

símbolos e sinais pelo emissor e

pelo receptor. Veja no esquema a

seguir como funciona a

comunicação

Início

O emissor codifica a mensagem (a idéia em símbolos): palavras, figuras e números.

A mensagem codificada é transmitida ao receptor, por um meio (ou canal) de comunicação.

O receptor decodifica a mensagem, traduz os símbolos transmitidos pelo emissor em idéias que ele entenda.

O receptor responde ao emissor que entendeu a mensagem

Fim

ELEMENTOS DO PROCESSO

• Emissor e Receptor Principais

elementos envolvidos na comunicação.

• Meio e Mensagem Principais

ferramentas de comunicação.

ELEMENTOS DO PROCESSO

• Codificação, Decodificação, Resposta e

Feedback Principais funções da

comunicação.

• Ruído mensagens aleatórias e

concorrentes que interferem no processo

de comunicação.

A persuasão é a habilidade mais

importante para um profissional

se destacar no meio em que vive.

Profissionais como médicos,

engenheiros, sacerdotes, políticos,

e outros, podem utilizá-la para

influenciar positivamente seus

pacientes, clientes e seguidores.

A origem da palavra persuasão vem

do latim “persuadere” que significa

aconselhar ou numa tradução livre

“aconselhar alguém até que este

concorde em fazer o que queremos”

Persuadir – aconselhar levando

uma pessoa a realizar uma ação.

A persuasão lida com a vontade

das pessoas.

Ela estabelece uma comunicação

suave e elegante.

COMPETIÇÃO

Concorrência simultânea de duas

ou diversas pessoas à mesma

coisa.

Competição pode levar a um conflito?

Conflito

É o processo que tem início quando uma

das partes percebe que a outra afeta, ou

pode afetar, negativamente alguma coisa

que a primeira considera importante

(Robbins, 2005)

As pessoas nunca têm objetivos e

interesses idênticos.

As diferenças de objetivos e interesses

pessoais sempre produzem alguma

espécie de conflito.

O conflito é inerente à vida de

cada indivíduo e faz parte

inevitável da natureza humana.

Constitui o lado oposto da

cooperação e da colaboração.

Stress;

Pressão por resultados;

Sobrecarga de trabalho;

Clima de competição;

Insegurança e instabilidade;

Ameaças e críticas depreciativas;

Relações interpessoais;

Distorções na comunicação.

Que as lideranças ouçam

ativamente e estejam atentas para

o conteúdo, sentimentos e a

relação entre comunicação verbal e

não-verbal: comunicação assertiva;

Luzia Aquime, Integrhar Gestão Organizacional

Explicitação do conflito,

entendimento de suas causas e a

busca de modos para superá-los;

Colaboração e envolvimento,

compromisso, trabalhar juntos com

a finalidade de encontrar a solução

para o problema;

Convivência organizacional pautada na solidariedade e na ética, contribuindo assim para o papel construtivo do conflito;

Clareza e transparência na comunicação: dialogar e emitir feedback.

Luzia Aquime, Integrhar Gestão Organizacional

Como administrar os conflitos

Para uma eficaz resolução dos

conflitos é preciso compatibilizar

alguns passos a serem seguidos:

conhecer e aplicar alguns saberes e,

definir o estilo a ser adotado.

Os seguintes passos são considerados de suma

importância:

a) criar uma atmosfera afetiva;

b) esclarecer as perceptíveis;

c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;

d) construir um poder positivo e compartilhado;

e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;

f) gerar opções de ganhos mútuos;

g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada

BISPO, Patrícia. Sem conflitos não há evolução. Disponível em www.rh.com.br. Acesso em julho 09.

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GALO, Carla. Gestão de Conflitos. Disponível em www.rh.com.br. Acesso julho 09.

MENDES, A.M. Psicodinâmica do Trabalho: teoria, método e pesquisa. São Paulo: casa do psicólogo, 2007.

Robbins, Stephens. Comportamento Organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005

Luzia Aquime, Integrhar Gestão Organizacional