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22
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃO NA ÃO NA
EMPRESAEMPRESA
Capítulo
2.2 © 2003 by Prentice Hall
•• Quais são as principais aplicaQuais são as principais aplicaçções de sistemas na ões de sistemas na
empresa? Que papel eles desempenham?empresa? Que papel eles desempenham?
•• Como os sistemas de informaComo os sistemas de informaçção apão apóóiam as principais iam as principais
funfunçções empresariais: vendas e marketing, fabricaões empresariais: vendas e marketing, fabricaçção ão
e produe produçção, finanão, finançças e contabilidade e recursos as e contabilidade e recursos
humanos?humanos?
•• Por que os administradores devem prestar atenPor que os administradores devem prestar atençção ão
nos processos de negnos processos de negóócios?cios?
OBJETIVOS
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
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•• Quais benefQuais benefíícios traz para a empresa a utilizacios traz para a empresa a utilizaçção de ão de
comcoméércio colaborativo, redes setoriais privadas e rcio colaborativo, redes setoriais privadas e
sistemas integrados?sistemas integrados?
•• Quais tipos de sistemas de informaQuais tipos de sistemas de informaçção são usados por ão são usados por
empresas que operam internacionalmente?empresas que operam internacionalmente?
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
OBJETIVOS
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•• A A FlextronicsFlextronics orquestra sua cadeia de orquestra sua cadeia de
suprimentos.suprimentos.
Leitura
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
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1.1. IntegraIntegraçção:ão: Sistemas diferentes servem a uma Sistemas diferentes servem a uma variedade de funvariedade de funçções, mas a conexão de ões, mas a conexão de diferentes ndiferentes nííveis organizacionais pode ser difveis organizacionais pode ser difíícil cil e dispendiosa.e dispendiosa.
2.2. AmpliaAmpliaçção do escopo da filosofia de ão do escopo da filosofia de administraadministraçção:ão: Grandes investimentos em Grandes investimentos em sistemas e o longo tempo de desenvolvimento sistemas e o longo tempo de desenvolvimento exigem que sejam orientados por objetivos exigem que sejam orientados por objetivos comuns comuns �������� Sistemas integrados exigem dos Sistemas integrados exigem dos administradores uma visão mais ampla de seu administradores uma visão mais ampla de seu modo de agir.modo de agir.
DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
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Diferentes tipos de sistemas de informação devido a existência de diferentes interesses, especialidades e níveis em uma organização.
Figura 2-1
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
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1.1. Sistemas de nSistemas de níível operacionalvel operacional: Dão suporte aos : Dão suporte aos
gerentes operacionais, acompanhando atividades e gerentes operacionais, acompanhando atividades e
transatransaçções elementares da organizaões elementares da organizaçção (vendas, ão (vendas,
contas...) contas...) �������� Sua funSua funçção ão éé responder a perguntas de responder a perguntas de
rotina e acompanhar o fluxo de transarotina e acompanhar o fluxo de transaçções da ões da
organizaorganizaççãoão..
2.2. Sistemas de nSistemas de níível de conhecimentovel de conhecimento: Dão suporte aos : Dão suporte aos
trabalhadores de conhecimentos e de dados trabalhadores de conhecimentos e de dados �������� Sua Sua
funfunçção ão éé auxiliar a integraauxiliar a integraçção de novas tecnologias e ão de novas tecnologias e
o acompanhamento do fluxo de documentoso acompanhamento do fluxo de documentos..
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
Principais tipos de Sistemas de InformaPrincipais tipos de Sistemas de Informaççãoão
2.8 © 2003 by Prentice Hall
3.3. Sistemas de nSistemas de níível gerencialvel gerencial: Atendem : Atendem ààs atividades s atividades
de monitorade monitoraçção, controle, tomada de decisões e ão, controle, tomada de decisões e
procedimentos administrativos dos gerentes mprocedimentos administrativos dos gerentes méédios dios
�������� Sua funSua funçção ão éé identificar se identificar se ““as coisas estão indo as coisas estão indo
bembem”” e apoiar a tomada de decisõese apoiar a tomada de decisões..
4.4. Sistemas de nSistemas de níível estratvel estratéégicogico: Auxiliam a gerência : Auxiliam a gerência
sênior a atacar e enfrentar questões estratsênior a atacar e enfrentar questões estratéégicas e gicas e
tendências de longo prazo internas e externas tendências de longo prazo internas e externas �������� Sua Sua
funfunçção ão éé compatibilizar as mudancompatibilizar as mudançças externas com a as externas com a
capacidade da organizacapacidade da organizaççãoão..
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
Principais tipos de Sistemas de InformaPrincipais tipos de Sistemas de Informaççãoão
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•• Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
•• Sistemas de Apoio Sistemas de Apoio àà Decisão (SAD)Decisão (SAD)
•• Sistemas de InformaSistemas de Informaçção Gerenciais (SIG)ão Gerenciais (SIG)
•• Sistemas de Trabalhadores do Sistemas de Trabalhadores do
Conhecimento (STC)Conhecimento (STC)
•• Sistemas de AutomaSistemas de Automaçção de Escritão de Escritóóriorio
•• Sistemas de Processamento de TransaSistemas de Processamento de Transaçções ões
(SPT)(SPT)
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
Principais tipos de SistemasPrincipais tipos de Sistemas
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Figura 2-2
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
Principais tipos de SistemasPrincipais tipos de Sistemas
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•• Sistemas administrativos bSistemas administrativos báásicos que atendem ao sicos que atendem ao
nníível operacionalvel operacional
•• Sistema computadorizado que realiza e registra as Sistema computadorizado que realiza e registra as
transatransaçções rotineiras necessões rotineiras necessáárias ao funcionamento rias ao funcionamento
da empresada empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
Sistemas de Processamento de TransaSistemas de Processamento de Transaçções (SPT):ões (SPT):
2.12 © 2003 by Prentice HallFigura 2-3
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
SPT para Folha de PagamentoSPT para Folha de Pagamento
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Tipos de SPTTipos de SPT
Figura 2-4
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
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NNíível do conhecimentovel do conhecimento•• Entrada:Entrada: EspecificaEspecificaçções de projetoões de projeto•• Processamento:Processamento: ModelagemModelagem•• SaSaíída:da: Projetos, grProjetos, grááficosficos•• UsuUsuáários:rios: Pessoal tPessoal téécnicocnicoExemplo: EstaExemplo: Estaçções de trabalho de engenhariaões de trabalho de engenharia
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC)Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC)
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NNíível gerencialvel gerencial•• Entrada:Entrada: Alto volume de dadosAlto volume de dados•• Processamento:Processamento: Modelos simplesModelos simples•• SaSaíída:da: RelatRelatóórios / Sumrios / Sumáários executivosrios executivos•• UsuUsuáários:rios: Gerentes de nGerentes de níível mvel méédiodioExemplo: OrExemplo: Orççamento anualamento anual
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
Sistemas de InformaSistemas de Informaçção Gerenciais (SIG)ão Gerenciais (SIG)
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•• ApApóóiam funiam funçções de planejamento, controle ões de planejamento, controle
e decisão no ne decisão no níível gerencialvel gerencial
•• Orientados a aspectos internos e não Orientados a aspectos internos e não
externos externos �������� Ex.: Controle de relatEx.: Controle de relatóóriosrios
•• AnAnáálise de dados passados e presenteslise de dados passados e presentes
•• Sistemas não flexSistemas não flexííveis com capacidade veis com capacidade
analanalíítica reduzidatica reduzida
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
Sistemas de InformaSistemas de Informaçção Gerenciais (SIG)ão Gerenciais (SIG)
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Figura 2-5
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
Sistemas de InformaSistemas de Informaçção Gerenciais (SIG)ão Gerenciais (SIG)
2.18 © 2003 by Prentice HallFigura 2-6
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
Sistemas de InformaSistemas de Informaçção Gerenciais (SIG)ão Gerenciais (SIG)
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NNíível gerencialvel gerencial•• Entrada:Entrada: Pequeno volume de dadosPequeno volume de dados•• Processamento: Processamento: InterativoInterativo•• SaSaíída:da: AnAnáálise de decisãolise de decisão•• UsuUsuáários:rios: Profissionais, equipe internaProfissionais, equipe internaExemplo: AnExemplo: Anáálise de custos de contratalise de custos de contrataççãoão
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
Sistemas de Apoio Sistemas de Apoio àà Decisão (SAD)Decisão (SAD)
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Figura 2-7
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
Sistemas de Apoio Sistemas de Apoio àà Decisão (SAD) Decisão (SAD) –– Cap. 11Cap. 11
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NNíível estratvel estratéégicogico•• Entrada:Entrada: Dados agregadosDados agregados•• Processamento:Processamento: InterativoInterativo•• SaSaíída:da: ProjeProjeççõesões•• UsuUsuáários:rios: Gerentes senioresGerentes senioresExemplo: Plano operacional qExemplo: Plano operacional qüüinqinqüüenalenal
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) –– Cap. 11Cap. 11
2.22 © 2003 by Prentice HallFigura 2-8
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
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•• Gerencia de alto nGerencia de alto níívelvel
•• Projetado para o indivProjetado para o indivííduoduo
•• Liga o presidente aos demais nLiga o presidente aos demais nííveisveis
•• ManutenManutençção caraão cara
•• Grande equipe de apoioGrande equipe de apoio
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
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INTER-RELACIONAMENTOS ENTRE SISTEMAS
Figura 2-9
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
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Diferentes tipos de sistemas de informação devido a existência de diferentes interesses, especialidades e níveis em uma organização.
Figura 2-1
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
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•• Principais funPrincipais funçções dos sistemas: ões dos sistemas: Gestão de Gestão de
vendas, pesquisa de mercado, promovendas, pesquisa de mercado, promoçção, ão,
definidefiniçção de preão de preçços e novos produtosos e novos produtos
•• Principais aplicaPrincipais aplicaçções dos sistemas: ões dos sistemas:
Sistemas de acompanhamento de pedidos, Sistemas de acompanhamento de pedidos,
sistema de pesquisa de mercado, sistema de sistema de pesquisa de mercado, sistema de
estabelecimento de preestabelecimento de preççosos
SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Vendas e MarketingSistemas de Vendas e Marketing
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
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SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
OPERACIONAL
CONHECIMENTO
ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL
ESTRATÉGICO
PROCESSAMENTO DE PEDIDOS
REGISTRAR, PROCESSAR E ACOMPANHAR PEDIDOS
ANÁLISE DE MERCADO
TENDÊNCIAS DE VENDAS
PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS
IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Vendas e MarketingSistemas de Vendas e Marketing
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•• Principais funPrincipais funçções dos sistemas: ões dos sistemas:
Estabelecimento de metas de produEstabelecimento de metas de produçção, ão,
compras, expedicompras, expediçção, recepão, recepçção, engenharia, ão, engenharia,
operaoperaççõesões
•• Principais aplicaPrincipais aplicaçções dos sistemas: ões dos sistemas: Sistemas Sistemas
de planejamento de recursos, Sistemas de de planejamento de recursos, Sistemas de
controle de pedidos de compra, Sistemas de controle de pedidos de compra, Sistemas de
engenharia, Sistemas de controle de qualidadeengenharia, Sistemas de controle de qualidade
Sistemas de FabricaSistemas de Fabricaçção e Produão e Produççãoão
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
CONTROLE DE MAQUINÁRIOCONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL
PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO
GERÊNCIA
DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS ESTRATÉGICO
PROJETO ASSISTIDO POR COMPUTADOR (CAD)
PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO
DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR PRODUÇÃO DE PRODUTOS
LOCALIZAÇÃO DE INSTALAÇÕES
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de FabricaSistemas de Fabricaçção e Produão e Produççãoão
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Sistemas de FabricaSistemas de Fabricaçção e Produão e ProduççãoãoUtilizaUtilizaççãoão de um Sistema de Controle de Estoquesde um Sistema de Controle de Estoques
Figura 2-10
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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•• Principais funPrincipais funçções dos sistemas: ões dos sistemas: OrOrççamento, amento,
livrolivro--caixa, cobrancaixa, cobrançça, contabilidade de a, contabilidade de
custoscustos
•• Principais aplicaPrincipais aplicaçções dos sistemas: ões dos sistemas: LivroLivro--
caixa, contas a receber, contas a pagar, caixa, contas a receber, contas a pagar,
ororççamento, sistemas de gestão financeiraamento, sistemas de gestão financeira
Sistemas de InformaSistemas de Informaçção Financeira e Contão Financeira e Contáábilbil
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
CONTAS A RECEBER OPERACIONAL
ANÁLISE DE CARTEIRA CONHECIMENTO
ORÇAMENTO GERÊNCIA
ESTRATÉGICO
ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER
PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA
PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO
PLANEJAMENTO DE LUCROS
PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de InformaSistemas de Informaçção Financeira e Contão Financeira e Contáábilbil
2.33 © 2003 by Prentice Hall
•• Principais funPrincipais funçções dos sistemas: ões dos sistemas: Registros de Registros de
pessoal, benefpessoal, benefíícios, remuneracios, remuneraçção, relaão, relaçções ões
trabalhistas, treinamentotrabalhistas, treinamento
•• Principais aplicaPrincipais aplicaçções dos sistemas: ões dos sistemas: Folha de Folha de
pagamentos, registros de funcionpagamentos, registros de funcionáários, rios,
sistemas de benefsistemas de benefíícios, sistemas de planos de cios, sistemas de planos de
carreira, sistemas de treinamento de pessoalcarreira, sistemas de treinamento de pessoal
Sistemas de Recursos HumanosSistemas de Recursos Humanos
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL OPERACIONAL
TRAINING & DEVELOPMENT OPERACIONAL
PLANO DE CARREIRA ELABORA PLANOS DE CARREIRA CONHECIMENTO
ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO GERÊNCIA
ESTRATÉGICO
ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES
MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS
PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO PRAZO DA FORÇA DE TRABALHO
PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Recursos HumanosSistemas de Recursos Humanos
2.35 © 2003 by Prentice HallFigura 2-11
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
SPT de Recursos HumanosSPT de Recursos HumanosRegistro de FuncionRegistro de Funcionááriosrios
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•• SafiloSafilo enxerga o caminho para melhores enxerga o caminho para melhores
vendas.vendas.
•• Questões:Questões:
– Descreva o sistema de vendas e marketing que a
Safilo adotou. Como esse sistema apóia a função de
venda e marketing?
– Que nível ou níveis da organização são apoiados
pelo sistema? Quais benefícios proporciona à
gerência?
Leitura
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
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•• Processos de negProcessos de negóócioscios
– Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valor
– Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e conhecimentos – conjuntos de atividades
– Maneiras singulares de coordenar o trabalho, a informação e o conhecimento
– Maneiras como a gerência decide coordenar o trabalho
Processos de negProcessos de negóócios e sistemas de informacios e sistemas de informaççãoão
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
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•• Sistemas de informaSistemas de informaçção ajudam as ão ajudam as
organizaorganizaçções a:ões a:
– Alcançar grande eficiência pela
automatização de partes dos processos de
negócios
– Repensar e aperfeiçoar processos de
negócios
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Processos de negProcessos de negóócios e sistemas de informacios e sistemas de informaççãoão
2.39 © 2003 by Prentice Hall
•• FabricaFabricaçção e produão e produçção:ão: Montagem do produto, Montagem do produto, verificaverificaçção de qualidade, pedidos de compraão de qualidade, pedidos de compra
•• Vendas e marketing:Vendas e marketing: IdentificaIdentificaçção de clientes, ão de clientes, conscientizaconscientizaçção de clientes, vendaão de clientes, venda
•• FinanFinançças e contabilidade:as e contabilidade: Pagamento de credores, Pagamento de credores, criacriaçção de demonstrativos financeiros, administraão de demonstrativos financeiros, administraçção ão do movimento de caixado movimento de caixa
•• Recursos humanos:Recursos humanos: ContrataContrataçção de funcionão de funcionáários, rios, avaliaavaliaçção de desempenho, inscrião de desempenho, inscriçção de funcionão de funcionáários rios em planos de benefem planos de benefíícioscios
Exemplos de processos de negExemplos de processos de negóócioscios
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
2.40 © 2003 by Prentice Hall
•• Processos de negProcessos de negóócios cios transfuncionaistransfuncionais
– Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, fabricação e pesquisa e desenvolvimento
– Agrupam funcionários de diferentes especialidades funcionais no desenvolvimento de determinada tarefa
ExemploExemplo: Processamento de pedidos: Processamento de pedidos
Processos de negProcessos de negóócios e sistemas de informacios e sistemas de informaççãoão
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
2.41 © 2003 by Prentice Hall
Figura 2-12
O processo de processamento de pedidosO processo de processamento de pedidos
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
2.42 © 2003 by Prentice Hall
•• Possibilidade de obter informaPossibilidade de obter informaçções (preões (preçços, disponibilidade, os, disponibilidade,
prazos) de maneira muito mais rprazos) de maneira muito mais ráápida e eficazpida e eficaz
•• Necessidade de pensar estrategicamente os processos de Necessidade de pensar estrategicamente os processos de
negnegóócio para o gerenciamento do relacionamento com os cio para o gerenciamento do relacionamento com os
clientes e fornecedoresclientes e fornecedores
•• Empresas devem fornecer aos clientes mais valor e serviEmpresas devem fornecer aos clientes mais valor e serviçços os
a prea preçços mais baixosos mais baixos
•• Como?Como?
ComComéércio Eletrônico, Globalizarcio Eletrônico, Globalizaçção e Empresas Digitaisão e Empresas Digitais
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
2.43 © 2003 by Prentice Hall
•• Gerencia todos os modos atravGerencia todos os modos atravéés dos quais as empresas s dos quais as empresas
tratam com seus clientes atuais e potenciaistratam com seus clientes atuais e potenciais
•• Disciplina empresarial e tecnologicamente a empresaDisciplina empresarial e tecnologicamente a empresa
•• Usa sistemas de informaUsa sistemas de informaçção para coordenar todos os ão para coordenar todos os
processos de negprocessos de negóócios de uma empresacios de uma empresa
•• Cuida do cliente de ponta a pontaCuida do cliente de ponta a ponta
•• Permite que todas as divisões da empresa apresentem uma Permite que todas as divisões da empresa apresentem uma
face coerente ao clienteface coerente ao cliente
•• Consolida dados do cliente de vConsolida dados do cliente de váárias fontes e fornece rias fontes e fornece
ferramentas analferramentas analííticas para responder a perguntasticas para responder a perguntas
Gerenciamento das relaGerenciamento das relaçções com os clientesões com os clientesCustomerCustomer RelationshipRelationship ManagementManagement (CRM)(CRM)
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
2.44 © 2003 by Prentice HallFigura 2-13
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
CustomerCustomer RelationshipRelationship ManagementManagement (CRM)(CRM)
2.45 © 2003 by Prentice Hall
•• Cadeia de suprimentosCadeia de suprimentos
– Rede de organizações e processos de negócios
– Ajuda na compra de materiais e na transformação
de matéria-prima em produtos semi-acabados e
acabados
– Ajuda na distribuição de produtos acabados aos
clientes
– Inclui logística reversa – itens devolvidos fluem na
direção contrária do comprador ao vendedor
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Gerenciamento da cadeia de suprimentosGerenciamento da cadeia de suprimentos
2.46 © 2003 by Prentice Hall
•• Por que gerenciarPor que gerenciar: :
– Entrega mais rápida dos produtos aos clientes
– Ligação e coordenação estreita das atividades envolvidas na compra, fabricação e movimentação de um produto
– Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes
– Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoque
Gerenciamento da cadeia de suprimentosGerenciamento da cadeia de suprimentos
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
2.47 © 2003 by Prentice Hall
Figura 2-14
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Exemplo de cadeia de suprimentosExemplo de cadeia de suprimentos
2.48 © 2003 by Prentice Hall
•• O gerenciamento das relaO gerenciamento das relaçções com clientes ões com clientes
varre a Europa.varre a Europa.
•• Questões:Questões:
– Como os sistemas de gerenciamento de relações
com clientes modificaram a maneira das
organizações atenderem a seus clientes?
– Como as organizações descritas beneficiaram-se da
utilização de sistemas de CRM?
Leitura
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
2.49 © 2003 by Prentice Hall
•• Auxiliando a decidir quando e o que produzir, armazenar e Auxiliando a decidir quando e o que produzir, armazenar e
movimentarmovimentar
•• Transmitindo pedidos rapidamenteTransmitindo pedidos rapidamente
•• Comunicando pedidos e acompanhando seu andamentoComunicando pedidos e acompanhando seu andamento
•• Verificando a disponibilidade de estoques, monitorando nVerificando a disponibilidade de estoques, monitorando nííveisveis
•• Acompanhando embarquesAcompanhando embarques
•• Planejando a produPlanejando a produçção com base na demanda realão com base na demanda real
•• Comunicando rapidamente as alteraComunicando rapidamente as alteraçções no projeto do produtoões no projeto do produto
•• Fornecendo especificaFornecendo especificaçções de produtoões de produto
•• Compartilhando informaCompartilhando informaçções sobre taxas de defeito, devoluões sobre taxas de defeito, devoluççõesões
Como os SI podem facilitar o gerenciamento da cadeia de suprimentos
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
2.50 © 2003 by Prentice Hall
•• LimitaLimitaçções:ões:
– Ineficiências devidas a informações imprecisas
podem representar até 25% das despesas
operacionais da empresa
– Efeito chicote: As informações sobre a demanda
por um produto é distorcida ao passar de uma
entidade para a outra levando a aumentos do
estoque de itens
Gerenciamento da cadeia de suprimentosGerenciamento da cadeia de suprimentos
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
2.51 © 2003 by Prentice Hall
•• Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos:Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos:Permitem a uma empresa gerar previsões de demanda Permitem a uma empresa gerar previsões de demanda para um produto e desenvolver planos de aquisipara um produto e desenvolver planos de aquisiçção de ão de matmatéériasrias--primas e de fabricaprimas e de fabricaçção para aquele produtoão para aquele produto
– Planejamento de Pedidos
– Programação prévia e planejamento de fabricação
– Planejamento da demanda
– Planejamento da distribuição
– Planejamento do transporte
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Gerenciamento da cadeia de suprimentosGerenciamento da cadeia de suprimentos
2.52 © 2003 by Prentice Hall
•• Sistemas de execuSistemas de execuçção da cadeia de suprimentos:ão da cadeia de suprimentos:
Gerenciam o fluxo de produtos atravGerenciam o fluxo de produtos atravéés de centrais de s de centrais de
distribuidistribuiçção e depão e depóósitos permitindo:sitos permitindo:
– Garantir pedidos
– Produção final
– Reposição
– Gerenciamento da distribuição
– Distribuição reversa
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Gerenciamento da cadeia de suprimentosGerenciamento da cadeia de suprimentos
2.53 © 2003 by Prentice Hall
•• Usa tecnologias digitais para capacitar mUsa tecnologias digitais para capacitar múúltiplas ltiplas
organizaorganizaçções a projetar, desenvolver, montar, ões a projetar, desenvolver, montar,
movimentar e gerenciar colaborativamente os movimentar e gerenciar colaborativamente os
produtosprodutos
•• Aumenta as eficiências reduzindo os ciclos de Aumenta as eficiências reduzindo os ciclos de
projeto de produtos, minimizando o excesso de projeto de produtos, minimizando o excesso de
estoque, prevendo demanda e mantendo seus estoque, prevendo demanda e mantendo seus
parceiros e clientes informadosparceiros e clientes informados
ComComéércio colaborativorcio colaborativo
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
2.54 © 2003 by Prentice Hall
Figura 2-15
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
ComComéércio colaborativorcio colaborativo
2.55 © 2003 by Prentice Hall
•• Redes Setoriais PrivadasRedes Setoriais Privadas: Empresa de grande porte
que usa sua Extranet para conectar-se a seus
fornecedores e parceiros de negócios importantes
– Redes habilitadas pela Web
– Conecta sistemas de várias empresas de um
determinado setor
– Coordena processos de negócios
“transorganizacionais”
Redes setoriaisRedes setoriais
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
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•• Dentro das empresas:Dentro das empresas: HHáá funfunçções, e cada ões, e cada
uma tem seus usos para os sistemas de uma tem seus usos para os sistemas de
informainformaççãoão
•• AlAléém das fronteiras organizacionais:m das fronteiras organizacionais: HHáá
clientes e fornecedoresclientes e fornecedores
As funAs funçções tendem a trabalhar isoladamenteões tendem a trabalhar isoladamente
Visão tradicional de sistemasVisão tradicional de sistemas
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
2.57 © 2003 by Prentice Hall
Figura 2-16
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Visão tradicional de sistemasVisão tradicional de sistemas
2.58 © 2003 by Prentice Hall
Figura 2-17
Sistemas IntegradosSistemas IntegradosSistemas de Planejamento de Recursos EmpresariaisSistemas de Planejamento de Recursos Empresariais
ERP ERP –– EnterpriseEnterprise ResourceResource PlanningPlanning
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
2.59 © 2003 by Prentice Hall
•• Estrutura e organizaEstrutura e organizaçção da empresa:ão da empresa:
OrganizaOrganizaçção unificadaão unificada
•• Gerenciamento:Gerenciamento: Processos administrativos em Processos administrativos em
toda a organizatoda a organizaçção baseados em conhecimentoão baseados em conhecimento
•• Tecnologia:Tecnologia: Plataforma unificadaPlataforma unificada
•• NegNegóócios:cios: OperaOperaçções mais eficientes e ões mais eficientes e
processos de negprocessos de negóócios orientados para o cios orientados para o
clientecliente
BenefBenefíícios dos sistemas integradoscios dos sistemas integrados
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
2.60 © 2003 by Prentice Hall
•• ConstruConstruçção difão difíícil:cil: Requer mudanRequer mudançças as
fundamentais na maneira como a empresa fundamentais na maneira como a empresa
operaopera
•• Tecnologia:Tecnologia: Requer softwares complexos e Requer softwares complexos e
um grande investimento de tempo, dinheiro e um grande investimento de tempo, dinheiro e
capacidade tcapacidade téécnicacnica
•• CoordenaCoordenaçção e tomada de decisões ão e tomada de decisões
organizacionais centralizadas: organizacionais centralizadas: Pode não ser a Pode não ser a
melhor maneira de operar uma empresamelhor maneira de operar uma empresa
Desafios dos sistemas integradosDesafios dos sistemas integrados
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
2.61 © 2003 by Prentice Hall
•• Quatro principais maneiras de organizar empresas Quatro principais maneiras de organizar empresas internacionaisinternacionais::
– Exportadora nacional: Forte centralização das atividades corporativas no país de origem ���� Ex.: Caterpillar Corporation
– Multinacional: Administração e controle financeiros em uma base central no país de origem, mas descentraliza operações de produção, vendas e marketing ���� Ex.: General Motors
SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO
Formas de organizaFormas de organizaçção da empresa globalão da empresa global
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
2.62 © 2003 by Prentice Hall
•• Quatro principais maneiras de organizar empresas Quatro principais maneiras de organizar empresas internacionais internacionais –– continuacontinuaçção...:ão...:– Franqueadora: O produto é criado, projetado, financiado e fabricado no país de origem, mas depende de pessoal no exterior para produção, marketing e recursos humanos adicionais ���� Ex.: McDonalds
– Transnacional: Não tem sede nacional; as atividades agregadoras de valor são gerenciadas globalmente, sem referências a fronteiras nacionais, otimizando fontes de suprimento e demanda vantagens competitivas locais ����Ex.: Sony
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO
Formas de organizaFormas de organizaçção da empresa globalão da empresa global
2.63 © 2003 by Prentice Hall
•• Quatro tipos de configuraQuatro tipos de configuraçção de sistemas:ão de sistemas:
– Sistemas centralizados
– Sistemas duplicados
– Sistemas descentralizados
– Sistemas em rede
ConfiguraConfiguraçção do sistema globalão do sistema global
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO
2.64 © 2003 by Prentice Hall
Figura 2-18
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO
ConfiguraConfiguraçção do sistema globalão do sistema global
2.65 © 2003 by Prentice Hall
• Adotar um sistema integrado é uma decisão
empresarial fundamental, bem como uma
decisão tecnológica. Você concorda? Quem
deveria tomar essa decisão?
Para discutir...Para discutir...
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
2.66 © 2003 by Prentice Hall
•• A A&P pode se renovar com novos sistemas de informaA A&P pode se renovar com novos sistemas de informaçção?ão?
•• Questões:Questões:
– Quais problemas tinha a A&P com seus negócios? Quais fatores de
administração, organização e tecnologia contribuíram para esses
problemas?
– Até que ponto o projeto Grande Renovação era a solução para esses
problemas? Que problemas a modernização do sistema solucionaria?
Que problemas a A&P poderia não resolver?
– Como a implementação de novos sistemas modificaria a maneira da
A&P administrar sua empresa?
– Avalie as chances de sucesso do projeto Grande Renovação. Que
mais você acha que a A&P precisa fazer se quiser ser bem sucedida
na reestruturação da empresa? Justifique suas respostas.
Estudo de Caso
CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa
2.67 © 2003 by Prentice Hall
22
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃO NA ÃO NA
EMPRESAEMPRESA
Capítulo