Ged: Gestão Eletrônica de Documentos - Introdução ao ECM da Oracle Introdução ao ECM da Oracle
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ECM Como Sustentação para os Negócios
Agenda
Conceito de Guarda-chuvaECM não é.... O que é ECM? Hotel ECMDiferenciais do HotelRecordar é viverWorkflow x BPM – DiferençasECM como sustentabilidadeInformações de mercadoECM ReporpusingECM IntegrationCaseVisões
Guarda Chuva
ERP, CRM, Supply Chain Várias outras siglas (Principalmente de 3 letras....) ECM (Enterprise Content Managament)?????
“Gartner vê ECM como um guarda-chuva para os seguintes componentes:
Imaging, Document Management, Eletrocnic Records Management, Web Content Management, Web Content
Management, Workflow e Document Centric Collaboration.”
ECM Estrutura de Mercado
ECM não é:
Uma única tecnologia
Uma única aplicação
Uma caixa preta
Uma cura milagrosa
Fácil......
O que é ECM?
Vários serviços
integrados...
Quarto para todos os gostos
e tamanhos
Integração..Restaurantes
, área de lazer e muito
mais...
Não seria um
hotel...?
ECM Estrutura de MercadoHotel ECMHotel ECM
Diferenciais do Hotel
Fácil trocar de quarto
Fácil trocar as paredes
Sistemas legados existem para objetivos específicos (Recepção, elevadores etc.), ECM integra todos em uma base única de negócio apresentando visões consolidadas
Nessa visão, ERP, CRM e tantos outros já não seriam verticais do ECM?
Previsibilidade
Pool de serviços
O produto é o serviço
Recordar é viver (Mercado)
Atrasos devido problemas com estimativas
Falta de previsibilidade
Gerenciamento de riscos apenas tácito
Difícil mensuração de qualidade por parte do cliente
Grandes ciclos para tangibilização
Recordar é viver (Mercado)
Ilhas de informação
Difícil identificação de gargalos, principalmente em processo cross departamentais
Grandes Projetos de consolidação
Difícil pensar global e agir local
Falta de visão do TODO
Dificuldade de identificar o real fluxo de valor
Perca de produtividade
Workflow X BPM - Diferenças
Workflow X BPM - Diferenças
Modelo workflow ainda muito utilizado
Mas faltam alguns itens importantes para ser BPM: Gerenciamento de processos através de sistemas, Aplicações e repositórios SOA
Maioria das ferramentas de BPM possuem um engine de Workflow em seu CORE
ECM como sustentabilidade
Usar e abusar da base do Hotel
Orchestração (Orchestration): Valida e Implementa
regras que governam as transições entre as tarefas
Entrega tarefas sob demanda para trabalhadores e
sistemas fazerem seu trabalho
Motor que realiza o link entre as várias ilhas e unifica
base tecnológica em uma única espinha de negócio
ECM como sustentabilidade
BPM acessando apenas uma única fonte de
informação
Grande necessidade de linkar esse engine de
orchestração com outras fontes de dados e serviços
(SOA). Ex: AD e sistemas legados
Inicialmente ainda poderá demandar várias técnicas
de integração (EAI, ESB, BPM, Força Bruta),
mas o ponto sempre parte do Engine
ECM como sustentabilidade
Padrões são importantes, mas consistência para o
negócio é essencial
Tecnologias continuam a evoluir e é necessário dar
ênfase ao que é mais importante, conhecimento do
negócio e resultado
Você eventualmente não precisa de um engine
central, pode-se ter algo totalmente distribuído
Pode-se querer vários tipos diferentes de ferramentas,
ou simplesmente empregar melhor as suas
próprias ferramentas atuais
Informações de Mercado
“82% dos usuários finais veem soluções de ECM como um elemento núcleo (core) de sua infra-estrutura de TI (Um serviço que suporta
múltiplas aplicações) ao invés de uma solução pontual para um problema isolado (18%).”
“Dados os desafios que muitos usuários finais tem experimentado justificando implementações ERP ou CRM, é importante notar que 72%
destes usuários acreditam que o ROI de suas soluções de ECM atingiu ou excedeu as expectativas.”
Informações de Mercado
Como você ve o papel ou o potencial papel de uma solução de ECM para sua organização?
N=424 ALL< 100 funcionários
101-1000 funcionários
> 1000 funcionários
Como uma solução pontual para um problema particular 18% 30% 13% 16%
Como um elemento CORE em sua infraestrutura de TI (Ex: Um serviço
que suporte múltiplas aplicações) 82% 70% 87% 84%
N=407 ALL< 100 funcionários
101-1000 funcionários
1-12 meses depois de produção 28% 30% 22%12-24 meses depois de produção 29% 23% 27%
Mais que 25 meses depois de produção 7% 0% 9%
ROI não é mensurado 36% 47% 42%
Quando sua organização consegue mensurar o retorno sobre investimento de projetos de ECM?
Informações de Mercado
N=410Extremamente Importante Importante
Um pouco importante
Completamente irrelevante
Mudanças nos procedimentos de auditoria 26% 35% 20% 6%Modificações nos procedimentos de relatórios 16% 41% 27% 6%Mudanças na forma de manuseio de documentos e da informação 29% 47% 16% 4%Adaptações e mudanças em sistemas financeiros 19% 31% 29% 8%Retreinamento de pessoal 15% 37% 30% 8%
Revisão da estrutura organizacional 9% 30% 33% 16%Mudanças nas frequencias de acompanhamento gerencial 9% 30% 34% 13%
Pense sobre as várias iniciativas de conformidade e governança corporativa que sua empresa realizou nos últimos 12 meses. Mensure a significância das seguintes afirmações para o seu planejamento corporativo:
Informações de Mercado
Fonte: AIIM Industry Watch: ECM Implementation Trends
Informações de Mercado
Fonte: AIIM Industry Watch: ECM Implementation Trends
ECM Repurposing
Capacidade de consolidação
Informação x Contexto
Personalização: A tarefa de gerenciar conteúdo para permitir sua personalização para
atender a desejos e necessidades específicas de cada indivíduo ou grupo de usuários com
objetivo comum
Conteúdo pode variar de acordo com o destinatário
(Requisitos geográficos, Razões comerciais etc.)
Utilização de vários canais: TV, Internet, rádio, feeds, intranet etc.
ECM Repurposing
Entrega do conteúdo para quem deseja o conteúdo.
Entrega para os assinantes
Fim ao Spam
empresarialLocalização
Padrões e Imagens
Conteúdo local
Agir localmente é essencial
ECM Integration
Informação gerencial de ponta a ponta
Fluxo da informação além das fronteiras das aplicações
Sistemas legados existem para objetivos específicos
Informação pode estar “travada” dentro dos sistemas legados
Procuradoria Geral Município do Rio de
Janeiro
Caso de Sucesso
ECM Estrutura de MercadoDRIVERSGerencie sua bagunça antes que ela gerencie
você!!!!!
Procuradoria Geral Município do Rio
Grande movimentação digital
Empresa totalmente orientada a processo
Controle de produção – Documentos
Apelo social – Meio ambiente
Maior tempo para trabalhar o CORE
Reinclusão social – Importante
ECM Estrutura de Mercado
ECM Estrutura de Mercado
ECM Estrutura de Mercado
ECM Estrutura de Mercado
Conclusões
Realidade da indústria no mundo do Software
Preguiça construtiva
Abstração do desenvolvimento para o cliente
Linha de código barata é aquela que a gente
não escreve
Qualidade do Software na mão do negócio
5GL.....
Queremos oferecer o que você quer comprar e não o que sabemos
fazer.