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- 1. TRABALHO SOBRE BENCHMARKING Programa de Educao Continuada
PEC Abr 2.000 EQUIPE: - Marlos Muller - Maria Isabel Duarte - Maria
Goretti Ranquetti - Sergio Buzzi
- 2. BENCHMARKING
- O Benchmarking surgir da necessidade de informaes e desejo de
aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.
- Primeiro modelo empregado foi pela Xerox Corporation a fim de
enfrentar o desafio competitivo japons dos anos 70.
- Mesmo no sendo esta a palavra usada benchmarking, de certa
forma j se aplicava com Frederick Taylor na comparao de processos
de trabalho. Durante a Segunda Guerra Mundial, na comparao para
determinao padres para pagamento, cargas de trabalho, etc. Os
japoneses praticam Benchmarking, pois eles no copiam, mas sim
aperfeioam continuamente.
- 3.
- uma ferramenta prtica de melhoria para a realizao de comparaes
da empresa com outras organizaes que so reconhecidas pelas melhores
prticas administrativas, para avaliar produtos, servios e mtodos de
trabalho. Pode ser aplicado a qualquer nvel da organizao, em
qualquer rea funcional.
BENCHMARKING
- 4.
- uma investigao que fornece informaes valiosas
- um processo de aprendizado com outros
- um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer
disciplina
- uma ferramenta vivel a qualquer organizao e aplicvel a qualquer
processo
BENCHMARKING
- uma investigao que fornece respostas simples e "receitas"
- mais um modismo da administrao
- 5.
- Aprimoramento procurando a vantagem competitiva. Permite
vislumbrar oportunidades e ameaas competitivas.
BENCHMARKING
- 6.
- Reciprocidade/Cooperao : deve ser uma "rua de mo dupla", no
devemos perguntar o que no poderemos responder em troca, ou seja,
um processo de cooperao;
- Analogia : s til se tiver analogia com processos da nossa
organizao;
- Medio : No basta obter os ndices, preciso conhecer os processos
que levaram aos resultados;
- Validao : preciso analisar o que foi levantado sob a tica da
aplicabilidade na realidade em nossa empresa.
BENCHMARKING
- 7.
- Implantao: Avaliar ramo, objetivo, amplitude, diferena
organizacional e custos para aplicao do melhor mtodo.
- Implementao: Conjunto de objetivos e regras definidos para
coleta e anlise de dados. A implementao acompanhada de fases, e
cada fase tem suas caractersticas. A Seguir sintetizamos as fases e
algumas de suas caractersticas:
- 1. Coleta de dados internos e avaliao:
- Identificar rea ou problema para estudo; criar uma equipe de
Benchmarking, etc.
- 2 . Coleta de dados externos
- Escolher uma abordagem; identificar organizao e pessoas;
etc.
- 3 . Anlise das informaes do Benchmarking
- Classificar e analisar os dados; comparar as semelhanas e
diferenas com sua empresa; etc.
- 4. Implementao de um plano de ao
- Priorizar as implementaes com base na estratgia da empresa; no
impacto e custo; estabelecer medidas; comunicar resultados.
BENCHMARKING
- 8.
- Listamos a seguir, alguns fatores desencadeadores de
Benchmarking como exemplo:
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- Processo de reduo de custos/oramentos;
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- Tentativas de melhorar as operaes;
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- Novas operaes/novos empreendimentos;
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- Reviso das estratgias existentes e;
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-
- Ataques competitivos/crises.
BENCHMARKING
- PROCESSOS QUE DESENCADEIAM A REALIZAO DE BENCHMARKING:
- 9.
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- Benchmarking Interno: Ocorre dentro da prpria organizao (entre
departamentos, sedes, grupos, etc). Vantagem: custos mais baixos e
valorizao pessoal interna. Desvantagem: prticas empregnada com o
mesmo paradigma ( o tipo mais utilizado).
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- Benchmarking Competitivo: Como h dificuldade em parcerias entre
concorrentes, contrata-se consultoria para obter informaes.
Procura-se soluo sobre o modo como o trabalho realizado e no nas
pessoas que o realizam. ( a prtica menos usual porque no h disposio
das empresas concorrentes em facilitar dados ligados diretamente
com sua atividade).
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- Benchmarking por Processo Genrico : aquele baseado no processo
que atravessa vrias funes, como por exemplo o processo desde o
pedido at a entrega do produto ao cliente. ( o que possui maiores
exemplos prticos)
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- Benchmarking Funcional: aquele baseado num s processo
funcional, como: faturamento, embalagem, etc., facilitado pois, voc
pode obter informaes com empresas que no so concorrentes.
BENCHMARKING
- 10.
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- A) Atender s exigncias dos clientes
-
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- B) Estabelecer metas e objetivos eficazes
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- C) Medida real de produtividade
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- E) Melhores prticas do mercado
BENCHMARKING
- 11.
- Para evitar erros ao utilizar o Benchmarking, necessrio
entender bem o conceito. A seguir descrevemos dez falhas mais
comuns que devem ser evitadas para assegurar o seu sucesso.
- 1) Falta de Patrocnio: Para o sucesso do Benchmarking, preciso
de um lder.
- 2) Formao da Equipe : Devem ser os mesmos que trabalham no
processo.
- 3) Equipes que no compreendem bem seu prprio trabalho : Algumas
equipes visitam uma empresa mundial com a esperana de aprender como
foi alcanado um nvel de desempenho superior, quando se obtem so
informaes .
BENCHMARKING
- DESAFIOS A SEREM SUPERADOS:
- 12.
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- 4) Equipes que almejam demais : preciso segmentar os problemas
e selecionar o processo que melhor contribua para os objetivos da
organizao.
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- 5) Gerentes que no compreendem o comprometimento necessrio
.
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- 6) Enfocando medies numricas ao invs de processos Sabendo que
um concorrente tem um ndice de pontualidade alm do nosso, no
significa que este ndice deva ser a nossa meta, a no ser que tenha
sido entendido como o concorrente consegue estes resultados e uma
avaliao de seus processos mostre que possamos fazer igual ou
melhor. Enfocar os diferenciais de desempenho til para identificar
oportunidades de melhoria.
BENCHMARKING
- DESAFIOS A SEREM SUPERADOS:
- 13.
- 7) No posicionamento do benchmarking dentro de uma estratgia
maior:
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- Benchmarking uma das muitas tcnicas de gerenciamento para a
qualidade total - tal como soluo de problemas, gerenciamento de
processos, e reengenharia de processos o resultado ser muito
melhor, caso sejam utilizadas juntas.
- 8) Mal entendimento da misso, metas e objetivos da
organizao:
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- Quando as pessoas no conseguem explicar os objetivos e metas,
as equipes no estaro preparados para selecionar os processos mais
crticos da organizao.
BENCHMARKING
- DESAFIOS A SEREM SUPERADOS:
- 14. BENCHMARKING
- DESAFIOS A SEREM SUPERADOS:
- 9) Assumindo que todo projeto necessita de visitas de outras
empresas:
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- Reunies com organizaes bem gerenciadas so sempre positivas,
mais no necessariamente produtivas para os envolvidos. A experincia
tem revelado que, freqentemente, h informao suficiente disponvel de
domnio pblico, tornando uma visita a outras empresas desnecessria,
por isto no se deve abandonar um projeto porque os custos de
visitas so elevados, pois existem informaes disponveis para
pesquisa.
- 10) No monitorar o benchmarking:
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- Uma vez que o benchmarking tenha sido concludo para uma rea ou
processo especfico, referenciais de excelncia tenham sido
estabelecidos e mudanas de processos implementadas, os gerentes
devem rever o progresso da implementao e dos resultados.
- 15.
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- XEROX THE DOCUMENT COMPANY = Em 1979 deu incio ao processo
denominado Benchmarking para combater a concorrncia. O trabalho foi
anlise das copiadoras concorrentes atravs de comparao e desmonte, e
verificao das operaes de manufatura para examinar os custos
unitrios de fabricao.
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- NEC DO BRASIL = Executado por um grupo de secretrias na
padronizao e informatizao de suas tarefas.
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- PRODUTOS AVON = A abordagem foi a eficcia da operao de
atendimento aos clientes.
BENCHMARKING
- 16.
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- PROJETO BENCHMARKING MADE IN BRAZIL - FIESC
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- Projeto iniciado pela Federao das Indstrias de Santa Catarina
-FIESC, que atravs da metodologia desenvolvida e aplicada pela IBM
e pela London Bunisess School da Inglaterra nos ltimos anos,
aplicado por um time interno da empresa e orientado por um
especialista a metodologia, que aps processamento das informaes,
aponta-se os pontos fortes e fracos e as reas que podero/devero ser
aperfeioadas. Banco de dados permite compartilhar informaes das
prticas que obtiveram melhores resultados. Investimento: R$
5.000,00
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- Empresas que j aplicaram : Akros, Altenburg, Baumgarten,
Bovenau, Buettner, Ciquini, Copene, Cremer, Docol, Douat Txtil,
Dudalina, Embraco, Hering, Karsten, Kyly, Linhas Crculo,
Mannesmann, Marisol, Metalrgica RioSulense, Nansen, Rhoden, Sul
Fabril, Tigre, Usiminas Mecnica, e Weg .
BENCHMARKING
- 17. BENCHMARKING ONDE LOCALIZAR
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- AFA Administrao - Site AFA dos alunos da FAPCCA (Faculdade
Porto-Alegrense de Cincias Contbeis e Administrativas), voltado ao
estudo da administrao, benchmarking , reengenharia, downsizing,
terceirizao, sistemas de informao, readministrao, tecnologia da
informao e cultura organizacional. Porto alegre, RS.
http://www.geocities.com/WallStreet/Market/4702/
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- Grupo de Benchmarking do Rio de Janeiro - Um frum de empresas
dedicado troca das melhores prticas administrativas. Links, artigos
e informaes sobre benchmarking . Sistematizao, produtividade,
qualidade, intercmbio, excelncia.
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- Home Page Sobre Benchmarking - Grupo Know How, alunos da
Universidade Camilo Castelo Branco do curso de Administrao de
Empresas. So Paulo, SP.
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- www.geocities/hollywood/lot/4141
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- IEL/SC Benchmarking - Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina.
Projeto Benchmarking . Banco de dados com mais de 800 fbricas da
Europa. Rede de instituies de suporte ao desenvolvimento
industrial, universidades e escolas internacionais de gesto.
Florianpolis, SC. www.fiescnet.com.br/gestao/made.htm