A  importância  de  uma  agência  especializada  

Danilo Fadel

Atuou como Gerente de Projetos na F.biz – WPP, gerenciando clientes como Netshoes, Le Postiche, Ipiranga Shopping, entre outros.

Sócio da Next Target e eNext

Graduado em Administração de Empresas pela ESPM e Pós-Graduando pelo INSPER

Porque e-mail marketing ?

46% afirmam que o primeiro canal online que checam pela manhã é o Email (Exact Target)

O e-mail tem a maior média de tempo de navegação (Ibope/Netratings)

87% das pessoas conectadas checam o e-mail pelo menos 1 vez por dia (Exact Target)

O e-mail representa cerca de 30% da receita dos grandes varejistas se comparado a outras midias (Virtual Target)

Taxa média de abertura para o segmento é de 12% a 15% (Lyris Latam)

Taxa média de conversão de 2 a 3 vezes maior do que o site (Google Analytics)

$

%

Dados de Email Marketing

Mas não é tão simples como parece.....

Aquisição   Primeiro  Contato   Promoção   Abandono   Pós  

Compra  Re-­‐

conquista  

Email  MarkeAng  deve  ser  uAlizado  como    

RELACIONAMENTO  

Aquisição

ü  concursos/culturais

ü  pesquisas

ü  eventos

ü  ponto de vendas

ü  sac

ü  help desk

ü  indique amigo

ü mala direta

ü  search engines

ü  hot sites

ü  redes sociais

ü  box de newsletter

ü  e-mails transacionais

ü  telemarketing

Canais de Captação do Mailing

Pop - Up

Porque e-mail marketing ?

Carrinho Abandonado Pop - Up

Porque e-mail marketing ?

Carrinho Abandonado Barra Flutuante

Calculando o CPA Facebook

Primeiro Contato

ü  Agradecer o contato por ter se cadastrado ü Mostrar os diferenciais da empresa ü  Política da empresa ü Mostrar como funciona o site (navegação) ü Divulgar os canais de Atendimento e Mídias Sociais ü Oferecer algum benefício para converter o novo

cadastrado em cliente ü Convidar o cliente para editar as preferências dele no

programa de Email Marketing

Email de Boas Vindas – Melhores Práticas

Calculando o CPA Email de Boas Vindas

Porque e-mail marketing ?

Carrinho Abandonado Email de Boas Vindas

Calculando o CPA Email de Boas Vindas

Calculando o CPA Email de Boas Vindas

Calculando o CPA Email de Boas Vindas

Promoção

Calculando o CPA Emails de Massa

Campanhas  enviadas  para  a  base  toda  sem  qualquer  Apo  de  segmentação.  

Prós   Contras    -­‐  Mais  rápido  e  fácil  de  criar    -­‐  Taxa  de  Abertura  menor  

 -­‐  Taxa  de  Cliques  menor    -­‐  ROI    -­‐  Menos  engajamento    -­‐  Maior  Opt-­‐out  

-­‐  AAnge  um  grande  número  de  contatos  -­‐  Requer  menos  equipe  

Como  fazer  campanhas  segmentadas?  

Nome  

Email  Cidade  

Idade  

Tamanho  Marca  Preferida  

Produtos   Time  

Comportamento  de  Compra   Navegação  

Comece  Simples!  

…mas  como  eu  consigo  todos  esses  dados?    

Porque e-mail marketing ?

Carrinho Abandonado Pesquisa sobre os clientes cadastrados

Porque e-mail marketing ?

Carrinho Abandonado Pesquisa sobre os usuários do site

Calculando o CPA Segmentação por Tamanho

Calculando o CPA Email de Boas Vindas + Segmentação

Ações  Segmentadas  

Carrinho Abandonado Email Segmentado – Cães x Gatos

Calculando o CPA Email de Aniversariantes

Porque e-mail marketing ?

Carrinho Abandonado Email incentivando a primeira compra

Abandono

Calculando o CPA Carrinho Abandonado

ü  87% dos consumidores abandonam Carrinho

ü  75% dizem que irão voltar para finalizar a compra

ü  54% dos que pretendem finalizar vão fazer isso nas primeiras 24hrs

ü  10% finalizam em até 48hrs

ü  Somente 16% dos varejistas oferecem desconto

ü  11% de quem abandona o carrinho achou o processo confuso

Dica:

Faça testes com diferentes assuntos e tempo de envio

Não ofereça desconto na primeira campanha Fonte:      Amaze/University  –  Glasgow  Market  Live  2012  

Porque e-mail marketing ?

Carrinho Abandonado Carrinho Abandonado

Porque e-mail marketing ?

Carrinho Abandonado Carrinho Abandonado

Porque e-mail marketing ?

Carrinho Abandonado Carrinho Abandonado

Pós Compra

Calculando o CPA Pós-compra

ü Criar um relacionamento com o cliente

ü Pedir feedback sobre a compra e produto

ü Oferecer algum produto/serviço relacionado

ü Fazer com que o cliente compre novamente

Calculando o CPA Pós-compra

Calculando o CPA Pós-compra

Porque e-mail marketing ?

Carrinho Abandonado Recomendação baseada em compras anteriores

Calculando o CPA Pós-compra

Calculando o CPA Pós-compra

Calculando o CPA Pós-compra - Avaliação

Calculando o CPA Pós-compra – Avaliaçã

Re-conquista

Porque e-mail marketing ?

Carrinho Abandonado Re-conquista - Objetivos

ü Trazer o cliente de volta

ü Engajar o cliente com a marca

ü Apresentar novidades do site/empresa

ü Oferecer um benefício para o cliente voltar

Carrinho Abandonado Re-conquista - Integração

Webservice  /  API  FTP  

Importante:  para  criar  regras  automaAzadas,  é  necessário  uma  integração  entre  o  sistema  de  E-­‐commerce/CRM/ERP  com  a  Plataforma  de  Envio  

Plataforma  de  Ecommerce  CRM  ERP  

Plataforma  de  Email  MarkeAng  

Porque e-mail marketing ?

Carrinho Abandonado Re-conquista

Porque e-mail marketing ?

Carrinho Abandonado Re-conquista

Re-conquista

Obrigado  :)  danilo.fadel@nexcarget.com.br