CREATIVIDAD ESTRATÉGICA ORIENTADA A RESULTADOS. TÉCNICAS PARA PERSUADIR A TU CLIENTE.

Gema Garrido Romero / Juan Boronat

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¿MIEDO?… ¿QUIÉN DIJO MIEDO?

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La combinación perfecta ESTRATEGIA + CREATIVIDAD

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NEOCORTEX

Racional 100 mil años

LÍMBICO

Emocional 200 millones de años

REPTILIANO

InsLnLvo 500 millones de años

ULlizamos el 100% de nuestro cerebro, pero sólo podemos hacer uso de un 2% al mismo Lempo.

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¿Cuánto conocemos a nuestro público

objeIvo?

Emociones

Comportamientos (Hábitos)

Resultados5-15%

85-95%

Visi

ble

Invi

sible

Pensamientos

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CreaJvidad como valor diferencial y emocional.

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‘La creaJvidad sin estrategia se convierte en ocurrencia’ The Kreative

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Para romper los límites hay que saber dónde están.

• Definir la misión de la empresa • Establecer las metas y los objeLvos de la empresa • Planificar la estrategia de markeLng y otras

funciones

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MarkeLng OperaLvo

MarkeLng Estratégico

MarkeLng Funcional

A quien me dirijo, qué le ofrezco, cómo se elabora el valor y con quién.

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¿Qué es segmentar?

¿Cómo segmentar?

¿Por qué segmentar?

Una buena segmentación debe ser úIl

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Ya sabemos quién es y cómo actúa… Ahora , el objeLvo es influir sobre él y seducirle.

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•Compromiso/Coherencia •Reciprocidad •Escasez •Autoridad •Simpaha •Validación Social

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA INFLUENCIA

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“Cuando una persona se compromete con una postura, será más proclive a aceptar peLciones para rea l izar conductas coherentes con dicha postura”.

Compromiso/Coherencia

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“Se es más proclive a saLsfacer la solicitud de una persona que previamente nos ha prestado un favor o nos ha hecho alguna concesión”.

Reciprocidad

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“Tendencia a valorar más cualquier cosa que está fuera de nuestro alcance o que es dikcil de conseguir ”.

Escasez

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EscasezThe

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“Estamos más dispuestos a seguir las sugerencias de alguien que es una autoridad legíLma”.

Autoridad

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Autoridad The Kreative

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SimpaYa“Somos más proclives a acceder a las peLciones de los amigos y de las personas que nos resu l tan más agradables”.

Gente que se parece a nosotros. Gente que nos halaga. Gente que coopera con nosotros hacia metas conjuntas.

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Validación Social

“Somos más proclives a aceptar una peLción o a realizar un comportamiento si es consistente con lo que hacen o piensan otras personas similares”.

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Validación social / Autoridad The Kreative

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Validación Social The Kreative

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LA INFLUENCIA HAY QUE TRABAJARLA A LO LARGO DE LAS TRES ETAPAS DEL VIAJE

ANTES DURANTE DESPUÉS

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PLAN% RESERVA/COMPRA% AEROPUERTO% CHECK%IN% HABITACIÓN% OCIO%Y%

RESTAURACIÓN% VISITAS% SALIDA% AMPLIACIÓN%DE%LA%EXPERIENCIA%

Busqueda de información, inspiración: Diseño de claim y reclamo de la experiencia

Agradecimiento online Formulario Bienvenida online sugerente

Tarjeta Bienvenida Instrucciones de llegada. Consejos para pasar unas vacaciones

Bienvenida Recepción Documentación Entrega de llaves e información Indicaciones de acceso a la habitación

Bienvenida habitación Amenioes en cuartos de baño Mensajes Push a través de APPs Banda sonora sound Ambientación

TemaLzación Carta de Bebidas, Carta de Restaurante, Carta de Tapas,

Lugares especiales Excursiones especiales Vistas especiales

Recuerdo memorable Agradecimiento

Emailing despedida Emailng comparLr

EJEMPLO DE CRONOGRAMA EMOCIONAL PARA LA CREACIÓN DE UNA EXPERIENCIA TURÍSTICA

NECESITAMOS UN CUADRO DE MANDOS The Kreative

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Definir Metas

Construir los indicadores de medición

Recabar Datos

Analizar la información

Implementar cambios

ObjeLvos

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• La creaLvidad en sí misma no garanLza resultados.

• La clave está en acLvar emociones. La venta es una reacción emocional.

• La segmentación nos permite saLsfacer con mayor facilidad y garanha a nuestra demanda.

• La influencia debe ser el medio, no el fin. Su uso debe adecuarse a las etapas del viaje.

• Medir y opLmizar, todo es empezar.

Conclusiones

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¡MUCHAS GRACIAS!

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Gema Garrido / gema@thekreaJveroom.com

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