Social Media Monitoring Ministério da Saúde

Workshop na Hemobrás - Fev/13

“A internet e as redes sociais vêm desempenhando um papel cada vez mais importante para a mobilização cívica na vida política (...) Para colocar a tecnologia a serviço da transformação social, o Brasil está 

aperfeiçoando as ferramentas de governo eletrônico (..)”(Presidenta Dilma Roussef)

“As redes sociais são fundamentais para garantir a participaçãodas pessoas. Nosso governo, que é um governo de diálogo com a

sociedade, de ampla participação em vários canais, vê as redes sociais como uma forma de opinar, de conversar, de ouvir o usuário.”

(Ministro da Saúde, Alexandre Padilha. Ou @padilhando mesmo.)

Social Media Monitoring – Ministério da Saúde

Workshop

Presença do Ministério da Saúde nas redes sociais

Plano de Estratégia de Monitoramento das redes sociais

Plano de Estratégia de conteúdo para redes sociais

Transparência

Ampliar acessoà informação

Qualificaros debates

DIÁLOGO

O papel das redes sociais na comunicação de governo

Acolher críticas, denúncias e sugestões

MELHORAR A SAÚDE PARA BRASILEIROS E BRASILEIRAS

Solucionardemandas

Monitorar, estancar boatos

Criar consensos

Ações de saúde pública Ações de saúde pública

O papel das redes sociais do Ministério da Saúde

Forma organizacional

Coordenação

Subcoordenação eeditoria do Blog da Saúde

Relacionamentocom o usuário

Campanhas e ações Monitoramento

Agência digital: ativação, monitoria e análise

Repórteres do Blog

As redes sociais do Ministério da Saúde

blog.saude.gov.brMais de mil posts, com mais

de 1800 comentários.

facebook.com/minsaudeMais de 100 mil fãs.

@minsaude@institucionalMS

Mais de 160 mil seguidores.

youtube.com/minsaudebr448 vídeos, mais de

um milhão de exibições.

Comunidade oficial formspring.me/minsaudeMais de 19 mil perguntas respondidas.

slideshare.net/minsaude380 documentos e apresentações,

mais de 330 mil visualizações,mais de 2 mil downloads

flickr.com/ministeriodasaudeMais de 12 mil fotos, maisde 720 mil visualizações.

soundcloud.com/minsaude

Presença nas mídias sociais

Presença nas mídias sociais | Blog da Saúde

Um ano de existência: mais de 2.500 posts, mais de 4.200 comentários.

Primeiro de saúde em buscas do Google eum dos cem blogues mais influentes do Brasil.

Aba #voceeosus: espaço colaborativo

Enquetes periódicas.

blog.saude.gov.br | blog@saude.gov.br

Aberto para comentários.

Presença nas mídias sociais | Segmentação de perfis

Facebook Twitter

No período da campanha (04 a 17/02), a Fan Page ganhou 92.924 novos fãs.

Case | Campanha contra AIDS

O perfil @minsaude foi ativado no dia 05/02. Até o momento, já possuía 250 seguidores.

Redes Sociais

• O que são redes sociais? • Qual a função das redes sociais?

Em Recife há 1.143.980 usuários de Facebook.Em Pernambuco há 2.360.020 usuários de Facebook.No Brasil há 67.148.620 usuários de Facebook.

Curiosidades

Social Media Monitoring

O que é preciso?

Como podemos organizar um Plano de Estratégia de Monitoramento?

Social Media Monitoring

Primeiros passos para definir seu Plano de Estratégia de Monitoramento:

1- O que será monitorado?2- Objetivo deste monitoramento.3- Prazo.4- Palavras-chave.5- Tags das personas ou temas.6- Quais canais serão monitorados?7- Qual ferramenta será usada.8- Modelo e periodicidade dos relatórios.

Social Media Monitoring

1- O que será monitorado?2- Objetivo deste monitoramento.

É importante definir o que será monitorado e qual será o foco. A partir disso poderá ser definido o que será classificado como positivo, negativo ou neutro.

Social Media Monitoring

3- Prazo.

* O Plano é temporário? * Qual período será monitorado?* O Plano é permanente?

Social Media Monitoring

4- Palavras-chave.

É uma das bases do Monitoramento, visto que é a partir delas que você vai encontrar o que quer.

Social Media Monitoring

4- Palavras-chave. Exemplos:“Ministério da Saúde”“Médicos” OR “Conselho Federal de Medicina”

Social Media Monitoring

4- Palavras-chave. Exemplos:“Ministério da Saúde”

Social Media Monitoring

Atenção!

Se fizer a busca por palavras-chave sem colocar aspas os termos podem vir separados.

Social Media Monitoring

Evite palavras comuns:

“Saúde”“Médicos”“Medicina”“Enfermagem”

Social Media Monitoring

5- Tags das personas ou temas.Instituição governamental

Servidor

Terceirizado

Imprensa local

Imprensa nacional

Cidadão

Instituição governamental

Doação de sangue

DST

Dengue

Gripe

Febre Amarela

Social Media Monitoring

5- Tags das personas ou temas.6- Quais canais serão monitorados?

Social Media Monitoring

7- Qual ferramenta será usada?

Softwares pagos.

Softwares gratuitos.

Social Media Monitoring

Softwares gratuitos. Quais?

Seekr

Social Media Monitoring

Softwares gratuitos. Quais?

Social Media Monitoring

Softwares gratuitos. Quais?

Hootsuite

Social Media Monitoring

Softwares gratuitos. Quais?

Social-Searcher

Social Media Monitoring

Softwares gratuitos. Quais?

Tweetreach

Social Media Monitoring

Softwares gratuitos. Quais?

Topsy

Social Media Monitoring

Softwares gratuitos. Quais?

Google Alert

Social Media Monitoring

8- Modelo e periodicidade dos relatórios.

Estratégia de Conteúdo

LINGUAGEM

ESTRATÉGIAS

Estratégia de Conteúdo

Twitter

• Tags;• Links;• Mentions;

Estratégia de Conteúdo

Facebook EdgeRank

Relevância:• Imagens• Vídeos• Status• Links

Estratégia de Conteúdo

Facebook EdgeRank

Atenção! O uso de aplicativos como o Hootsuite/Postcron diminui a relevância.

Estratégia de Conteúdo

Estratégia de Conteúdo

Horário nobre no Twitter

Domingo 20h às 22h

Segunda-feira 14h às 17h

Terça-feira 14h às 17h

Quarta-feira 15h às 17h

Quinta-feira 14h às 17h

Sexta-feira 14h às 16h

Sábado 14h às 15h e de 18h às 21h

Estratégia de Conteúdo

Horário nobre no Facebook

Domingo 22h às 23h

Segunda-feira 21h às 22h

Terça-feira 21h às 22h

Quarta-feira 11h às 12h

Quinta-feira 21h às 22h

Sexta-feira 11h às 12h

Sábado 19h às 20h

Estratégia de Conteúdo

É melhor publicar no horário que todos estão falando ou no momento em que você não tem que disputar atenção com outros temas?

Estratégia de Conteúdo

Monitoramento

O Monitoramento é essencial para oferecer insights que darão suporte ao Plano de Estratégia de Conteúdo.

Estratégia

Prática

• Monitorar a imagem da Hemobrás; • Identificar os principais influenciadores;• Identificar os principais temas em cada rede; • Elaborar uma sugestão de Plano de Estratégia

de Conteúdo;

Social Media Monitoring

Links

www.facebook.com/campanhaatitudeaids

http://instagram.com/minsaude

http://search.seekr.com.br/

http://tweetreach.com

http://topsy.com

http://www.google.com/alerts

http://www.radian6.com/blog/2012/04/7-essential-equations-for-measuring-social-media-success/

Obrigado.blog.saude.gov.br | saude.gov.br/redessociais

Sugestões de pauta e posts colaborativosblog@saude.gov.br

Solicitação de parceriasministeriodasaude2009@gmail.com

Ana Célia Costaanac.costa@saude.gov.brTwitter: @ana_jornalista| Facebook: facebook.com/prestencaoBlogue: anajornalista.com