Burson-Marsteller’s

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2

Metodologia de pesquisaA pesquisa analisa o uso das redes sociais pelas 25 maiores empresas, por faturamento anual, de cada um dos seguintes países: Argentina, Brasil, Colômbia, Chile, México, Peru, Porto Rico, Uruguai e Venezuela. No total, a amostragem abrangeu 225 companhias.

Especificamente, foi examinado como essas empresas usam:

Twitter Facebook YouTube Google Plus Blogs

Os dados para a pesquisa foram levantados durante junho de 2012 e foram comparados com as pesquisas, também da Burson-Marsteller, Latin America Social Media Study 2010, The Global Social Media Check-Up 2010 e The Global Social Media Check-Up 2012.

*Latin America Social Media Study 2010 não incluiu Uruguai, que foi contemplado nesta pesquisa.

3

Hoje a maioria das empresas da América Latina está ativa nas redes sociais

49%

20

10

65%2

01

2

América Latina

20

10

20

12

Global

79%87%

Companhias que usam, pelo menos, uma plataforma de rede social

4

Na Argentina, a porcentagem de empresas que usam plataformas de rede social mais do que dobra

Argen

tina

25%

Companhias que usam, pelo menos, uma das cinco redes sociais analisadas

64%

Brasil

63%

88%

Chile

57%

76%

Colôm

bia

48%

76%

Méx

ico

80%76%

Peru

40%

60%

Puerto

Rico

5%

28%

Urugu

ai

36%

Venez

uela

75%

84%

2012

2010

5

Twitter alcança o Facebook como a plataforma social preferida pelas empresas

2012

2010

39%

50%

32%

53%

25%31%

11%12%20%

Blogs

Percentual de empresas com perfis e contas nas redes sociais, por plataforma

6

Twitter

7

O percentual de empresas na América Latina com contas no Twitter aumenta em 21 pontos desde 2010

32%

20

10

53%2

01

2

América Latina

20

10

20

12

Global

65%

82%+21%

+17%

8

Na Argentina, no Peru, em Porto Rico e na Venezuela, o percentual de empresas no Twitter mais do que dobra

Argen

tina

32%

53%

Brasil

15%

40%

Chile

53%

88%

Colôm

bia

43%

68%

Méx

ico

29%

56%

Peru

60%

68%

Puerto

Rico

15%

36%

Urugu

ai

32%

Venez

uela

35%

80%

2012

2010

LatA

m

5%

12%

Percentual de empresas com perfis no Twitter

9

Na Venezuela, os clientes do Banesco interagem com o serviço de atendimento ao consumidor do banco por meio das redes sociais

10

No Brasil e no México, a média de seguidores por conta corporativa dispara

Argen

tina

2.626

33.777

Brasil

777

19.023

Chile

4.206

66.958

Colôm

bia

1.624

13.009

Méx

ico

525

8.496

Peru

2.240

43.017

Puerto

Rico

85

4.814

Urugu

ai

788

Venez

uela

4.714

31.784

2012

2010

LatA

m

1.0051.538

Número médio de seguidores por conta corporativa no Twitter

11

Barrick Sudamérica utiliza o Twitter para compartilhar um jornal diário do Paper.li, com informações sobre o setor e para atrair novos talentos

12

das contas corporativas na América Latina

interagem com seus seguidores por meio de @menções ou retweets

53%

13

No Uruguai, Conaprole usa o Twitter como um hub para

as fan pages das muitas marcas da empresa no Facebook

14

As empresas estão personalizando suas contas no Twitter para atender aos diferentes mercados na região

15

16

O percentual de empresas da América Latina que usa o Facebook cresce em 11 pontos nos últimos dois anos

39%

20

10

50%

20

12

Source: Burson-Marsteller

América Latina

20

10

20

12

Global

54%

74%+11%+20%

17

Na Argentina, no Brasil, no Peru e em Porto Rico, o percentual de empresas no Facebook mais do que dobra

Argen

tina

20%

Percentual de empresas com páginas no Facebook

48%

Brasil

16%

52%

Chile

43%

60%

Colôm

bia

43%

76%

Méx

ico

80%

56%

Peru

25%

52%

Puerto

Rico

5%

24%

Urugu

ai

24%

Venez

uela

75%

60%2012

2010

Média de fãs por página das empresas na América Latina aumenta exponencialmente em dois anos

18

Argen

tina

9.555

130.506

Brasil

5.427

266.215

Chile

1.873

515.619

Colôm

bia

15.404

76.116

Méx

ico

3.817

13.805

Peru

8.018

51.596

Puerto

Rico

34.071

181.305

Urugu

ai

9.694

Venez

uela

1.395

46.665

2012

2010

LatA

m

9.294

30.515

Número médio de “likes” por fan page das empresas no Facebook

19

As empresas estão criando capas especiais no Facebook para promover interação com os fãs, ofertas, RSC e publicidade

20

No Brasil, as pessoas falam mais sobre as empresas no Facebook do que nos demais países da América Latina

Argen

tina

7.807

Brasil

Chile

Colôm

bia

Méx

icoPer

u

Puerto

Rico

Urugu

ai

Venez

uela

LatA

m

Número médio de pessoas falando sobre as marcas (People Talking About It) no Facebook

4.957

44.973

2.109812 1.558

7.781

1.700461 565

21

As empresas no Peru dialogam mais com seus fãs no Facebook

Argen

tina

8.2

Brasil

Chile

Colôm

bia

Méx

icoPer

u

Puerto

Rico

Urugu

ai

Venez

uela

LatA

m

Número médio de respostas a posts dos fãs por página em uma semana de coleta de dados

3.5

18.3

7.4

0.23.7

27

5.77.2

1.7

22

23

No Brasil, as empresas têm média de visualizações no YouTube acima da média global

12.462

20

10

652.612

20

12

América Latina

45.259

20

10

2.303.458

20

12

Brasil

38.958

20

10

20

12

Global

Número médio de visualizações de vídeos por canal no YouTube

2.024.931

24

Quase um terço das empresas na América Latina compartilha conteúdo ativamente no YouTube

Argen

tina

25%30%

Brasil

10%

32%

Chile

42%48%

Colôm

bia

43%48%

Méx

ico

29%

12%

Peru

40%

52%

Puerto

Rico

15%20%

Urugu

ai

24%

Venez

uela

15%

24%

2012

2010

LatA

m

5%

12%

Porcentagem de empresas com canais no YouTube

25

Empresas como a Odebrecht, no Brasil, criam canais diferentes no YouTube para públicos distintos

Canal para empregados

Canal para públicos externos

26

Blogs

27

Apenas 12% das empresas mantêm blogs corporativos em atividade

Argen

tina

Brasil

Chile

37%

Colôm

bia

Méx

icoPer

u

Puerto

Rico

Urugu

ai

Venez

uela

2012

2010

LatA

m

11%12%

0%

20%

28% 29%

16%11%

0% 0%

16%

5% 4%

0%

5%

12%

5% 8%

Porcentagem de empresas com blogs corporativos

28

Empresas de energia, como a Petrobras, no Brasil, têm blogs ativos, e recebem muitos comentários dos leitores

29

30

A maioria das empresas da América Latina ainda não utiliza o Google Plus

Porcentagem de empresas com página no Google Plus

LatA

m

20%

Gob

al

48%

31

As empresas do Brasil, Peru e México têm maior presença no Google Plus com páginas corporativas

Argen

tina

20%

Brasil

Chile

Colôm

bia

Méx

icoPer

u

Puerto

Rico

Urugu

ai

Venez

uela

LatA

m

Porcentagem de empresas com página no Google Plus

24%

40%

20%

8%

32%40%

4%0%

8%

Paul CordascoDiretor Executivo, Global Marketing+1-212-614-4522Paul.Cordasco@bm.com

Contatos – Equipe B-M Digital

B-M Relações com a Mídia

Stephanie JimenezCEO para a América Latina CEO, e Marketing Regional+1-305-347-4338Stephanie.Jimenez@bm.com

32bm.com/social#LatAmSocial

Dallas LawrenceChief Global Digital StrategistBurson-Marsteller 310-309-6677 Dallas.Lawrence@bm.com

Cely CarmoLatin America Lead Digital StrategistBurson-Marsteller +55-11-3-094-2256 Cely.Carmo@bm.com

Paul CordascoManaging Director, Global Marketing+1-212-614-4522Paul.Cordasco@bm.com

Stephanie JimenezChief of Staff of Latin America CEO, and Regional Marketing+1-305-347-4338Stephanie.Jimenez@bm.com

Fernando GuevaraDigital and TechnologyManager, Argentina+ 54-11-4338-1057Fernando.Guevara@bm.com

Mario BoadaDigital and Technology Director, Chile+56-2-751-7121Mario.Boada@bm.com

Rogério GonçalvesDigital Strategist, Brazil+55-11-3040-2402 Rogerio.Goncalves@bm.com

Ana PineresDigital Strategist, Colombia+ 57-1-745-6060 Ana.Pineres@bm.com

Luiz Carlos Rábago Basset Digital and Brandcomm Director, Mexico+52-55-5351-6538 Carlos.Rabago@bm.com

Claudia SantamariaDigital Strategist, Miami+1-305-347-4344 Claudia.Santamaria@bm.com

Robinson VelezMarket Leader, Peru+51-1-610-97047Robinson.Velez@bm.com

Lynnette TeissonniereMarket Leader, Puerto Rico+1-787-622-6555Lynnette.Teissonniere@bm.com

Florencia BoglioloDigital Champion, Uruguay+ 598-2-623-2870Florencia.Bogliolo@bm.com

Juan Pablo HidalgoDigital Champion, Venezuela+58-212-902-3365 JuanPablo.Hidalgo@bm.com