Post on 27-May-2015
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Planejamento2012/2013
Bem-estar
O preço da felicidade é um ganho individual de US$ 75.000/ano
Fonte: IBE
a dE dE vIda
+
= - Melhores resultados financeiros
- Empresa mais competitiva
Cuidar para a vida inteira
Construção do driver
Para um relacionamento baseado em
bem-estar é imprescindível a
gestão estar lado a lado com o
cooperado.
gera?
engajamento
engajaÉ o centro dos valores de marca que a Unimed Porto alegre propõe para ser um
ícone social.
Os médicos estão engajados com a Cooperativa, com a sua filosofia, com o negócio?
Filosofia cooperativista
Gestão
Pesquisa de satisfação 2009Índice geral - 65,7%
Pesquisa de satisfação 2009Índice geral - 75,1%
a Cooperativa está se relacionando plenamente com o médico?
Relacionamento com o cooperado
Pesquisa de satisfação 2009Índice geral - 71,2%
o qUe em
2011?
o qUe em
2011?
Cumprir plenamente as etapas de
conhecimento,
orgulho e
adesão.
o qUe em
2011?
Cumprir plenamente as etapas de
conhecimento,
orgulho e
adesão.
Entrega maior de
conteúdo
o qUe em
2011?
Cumprir plenamente as etapas de
conhecimento,
orgulho e
adesão.
Entrega maior de
conteúdoCriação de
indicadores para mensuração de campanhas e ações.
o qUe a Unimed qUer Para o CooPerado em 2012?
o qUe a Unimed qUer Para o CooPerado em 2012?
Resgate do senso de cooperativismo como
modelo de negócio que gera diferenciação, ressaltando a importância do cooperado dentro da Unimed.*
*diretrizes estratégicas do Plano de Comunicação de 2012
fazer?
Hora de engajar
engajar
drive
fazer?
Matriz SWOT
O que foi trabalhado
em 2011
Cenário diagnóstico
Análises
o qUe foi trabalHado em 2011
filosofia Cooperativista"Nós cuidamos das pessoas"
remuneração dos Serviços médicos“Nós cuidamos do nosso negócio e carreira”
Participação dos Cooperados na Cooperativa“Nós cuidamos da Unimed e a Unimed cuida de nós”
relacionamento com o Cooperado
o qUe foi trabalHado em 2011
matriz SWot
forçaS
fraqUezaS
oPortUnidadeS
- Novas mídias
- ano Internacional do Cooperativismo
- Implementação dos Gestores de atendimento exclusivo para cooperados
- Posicionamento de marca forte e consolidado
- Produto tangível à sociedade = IBE
- Potencial de eventos
- Inexistência de sistema de comunicação para entrega de conteúdo corporativo ao cooperado
- Capilarização do público
- Eleições 2013
- Fim da unimilitância
ameaçaS
Cenário
Momento de avaliar novas
formas de entrega de conteúdo, focando em agilidade e
presença digital, mantendo a “janela” de
comunicação com o cooperado aberta full time.
Os eventos tem um grande
potencial para lançamento de
novos serviços e campanhas
Com as eleições, algumas
campanhas e ações podem gerar tensão
política.
diagnóStiCo
Case de endomarketing amplo
ações de comunicação bem estruturadas
Precisa-se fortalecer o sistema de comunicação,
através de ferramentas que entreguem conteúdo corporativo ao mesmo tempo em que deve-se manter a
linha de ações de relacionamento com o público.
O que vai ser trabalhado em 2012/2013?
diretrizeS 2012/2013
1) Gestão 2) Relacionamento Cooperado3) Atendimento ao Cooperado4) Filosofia Cooperativista5) Participação dos Cooperados na Cooperativa6) Comunicação
Seis dimensões da Pesquisa de Satisfação com o Cooperado (2009) devem ser enfocadas:
tendênCiaS ComUniCação 2012/2013 *
autênticatransparentehumanainovadorapersonalizadaconfiável
*CONCEITOS LOvEMaRKS 2011 (MaRC GOBE)
Ferramentas
Grande potencial tecnológico a ser explorado por ferramentas mobile capazes de facilitar e alongar sua relação com a Unimed Porto alegre.
PúbliCo CooPerado
Em 2011, 38% do acesso à web deu-se por celulares. Em 2012, espera-se que o número de acesso por celular seja maior que por computador.
Fonte: IdC e Teleco, IBGE
Nas redes sociais, a maioria dos usuários clica para ver um conteúdo
dois minutos depois de ser compartilhado. É a visualização mais rápida que existe.
Fonte: Unruly Media
Brasil é o segundo país com mais contas no Facebook
Fonte: Social Baker
PorqUê inveStir em
Criar presença mobile já é inovar.
mídias sociais - Criação de página no facebook e twitter
Comunicação e tecnologia são indissolúveis.
Para trabalhar a ambiência digital em sua plenitude, deve-se pensar na presença através das redes sociais.
É o principal caminho para criação de conceito e gerenciamento de reputação.
Importante: planejar a contratação de uma agência especialista em estratégia digital para gerir as contas.
ferramentaS
Clipagem mercado
Nova proposta de layout para a ferramenta que coleta todas as notícias de mercado que influenciam diretamente no negócio da Cooperativa.
ferramentaS
“indicadores” - newsletter de gestão
Boletim digital a ser enviada mensalmente ao email do médico cooperado, com números de gestão (resultados) que ele precisa saber para estar informado da situação da Unimed como negócio rentável.
O “Indicadores” também estará disponível para leitura no site e/ou Portal Mais Unimed.
ferramentaS
ferramentaS“no ar” - newsletter do marketing
Informativo digital que antecipa e explica as ações de marketing, registrando eventos e dando a oportunidade de todos verem o extenso trabalho realizado com o público externo.
Sem perodicidade definida, será produzida sempre que houver necessidade.
ferramentaS“interligando” - newsletter informativa
Informativo digital para divulgar acontecimentos institucionais, de maneira breve e leve. Sugere-se priorizar essa ferramenta (de natureza factual) para eventos, lançamentos, etc.
Sem periodicidade definida, será produzida sempre que houver necessidade.
ferramentaSrevista impressa
Com as ferramentas digitais tendo uma distribuição mais frequente, propõe-se revista quadrimestral com conteúdo emocional de marca.
Não será apenas uma revista, mas um conceito próprio de informação. Uma entrega tangível de bem-estar, reforçando o posicionamento institucional da Unimed POa.
Campanhas
dia da Mulherdia das Mãesdia dos PaisNatalHappy Hour aniversariantes
SazonaiS
Clube do CooperadoCampanha PrópriosHistórias MédicasParticipa CooperadoEncontro anual das Secretáriasagendamento Onlineatualização CadastralPortal Corporativo
eStratégiCaS
Projeto banco de interesse
Oportunidade para aumentar o engajamento.
divulgar a marca através do trabalho de seus profissionais é trabalhar holisticamente o marketing, estendendo a relação com o mercado.
PontUaiS
dia do médico
data mais importante no calendário de Relacionamento da Cooperativa.Focar a comunicação em ações que gerem engajamento (adesão + colaboração), celebrando a data e destacando o médico que coopera.
PontUaiS
ano do Cooperativismo
CHave
ano do Cooperativismo
O público da Unimed Porto alegre é diferente de outras cooperativas.
Ele quer voar mais alto. voar para novos lugares. Melhores. E para que isso aconteça, ele
tem que cooperar.
CHave
Medicina com
significadoCuidar Engajar
ano do Cooperativismo
CHavevoe mais alto
ano do Cooperativismo
diferentes ações vão ser realizadas em diferentes locais. Para centralizar todas elas, cada ação será
filmada e compartilhada nas contas de mídias sociais da Unimed Porto alegre.
Os médicos da Cooperativa se envolverão com um bem maior. Sem muito esforço, eles poderão participar de um movimento pelo bem. Isso é cooperar. É mudar.
Começar por pequenas ações que podem gerar grandes transformações - e deixar um legado para a vida das pessoas.
“a nossa vida é cuidar da vida de todos”.
CHave
mood board
Sistema de Comunicação Interna
Participação dos cooperados na Cooperativa
GestãoFilosofia Cooperativista
atendimento ao Cooperado Comunicação
Relacionamento com o Cooperado
ferramentas- Indicadores- Clipagem Mercado
Campanhas- Próprios- Banco de Interesse- ano do Cooperativismo
Campanhas- agendamento Online- atualização Cadastral
ferramentas- 0800 do Cooperado
módulos estratégicos- Treinamento Secretárias
Campanhas- Histórias Médicas
ferramentas- Área restrita ao cooperado no site- Carta ao Cooperado- Extrato Médico- No ar
Campanhas- dia da Mulher- dia das Mães- dia dos Pais- Natal- Happy Hour aniversariantes- Clube do Cooperado- Encontro das Secretárias- dia do Médico
ferramentas- Revista Quadrimestral- Envelopes
Campanhas- Participa Cooperado- Banco de Interesses
ferramentas- Interligando
módulos estratégicos- Ciclo de Palestras
Portal CoorporativoCurso Novos Cooperados
Cartazes, ambientação nas unidades de atendimento ao cooperado e hospitais, Wallpaper Totens, SMS, Webcard e Eventos
MULTIaBRaNGêNCIa
MÍdIaS dE aPOIO
GestãoExemplo de aplicação
indicadoresBoletim mensal com minirrelatório de resultados da Cooperativa.
GestãoExemplo de aplicação
Clipagem mercadoSeleção de notícias que impactam o negócio da Unimed
Comunicação
no arFerramenta de comunicação digital para divulgar as ações do marketing
Exemplo de aplicação
Participação dos cooperados na Cooperativa
interligandoNews digital que traz uma notícia em destaque, acompanhada de foto.
Exemplo de aplicação
Comunicação
Carta ao CooperadoFerramenta com caráter mais formal, enviada sempre que necessário.
Exemplo de aplicação
Relacionamento com o Cooperado
envelope PadrãoMídia para envio de convites e ingressos destinados aos cooperados.Serão personalizados de acordo com a natureza da atividade proporcionada (esporte ou cultura).
Exemplo de aplicação
Módulos estratégicos
treinamento de SecretáriasCurso novos CooperadosCiclo de Palestras
Engajamento da marca
Engajamento do cooperadoX
- Cooperado defendendo a marca
- Cooperado e Cooperativa mais motivados- Maior aderência com a militância
tadoS
radoS
maCro Para
Tangibilizar o discurso
Transformar o ibe em atitude
=
- aproximar o público
- reforçar o relacionamento, tendo em vista a retenção de médicos x fim da unimilitância
- alcançar (na Pesquisa de 2013) o indicador geral de Satisfação proposto em 2010 - 85%
ob
jeti
voS
Po
ntU
aiS
Para 2012/2013
Sustentabilidade estratégica
2013/2014
Com a consolidação e execução das entregas propostas nesse planejamento (2012/2013), teremos médicos engajados com a causa, e trazendo os resultados esperados.
a partir disso, em 2013/2014, será o momento do médico
protagonizar as ações, viver a cooperativa e
deixar um legado para a sociedade.
Será inevitável incrementar o processo de integração. Chamar
os novos donos da marca para um evento com vídeo de apresentação da história da Unimed e conceitos que a empresa preserva.
aderir os médicos à filosofia cooperativista.
novoS CooPeradoS
Promover um programa de conscientizaçãopara otimização de recursos e redução da sinistralidade, engajando-os nos motivos para tal e nos resultados a partir disso.
abordar o tema de forma que o médico perceba as
vantagens de trabalhar sob uma visão sustentável de negócio.
formar embaixadores da visão de gestão cooperativista.
Unimed
Como sequência do movimento de 2012, aprofundar
o protagonismo do médico na transformação do mundo, propondo um grande projeto social encabeçado pelos cooperados da Unimed Porto alegre.
gerar um legado social.
do CooPerativiSmo2013
Conclusão
geStão açõeS e ferramentaS+ +
médiCo engajado
UnimedmédiCo
engajado +
CooperativaUMa LEGENdÁRIa ORGaNIzaçãO PROMOTORa dO BEM-ESTaR
ÍCONE PaRa a SOCIEdadE
Obrigado