workshop

Jornada do usuário

organizado por:

Friday, June 17, 16

AGENDA

• Coletivo Mola• Design Thinking• Por que isso é importante?• Jornada do usuário• Atividade• Formas de fomento

Friday, June 17, 16

3

Sobre nós

Friday, June 17, 16

meninas superpoderosas do ‟vai ter pesquisa!”

QUEM SOMOS NÓS

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nosso propósito: aprender formas de melhorar o mundo através da lente do design e compartilhar esse aprendizado para ajudar os outros a potencializarem suas habilidades para alavancar negócios em prol das pessoas ☺

Natalí Garcia Lu Terceiro Matina Moreira

QUEM SOMOS NÓS

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OUTROS WORKSHOPS QUE MINISTRAMOS

• Conceitos de Design Thinking• Ferramentas de pesquisa• Canvas de proposta de valor• Design Sprint• Modelos de negócios – customer-centric• Ferramentas colaborativas e multidisciplinares

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Design thinking

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“Design Thinking é uma abordagem centrada nas pessoas para inovação

que usa ferramentas dos designers para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os

requisitos para o sucesso dos negócios”

Tim Brown, presidente e CEO, IDEO

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• O design como “uma forma de pensar” (design thinking) começou a se estruturar dessa forma no final da década de 60 e início da década de 70.

• David Kelley adaptou o Design Thinking para o mundo dos negócios e em 1991 fundou a IDEO, responsável por

Design é processo!

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desejável

viável

As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos

O negócio é sustentável e permite continuidade e expansão

É possível criar pois

dispomos de tecnologia e conhecimento para tal

serviços inovadores

factível

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desejável

viávelfactível

As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos

Como descobrir?

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ESTA NA MODA

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busca por “Design Thinking”

fonte: Google Trends, filtro Brasil

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Divergir Convergir

Criar opções

Fazer escolhas

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Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas

Diamante Duplo

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Divergir Convergir

Criar opções

Fazer escolhas

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Divergir Convergir

Criar opções

Fazer escolhas

Não é um processo linear e deve ser iterativo!

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Design Thinking

Conceitos fundamentais

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Centrado no usuário

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https://www.youtube.com/watch?v=_7BTwvVBrwE

Empatia

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Equipe multidisciplinare diversidade

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Colaboração e cocriação

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Visualização

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Prototipação

Apenas quando colocamos nossas ideias no mundo podemos realmente entender as forças

e fraquezas.

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Teste

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Iterativo

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Por que isso é importante?

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Estatísticas mostram que 80% a 95% dos novos produtos ou serviços falham.

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O que as pessoas esperam que um serviço seja?

ÚTIL

FÁCIL DE USAR

ANTECIPE NECESSIDADES

❤

Cria-se satisfação em um nível funcional

Cria-se conexão emocional

+ ”word of mouth”

+ recorrência

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Jornada do usuário

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Mapear, na perspectiva da pessoa, as etapas, pontos de contato com o produto/serviço e as emoções que ela sente durante esse percurso.

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Jornadas do usuário Visualização de:

• Ações dos clientes

• Pontos de contato entre cliente e empresa

• Sentimentos e pensamentos dos clientes

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Veja mais em: http://www.heartofthecustomer.com/customer-journey-maps-the-top-10-requirements-revisited/

Vale começar simples...

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Pontos de contato

Ações

Pensamentos

Sentimentos

...e ir aumentando o campo de visão

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Friday, June 17, 16

Friday, June 17, 16

1. Oferecer uma visão do processo do ponto de vista do cliente

GANHOS

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2. Mapear pontos críticos e oportunidades de melhorias

GANHOS

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3. Fazer o time ter uma visão holística do serviço e alinhar estratégias

GANHOS

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Atividade

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Enfermeiro Médica Paciente

Na área hospitalar, temos diversos perfis de pessoas. Cada um possui sua própria jornada, com seus objetivos, expectativas, frustrações e satisfações.

Nossa tarefa será pensar em maneiras de ajudar cada uma dessas pessoas, pensando em produtos e serviços que podem auxiliá-los a terem uma vida melhor.

Friday, June 17, 16

• Vamos começar entendendo um pouco mais sobre o perfil da pessoa.

• Discuta em grupo as características apresentadas e qual o problema que mais a incomoda, dentro das informações apresentadas.

1Entendendo a pessoa

Paciente

Friday, June 17, 16

• Vamos começar entendendo um pouco mais sobre o perfil da pessoa.

• Discuta em grupo as características apresentadas e qual o problema que mais a incomoda, dentro das informações apresentadas.

1Entendendo a pessoa

Paciente

visão genérica definição de público

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1Persona

Mapa da empatia

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1Mapa da empatia + desafios 20 minutos

as pessoas dormindo tortas nas cadeiras

Carolina

as pessoas em volta reclamando

quando vai ser minha vez?

será que da tempo de ir tomar um café?

24 anos

anda de um lado para o outro

não saber o que vai acontecer

ter uma noção de tempo

avisar o chefe

Friday, June 17, 16

1Mapa da empatia + desafios 20 minutos

as pessoas dormindo tortas nas cadeiras

Carolina

as pessoas em volta reclamando

quando vai ser minha vez?

será que da tempo de ir tomar um café?

24 anos

anda de um lado para o outro

não saber o que vai acontecer

ter uma noção de tempo

avisar o chefe

avisar o

chefe

Desafiosnão saber

o que vai

acontecer

ter uma

noção de

tempo

Friday, June 17, 16

1Mapa da empatia + desafios 20 minutos

as pessoas dormindo tortas nas cadeiras

Carolina

as pessoas em volta reclamando

quando vai ser minha vez?

será que da tempo de ir tomar um café?

24 anos

anda de um lado para o outro

não saber o que vai acontecer

ter uma noção de tempo

avisar o chefe

avisar o

chefe

Desafiosnão saber

o que vai

acontecer

ter uma

noção de

tempo

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2Jornada do usuário

Chega no hospitalfica na fila

faz cadastro

espera

com

a senha

Jornada da Carolina

Com o problema principal definido, vamos escrever em que momento do dia esse problema aparece e de que forma:

Carolina

visão mais empatica pessoas reais e problemas reais

1 hora

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Vamos detalhar os momentos dessa jornada

2

Jornada

o que acontece?

antes durante depois

quais as emoções de cada momento?

como podemos melhorar?

a jornada ideal

Chega no hospital com dor

não saber

o que vai

acontecer

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Vamos detalhar os momentos dessa jornada

2

Jornada

o que acontece?

antes durante depois

quais as emoções de cada momento?

como podemos melhorar?

a jornada ideal

Chega no hospital com dor

não saber

o que vai

acontecer

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Vamos detalhar os momentos dessa jornada

2

Jornada

o que acontece?

antes durante depois

quais as emoções de cada momento?

como podemos melhorar?

a jornada ideal

Chega no hospital com dor

não saber

o que vai

acontecer

bla... bla...bla...

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Vamos detalhar os momentos dessa jornada

2

Jornada

o que acontece?

antes durante depois

quais as emoções de cada momento?

como podemos melhorar?

a jornada ideal

Chega no hospital com dor

não saber

o que vai

acontecer

bla... bla...bla...

quadro com tempo mínimo

e máximo de consulta

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Discurso de venda de uma ideia

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Elevator Pitch20 minutos

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público-alvo

necessidade do público-alvo

nome do produto

categoria de mercado

benefício principal

concorrente(s)

diferencial do serviço/produto

Discurso de venda de uma ideia

3

Elevator Pitch

Para o (a) _____________________________

que tem _____________________________,

o (a) __________________________________

é um (a) ________________________________

que ___________________________________.

ao contrário do (a) ________________________,

o serviço/produto __________________________.

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Discurso de venda de uma ideia

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Elevator Pitch

Para o (a) _____________________________

que tem _____________________________,

o (a) __________________________________

é um (a) ________________________________

que ___________________________________.

ao contrário do (a) ________________________,

o serviço/produto __________________________.

pessoa que chegam ao pronto socorro

ansiedade de saber quando serão atendidos

painel de estimativa

forma simples de saber o tempo de espera

minimiza a ansiedade das pessoas

dos paineis de senhas atuais

mostra o tempo máximo e mínimo de espera

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formas de fomentoparceria:

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Estágios de maturidade de empresas e produtos e potenciais formas de fomento

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Nova empresa

InvestigaçãoValidação

"Market Fit"

Primeiras vendas e busca por escala

Negócioganha tração

Receitas crescentes

Lucro inicial

Posição expressiva em seu mercado

Lucros crescentes

IDEIA Prova de conceito Startup Expansão Consolidação Renovação

Estágios de maturidade & Fomento para inovação

Fonte: adaptado de notícias FINEP “Finep amplia instrumentos de apoio e apresenta nova ação voltada a startups”link: http://finep.gov.br/noticias/todas-noticias/5097-finep-amplia-instrumentos-de-apoio-e-apresenta-nova-acao-voltada-a-startups

Está

gios

de

mat

urid

ade

Form

as d

e ap

oio

prov

ávei

s

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Nova empresa

InvestigaçãoValidação

"Market Fit"

Primeiras vendas e busca por escala

Negócioganha tração

Receitas crescentes

Lucro inicial

Posição expressiva em seu mercado

Lucros crescentes

IDEIA Prova de conceito Startup Expansão Consolidação Renovação

Estágios de maturidade & Fomento para inovação

Fonte: adaptado de notícias FINEP “Finep amplia instrumentos de apoio e apresenta nova ação voltada a startups”link: http://finep.gov.br/noticias/todas-noticias/5097-finep-amplia-instrumentos-de-apoio-e-apresenta-nova-acao-voltada-a-startups

Programas de Aceleração Anjos eCrowdfunding

Fundos de Seed e Venture Capital

Private Equity e Mercado de Capitais

Está

gios

de

mat

urid

ade

Form

as d

e ap

oio

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ávei

s

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Nova empresa

InvestigaçãoValidação

"Market Fit"

Primeiras vendas e busca por escala

Negócioganha tração

Receitas crescentes

Lucro inicial

Posição expressiva em seu mercado

Lucros crescentes

IDEIA Prova de conceito Startup Expansão Consolidação Renovação

Novo produto IDEIA Protótipo Fabricação e comercialização Escalabilidade Consolidação Renovação

Estágios de maturidade & Fomento para inovação

Fonte: adaptado de notícias FINEP “Finep amplia instrumentos de apoio e apresenta nova ação voltada a startups”link: http://finep.gov.br/noticias/todas-noticias/5097-finep-amplia-instrumentos-de-apoio-e-apresenta-nova-acao-voltada-a-startups

Programas de Aceleração Anjos eCrowdfunding

Fundos de Seed e Venture Capital

Private Equity e Mercado de Capitais

Está

gios

de

mat

urid

ade

Form

as d

e ap

oio

prov

ávei

s

Friday, June 17, 16

Nova empresa

InvestigaçãoValidação

"Market Fit"

Primeiras vendas e busca por escala

Negócioganha tração

Receitas crescentes

Lucro inicial

Posição expressiva em seu mercado

Lucros crescentes

IDEIA Prova de conceito Startup Expansão Consolidação Renovação

Novo produto IDEIA Protótipo Fabricação e comercialização Escalabilidade Consolidação Renovação

Estágios de maturidade & Fomento para inovação

Fonte: adaptado de notícias FINEP “Finep amplia instrumentos de apoio e apresenta nova ação voltada a startups”link: http://finep.gov.br/noticias/todas-noticias/5097-finep-amplia-instrumentos-de-apoio-e-apresenta-nova-acao-voltada-a-startups

Programas de Aceleração

Subvenção

Anjos eCrowdfunding

Fundos de Seed e Venture Capital

Private Equity e Mercado de Capitais

Financiamento Reembolsável

Está

gios

de

mat

urid

ade

Form

as d

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oio

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OBRIGADA!HTTP://WWW.COLETIVOMOLA.COM.BR

HTTP://WWW.MEETUP.COM/DESIGN-THINKING-PARA-STARTUPS/

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