Visao, Missao, Valores, Objetivos AnáLise Do Ambiente - Planejamento Estratégico de Marketing...

[email protected] | planejamento estratégico | rj – julho, 2008twitter.com/ninocarvalho planejamento estratégico de mktg digital facha, rj, 09

:: agenda

Missão, Visão e Objetivos da organização

Ambiente de Marketing

Análise de Stakeholders Microambiente Macroambiente

[email protected] | planejamento estratégico | rj – julho, 2008

:: estabelecendo os horizontes

ValoresValores= Limitações éticas das ações da organização (explícitas)

Sony > elevação da cultura japonesa e do status nacional. Não seguir os outros, fazer o impossível. Encorajar a habilidade individual.British Council > Nós valorizamos: Mutualidade, Profissionalismo, Integridade, Criatividade e Pessoas.

VisãoVisão= Conjunto de aspirações futuras (sem especificar como serão atingidas)

Kodak > ser a melhor do mundo na formação de imagem por meios químicos e eletrônicos.Polícia de Hamilton (Canadá) > ser reconhecido por toda a comunidade como a melhor e mais progressista serviço policial.



Sugere-se que a missão deve ser ampla o suficiente para permitir o desenvolvimento criativo dos negócios da empresa.

Peter Drucker sugere que a organização faça as seguintes perguntas:

- Qual é o seu negócio?- Quem é seu cliente?- O que é valor para o cliente?- O que seu negócio vai ser / deveria ser?

Idéia Restrita Idéia Ampla

Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agrícola

Fabricar cosméticos Oferecer esperanças

Vender enciclopédias Distribuir informações

Abrir um parque de diversões Proporcionar felicidade



BayerBayerNossa missão enfatiza a vontade da Bayer em ser uma companhia de

invenções para melhorar o futuro, e nossa determinação de criar inovações que beneficiem a humanidade.

BBCBBCEnriquecer a vida das pessoas com programas e serviços que informem,

eduquem e divirtam.

Universidade Batista de DallasUniversidade Batista de DallasOferecer educação de qualidade, centrada em Cristo, nas Artes, Ciências e

estudos profissionais, tanto na graduação, quanto na pós-graduação, da idade tradicional a estudos para adultos, de maneira a produzir líderes servidores que tenham a habilidade de integrar fé e aprendizado.



VisãoVisão

> O homem é o criador da mudança nesse mundo e não deveria ser subordinado a máquinas ou sistemas.

MissãoMissão

> Oferecer ferramentas humanas. Somos dedicados ao empoderamento do homem, ajudando na mudança da forma como trabalhamos, aprendemos e nos comunicamos.

ValoresValores

> Individualista, pensando diferente, transparentes e inteligentes.



Um objetivo de marketing é um aquilo que você quer alcançar por meio de atividades de marketing, ao longo de um certo período de tempo

Be SMARTSMART!

SSpecific = específico

MMeasurable = mensurável

AAspirational = desafiador (Attainable = alcançáveis)

RRealistic = realista (Rewarded = recompensado)

TTimebound = prazo de tempo


:: análise de stakeholders

Identificar os stakeholdersIdentificar os stakeholders

Especificar os critérios que os stakeholders usam para avaliar a performance da organização

Especificar os critérios que os stakeholders usam para avaliar a performance da organização

Analisar o desempenho da organização quanto a esses critérios

Analisar o desempenho da organização quanto a esses critérios

Discutir como os stakeholders influenciam a organização.Discutir o que a empresa precisa para cada grupo.

Ordenar os stakeholders pela sua importância.

Discutir como os stakeholders influenciam a organização.Discutir o que a empresa precisa para cada grupo.

Ordenar os stakeholders pela sua importância.


:: análise de stakeholders

Esforço Mínimo Manter Informados

Manter Satisfeitos Principais players

Baix

o

Pod

er

Alt

o

Baixo

Nível de Interesse

Alto


O ambiente de marketing é constituído de atores e forças externas ao marketing que afetam a capacidade da administração de desenvolver e manter bons relacionamentos com seu mercado-alvo.

Microambiente: consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes. A organização tem mais possibilidade de intervenção, influência e controle neste nível.

Macroambiente: consiste em forças sociais mais amplas, que afetam todo o microambiente. Neste nível, a empresa possui menor capacidade de influência, controle ou intervenção.

:: o ambiente de marketing


EmpresaEmpresa

ClientesClientes

PúblicoPúblico Fornecedores Fornecedores

ConcorrentesConcorrentesIntermediáriosIntermediários

Forças próximasà empresa que afetam

sua capacidade de servir seus clientes

Forças próximasà empresa que afetam

sua capacidade de servir seus clientes



Vendas Parcela de mercado Procedimentos de Marketing Margens de lucro Marketing Mix Número de empregados Recursos financeiros Recursos físicos Capacidade e variedade da produção



Fatores Gerenciais- Imagem corporativa (posicionamento)- Velocidade de resposta a condições de mudança- Flexibilidade da organização- Orientação empreendedora- Capacidade de atrair e manter pessoas com muita criatividade- Agressividade em relação aos competidores

Fatores Competitivos- Forças do produto- Lealdade e satisfação do cliente- Parcela de mercado- Investimento em R&D- Custos de vendas e distribuição baixos



Fatores Financeiros- Acesso ao capital quando necessário- Facilidade de sair do mercado- Liquidez- Capacidade de competir em preços- Estabilidade dos custos

Fatores Técnicos- Nível da coordenação e integração- Utilização de recursos e de pessoal- Patentes- Intensidade de trabalho para produzir o produto- Economias de escala- Utilização de novas tecnologias



DemográficoDemográfico

TecnológicoTecnológico

CulturalCultural Econômico Econômico

PolíticoPolíticoNaturalNatural

Forças sociais maisamplos que afetam todo

o microambiente

Forças sociais maisamplos que afetam todo

o microambiente



Político:Agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade (Controle de preços e salários, Regulamentação de comércio exterior, Forma de governo, Ideologia política), instabilidade política, Anatel, Mercosul.

Econômico: Padrão de dispêndio e poder de compra dos consumidores (Política monetária, juros, salários, inflação, taxa de desemprego, Renda pessoal, custo da energia), custo de banda, PIB, taxa de câmbio, globalização.

Sócio-Cultural:Barreiras sociais à adoção da internet (sem percepção de benefício, falta de confiança, segurança, falta de habilidade para usar, custo), preferências e os comportamentos da sociedade (Valores, crenças, instituições sociais, Expectativa de vida, taxa de natalidade, Preocupação com qualidade de vida, Alterações populacionais, Atitudes em relação à inovação de produtos, Estilo de vida), customização cultural, exclusão social / digital.



Tecnológico: Forças que criam novos produtos e oportunidades de marketing (Automação, Robótica, Gastos em pesquisa e desenvolvimento, Taxa de introdução de novos produtos), melhoria em processos (collocation x virtualização), alternativas tecnológicas (wireless, convergência de tecnologia, SMS, m-commerce, digital TV, rádio online, TV interativa).

Natural (Environmental): Recursos naturais que os profissionais de marketing usam como insumos ou que são afetados pelas atividades de marketing (petróleo, madeira, ferro etc), e mudanças naturais (tormentas, furacões, maremotos, fortes chuvas).

Legal: Lei trabalhista, regulamentações do negócio, Legislação comercial, Eficácia do sistema legal, Leis tributárias, Leis de proteção ambiental, lei de acessibilidade, privacidade, spam.



- Discuta, com seu grupo, quais são os principais fatores do ambiente de marketing que influenciam em sua empresa

- Liste e priorize os 10 fatores mais relevantes, tanto do macro, quanto do micro ambiente

- Utilize as informações para completar o quadro abaixo


Crenças Básicas (de hoje pro futuro)

Implicações Must Do’s (Elementos Vitais da Estratégia)

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