Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas

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Palestra apresentada por Luciano Palma no Social Media Brasil 2010 em 24/06/2010.

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@lucianopalma

http://palma.com

luciano@lpalma.com

comunicação bidirecional

participação

social CRM

recomendações

comunicação bidirecional

participação

social CRM

participação

comunicação bidirecional

participação

social CRM

influenciadores

influenciadores

negativos

influenciadores

influenciadores

negativos

Manifestações,

desabafos

expectativas

frustradas

#chuvadetwix -> #porratwix

canais profissionais

canais pessoais

troca de experiências

integração entre áreas

canais profissionais

canais pessoais

Clima

RT @dtapscott:

working = collaboration = learning = fun

integração

áreas = PESSOAS

transparência,

expectativa do consumidor

cenário adequado

clima

maturidade e consciência

cultura

maturidade e consciência

maturidade e consciência

cultura

princípios

de uso

começar pelo

PORQUÊ

quais resultados?

sponsors acreditam?

cultura

marketing/RP

vendas/SAC

suporte

P&D

RH TI

TODOS!

especialistas de canal

representantes de comunidades

SME’s conectores

SAC

funcionários…

obrigado!

@lucianopalma

http://palma.com

luciano@lpalma.com