A gestão da inovação considerando o mix organizacional, econômico e mercadológico: o caso do setor de serviçoso caso do setor de serviços

• O caso da Ci&T e onde ela está inserida

• Características organizacionais

• Inovação no ambiente corporativo

Agenda

• Inovação no ambiente corporativo

• Resultados e estratégia

• Desafios de Gestão

Ci&TLean IT e Lean IT e

Agilidade nos Negócios

Perfil corporativo

• Empresa CMMI-5 especializada em consultoria e

outsourcing de aplicações voltadas para agilidade nos

negócios

• Pioneira na aplicação dos conceitos de Lean IT na geração

de valor para seus clientesde valor para seus clientes

• 15 anos de resultados

1995

2009

CAGR (2000-2009):

40%+

� 1.000+ projetos de sucesso

� 50+ clientes globais

� 850+ profissionais

Atuação global

“Ci&T is a symbol of innovation in outsourcing”

- IAOP/Fortune Magazine

Competências

Nosso desafio:

melhoria

simultânea de

Agilidade nos negócios

simultânea de

custo, qualidade,

velocidade e

agilidade

Lean thinking em TI

Princípios Nossa visão

Entenda como o valor é percebido pelo cliente.

Alinhe com o cliente o que é valor e gerencie-o ao longo de todo o ciclo.

Elimine desperdícios em toda a cadeia de valor.

O que não gera valor, é desperdício.

1

2 toda a cadeia de valor.

Estabeleça um fluxo contínuo do início ao fim.

Quanto mais interrupções, maior o desperdício. Redução do work in progress.

Faça conforme demanda do

cliente, não gere estoque. Decida o mais tarde possível e entregue o mais rápido possível.

Busque a perfeição através de melhoria contínua.

Valorize o ambiente de inovação e um modelo de melhoria contínua com o cliente.

2

3

4

5

Valor x Desperdício

Rarely or never

used: 64%

Fonte: Standish Group Study Reported at XP2002 by Jim Johnson, Chairman

Busca pela perfeição

• Eleita uma das 10 mais inovadoras do Brasil (GPTW +

FGV)

• Innovation Zone: ambiente voltado para colaboração e

inovação com foco no cliente

4.000+ contribuições mensais através de blogs, wikis,

através da inovação

� 4.000+ contribuições mensais através de blogs, wikis,

twitter etc. com participação de 95% do staff

� Rede de Inovadores com pesquisadores e laboratórios

com universidades

• MBA em parceria com a FGV

Influência do setor econômico

• Empresa de serviços

• Baseada em produtividade e conhecimento de pessoas

• Commodity vs Diferenciação

• Outsourcing e insource

• Mercado com referências globais

Características Organizacionais

• Gestão construída através de boards

• Abertura para fluxo de informações corporativascorporativas

• Absorção de diretivas naturalmente ao longo da pirâmide organizacional

Comportamento da Cadeia de Valor Interna

• Funções organizacionais padrão

• Não adoção da política do cliente internocliente interno

• Premissa de ambiente colaborativo entre áreas

• Alinhamento entre gestores de forma localizada e em conjunto

Comportamento da Cadeia de Valor Externa

• Dificuldade de alinhamento de negócio com fornecedores em relação win2win

• Buyers têm necessidades não atendidas devido a limitações do próprio modelo de negóciode negócio

• Posicionamento estratégico de buyers em mudança

• Relacionamento fortemente baseado em SLAs e capacidade de entrega

• Perda generalizada do outsourcing como realização de valor

Innovation

PartnershipValue

Benefits

Metrics

Delivery Differentials

É possível?

SLAs

Costs

Timesheet

KnowledgeAgility

Delivery

Innovation Puzzle

Company

Innovation S,A,V & E

Market

O que estamos vendo que

outros não vêm?

O mercado de Outsourcing em TI tem o maior

potencial em retorno de investimento

em inovação atualmente devido ao seu

posicionamento na

ponta da cadeia

The sense of Innovation in Services

ponta da cadeia

de valor, e assim se

inserindo no core

business das

empresas no

mercado

nacional e global

Inovação = Idéia+...

���� confidencial

Inovação = Idéia+Processo+...

Inovação = Idéia+Processo+Resultado

Wave side effects

Estratégia Competitiva

Criação de vantagem competitiva em cada nicho

$

CompetidorMédio

CompetidorDiferenciado

Competidorde Baixo-custo

Competidorcom vantagemdual

Willingness to Pay Supplier opportunity cost

Estratégia Corporativa

• Que negócios a empresa deve estar, e como gerenciar as diferentes áreas nesta atuação

• Conceitos de Estratégia Corporativa• Conceitos de Estratégia Corporativa

• Gerenciamento de portfólio

• Re-estruturação de unidades de negócios

• Transferência de skills

• Compartilhamento de atividades

Economia de Produto

$

CustoTotal

VendaTotal $

CustoTotal

VendaTotal

- Qualidade e confiança de produto- Valor agregado não diferenciado

horas

LucroTotal

horas

Total

LucroTotal

- Qualidade e confiança de produto- Valor agregado diferenciado- custo marginal mais suave devido ao menor risco

Integração Organizacional

Diretores, Executivose Gestor de Área

Desenvolvedores

Eng

ajam

ento

Líderes eGerentes

Desenvolvedores

Tempo

Líderes eGerentes

Diretores,ExecutivosGestor de Área

Obrigado!“Ci&T is a symbol of innovation in outsourcing”

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