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21/02/2014 Maurício Bitencourt, CBPP
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM):
Formação, Carreira e Certificação Profissional
O profissional de BPM tem uma carreira estimulante e valiosa, que potencializa o trabalho de equipes multidisciplinares, transforma organizações e constrói
novas formas de geração de valor para os clientes e a sociedade.
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A mudança para a orientação centrada em processos é uma preocupação perene de gerenciamento
Qualidade Total (TQM), Seis Sigma
Business Process
Management (BPM)
ReEngenharia de Processos
(BPR)
1980 1990 2000 2010
ISO 9000
Estoques gerenciados
pelo fornecedor
Internet
Telefone celular
Agilidade para mudar
Notação BPMN
Automação com BPMS
Tecnologias de Workflow
centradas nas trocas de
documentos de pessoa para
pessoa
Downsizing e Reengenharia
Reação emocional das pessoas com o
significado de demissão
Geração X
Foco na qualidade e produtividade
Geracão Baby Boomers
Foco na conformidade do
processo
Pouco questionamento
sobre os produtos e serviços aos
clientes
“para iso” versus
“para uso”
Computação em nuvem (Cloud)
Redução de tempo para novas versões
de processo
Gerenciamento de Regras de Negócios
Pensamento enxuto (Lean:
lote=1)
Colaboração
Geração Y
Globalização
Terceirização
Operações Inteligentes de Negócio (IBO)
Intelligent BPM Systems (iBPMS)
Gerenciamento de caso e processos dinâmicos
Agentes inteligentes em
tempo real
De acordo com a dinâmicas do mercado e dos
clientes
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Processos orquestrando funções
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®
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Definição de processo de negócio
• Processo de negócio
• Entrega valor para os clientes
• Apoia outros processos
• Trabalho
• Ponta a ponta
• Interfuncional
• Interorganizacional
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Entregar valor ao cliente
• O termo “cliente” dependente do negócio em análise
• O processo ponta a ponta poderá cruzar várias organizações
• Na maioria dos negócios o cliente da organização é bem conhecido
• Em alguns casos definir quem é o cliente da organização não é uma tarefa simples
• Cliente pode ou não pagar, mas é quem se beneficia do valor criado
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®
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Entregar valor ao cliente
• Cliente interno não existe! (onde um setor é considerado cliente de outro setor da mesma empresa)
• Em BPM, cliente é apenas quem se beneficia da geração de valor e este é externo a empresa
Cliente Interno
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A essência do processo ponta a ponta
Cliente
Cliente
Do acionamento de um evento de uma parte interessada externa em uma ponta
Uma série de decisões e atividades
interfuncionais cruzam a
organização na horizontal
Para no final entregar
resultados para partes
interessadas externas na outra ponta
Regulação e acreditação
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Texto citado: ... , a escassez de profissionais com habilidades em BPM pode representar uma excelente oportunidade para aqueles em busca de uma posição no mercado de trabalho ou de avanço em suas carreiras. Porém, a questão vai além de indivíduos obtendo capacitação em BPM para o autodesenvolvimento.
Carreira em BPM
Ela também se relaciona ao fato de que as organizações buscam não apenas preencher seu quadro de colaboradores agora, mas também, gradativamente, planejar seus programas de treinamento para a próxima década visando formar pessoas aptas a acelerar um programa de transformação do negócio por meio de BPM ...
Connie Moore, Forrester Research Parte do prefácio à edição em inglês do BPM CBOK
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Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) com simulados preparatórios para o Exame de Certificação CBPPTM (Certified Business Process Professional)
http://www.projeler.com.br/cbpp/
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O que 10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados com questões similares ao exame CBPP®
Por que Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e aprender novas técnicas
Onde No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a internet onde você quiser
Quando Aulas ao vivo de 10/03 a 21/05 de 2014, segundas e quartas das 19:30 às 21:30
Por quem Instrutores com sólida experiência e certificação CBPP® Blue Seal
Como Plataforma exclusiva de Educação a Distância (EAD) e via GoToWebinar
Quanto R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 para pagamento com boleto ou em até 12x no cartão de crédito
10 disciplinas
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1. Gerenciamento de processos de negócio 2. Modelagem de processos 3. Técnicas de modelagem com a notação BPMN 2.0 4. Análise de processos 5. Desenho de processos 6. Gerenciamento de desempenho de processos 7. Transformação de processos 8. Organização do gerenciamento de processos 9. Gerenciamento corporativo de processos 10. Tecnologias de BPM
1. Gerenciamento de Processos de Negócio
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• Visão geral sobre BPM: propósito e benefícios • Guia para o BPM CBOK® V3.0
• O profissional de BPM e a certificação CBPP® • O ABPMP Boot Camp e o Exame CBPP® • Simulado inicial de aquecimento para o curso e
verificação de quais áreas de conhecimento o participante está melhor preparado
Março
10 Março
12
ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços registrados da Association of Business Process Management Professionals
2. Modelagem de processos
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• Diagrama, mapa e modelo de processos • Arquitetura de processos • Notações para modelagem de processos • Abordagens para mapeamento de processos • Ferramentas de modelagem
Março
17 Março
19
3. Técnicas de modelagem com a notação BPMN 2.0
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• Aquecimento antes da aula: tutorial de aprendizado exibindo passo a passo o funcionamento de uma ferramenta de modelagem e apresentar uma visão geral dos elementos da notação BPMN
• Introdução a modelagem com a notação BPMN • Diagramas, Agrupamentos, Sub-processos, Eventos,
Conexões, Tarefas, Portões • Tratamento de exceções, transações e compensações • Melhores práticas para modelagem de processos com BPMN • Exercício prático de modelagem e automação de processo
com plataforma BPMS
Março
24 Março
26
4. Análise de processos
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• O que é, porque e quando analisar processos • Definição do escopo, padrões e equipe de
análise • Obtenção de informações sobre os processos
e o ambiente de negócio • Análise de processo e geração de resultados
Março
31 Abril
02
5. Desenho de processos
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• O que é, porque e quando desenhar processos
• Fundamentos do desenho de processos • Desenho do estado futuro do processo • Simulação de processo e geração de
resultados • Planejamento da implementação e
gerenciamento de mudança
Abril
07 Abril
09
6. Gerenciamento de desempenho de processos
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• O que é, porque e quando gerenciar o desempenho de processos
• Abordagens para a medição de desempenho • Medição, métrica e indicador • Interpretação da medição do desempenho • Aspectos comportamentais e de estrutura
organizacional
Abril
14 Abril
16
7. Transformação de processos
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• O que é, porque e quando transformar processos • Abordagens para melhoria contínua (Lean, Six
Sigma e TQM) • Comprometimento gerencial e o gerenciamento
de mudança • Visão orientada a produto ou serviço (inside-out)
versus visão orientada a cliente (outside-in) • Preparação e condução da transformação • Medição do desempenho e a sustentação da
otimização
Abril
28 Abril
30
8. Organização do gerenciamento de processos
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• O que é organização orientada por processos • Migração da estrutura funcional para
orientada por processos • Papéis na orientação por processos • Organismos de governança
Maio
05 Maio
07
9. Gerenciamento corporativo de processos
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• Modelos de referência e estruturas de trabalho para processos
• Estrutura de classificação de processos e os processos ponta a ponta
• Avaliação da maturidade de processos • Gerenciamento de portfólio de processos e o
repositório de processos
Maio
12 Maio
14
10. Tecnologias de BPM
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• Service Oriented Architecture (SOA) • Business Process Analysis (BPA) • Business Rules Management Systems (BRMS) • Business Process Management Suites (BPMS) • Business Activity Monitoring (BAM)
Maio
19 Maio
21
40 horas de aula ao vivo
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Duas horas de aula com um intervalo de 5 min
Seg Ter Qua Qui Sex
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
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O que 10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados com questões similares ao exame CBPP®
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Onde No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a internet onde você quiser
Quando Aulas ao vivo de 10/03 a 21/05 de 2014, segundas e quartas das 19:30 às 21:30
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Nivelar conhecimento
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Fonte: BPM CBOK® V3.0
Atualizado para a versão 3.0
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BPM CBOK v2.0 BPM CBOK v3.0 326 páginas 452 páginas
Para obter acesso ao BPM CBOK associe-se em www.abpmp.org
ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços registrados da Association of Business Process Management Professionals ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços
registrados da Association of Business Process Management Professionals ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços registrados da Association of Business Process Management Professionals ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços
registrados da Association of Business Process Management Professionals ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços registrados da Association of Business Process Management Professionals
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Preparação para a Certificação Profissional
• Banco com mais de 400 questões exclusivas elaboradas pela equipe da PROJELER
• Questões similares ao exame CBPP e atualizadas para a nova versão do BPM CBOK V3.0
• Plataforma de Educação a Distância (EAD) • Primeiro simulado para verificar nivelamento • Demais simulados direcionados a cada
disciplina • Simulados completos para avaliar
desempenho
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Alguns exemplos de novas técnicas/tecnologias
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Técnica Exemplos
Mapeamento
BPMN 2.0, VSM
Estruturas de trabalho (frameworks)
APQC PCF, SCOR, ITIL, eTOM
Melhoria de processo
Lean, Six Sigma, TQM
Tecnologias
SOA, BPA, BRMS, BPMS, BAM
Medição
ABC/ABM, Control chart
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O que 10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados com questões similares ao exame CBPP®
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Aulas ao vivo
• Em casa, no trabalho ou até no transito
• Conectado na internet • No seu computador, tablet ou
smartphone • Interação com o instrutor via chat
ou clicando no botão levantar a mão para falar ao vivo
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Recuperação de aulas
• Gravações das aulas serão disponibilizadas na plataforma EAD para o aluno assistir sob demanda
• Conteúdo da disciplina disponível em PDF antes das aulas para quem quiser imprimir e fazer anotações
• O conteúdo ficará disponível para acesso e uso até 31/12/2014
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Simulados
• Em casa, no trabalho, na praia, ...
• Conectado na internet
• No seu computador, tablet ou smartphone
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• Avaliar desempenho
• Definir quais áreas de conhecimento devem ser aprofundadas
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Datas das aulas ao vivo – edição 05
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Abril Março Maio
2014
D S T Q Q S S
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9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31
D S T Q Q S S
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30
D S T Q Q S S
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30
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Três edições em 2014
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Quando Aulas ao vivo de 10/03 a 21/05 de 2014, segundas e quartas das 19:30 às 21:30
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Instrutores • Sólida experiência
acadêmica e prática
• Com certificação profissional CBPP Blue Seal
• Experiência em Educação a Distância (EAD)
• Dentre os CBPPs que tiveram participação destacada na preparação, revisão e melhoria do BPM CBOK V3.0 em português
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Por quem Instrutores com sólida experiência e certificação CBPP® Blue Seal
Como Plataforma exclusiva de Educação a Distância (EAD) e via GoToWebinar
Quanto R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 para pagamento com boleto ou em até 12x no cartão de crédito
Plataforma para as aulas ao vivo
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Plataforma de Educação a Distância
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Aulas gravadas para acesso sob demanda
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Simulados
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Quando Aulas ao vivo de 20/ago a 24/out de 2013, terças e quintas das 19:30 às 21:30
Por quem Instrutores com sólida experiência e certificação CBPP® Blue Seal
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Quanto R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 para pagamento com boleto ou em até 12x no cartão de crédito
Investimento e inscrições
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h-p://www.projeler.com.br/cbpp/#inves@mento
Perguntas mais frequentes
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h-p://www.projeler.com.br/cbpp/#duvidas
Perguntas e respostas
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h-p://www.projeler.com.br/cbpp
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