Sistema de Gerenciamento Multimídia

SGM

INOVE E ORGANIZE SEU ATENDIMENTO, OFERECENDO MAIS QUALIDADE AO SEU CLIENTE

O SGM possui todas as funcionalidades para organizar e gerenciar o atendimento ao público, seja qual for seu ramo de atividade. (agências bancárias, cooperativas, cartórios, lojas e comércio em geral)

Esperar pelo atendimento em uma fila, sem poder se movimentar é uma das atividades mais entediantes na vida de qualquer pessoa.

Torne o tempo de espera menos aparente, entretenha seus clientes e a demora no atendimento parecerá menor.

SGMO cliente retira sua senha,

aguarda a chamada da senha confortavelmente, ou aindapasseando pela loja enquanto aguarda seu atendimento.

Os atendentes/caixas/guichês chamam as senhas pelo próprio computador.

As senhas são chamadas na TV (imagem e som)

Oi

oi

Oi

oi

RECEPÇÃOEmissores de Senhas

O cliente pode optar pelo emissor de senhas que preferir, desde uma impressora (modificada) com botões até equipamentos touch screen, onde a tela de recepção poderá ser customizada pelo próprio cliente, com imagens e botões com diversas filas (editáveis) que podem ser editadas, incluídas ou excluídas a qualquer momento.

CONHECENDO AS TELAS E CONFIGURAÇÕES

Sistema de Gerenciamento Multimídia

SGM

A tela de recepção do emissor de senha é customizada de acordo com a identidade visual do cliente (cores, imagens, logo).

Tela de recepção

O sistema também permite escolher uma fila de espera específica dentro de um serviço, para isso uma segunda tela de recepção é aberta com as opções existentes.

• Chama a senha na TV com áudio; (ou apenas sinal sonoro)• Registra as 4 últimas senhas chamadas;• Chamadas diversas: Carro no estacionamento, funcionário no telefone, etc;• Permite a exibição de imagens, vídeos, sinal de TV e RSS (notícias, previsão do tempo)• Permite a exibição de jornal eletrônico, textos editados livremente;

Tela de chamada (TV)

Controles e ConfiguraçõesPelo controle o atendente pode:

definir a fila que seu guichê atenderá; chamar a senha, classificá-la, redirecioná-la, dá-la como ausente ou até reativar senhas ausentes; visualizar o número de senhas que estão em espera em cada fila;

GerenciamentoGeração de gráficos e relatórios de atendimento

Horário de pico

Dia da semana de pico

Atendimentos Pesquisa

Gráficos

GERENCIAMENTO INSTANTÂNEO

Envio de alertas por SMS ou e-mail: receba mensagens caso o tempo de espera das senhas atinja o tempo limite pré-determinado (nível amarelo ou vermelho).

O tempo de espera das senhas pode ser acompanhado instantaneamente, inclusive remotamente através da internet.

É possível fazer cadastro de usuários, guichês, grupos de usuários ou guichês, cadastro de displays (tv), cadastro de permissões para grupos ou usuários específicos, cadastro de alertas para usuário (que irá receber alertas por SMS/e-mail)

Cadastros

Relatórios estatísticos

Acompanhamento online da chamada das senhas.

É possível retirar a senha pela internet, com a previsão do horário de atendimento. A senha é enviada por SMS ao cliente.

Acompanhamento e agendamento online

Chat

Mural de Recados

PESQUISAS

Gerenciamento remoto instantâneoGeração de gráficos e relatórios estatísticos

Acompanhamentoe gendamento web

Possibilidade de utilização de diversos equipamentos como emissor de senha

Chamada de senhas via TVExibição de imagens/vídeo / sinal de TV / RSS..

Chat/mural de recadosComunicação interna

Servidor de SMS (alertas, avisos, retirada de senha online, etc)

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