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nino.carvalho@gmail.com | planejamento estratégico | rj – julho, 2008twitter.com/ninocarvalho planejamento estratégico de mktg digital facha, rj, 09
:: agenda
Missão, Visão e Objetivos da organização
Ambiente de Marketing
Análise de Stakeholders Microambiente Macroambiente
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:: estabelecendo os horizontes
ValoresValores= Limitações éticas das ações da organização (explícitas)
Sony > elevação da cultura japonesa e do status nacional. Não seguir os outros, fazer o impossível. Encorajar a habilidade individual.British Council > Nós valorizamos: Mutualidade, Profissionalismo, Integridade, Criatividade e Pessoas.
VisãoVisão= Conjunto de aspirações futuras (sem especificar como serão atingidas)
Kodak > ser a melhor do mundo na formação de imagem por meios químicos e eletrônicos.Polícia de Hamilton (Canadá) > ser reconhecido por toda a comunidade como a melhor e mais progressista serviço policial.
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:: estabelecendo os horizontes
Sugere-se que a missão deve ser ampla o suficiente para permitir o desenvolvimento criativo dos negócios da empresa.
Peter Drucker sugere que a organização faça as seguintes perguntas:
- Qual é o seu negócio?- Quem é seu cliente?- O que é valor para o cliente?- O que seu negócio vai ser / deveria ser?
Idéia Restrita Idéia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agrícola
Fabricar cosméticos Oferecer esperanças
Vender enciclopédias Distribuir informações
Abrir um parque de diversões Proporcionar felicidade
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:: estabelecendo os horizontes
BayerBayerNossa missão enfatiza a vontade da Bayer em ser uma companhia de
invenções para melhorar o futuro, e nossa determinação de criar inovações que beneficiem a humanidade.
BBCBBCEnriquecer a vida das pessoas com programas e serviços que informem,
eduquem e divirtam.
Universidade Batista de DallasUniversidade Batista de DallasOferecer educação de qualidade, centrada em Cristo, nas Artes, Ciências e
estudos profissionais, tanto na graduação, quanto na pós-graduação, da idade tradicional a estudos para adultos, de maneira a produzir líderes servidores que tenham a habilidade de integrar fé e aprendizado.
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:: estabelecendo os horizontes
VisãoVisão
> O homem é o criador da mudança nesse mundo e não deveria ser subordinado a máquinas ou sistemas.
MissãoMissão
> Oferecer ferramentas humanas. Somos dedicados ao empoderamento do homem, ajudando na mudança da forma como trabalhamos, aprendemos e nos comunicamos.
ValoresValores
> Individualista, pensando diferente, transparentes e inteligentes.
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:: estabelecendo os horizontes
Um objetivo de marketing é um aquilo que você quer alcançar por meio de atividades de marketing, ao longo de um certo período de tempo
Be SMARTSMART!
SSpecific = específico
MMeasurable = mensurável
AAspirational = desafiador (Attainable = alcançáveis)
RRealistic = realista (Rewarded = recompensado)
TTimebound = prazo de tempo
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:: análise de stakeholders
Identificar os stakeholdersIdentificar os stakeholders
Especificar os critérios que os stakeholders usam para avaliar a performance da organização
Especificar os critérios que os stakeholders usam para avaliar a performance da organização
Analisar o desempenho da organização quanto a esses critérios
Analisar o desempenho da organização quanto a esses critérios
Discutir como os stakeholders influenciam a organização.Discutir o que a empresa precisa para cada grupo.
Ordenar os stakeholders pela sua importância.
Discutir como os stakeholders influenciam a organização.Discutir o que a empresa precisa para cada grupo.
Ordenar os stakeholders pela sua importância.
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:: análise de stakeholders
Esforço Mínimo Manter Informados
Manter Satisfeitos Principais players
Baix
o
Pod
er
Alt
o
Baixo
Nível de Interesse
Alto
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O ambiente de marketing é constituído de atores e forças externas ao marketing que afetam a capacidade da administração de desenvolver e manter bons relacionamentos com seu mercado-alvo.
Microambiente: consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes. A organização tem mais possibilidade de intervenção, influência e controle neste nível.
Macroambiente: consiste em forças sociais mais amplas, que afetam todo o microambiente. Neste nível, a empresa possui menor capacidade de influência, controle ou intervenção.
:: o ambiente de marketing
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EmpresaEmpresa
ClientesClientes
PúblicoPúblico Fornecedores Fornecedores
ConcorrentesConcorrentesIntermediáriosIntermediários
Forças próximasà empresa que afetam
sua capacidade de servir seus clientes
Forças próximasà empresa que afetam
sua capacidade de servir seus clientes
:: o ambiente de marketing
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Vendas Parcela de mercado Procedimentos de Marketing Margens de lucro Marketing Mix Número de empregados Recursos financeiros Recursos físicos Capacidade e variedade da produção
:: o ambiente de marketing
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Fatores Gerenciais- Imagem corporativa (posicionamento)- Velocidade de resposta a condições de mudança- Flexibilidade da organização- Orientação empreendedora- Capacidade de atrair e manter pessoas com muita criatividade- Agressividade em relação aos competidores
Fatores Competitivos- Forças do produto- Lealdade e satisfação do cliente- Parcela de mercado- Investimento em R&D- Custos de vendas e distribuição baixos
:: o ambiente de marketing
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Fatores Financeiros- Acesso ao capital quando necessário- Facilidade de sair do mercado- Liquidez- Capacidade de competir em preços- Estabilidade dos custos
Fatores Técnicos- Nível da coordenação e integração- Utilização de recursos e de pessoal- Patentes- Intensidade de trabalho para produzir o produto- Economias de escala- Utilização de novas tecnologias
:: o ambiente de marketing
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DemográficoDemográfico
TecnológicoTecnológico
CulturalCultural Econômico Econômico
PolíticoPolíticoNaturalNatural
Forças sociais maisamplos que afetam todo
o microambiente
Forças sociais maisamplos que afetam todo
o microambiente
:: o ambiente de marketing
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Político:Agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade (Controle de preços e salários, Regulamentação de comércio exterior, Forma de governo, Ideologia política), instabilidade política, Anatel, Mercosul.
Econômico: Padrão de dispêndio e poder de compra dos consumidores (Política monetária, juros, salários, inflação, taxa de desemprego, Renda pessoal, custo da energia), custo de banda, PIB, taxa de câmbio, globalização.
Sócio-Cultural:Barreiras sociais à adoção da internet (sem percepção de benefício, falta de confiança, segurança, falta de habilidade para usar, custo), preferências e os comportamentos da sociedade (Valores, crenças, instituições sociais, Expectativa de vida, taxa de natalidade, Preocupação com qualidade de vida, Alterações populacionais, Atitudes em relação à inovação de produtos, Estilo de vida), customização cultural, exclusão social / digital.
:: o ambiente de marketing
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Tecnológico: Forças que criam novos produtos e oportunidades de marketing (Automação, Robótica, Gastos em pesquisa e desenvolvimento, Taxa de introdução de novos produtos), melhoria em processos (collocation x virtualização), alternativas tecnológicas (wireless, convergência de tecnologia, SMS, m-commerce, digital TV, rádio online, TV interativa).
Natural (Environmental): Recursos naturais que os profissionais de marketing usam como insumos ou que são afetados pelas atividades de marketing (petróleo, madeira, ferro etc), e mudanças naturais (tormentas, furacões, maremotos, fortes chuvas).
Legal: Lei trabalhista, regulamentações do negócio, Legislação comercial, Eficácia do sistema legal, Leis tributárias, Leis de proteção ambiental, lei de acessibilidade, privacidade, spam.
:: o ambiente de marketing
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- Discuta, com seu grupo, quais são os principais fatores do ambiente de marketing que influenciam em sua empresa
- Liste e priorize os 10 fatores mais relevantes, tanto do macro, quanto do micro ambiente
- Utilize as informações para completar o quadro abaixo
:: o ambiente de marketing
Crenças Básicas (de hoje pro futuro)
Implicações Must Do’s (Elementos Vitais da Estratégia)