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ECM Como Sustentação para os Negócios

Agenda

Conceito de Guarda-chuvaECM não é.... O que é ECM? Hotel ECMDiferenciais do HotelRecordar é viverWorkflow x BPM – DiferençasECM como sustentabilidadeInformações de mercadoECM ReporpusingECM IntegrationCaseVisões

Guarda Chuva

ERP, CRM, Supply Chain Várias outras siglas (Principalmente de 3 letras....) ECM (Enterprise Content Managament)?????

“Gartner vê ECM como um guarda-chuva para os seguintes componentes:

Imaging, Document Management, Eletrocnic Records Management, Web Content Management, Web Content

Management, Workflow e Document Centric Collaboration.”

ECM Estrutura de Mercado

ECM não é:

Uma única tecnologia

Uma única aplicação

Uma caixa preta

Uma cura milagrosa

Fácil......

O que é ECM?

Vários serviços

integrados...

Quarto para todos os gostos

e tamanhos

Integração..Restaurantes

, área de lazer e muito

mais...

Não seria um

hotel...?

ECM Estrutura de MercadoHotel ECMHotel ECM

Diferenciais do Hotel

Fácil trocar de quarto

Fácil trocar as paredes

Sistemas legados existem para objetivos específicos (Recepção, elevadores etc.), ECM integra todos em uma base única de negócio apresentando visões consolidadas

Nessa visão, ERP, CRM e tantos outros já não seriam verticais do ECM?

Previsibilidade

Pool de serviços

O produto é o serviço

Recordar é viver (Mercado)

Atrasos devido problemas com estimativas

Falta de previsibilidade

Gerenciamento de riscos apenas tácito

Difícil mensuração de qualidade por parte do cliente

Grandes ciclos para tangibilização

Recordar é viver (Mercado)

Ilhas de informação

Difícil identificação de gargalos, principalmente em processo cross departamentais

Grandes Projetos de consolidação

Difícil pensar global e agir local

Falta de visão do TODO

Dificuldade de identificar o real fluxo de valor

Perca de produtividade

Workflow X BPM - Diferenças

Workflow X BPM - Diferenças

Modelo workflow ainda muito utilizado

Mas faltam alguns itens importantes para ser BPM: Gerenciamento de processos através de sistemas, Aplicações e repositórios SOA

Maioria das ferramentas de BPM possuem um engine de Workflow em seu CORE

ECM como sustentabilidade

Usar e abusar da base do Hotel

Orchestração (Orchestration): Valida e Implementa

regras que governam as transições entre as tarefas

Entrega tarefas sob demanda para trabalhadores e

sistemas fazerem seu trabalho

Motor que realiza o link entre as várias ilhas e unifica

base tecnológica em uma única espinha de negócio

ECM como sustentabilidade

BPM acessando apenas uma única fonte de

informação

Grande necessidade de linkar esse engine de

orchestração com outras fontes de dados e serviços

(SOA). Ex: AD e sistemas legados

Inicialmente ainda poderá demandar várias técnicas

de integração (EAI, ESB, BPM, Força Bruta),

mas o ponto sempre parte do Engine

ECM como sustentabilidade

Padrões são importantes, mas consistência para o

negócio é essencial

Tecnologias continuam a evoluir e é necessário dar

ênfase ao que é mais importante, conhecimento do

negócio e resultado

Você eventualmente não precisa de um engine

central, pode-se ter algo totalmente distribuído

Pode-se querer vários tipos diferentes de ferramentas,

ou simplesmente empregar melhor as suas

próprias ferramentas atuais

Informações de Mercado

“82% dos usuários finais veem soluções de ECM como um elemento núcleo (core) de sua infra-estrutura de TI (Um serviço que suporta

múltiplas aplicações) ao invés de uma solução pontual para um problema isolado (18%).”

“Dados os desafios que muitos usuários finais tem experimentado justificando implementações ERP ou CRM, é importante notar que 72%

destes usuários acreditam que o ROI de suas soluções de ECM atingiu ou excedeu as expectativas.”

Informações de Mercado

Como você ve o papel ou o potencial papel de uma solução de ECM para sua organização?

N=424 ALL< 100 funcionários

101-1000 funcionários

> 1000 funcionários

Como uma solução pontual para um problema particular 18% 30% 13% 16%

Como um elemento CORE em sua infraestrutura de TI (Ex: Um serviço

que suporte múltiplas aplicações) 82% 70% 87% 84%

N=407 ALL< 100 funcionários

101-1000 funcionários

1-12 meses depois de produção 28% 30% 22%12-24 meses depois de produção 29% 23% 27%

Mais que 25 meses depois de produção 7% 0% 9%

ROI não é mensurado 36% 47% 42%

Quando sua organização consegue mensurar o retorno sobre investimento de projetos de ECM?

Informações de Mercado

N=410Extremamente Importante Importante

Um pouco importante

Completamente irrelevante

Mudanças nos procedimentos de auditoria 26% 35% 20% 6%Modificações nos procedimentos de relatórios 16% 41% 27% 6%Mudanças na forma de manuseio de documentos e da informação 29% 47% 16% 4%Adaptações e mudanças em sistemas financeiros 19% 31% 29% 8%Retreinamento de pessoal 15% 37% 30% 8%

Revisão da estrutura organizacional 9% 30% 33% 16%Mudanças nas frequencias de acompanhamento gerencial 9% 30% 34% 13%

Pense sobre as várias iniciativas de conformidade e governança corporativa que sua empresa realizou nos últimos 12 meses. Mensure a significância das seguintes afirmações para o seu planejamento corporativo:

Informações de Mercado

Fonte: AIIM Industry Watch: ECM Implementation Trends

Informações de Mercado

Fonte: AIIM Industry Watch: ECM Implementation Trends

ECM Repurposing

Capacidade de consolidação

Informação x Contexto

Personalização: A tarefa de gerenciar conteúdo para permitir sua personalização para

atender a desejos e necessidades específicas de cada indivíduo ou grupo de usuários com

objetivo comum

Conteúdo pode variar de acordo com o destinatário

(Requisitos geográficos, Razões comerciais etc.)

Utilização de vários canais: TV, Internet, rádio, feeds, intranet etc.

ECM Repurposing

Entrega do conteúdo para quem deseja o conteúdo.

Entrega para os assinantes

Fim ao Spam

empresarialLocalização

Padrões e Imagens

Conteúdo local

Agir localmente é essencial

ECM Integration

Informação gerencial de ponta a ponta

Fluxo da informação além das fronteiras das aplicações

Sistemas legados existem para objetivos específicos

Informação pode estar “travada” dentro dos sistemas legados

Procuradoria Geral Município do Rio de

Janeiro

Caso de Sucesso

ECM Estrutura de MercadoDRIVERSGerencie sua bagunça antes que ela gerencie

você!!!!!

Procuradoria Geral Município do Rio

Grande movimentação digital

Empresa totalmente orientada a processo

Controle de produção – Documentos

Apelo social – Meio ambiente

Maior tempo para trabalhar o CORE

Reinclusão social – Importante

ECM Estrutura de Mercado

ECM Estrutura de Mercado

ECM Estrutura de Mercado

ECM Estrutura de Mercado

Conclusões

Realidade da indústria no mundo do Software

Preguiça construtiva

Abstração do desenvolvimento para o cliente

Linha de código barata é aquela que a gente

não escreve

Qualidade do Software na mão do negócio

5GL.....

Queremos oferecer o que você quer comprar e não o que sabemos

fazer.

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Obrigado!farley.niehues@neomind.com.br

Farley Niehues