Derrubando as barreiras da

comunicação testers x devs

José Carréraabout.me/josecarrera

O melhor meio de

vencer uma discussão é...

evitá-la.

Termina com as pessoas convencidas de que

estão absolutamente certas

“É problema de ambiente“

“Esse erro não é grave!”

“Isso não é um bug… é uma feature" !

Respeite

a opinião alheia.

Nunca diga:

Você está errado!

• Nunca comece com – “vou provar uma coisa a você....”

•"Posso estar errado, e geralmente estou, mas vamos examinar os fatos...“

•Pessoas devem ser ensinadas, como se não o estivéssemos fazendo.

Como proceder ?

Procure

honestamente ver as coisas pelo

ponto de vista alheio.

 Comece de um modo

amigável

"A motivação é muito mais

eficiente do que a punição"

Consiga que a outra pessoa diga

• Frisar, que ambos estão marchando para o mesmo fim.

Como proceder ?

Deixe a outra pessoa falar durante a

maior parte da conversa

• Se interesse pelos detalhes de implementação.

• Entenda e se aprofunde nas necessidades do cliente.

•Escute sua equipe.

Como proceder ?

Fale em termos do

interesse da outra

pessoa.

Deixe a outra pessoa pensar que a

ideia é dela.

 Se errar,

reconheça o erro

imediatamente e com

ênfase.

Defeitos escapados que poderiam ter sido evitados

pela equipe.

Elogios e ações devem ser

sinceros, caso contrário

não funcionam.

Referências

Obrigado!

- José Carréra - about.me/josecarrera

bytesdontbite.com