Post on 13-Jul-2022
7Lançamento Quintal mais limpo com a RE 90
20meLhores práticas Oportunidades com a Quinzena da Manutenção
16mercado
segurança em primeiro lugar:produtos e peças originais sempre
Publicação da STIHL para seus pontos de venda
edição 94 | maio 2019
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DROPS MUNDOInvestimento em capacitação e baterias
4
DROPSNotícias e curiosidades sobre o mercado
16
MERcaDOconjuntos de corte sempre originais
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OPORtUNIDaDEFoco total nas vendas
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PELa StIHLExemplo de diversidade e inclusão
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SUa HIStóRIaa trajetória da loja Karl Kurz com a StIHL
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MELHORES PRátIcaSShow de performance na Quinzena da Manutenção
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ONLINEO segredo de uma boa foto
conexão StIHL é uma publicação trimestral da área de Marketing e Vendas da StIHL Ferramentas Motorizadas Ltda. coordenação: andréia Edi da Silva Volz e Igor Espíndola. cEP: 93032-524 São Leopoldo/RSwww.stihl.com.br • comunicacao@stihl.com.br
29Saúde
07L
ança
men
to
14
12Personalidade
Internacional
8 Raio-x
Execução: Gio comunicaçãohttp://www.gio.com.vc/Fotos: arquivo StIHL, Maurício thomsen, tânia Meinerz e Luciana Festi
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sumário
“Já vencemos o primeiro trimestre e sabemos que os desafios
tendem a ser cada vez maiores. 2018 foi um ano de grandes
lições, mas, como sempre, a STIHL superou as turbulências
graças à parceria dos pontos de venda e seus colaboradores,
que, trabalhando juntos, formam uma equipe altamente
qualificada, comprometida e que enfrenta os problemas com
criatividade e pensamento positivo, priorizando soluções com
produtos e serviços adequados para cada situação. Que os
próximos meses sejam de muito aprendizado e relacionamento.”
Paulo Bazo, Gerente de Vendas – Regional Sudeste
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manifesto
a Louca das plantasDepois do sucesso da websérie Jardim das Ideias StIHL – 50 Dias de Verde, mais um programa conquistou o público que quer dar mais vida a sua casa ou seu apartamento. Em “a Louca das Plantas”, veiculado no canal GNt de 11 de janeiro a 8 de março, com o patrocínio da StIHL, a jornalista e paisagista carol costa usou a jardinagem para transformar ambientes internos e externos, sempre com uma situação especial: um jardim à prova de cachorro, como atrair borboletas e
pássaros para a varanda, como criar um jardim vertical em um prédio comercial, horta comunitária em prédio residencial, entre outros temas. a StIHL esteve junto com a carol nesta nova aventura por meio dos produtos, que auxiliam as transformações a cada episódio, e também com inserções de marca nos intervalos comerciais do programa.a Louca das Plantas foi ao ar no GNt, mas os espisódios podem ser revistos no Globosat Play.
assista
goo.gl/La2n99
+
No canal GNt, carol costa apresenta o programa que teve patrocínio da StIHL
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drops
como fazer pesquisas onlinea opinião do cliente é sempre um bom parâmetro para os pontos de venda planejarem melhorias no seu atendimento. E hoje, com toda a tecnologia digital que se tem à disposição, é mais fácil se aproximar dos consumidores e saber o que eles pensam sobre os produtos, promoções, comunicação, assistência técnica, etc. Uma das possibilidades é a pesquisa online, que pode ser montada facilmente e enviada aos endereços de e-mail dos clientes. Confira algumas ferramentas voltadas à criação de pesquisas:
safra 18/19 poderá ter 234,1 milhões de toneladasO mais recente levantamento da safra de grãos, realizado pela companhia Nacional de abastecimento (conab), mostrou que a estimativa da produção de grãos para a safra 2018/19 é de 234,1 milhões de toneladas. O crescimento deverá ser de 2,7% ou 6,4 milhões acima da safra anterior, com área plantada prevista em 62,6 milhões de hectares.
Veja os números de algumas culturas:
algodão: estima-se crescimento de 33% em área e 27,9% em produção.
amendoim: 515,7 mil toneladas, aumento de 0,8%.
arroz: a produção deverá ser 11,3% menor, ficando em 10,7 milhões de toneladas.
Feijão: primeira safra.
Redução de 10,6% na área e produção estimada em 1 milhão de toneladas.
milho: primeira safra.
Redução de 1,2% na área e produção prevista de 26,4 milhões de toneladas. Na segunda safra, a produção poderá atingir 91,6 milhões.
soja: projeção de crescimento de 1,9% na área e redução de 3,3% na produção, atingindo 115,3 milhões de toneladas.
Fonte: Conab
Survey Monkeya plataforma oferece recursos práticos para criar pesquisas qualitativas e quantitativas. além do plano padrão, que é gratuito, também há a categorias pagas, que contam com funcionalidades mais complexas.
surveymonkey.com
Google FormsFerramenta simples e gratuita do Google que possibilita construir um formulário online para enviar aos clientes. Há várias possibilidades de formatos de pesquisa, como respostas de múltipla escolha, confirmação de presença a eventos, caixa de comentários, etc.
goo.gl/pUchtW
SurvioÉ um sistema de pesquisas, com acesso gratuito, que oferece diversos modelos editáveis de pesquisas, para vários segmentos de mercado. com apenas alguns cliques, pode-se criar um formulário completo e profissional.
survio.com
Online PesquisaSite gratuito para criação de pesquisas, possui uma grande variedade de recursos. Você pode adicionar texto explicativo, carregar imagens e personalizar o layout, entre outras funcionalidades.
onlinepesquisa.com
Enquete do FacebookFerramenta que permite que usuários criem enquetes em grupos, páginas, perfis e eventos. Pode ajudar empresas e seus profissionais a receber opiniões sobre conteúdos compartilhados, assuntos do cotidiano, opinião sobre produtos ou serviços oferecidos.
goo.gl/mdoUx8
Enquete do InstagramRecurso da rede social que permite respostas rápidas a determinados posts no “stories”. Vale conferir se a vitrine deu certo ou qual o próximo produto a entrar em promoção.
goo.gl/4cqnVu
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Grupo stihL investe em linha de produção interna de baterias
“100% de mim não é nada comparado a 1% do time inteiro.”Eliud Kipchoge, maratonista queniano campeão olímpico e mundial
treinamento e padronização: prioridades stihL A qualificação é um dos pilares da marca STIHL. Afinal, a Empresa preza por uma venda consultiva, fazendo com que o cliente receba a solução que melhor se adapte a sua necessidade. Em razão disso, somente em 2018, foram promovidos na américa Latina 1.700 treinamentos técnicos e 2.800 comerciais (sem contar os 3.843 realizados nos centros de qualificação no Brasil). alguns destes ministrados pelos instrutores dos próprios importadores, os quais são qualificados pelos técnicos da StIHL Brasil, diretamente às equipes das revendas StIHL do respectivo país. “as capacitações que realizamos se traduzem em conhecimento para bem atender e resolver as demandas dos consumidores, não só no momento da compra, mas posteriormente, disponibilizando um pós-vendas em nível de excelência”, afirma Ederson Soares, consultor de Produto da StIHL.a padronização é outra bandeira permanente, por isso o processo de adequação segue com força total em todas as lojas do mundo, consolidando o uso e aplicação dos mesmos expositores, fachada da loja, identificação da marca STIHL, estrutura de oficina, entre outros aspectos importantes para a melhor percepção do cliente. “Somos a marca de ferramentas motorizadas número 1 no mundo, precisamos oferecer um visual e padrão também de número 1”, afirma Patriq Paines, Consultor de Negócios da StIHL para a américa Latina e o caribe.
O Grupo StIHL está montando uma linha de produção interna de bateria em sua sede, em Waiblingen, na alemanha. a fabricação do item, antes terceirizada, passará aos poucos para a produção própria da Empresa. O novo investimento mais uma vez demonstra a força inovadora da marca, especialmente no campo da sustentabilidade e proteção ao meio ambiente. “Entrar na fabricação de baterias é o caminho lógico para a nossa estratégia nesse segmento”, diz Dr. Bertram Kandziora, Presidente do conselho Executivo da StIHL, explicando o movimento. “Em apenas dez anos, expandimos a nossa gama de produtos a bateria de um aparador de cerca viva para três linhas de produtos, com uma ampla seleção de diferentes ferramentas.”Ele lembra que são modelos silenciosos e livres de emissões, oferecendo muitas vantagens, especialmente para clientes das áreas urbanas. as primeiras baterias produzidas internamente estão programadas para chegar ao mercado até o final deste ano. Por enquanto, a maioria será destinada à venda na Europa.
capacitações na américa Latina são constantes: premissa básica para atender bem o cliente
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drops mundo
Lavadora
RE 90
Lar, limpo lar Voltada a usuários domésticos, a RE 90 é compacta, de fácil manuseio e ideal para ser utilizada em mobiliário de jardim, escadas e calçadas.
6m de comprimento
tem a mangueira de alta pressão
Vazão de
520 l/h, a maior do segmento2
O lançamento conta com um novo bico turbo, que combina o poder de limpeza do jato reto com a abrangência do jato leque: ideal para tirar sujeiras incrustadas.
1A RE 90 possui um bico para aplicação de detergente com 500 ml que auxilia na limpeza e remoção da sujeira.
3Há a disponibilidade de 17 acessórios que permitem a execução fácil e rápida de diferentes atividades de limpeza.
As rodas largas facilitam o transporte
em terrenos irregulares ou com degraus
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lançamento
porte e uso de motosserras
Fique atento: é recomendável
orientar os clientes sobre essa
obrigatoriedade, antes mesmo de
saírem pela porta do ponto de venda.
Você sabia que é necessário ter umalicença para usar ou portar umamotosserra? Essa é a determinaçãoda Portaria Ibama nº 149, de 30de dezembro de 1992. Segundo odocumento, é obrigatório o registroaos comerciantes, assim como aosconsumidores que adquirirem oequipamento. “Quem portar ou usar amáquina sem autorização ou registrocomete crime ambiental, punível compena de detenção de três meses a umano, e multa no valor de R$ 1.000,00 por unidade”, informa Raísa Petter Daniel, do Departamento Jurídico da StIHL.
a boa notícia, de acordo com Raísa, é que emitir a licença é muito fácil, podendoser realizada via internet (veja o box como passo a passo). a vantagem, com isso,é que o próprio ponto de venda poderealizar o procedimento para o cliente,garantindo que ele esteja com seuequipamento legalizado. “ao efetuar acompra o consumidor deve ser orientadosobre a obrigatoriedade e, se possível,já sair da loja com sua motosserralicenciada”, destaca Raísa. a licençaé necessária apenas para produtos acombustão. Já os produtos elétricos oua bateria estão isentos dessa obrigaçãoespecificamente.
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raio-x
a permissão é válida por doisanos, podendo ser renovada ilimitadamente por iguais períodos de dois anos.
a licença é apenas paraporte e uso de motosserras; quanto ao corte da madeira,você precisará consultar osórgãos ambientais locaissobre a autorização paramanejo da área pretendida.
Se, após o licenciamento,houver a doação, venda,perda ou roubo/furto da motosserra, é necessário transferir ou cancelar a licença do Ibama.
“Ao efetuar a compra, o consumidor deve ser orientado sobre a
obrigatoriedade e, se possível, já sair da loja com sua motosserra licenciada.”
Raísa Petter Daniel, do Departamento Jurídico da StIHL
1 Acesse o site www.ibama.gov.br, Serviços > Licenças > Licença para porte e uso (LPU) > Emissão
2A loja e o consumidor precisam estar em dia com oCadastro Técnico Federal (CTF) e utilizar o mesmologin para acessar o Sistema de Licença de Porte eUso. Caso ainda não tenham um CTF, é possível fazer o cadastro na própria página do Ibama. Importante ressaltar que o CTF não é do produto, e sim das pessoas físicas ou jurídicas (como as concessionárias STIHL) que realizam atividades passíveis de controle ambiental, ou que fabricam ou comercializam equipamentos, aparelhos e insumos destinados ao controle de atividades efetivas ou potencialmente poluidoras, conforme consta na tabela do Ibama. O Cadastro Técnico Federal (CTF) é obrigatório para as lojas. Esteja em dia com esse registro!
3 Após, é preciso preencher um formulário cominformações, como, por exemplo, marca, modelo,número de série e número da nota fiscal.
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Deve-se imprimir o boleto disponibilizadona página de cadastro. A licença só terávalidade após o pagamento do boleto.O valor é R$ 81,40.
Pronto! A motosserra já está autorizada para porte e uso.
Entenda a licença de porte e uso de motosserras
Esta matéria trata apenas da licença de porte e uso, segundo normas do Ibama. Fique atento também às possíveis normas regionais sobre o assunto.
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Força e determinação
STIHL Brasil é exemplo de diversidade e inclusão de pessoas com deficiência em seu quadro de funcionários.
PcD: sigla que significa
Pessoas com Deficiência. De
acordo com a Convenção
dos Direitos das Pessoas com
Deficiência, proclamada pela ONU em
2006, o termo refere-se a quem possui
algum impedimento de longo prazo
de natureza física, mental, intelectual
ou sensorial (como deficiência visual,
auditiva, física ou intelectual). No
Brasil, essas pessoas representam
6,7% da população, segundo dados
de 2018 do Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE), mas
apenas 1% está no mercado de
trabalho, o que ainda demonstra
o preconceito e o despreparo dos
empregadores em absorver essas
pessoas e apostar em seu potencial.
No Grupo STIHL, por outro lado,
a inclusão de PcD é uma prática
orientada pela Cultura Corporativa
da marca no mundo todo. Com
profissionais com deficiência em seu
quadro há bastante tempo, a STIHL
Brasil é considerada uma referência
no mercado também nesse quesito.
São 121 pessoas, representando mais
de 5% do total de empregados (dados
de dezembro de 2018).
“Somos referência para outras
empresas principalmente no processo
de recrutamento e seleção e na
retenção destes profissionais na
organização”, diz Eliane Dall’Agnese,
da área de Serviço Social da STIHL
Pâmela Rezer: telefonista há 7 anos na StIHL
e também estudante de piano erudito
e Coordenadora do Programa de
Inclusão.
Quebrando paradigmas
Pâmela Rezer, telefonista na STIHL
há 7 anos, nasceu prematura de 5
meses e teve a retina queimada pela
luz da incubadora. Mas o pioneirismo
sempre marcou a sua trajetória. Foi a
primeira aluna cega de duas escolas
tradicionais e a primeira colaboradora
com essa deficiência na Empresa.
“Todos os colegas me receberam muito
bem e são bastante parceiros. Além
disso, a acessibilidade da STIHL
é excelente. Com o piso tátil, por
exemplo, consigo ter autonomia.”
Nas horas livres, Pâmela se dedica ao
piano erudito, e conta que gosta de
Chopin e Bahn. Além disso, há dois
anos mora sozinha no apartamento
que adquiriu com seu trabalho.
Em 2018, comemorou a contratação
do primeiro cego para trabalhar
na produção da fábrica: Antônio
Donizete Gonçalves. “Ele está abrindo
portas e contribuindo para acabar com
o estigma de que deficiente visual só
pode trabalhar com massoterapia ou
telemarketing. Precisamos mostrar a
nossa capacidade. Com conhecimento
e parceria, vamos muito longe”,
diz a colega.
Sonho realizado
Natural do Estado do Paraná, vindo
de uma família humilde com cinco
irmãos, Donizete teve visão parcial
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pela STIHL
PcD e o mercado de trabalho• Uma pesquisa de 2004 nos Estados Unidos mostrou que apenas 35% das pessoas com deficiência com idade para trabalhar estão de fato trabalhando, comparado com 78% das que não têm deficiência. Dois terços dos desempregados que participaram da enquete disseram que gostariam de trabalhar, mas não conseguem encontrar emprego.
• Empresas informaram que seus colaboradores com deficiência ficam mais tempo no emprego, reduzindo os altos custos do abandono do trabalho, diz um estudo americano.
• Outras pesquisas dos EUA revelaram que, depois de um ano de emprego, a taxa de permanência das pessoas com deficiência é de 85%.
Fonte: Agência Inclusive, projeto autônomo e voluntário criado para promover a inclusão das pessoas com deficiência por meio da difusão da informação.
de 30% até os 18 anos. Depois, a
perdeu completamente com um
descolamento da retina. Mesmo assim,
não desistiu de correr atrás de seus
sonhos. Já morou em Mato Grosso,
Santa Catarina, São Paulo, trabalhou
com manutenção de bicicleta,
construção civil, venda de cosméticos,
fabricação de máquinas agrícolas. É
também massagista, adora pescar e
jogar dominó nos intervalos com os
colegas de serviço.
“Todos temos condições de aprender.
Não encontro barreiras para nada,
pois estou sempre querendo saber
mais. O conhecimento abre caminhos
e novas oportunidades”, ressalta.
Sobre a sua adaptação na STIHL, ele
antônio Donizete: primeiro cego do Grupo StIHL a trabalhar em uma fábrica da marca no mundo. No Brasil, existem 18 com deficiência visual, sendo dois com cegueira
diz que foi tranquila.
“A contratação de deficientes
não pode seguir um padrão, cada
indivíduo é único e lida melhor –
ou não – com as suas limitações.
Trabalhar aqui é um sonho realizado,
estou muito contente.”
Excelência para lidar
com as adversidades
O Supervisor Maykel Royer conta que
a chegada de Donizete causou certo
receio por conta da sua deficiência.
“Ficamos apreensivos pela questão
da segurança. A fábrica é um
organismo vivo, sempre com muita
movimentação, e ele poderia se
machucar por não perceber um risco
próximo”, explica.
Com o tempo, Donizete foi mostrando
não só a sua excelência para lidar
com as adversidades, como também
provocou mais solidariedade e união
na equipe. “Fizemos uma preparação
do grupo, com dicas de convivência
para os colegas. Promovemos ainda
uma série de reuniões com RH,
Infraestrutura e Segurança, de modo
a garantir a sua plena adaptação e
proteção”, destaca Maykel. De acordo
com ele, os colegas mostraram total
empatia com Donizete, além de estarem
mais sensibilizados. “A sua contratação
foi um presente para todos. Ver a sua
garra e determinação para vencer é
uma recompensa no dia a dia.”
“Somos referência para outras empresas principalmente no processo de
recrutamento e seleção e na retenção destes profissionais na organização.”
Eliane Dall’Agnese, da área de Serviço Social da STIHL e Coordenadora do Programa de Inclusão
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Quando a STIHL aparece na internet, seja em texto ou imagens, nem sempre é uma postagem da marca ou de pessoas com boas intenções – e um software chamado Brandwatch está permitindo rastrear falsificadores.
Uma foto de um gracioso cão que
parece estar sorrindo para a câmera.
Foi assim a primeira publicação do
Instagram, em 2010. Hoje, mais de
80 milhões de imagens são carregadas lá todos os
dias. Já na plataforma de microblog Twitter, mais
de 335 milhões de pessoas postam mensagens para
o mundo a cada mês. Repetidamente, publicações
contêm a palavra STIHL escrita ou em imagens
— uma boa razão para se olhar bem atentamente
para o contexto em que ela aparece. Para ficar de
olho no uso da marca em meio à enxurrada de
postagens nas redes sociais, a matriz da Empresa
na Alemanha vem usando um software chamado
Brandwatch. “A solução possibilita ver quais
tópicos estão motivando os clientes e quais tipos
de imagens a STIHL tem a seu respeito nas redes
sociais”, explica Micha Fabriz, do departamento de
TI da STIHL Alemanha. Na prática, a STIHL está
usando big data (dados em grande quantidade)
e inteligência artificial para se aproximar ainda
mais dos clientes e rastrear falsificadores.
Caçadores online da pirataria
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internacional
a diferença entre motosserras e camisetasMicha Fabriz pesquisa nas redes sociais não apenas menções em textos, mas também fotos relacionadas à StIHL. a base para isso é o software “Image Insights” do Brandwatch. Ela analisa as imagens postadas no Instagram e no twitter e fornece uma lista daquelas que contêm o logotipo StIHL. Entre os resultados, produtos em uso, clientes orgulhosos usando todos os seus utensílios e crianças radiantes brincando com suas motosserras de brinquedo preferidas — até aqui, tudo bem. a questão-chave é que a inspeção de imagens pelo software “Image Insights” também consegue perceber coisas desagradáveis: falsificações óbvias, abuso do nome e do desenho das letras da marca (lettering) e violações da marca comercial registrada com cores.
caso para a políciaMicha Fabriz e Jens Kloker, Supervisor da área de tecnologia da Informação da StIHL alemanha, repassam essas descobertas desagradáveis à divisão interna de especialistas que, em alguns casos, encaminham os casos de pirataria e falsificação à polícia. A monografia de Micha Fabriz mostrou claramente como a inteligência artificial pode ser útil na análise de quantidades extremamente grandes de dados e, por fim, na luta contra essa ação criminosa com produtos.Desde 2016, a STIHL venceu oito processos judiciais contra falsificadores chineses e outras quatro ações estão atualmente em tramitação. Ocorreram ainda 12 campanhas nas quais várias falsificações foram confiscadas. É por isso que a StIHL continuará a lutar e a expandir sua atuação contra a pirataria no mundo — com persistência, rigor e constantemente adotando novas abordagens.
1978:Dr. Rüdiger Stihl ingressa na Empresa e estabelece um departamento jurídico e de patentes.
1985:São descobertos os primeiros componentes STIHL falsificados.
A partir de 1990:Falsificações de produtos inteiros inundam os mercados. a StIHL leva cada vez mais sua batalha contra os falsificadores aos tribunais.
2008:Um escritório criado na matriz na alemanha reúne informações do mundo inteiro e dá respaldo a todas as empresas do Grupo StIHL na luta contra a pirataria de produtos.
História de luta
“A inteligência artificial sabe a que ela precisa prestar atenção.”Jens Kloker
“Conseguimos ver quais tipos de
imagens sobre a STIHL circulam
nas redes sociais.”Micha Fabriz
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Tiago Mattos
Futurista faz provocações para sensibilizar e orientar as pessoas nesta era digital.
tiago Mattos é empreendedor, educador, autor e especialista em futuro
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personalidade
Quem nunca pesquisou na Internet o nome de um ator enquanto assistia a um filme estrelado por ele? Quem já ficou um mês inteiro a menos de um metro do seu celular? Exemplos como esse mostram o quanto a nova era digital é exponencialmente imprevisível, multidisciplinar e conectada. Por isso, cada vez mais há menos espaço para pessoas com plano rígido de pensamento. tudo vai sendo construído no meio do caminho, em tempo real, não vivemos mais numa estrutura linear, segmentada, unidimensional e previsível. Essas são as principais características às quais devemos estar atentos neste momento.
Como você
resume a era
digital que
estamos vivendo
atualmente?
Muito mais do que investir em novas tecnologias, o imprescindível é mudar a forma de pensamento das empresas. O único jeito de ser digital é pelo comportamento dos gestores e colaboradores. Em vez de sentir receio das mudanças, é preciso ter motivação para ser digital. Tem uma frase do escritor Alvin Tofler que eu gosto muito e resume bem esse momento: “O analfabeto do século XXI não será aquele que não consegue ler e escrever, mas aquele que não consegue aprender, desaprender e reaprender”. Brinco que essa frase poderia ser tatuada na testa de todo mundo (risos). Afinal, aprender vem de a-prender, desapegar. É muito bom mudar de opinião e tentar algo novo sempre.
Como ficam
as empresas
nesse contexto?
a diferença está em como as empresas organizam o seu negócio e não apenas em qual a tecnologia que utilizam. É preciso mudar o mindset para um modelo verdadeiramente digital, e não somente digitalizar processos existentes, reproduzindo formatos clássicos. Se continuarmos nos inspirando na velha economia, seremos empresas de 1780. Sei que não é fácil, pois, se fosse, todo mundo estaria fazendo. Mas uma dica é apenas fazer e não planejar demais. Quem planeja muito não faz nada – fica apenas planejando e não faz.
Qual a
diferença entre
uma empresa
ser digitalizada
e digital?
tecnologias inovadoras já estão disponíveis e cada vez mais baratas, ao alcance de todos. Reforço algumas delas:pic2recipe: A inteligência artificial ajuda a decifrar os ingredientes de uma receita apenas com uma foto dela. Em poucos anos não haverá mais como aquele restaurante cinco estrelas esconder a forma de preparo dos seus pratos.23andme: Por cerca de US$ 150, já é possível ter o próprio DNa mapeado, analisado e comparado com outras pessoas que também fizeram o exame. A novidade permite ver as probabilidades de desenvolver doenças e até descobrir parentes.Fone de ouvido tradutor: a diferença de idioma não é mais uma barreira para a comunicação entre as pessoas. com o fone de ouvido tradutor universal, dá para entender indivíduos de qualquer nacionalidade. intelligentX: trata-se da primeira cerveja feita por inteligência artificial. Por meio de um aplicativo, clientes e mestres da bebida se conectam, passando feedbacks sobre o produto e construindo juntos o melhor rótulo. inventário on demand: Fazer seguro do carro por um ano? Isso é “era industrial”. Na nova economia digital, o cliente escolhe o que segurar e pelo período que desejar.
Muitas
tecnologias e
empreendimentos
já estão
revolucionando
não só o mercado,
mas o mundo
como um todo.
Quais você
destaca?
Dica de vídeo a quarta revolução industrial começou e, com ela, novos paradigmas e modelos de negócios surgiram.
youtu.be/bKe66iKageo
@tiagomattos
+
aerolito
Site
aeroli.to
+
+
Dica de livro Nunca foi tão fácil entender que ninguém fará o mundo que você quer por você. Só você. Essa é a mensagem principal do livro de tiago Mattos, disponível para download gratuitamente.
goo.gl/5rqDbt
vai lá e faz.
coisas que aprendi planejando menos e fazendo mais.
questionamentos sobre empreendedorismo e gestão no mundo pós-revolução digital.
pensamentos sobre como empreender e tirar ideias do papel.
reflexões sobre como empresas hierarquizadas podem virar organismos distribuídos.
“É preciso mudar o mindset para um modelo, verdadeiramente digital, e não somente digitalizar processos existentes.”Tiago Mattos
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Os conjuntos de corte da STIHL são fabricados para garantir a máxima segurança e rendimento. Esse é um forte valor agregado
ao produto que deve ser divulgado e reforçado aos clientes.
Original sempre, paralelo nunca
Conjuntos de corte
Extra!Confira nesta edição um encarte exclusivo com 5 motivos para o seu cliente NÃO comprar lâminas do paralelo.
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mercado
Segurança em primeiro lugar! Há
um cuidado especial por parte
da STIHL no que diz respeito à
proteção das pessoas que operam
suas ferramentas motorizadas. Assim
como desempenho e durabilidade, entre
outros aspectos, a segurança é justamente
um dos mais fortes valores agregados aos
produtos da marca.
Nesse sentido, uma das preocupações
permanentes é com os conjuntos de
corte, os quais são projetados e fabricados
dentro dos mais rígidos parâmetros de
qualidade determinados pela Empresa.
A STIHL produz lâminas de corte para
roçadeiras, nas versões de duas, três,
quatro e oito pontas, além das serras
circulares – standard e especial – e a
lâmina de trituração. Todas passam pelos
mais rigorosos testes para proporcionar a
mais alta proteção aos usuários e terceiros
próximos à operação”, afirma Ederson
Soares, Consultor de Produto da STIHL.
Ederson reforça que peças do
mercado paralelo (ou até as criadas
a partir de outros materiais, como
molas ou facões) possuem materiais e
processos de fabricação distintos das
STIHL. “Não há informação de testes
desses produtos alternativos no que tange
a durabilidade, aplicação e segurança
do produto, usuário e terceiros. E, por
não terem sido projetados para nossas
máquinas, prejudicam o balanceamento e
a rotação do equipamento, influenciando
diretamente na vibração de todo o
conjunto e no desgaste prematuro do
motor. Vale lembrar que as lâminas e
serras giram a uma velocidade aproximada
de 125 rotações por segundo, por isso todo
o cuidado é pouco”, explica.
A Política Comercial da STIHL exige
exclusividade por parte dos pontos de
venda no comércio de seus produtos, e isso
inclui os conjuntos de corte, sejam esses
comercializados na aquisição de máquinas
novas ou como itens de reposição. No
Confiançaas lâminas
produzidas pela StIHL passam por
rigorosos processos de fabricação.
Qualidade garantida Os conjuntos são
produzidos de acordo com normas reconhecidas, como
ISO 11806 e ISO 7113.
Conjuntos de corte compostos por
transmissão, ferramenta de corte,
prato giratório, porca, arruela de pressão e proteção (essenciais
para garantia da qualidade).
Sistema Online, menu Regulamentos
Comerciais, os pontos de venda podem
consultar a Política Comercial que, junto
ao contrato, regulamenta o comércio de
produtos.
“A exclusividade na comercialização
de acessórios também compõe uma das
cláusulas do contrato para regulação de
compras e vendas, assinado pelo ponto de
venda e pela STIHL no início da relação
comercial”, lembra Vanessa Spall de
Souza, da área responsável pela Política
Comercial na Empresa. O objetivo dessas
regras, segundo ela, é manter a integridade
física dos clientes, evitando o risco de
acidentes causados pelo uso de acessórios
não originais.
“Garantimos o desempenho e a segurança
de nossos produtos quando utilizados
com os acessórios e peças originais como
recomendado no manual dos produtos”,
conclui Ederson.
Além disso, o operador também precisa
utilizar todos os EPIs, conforme também
orientado no manual de intruções.
Fique atento
• Lâminas não originais não podem ser
comercializadas por pontos de venda
STIHL. A penalidade prevista varia
entre a redução de desconto comercial
e até mesmo a rescisão do contrato
devido ao descumprimento da cláusula
de exclusividade.
• Caso ocorra algum acidente em
virtude do uso de lâmina não original,
o ponto de venda que comercializou
o item poderá ser responsabilizado
por todos os danos causados à vítima,
incluindo danos materiais, morais
e estéticos, lucros cessantes, dentre
outros.
• No contrato assinado entre as partes fica
claro que a STIHL não se responsabiliza
pelo comércio de acessórios e peças
não originais pelo ponto de venda para
serem usados em produtos STIHL.
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Orientações sobre a garantia
O Supervisor de Service Center da STIHL, Carlos Wey,
ressalta a necessidade de orientar aos consumidores que
a garantia só cobre conjuntos de corte originais da marca.
Caso contrário, esse cliente perde o benefício. “Durante
a Entrega Técnica, o vendedor ou o técnico deve mostrar
ao cliente as ferramentas de corte adequadas para cada
utilização. Da mesma forma, precisa deixar claro que o
uso de uma lâmina não homologada pela STIHL pode
levar a risco de ferimentos graves.” Outra informação
importante na Entrega Técnica é que todas as peças
utilizadas no conjunto de corte devem ser originais; por
exemplo, ao de pratos giratórios plásticos do mercado
paralelo são perigosos porque não mantêm o torque de
aperto da lâmina e podem causar acidentes graves.
A Empresa pede a todos os pontos de assistência técnica
que, ao chegar na oficina uma roçadeira com conjuntos
de corte não originais, as peças sejam desmontadas,
entregues ao cliente e esse seja avisado sobre o perigo
– a fim de proteger não só o operador, mas também a
quem estiver próximo.
Auditorias em 2018
816 em 2017
mercado
resistênciaDevido às aplicações mais intensas a que são submetidas, o aço utilizado para fabricação das lâminas de 2 facas 305-2 Especial e trituradora é equivalente aos materiais usados para blindagem de equipamentos militares. assim, oferecem excelente durabilidade e resistência, proporcionando alta segurança durante o trabalho.
avaliação dos pontos de vendaUma das ações da StIHL que visam garantir o cumprimento da política de comercialização de conjuntos de corte são as
auditorias nos pontos de venda. “Trata-se de verificações que realizamos, em intervalos de três anos, com uma
equipe de cinco auditores em todo Brasil. as avaliações são realizadas com base em uma lista de verificação que leva
em conta documentos como a Política comercial StIHL, o Guia Prático do ponto de venda (padronização de lojas,
visual merchandising) e o Guia de auditoria”, informa o Supervisor de Qualificação, Raul Kriedte.
Ele explica que vários aspectos são avaliados presencialmente no ponto de venda, onde são analisadas e registradas as evidências. “as auditorias, além do aspecto
de verificação, têm o objetivo de prestar uma forma de consultoria aos responsáveis pelos pontos de venda,
orientando-os sobre aspectos que não estejam conformes, e sempre que possível já implementando as ações corretivas
durante a auditoria. No final, sempre é realizada uma reunião de fechamento para esclarecer todos os aspectos verificados
e deixar as orientações pertinentes. De posse do relatório de auditoria, o consultor StIHL reúne-se com o responsável
pelo ponto de venda e, juntos, definem um plano de ação para implementar as adequações necessárias e prazos
conforme demanda a Política comercial.”
Lâmina afiadaEderson destaca ainda que, assim como as correntes das motosserras, esses conjuntos de corte necessitam estar devidamente afiados. “As instruções de afiação estão presentes nas embalagens das lâminas e serras circulares. Se o cliente optar por não realizar ele mesmo esse serviço, nossa rede está preparada para atendê-lo”, completa.
907
conexão|18
Proteção
Transmissão
Lâmina
Arruela de pressão
Prato giratório
Porca
Conjunto de corte
Acesse Política Comercial no Sistema Online > Regulamentos Comerciais.
+
para roçadeiras
servicotecnico@stihl.com.br(51) 3579-9797
caso tenha dúvidas técnicas de qualquer natureza, inclusive sobre a utilização e combinações de conjunto de corte, o
Serviço técnico está disponível com o objetivo de ajudá-lo:
Danos com lâminas não originais
De acordo com Carlos Wey, a STIHL procura visitar
as vítimas de acidente em situações de lâminas do
paralelo. “É uma carga emocional muito forte, pois
tratamos com pessoas normalmente humildes, feridas e
emocionalmente abaladas, comunicando-lhes que a STIHL
não assume responsabilidade por danos com lâminas não
originais.” Por isso, é bem importante prevenir para evitar
esse tipo de situação.
Ele lembra de um fato que representa bem a necessidade
de antecipar os problemas:
“Tempos atrás, recebi uma ligação de uma gerência de
serviços de uma grande empresa da cidade de São Paulo,
relatando um acidente causado por uma roçadeira, em
um terreno onde havia oleoduto enterrado. Como
consequência desse sinistro, a companhia parou os
trabalhos com roçadeiras STIHL em todas suas unidades
no Brasil, enquanto o caso não fosse esclarecido.
Imediatamente, enviamos um engenheiro do Serviço
Técnico a fim de investigar do acidente. Ele constatou que
a lâmina era do mercado paralelo. O prestador de serviços
foi penalizado pelo contratante e a operação voltou ao
normal somente após troca por conjunto de corte original.”
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Para que ações como essa sejam bem-sucedidas é
necessário que os pontos de venda acreditem verdadeiramente e
incentivem vendedores e técnicos a participar.
Trabalho em equipe
acreditar e fazer acontecer
Um dos atrativos da
primeira etapa da
campanha de jardinagem
“É hora de fazer dias +
verdes” foi a Quinzena da Manutenção,
no qual os pontos de vendas
promoveram revisões de roçadeiras
para seus clientes, com os custos pagos
pela STIHL. Essa ação ocorreu de 1º a
15 de novembro de 2018 e, no total, 81
lojas participaram, com mais de mil
manutenções realizadas.
Movimento bem acima do normal
Se eles estão dentro da loja é muito
mais fácil de vender. Esse foi o
pensamento da Tortelli Motores,
de Lages (SC), concessionária Elite
que apresentou um dos melhores
resultados na ação. Segundo o
proprietário, Valcir Tortelli, sua
unidade recebeu em torno de
300 clientes durante o período,
representando um aumento de mais
de 50% no movimento, além da
efetivação de novas vendas. “Eram
pilhas e mais pilhas de máquinas
para a revisão. Muitos clientes
vieram de longe, e a maioria dos que
entraram na loja a fim de consertar
um equipamento acabou levando
A Tortelli Motores abraçou a ideia proposta pela Quinzena da Manutenção e aumentou o movimento na loja em mais de 50% durante o período da ação.
Fique ligado
Esta mesma ação será
realizada durante a
Campanha de Motosserras,
de 3 a 17 de junho.
Mais informações
no Sistema Online.
Objetivos da ação:
• Reforçar o serviço STIHL para
além da venda de produtos.
• Demonstrar a preocupação da
marca em relação à segurança
e à durabilidade (vida útil) das
ferramentas. Durante a ação,
foram aceitas todas as roçadeiras,
ou seja, inclusive máquinas fora
do período de garantia.
• Vender outros itens (produtos,
acessórios, EPIs) aos clientes que
fossem para as lojas.
• Estreitar e melhorar o
relacionamento com os clientes.
para casa algum outro item”, lembra.
Segundo ele, essa ação foi incrível,
mas para que resultasse em bons
números, a Tortelli investiu bastante
em mídia: “Divulgamos em todas
as emissoras de rádio locais, no
WhatsApp e no Facebook”, conta o
proprietário.
Com o aumento no volume de
revisões, a loja também precisou
intensificar o trabalho com
horas extras de colaboradores,
principalmente da assistência
técnica. “Mas esse não foi um
problema, pelo contrário. Posso
afirmar que todo o investimento
foi pequeno pelo tanto que o
faturamento aumentou. Ações
como a Quinzena da Manutenção só
trazem benefícios”, conclui Tortelli.
A campanha acontece de 1º de janeiro a 30 de junho de 2019.
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melhores práticas
Outro fator que colabora para o sucesso da ação
é o investimento em divulgação: anúncios
na mídia local, uso das redes sociais e até mesmo ligação para os clientes.
A promoção gera fluxo de clientes antigos e
potenciais para o ponto de venda. Com isso,
a comercialização de outros itens, inclusive de máquinas, é facilitada.
Trata-se de uma oportunidade de aproximar o ponto de venda dos seus clientes, mostrando que a loja se preocupa com a satisfação dos consumidores,
mesmo passado muito tempo da venda do produto.
Divulgação Clientes na loja Fidelização
clientes aproveitaram para adquirir outros produtos, peças e acessórios
“Posso afirmar que todo o investimento foi pequeno pelo tanto que o faturamento aumentou. Ações como a Quinzena da Manutenção só trazem benefícios.”Valcir Tortelli, proprietário da Tortelli Motores, de Lages (SC)
O ponto de venda recebeu em torno de 300 clientes durante a Quinzena
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A nova campanha de mo-
tosserras já começou e
segue com o posiciona-
mento de fazer com as
melhores ferramentas, desta vez
reforçando a relação da marca com
as pessoas que utilizam esses equi-
pamentos. Com o slogan “Feitas
para quem faz”, a iniciativa ressalta
a excelência dos produtos, que
podem ser usados por quem busca
lazer, criatividade, produtividade,
eficiência ou tudo isso junto.
Além das vantagens habituais,
como parcelamento e brindes,
nesta campanha o consumidor
também concorre a 100 produtos
Gente que fazCampanha de
motosserras deste ano dá
continuidade ao posicionamento
de fazer com as melhores ferramentas,
com destaque para a relação da marca com
as pessoas.
Principais benefícios para os clientes
Principais benefícios para as lojas
• Parcelamento em 6 vezes para toda a linha de motosserras; • Parcelamento em 6 vezes sem juros para os modelos de baixa potência a combustão; • Parcelamento em 12 vezes sem entrada e sem juros para a linha a bateria; • Promoção “Compre motosserras e concorra a 100 produtos STIHL”;• Brinde: na compra de uma MS 180 ou MS 180 C-BE, o cliente ganha um misturador de combustível;• Óleo: na compra de qualquer produto STIHL a combustão, o cliente recebe uma amostra grátis de 100 ml de óleo para motor.
• Condições de parcelamento em 6x para motosserras e 6x sem juros para modelos de baixa potência;• Desconto progressivo em motosserras de alta potência; • Desconto em sabres e correntes; • Desconto por volume para lubrificantes; • Premiação especial para os vendedores;• Compra premiada: bonificação por superação; • Ação Grande Prêmio do Brasil de Fórmula 1.
Quinzena da Manutençãoa Quinzena da Manutenção está de volta e será um atrativo e tanto para os clientes, que terão revisão gratuita para motosserras no período de 3 a 17 de junho, e para as lojas, que terão a oportunidade de venda de outros equipamentos durante a visita dos consumidores (leia mais na matéria da página 20).
STIHL. Para participar da promoção,
ele precisa comprar qualquer modelo
de motosserra, se cadastrar no hotsite
da campanha (ofertas.stihl.com.br) e
torcer para ser contemplado no sor-
teio marcado para o dia 16 de outubro.
Para as lojas, igualmente não faltam
benefícios: descontos e mais uma vez
a ação Grande Prêmio do Brasil de
Fórmula 1, que irá gratificar as oito
lojas que comprarem a maior quan-
tidade de litros de lubrificantes no
período da campanha. Os vencedores
ganharão ingressos para a área VIP
Paddock no evento, que será realiza-
do no autódromo de Interlagos, em
São Paulo (SP), em novembro.
1ª etapa: de 1° de abril a 30 de junho2ª etapa: de 1° de julho a 30 de setembro
Etapas da campanha
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campanha
Informações
acesse o hotsite da campanha e compartilhe com seus clientes:www.ofertas.stihl.com.br
+
Kit PDVForam desenvolvidos kits de visual merchandising para ajudar na divulgação da campanha. São diversas peças para você e sua equipe fazerem bonito no ambiente interno da loja. Acesse o Sistema Online e adquira!
Importante!Os pontos de venda que programarem 70% do volume de máquinas referente ao mesmo período do ano anterior garantem os preços promocionais da primeira etapa da campanha para os pedidos feitos de 1o a 19 de abril, conforme modelos relacionados na Lista de Preços da campanha de Motosserras.
Tudo que é desenvolvido pela STIHL é inspirado em quem faz acontecer: clientes, rede de lojas e nossos colaboradores.
Premiação especial para os vendedores
Aqueles que tiverem feito as vendas para os clientes sorteados na promoção receberão um prêmio de R$ 300 em dinheiro – a ser depositado nas contas bancárias informadas no cadastro do Venda Premiada em outubro. Não esqueça de preencher o Comprovante de Entrega Técnica (CET) para participar!
Confira no Sistema Online o regulamento completo.
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No ano passado, o programa
Venda Premiada da STIHL
contemplou cerca de 1,6
mil profissionais, que
resgataram mais de 5 mil prêmios, entre
cartões-presente, eletrodomésticos,
eletrônicos, ferramentas, vestuários, etc.
Trata-se de uma iniciativa que não traz
vantagens somente aos vendedores –
também colabora para que tanto a STIHL
Vendeu, pontuou e ganhou!
Quem está na linha de frente das lojas tem no Venda Premiada um grande incentivo para ir atrás dos resultados esperados. E os números de 2018 mostram que a adesão foi recompensadora.
1.653vendedores premiados
5.212prêmios
resgatados
Clecio Rodrigues da Silva, da J. Alberto Hessel, de Epitaciolândia (AC)trocou 12.648 pontos por micro--ondas, cooler e bola de futebol.
Mariana de Fátima Rafael, da Trator Agro Implementos Agrícolas, de Mogi das Cruzes (SP)trocou 8.527 pontos por cartões-presente da Renner e do carrefour.
Renato Pereira dos Santos, da Casa do Japonês Máquinas e Peças, de Itabuna (BA)trocou 7.716 pontos por cartões-presente e vestuário.
“O programa é recompensador, pois além da minha satisfação em vender produtos STIHL, ainda ganho prêmios. Tento sempre ter boa relação com os clientes. Procuro saber as suas necessidades para indicar os produtos adequados.”
“Foi-se o tempo de os vendedores atenderem os clientes somente para uma venda. Por isso, me esforço em me aproximar deles e fidelizá--los. Outro ponto é ir aonde ele está. Fico feliz com os meus resultados no Venda Premiada. É mais um estímulo.”
“O resultado nas vendas é consequência de muito suor e trabalho e de buscar todos os dias por conhecimento. Também acho essencial realizar frequentemente visitas técnicas nos clientes. O Venda Premiada me deixa grato e feliz.”
como os pontos de venda atinjam
suas metas.
A STIHL propõe às lojas mobilizarem
cada vez mais seus colaboradores a
participarem do programa, pois, com
esta iniciativa, marca, pontos de
venda e vendedores só têm a ganhar.
Veja os depoimentos de profissio-
nais destacados no Venda Premia-
da em 2018:
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ação de incentivo
negócio da chinaSTIHL lança ação de incentivo que premiará lojas destaques nas campanhas de vendas com viagem para o Oriente.
Vantagens:
• Movimenta as vendas das lojas.
• Incentiva a venda com excelência, já que a Entrega Técnica é um dos requisitos para pontuação.
• Mantém ativa a relação dos vendedores com a STIHL.
Como participar:
1. Cadastre-se no Sistema Online com usuário e senha do Ponto de Venda no menu Área do Concessionário > Cadastro de Funcionários.
2. Acesse www.vendapremiadastihl.com.br, realize o cadastro preenchendo todos os campos e comece a pontuar.
Renan Malikovski Nunes, da Rota da Serra Máquinas e Motores, de Sapiranga (RS)trocou 8.608 mil pontos por um monitor de LED, faqueiro, cafeteira elétrica, xícaras, forno elétrico, teclado USB e jogo de ferramentas.
“Acredito que o resultado foi obtido devido à total atenção dada ao cliente. Esclareço todas as dúvidas e faço a demonstração dos produtos na loja ou na sua casa. O Venda Premiada é um grande incentivo que faz a diferença para nós, vendedores!”
A campanha acontece de 1º de janeiro a 30 de junho de 2019.
U ma promoção
do tamanho da
China! É o que
pode ser dito da
atual ação de incentivo da
STIHL, que premiará com
uma viagem ao país asiático
os 30 pontos de venda
participantes da 2ª etapa da
Campanha de Jardinagem
2018/2019 e da 1ª etapa da
Campanha de Motosserras
2019.
Iniciada em janeiro, a ação
ocorrerá até 30 junho e a apu-
ração dos vencedores aconte-
cerá até dia 31 do mês seguinte.
Serão premiadas
as lojas que
alcançarem:
• Maior volume de compras de unidades motoras no período de 1/1/2019 a 30/6/2019.
• Maior crescimento de unidades motoras compradas com relação ao mesmo período de 2018.
Embarque
nesta ideia!
Poderão ser premiados os proprietários das lojas (ou alguém indicado por eles, desde que faça parte do negócio STIHL).
Acesse o regulamento da promoção Viagem para a China no Sistema Online.
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Quase 70 anos caminhando juntos
Anos 50
Lado a lado com a stihL
A família Karl Kurz foi pioneira na venda de produtos da STIHL no Brasil e sua história se mescla com a evolução da marca no País.
Uma viagem que fez a diferença!É o que se pode dizer da visita do senhor Karl Kurz à alemanha, em 1950, para participar da Feira de Hannover. Lá, ele conheceu Andreas Stihl, ficando amigo dele e iniciando uma parceria de negócios que dura até hoje por meio de sua loja. Karl, que era alemão e vivia no Brasil, iniciou a comercialização das motosserras da marca StIHL pelo
Dora Hellen Kurz, esposa de Karl, com uma motosserra StIHL
Karl Kurz demonstrando uma motosserra StIHL
País. “as primeiras máquinas foram as famosas BDN (operada por dois homens) e BLK (um homem). Elas tornaram-se tão raras que hoje fazem parte do acervo de equipamentos da StIHL - foram doadas ao acervo por nós - em São Leopoldo (RS)”, conta orgulhoso Renato azevedo, 72 anos, neto de Karl e atual proprietário da concessionária Elite Karl Kurz Máquinas agrícolas.
De geração em geraçãoNo início, as vendas eram realizadas de porta em porta aos clientes de Minas Gerais e Espírito Santo. Os primeiros compradores foram a cia. agrícola e Florestal Santa Bárbara e Manesmann. a segunda geração do comando do empreendimento teve a liderança de Raymundo azevedo, genro de Karl Kurz, casado com sua filha, Ilse
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sua história faz a nossa história
Anos 70
Suzanne de azevedo. Já Renato azevedo, filho de Raymundo e Ilse, começou a trabalhar na empresa em 1967 e, no ano de 1969, ajudou a abrir a primeira loja de máquinas StIHL no Brasil, no Rio de Janeiro (RJ), local onde permanece até hoje. “também tive a oportunidade de conhecer e trabalhar na matriz da STIHL, atuando nas oficinas, no processo produtivo e nas revendas da alemanha e na áustria”, conta Renato. Durante muitos anos, a família contou com o apoio do colaborador Leopoldo
dos Santos, que trabalhou na Karl Kurz até abril deste ano, quando infelizmente veio a falecer.
histórias que se cruzamEle recorda da parceria com a concessionária casa do Pica-Pau:“Essa histórica e grande revenda da StIHL foi cliente, nos seus primórdios, da nossa empresa. Lembro do senhor Luiz Höhl, com seu fusca azul, comprando máquinas e acomodando no próprio veículo para seguir
“A história da STIHL no Brasil é a minha história!”
Renato Azevedo,proprietário da Karl Kurz Máquinas agrícolas
Karl Kurz na inauguração da pedra fundamental da fábrica da StIHL em São Leopoldo (RS)
Renato azevedo com Peter Stihl
Renato também trabalhou na STIHL Alemanha
viagem”.Sobre a StIHL hoje, ele destaca a inovação como principal característica. H oje, temos as ferramentas a bateria, que, com certeza, são o futuro do mercado.”Por fim, Renato faz um relato emocionado: “a história da StIHL no Brasil é a minha história! Faz parte da trajetória de minha família e de muitos funcionários, que, ao longo de tantos anos, se dedicaram a construir o seu sucesso e o da Empresa no Brasil”.
Envie um breve relato da sua trajetória para conexão.stihl@gio.com.vc. O Comitê Editorial irá avaliar as sugestões recebidas para posterior divulgação na revista. Participe! Afinal, a sua história faz a nossa história.
Também queremos contar a sua história
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5 passos para vender mais e melhorConfira dicas do especialista em vendas Eduardo Tevah para fazer a diferença na argumentação com o cliente.
1seja um verdadeiro consultor de vendasO cliente não vê com bons olhos ser atendido por alguém preocupado somente com a venda em si. É preciso atuar como um consultor, procurando entender as demandas reais do seu interlocutor e, a partir disso, sugerir a melhor solução. assim, não mostre nada sem antes ter feito boas perguntas compreendendo quais são as “dores” de seu cliente. Feito isso, mostre que você é um profundo conhecedor do produto, uma verdadeira autoridade que ajuda o consumidor a fazer a melhor compra possível.
3trabalhar a extensão de linha de produtosMais de 80% dos vendedores não têm habilidade para trabalhar a extensão de linha, ou seja, a venda casada. Se o comprador confirma o pedido, se apressam em fechar o negócio. Não tenha medo! aproveite o momento e ofereça outros produtos, de preferência com alguma vantagem comercial. Pesquise o histórico de aquisições do cliente para ver se ele ainda não tem alguns dos produtos da loja e cite exemplos de outros consumidores que usaram o equipamento e não se arrependeram.
4Divulgue o valor agregado no produtoO ideal é falar do valor agregado antes de comunicar o preço. Isso direciona o cliente para os benefícios que terá em adquirir a mercadoria. além disso, não é verdade que sempre optará pelo mais barato. Desejará, sim, combinar custo e qualidade. De acordo com pesquisas da Revista Venda Mais, primeiramente, o consumidor prioriza a marca e seus atrativos, depois o atendimento e somente no final o preço.
5tenha atitude de vendedor- Prospecte novos clientes e tente recuperar e fidelizar os mais antigos. Visite-os.- Entenda que, em um momento de crise econômica, é preciso trabalhar mais a fim de obter os resultados alcançados anteriormente.- conscientize-se da necessidade de se atualizar e se capacitar. Leia livros e assista a vídeos sobre o assunto. Em vendas, não há lugar para amadores.- tenha foco no cliente!
2construa relacionamentos com os clientesNão adianta só entender de produto, é necessário também entender de gente. O vendedor deve se tornar aquela pessoa que o comprador gosta de ter por perto. Simpatia e atenção são fundamentais. Venda exige habilidade de relacionamento, por isso faça amigos enquanto faz negócios! Outra dica: não entre em contato somente quando quiser sugerir um negócio. Um bom profissional também faz contato com o cliente após a venda para saber se os produtos estão de acordo com suas necessidades.
“O vendedor deve se tornar aquela pessoa que o cliente gosta de ter por perto.”
Eduardo Tevah, empresário e escritor especialista em vendas
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oportunidade
Chocolate sem culpa É complicado resistir ao chocolate, não é mesmo?
Mas engana-se quem pensa que chocolate tem pouco valor nutritivo. Há opções mais saudáveis no mercado do que as
tradicionais. Basta pesquisar e buscar orientação profissional.
Se consumido moderadamente, o chocolate rico em cacau pode trazer benefícios à saúde. O cacau é um potente antioxidante por ser forte em flavonoides, que ajudam a neutralizar a ação dos radicais livres. Para esse benefício ser efetivo, o fruto deve estar em concentração acima de 50% nos chocolates (tipos meio amargo e amargo).
1
2Ainda mais saudáveis, as versões com concentrações acima de 70% (chocolates amargos) têm o triptofano na sua composição, um aminoácido presente nas sementes de cacau. Esse aminoácido essencial ajuda a sintetizar a serotonina e melhorar o humor.
O chocolate funcional é de alto valor nutritivo, porque conta com fibras, antioxidantes, adoçantes naturais (stevia, xylitol), e na maioria deles sem glúten e lactose. Entre seus componentes, também são adicionados outros ingredientes com benefícios para a saúde, tais como gojiberry (fruto rico em vitamina C) e polidextrose (fibra alimentar).
3
Tipos de chocolate no Brasil:ao leite: possui 20-40% de cacau. O restante é açúcar e outros ingredientes.
Branco: não tem cacau na sua composição, apenas manteiga de cacau.
meio amargo: conta com pelo menos 40% de cacau em sua composição. Possui menos leite e açúcar do que o tipo ao leite.
amargo: com mais 70% de cacau, esse tipo não contém leite e tem menos açúcar e gorduras do que os demais.
Diet: sem adição de açúcares, é próprio para pessoas com diabetes.
Fonte: Nutricionista Greice de Brito Barichello | CRN2/9292
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saúde
1. Eliete Alcântara, que é sócia da Concessionária Elite Agroam, com Lília Alcântara e equipe
2. Jander Lúcio Silveira e Esposa, sócios da Agronossa, e equipe
3. Alberto Melo, da Eletro Simples Benjamim, e equipe
4. Maura Regina Cavalcante, sócia da Concessionária Elite Maquipel, e equipe
5. Ervi Bianch, sócio da Agrominas, e equipe
6. Yoichi Abematsu e Adalberto da Costa, Gerentes da TV Lar, e equipe
7. Roberto Silveira Lima, Proprietário da Volkar Home Center, e equipe
8. Colaboradores da concessionária Motonorte
9. João Carlos Garcia, Sócio da Concessionária Elite Casa Paraíba, e equipe
10. Dario Coimbra e Maura Regina, sócios da Concessionária Elite Maquipel, e equipe
1manaus (am)
3Benjamin constant (am)
2Boa Vista (rr)
5Boa Vista (rr)
4itacoatiara (am)
6manaus (am)
9Boa Vista (rr)
8manaus (am)7manacapuru (am)
sem fronteirasConfira as recentes visitas de Romário Britto, Vice-Presidente de Marketing e Vendas, a lojas do Brasil acompanhado do Presidente Cláudio Guenther, Gerentes de Vendas André Zanetti e Ricardo Melnick e Gerente de Marketing Rafael Zanoni, além dos consultores Maurício Sávio, Thiago Merljak, Sidinei Souza e Getúlio Fanezze.
10manaus (am)
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giro pelo Brasil
11rio preto da eva (am)
14autazes (am) 15nova olinda do norte (am)
12Urucurituba (am)
13autazes (am)
19chapecó (rs) 20chapecó (rs)
16passo Fundo (rs) 17Lajeado (rs)
18chapecó (rs)
11. Irandir Palheta, Gerente da Agroam, e Evaldo Rocha, Vendedor Externo, e equipe
12. Afrânio Lucena, Proprietário da Lucena Material de Construção, e equipe
13. Robson José, Proprietário da Clara Eletro, e equipe
14. Aroldo Pinheiro, Proprietário da A P Cruz, e equipe
15. Eliel Ribeiro, Gerente da Clara Eletro Nova Olinda do Norte, e equipe
16. Milton Marcondes, Diretor, e Diego Marcondes, Gerente geral da Concessionária Elite Amérika Máqunas, e equipe
17. Luis Bianchini, Proprietário da Concessionária Elite Santa Clara Máquinas, e equipe
18. José Bianchi, Proprietário da Concessionária Elite Bimagril, e equipe
19. Luiz Felipe Concatto, Diretor, e Marcos Sulzbach, Gerente da Maqdima, e equipe
20. Valmor Bernardi, Comprador STIHL, e Luiz Brunetto, Proprietário da Concessionária Elite Dimaq, e equipe
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21erechim (rs) 22campo mourão (pr)
23Boa Vista (rr)
24cascavel (pr)
25Guaxupé (mG)
21. Matheus, Luciana e Alexandre Weschenfelder, Proprietário da Concessionária Elite Weschenfelder
22. Dia de campo da Cooperativa Coamo
23. Francisco Edvaldo, Proprietário da Concessionária Elite Brasil Exportação Importação, e equipe
24. STIHL mais uma vez esteve na ShowRural Coopavel, que neste ano reuniu quase 300 milvisitantes
25. Estande da marca na Femagri – Feira de Máquinas, Implementos e Insumos Agrícolas
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1. Em benefício da população: a Getúlio Máquinas realizou a entrega de duas motosserras, modelos MS 180 e MS 260, para a Defesa Civil do municí
2. Carro cheio! Entrega pela Equilíbrio Insumos Agrícolas de cinco FS 220 com conjunto de corte Trimcut
3. Como é tradição, a Loja Dismafe Ferramentas se preparou para a Expolondrina, de 5 a 14 de abril
4. Vendedores da Nogueira prontos para atender os clientes na loja
5. Para recordar: A parceria entre STIHL e Castrol levou concessionários da Agro Comercial São José (AC), Casmape (PA), Cordeiro (SP), GMAC (AC), Jamail (SC), Renamaq (SP), Roani Com. de Máquinas Ltda. (SC) e Sertão (MS) para assistir ao Grande Prêmio do Brasil de Fórmula 1, no dia 11 em novembro, no Autódromo de Interlagos. Quem sabe você não é o próximo neste ano?
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2estrela (rs)
Londrina (pr) nova mamoré (ro)
são paulo (sp)
mogi mirim (sp)
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conectados
Prefira fotografar durante o dia e em lugares claros. Uma boa iluminação é essencial para uma boa foto.
Procure tirar fotos do
produto sendo manuseado/
segurado por alguém. Se for uma utilização real, confirme se o operador
está com o EPI apropriado.
Em fotos com pessoas, cuide para não fazer
o corte na linha exata do joelho,
tornozelo, pulso ou cotovelo.
tire várias imagens do mesmo produto, cenário ou pessoas, para escolher as melhores. Sempre há aquela que fica de olho fechado ou semblante muito sério.
Evite cenários em que apareçam materiais de limpeza, paredes em mau estado, extintor de incêndio ou qualquer elemento que não contribua com a foto.
Fazer mais – e melhor
Cláudio Guenther,
Presidente da STIHL
Otimização de custos. A meta não é
novidade, porém ela continuará a ser
perseguida pela maioria dos brasileiros
em 2019. A expectativa é positiva para os
próximos meses com o aquecimento da
economia, mas a população e as empresas
ainda enfrentam os impactos dos últimos
anos, que não foram fáceis.
No entanto, a história recente mostra
que é possível crescer mesmo com as
adversidades do mercado quando se
trabalha com inovação, criatividade e,
sobretudo, empreendedorismo. Você sabia
que o programa de mensagens WhatsApp
e a plataforma de aluguel de imóveis
Airbnb surgiram no auge da crise do final
da década passada? Foram oportunidades
vislumbradas por pessoas que fazem
acontecer e não ficam lamentando
dificuldades: partem para a ação.
Esse mesmo sentimento de inquietude
deve fazer parte do dia a dia de todas
as nossas lojas, trabalhando com garra
e ousadia para promover vendas, se
aproximar de clientes, pensar e identificar
novos negócios – inclusive alternativas e
novas aplicações de produtos.
Vamos juntos fazer a diferença e alcançar
ainda mais sucesso dessa forma.
Um grande abraço!
Como tirar boas fotos para postar nas redes sociaisFacebook, Instagram e outras plataformas são muito usadas por
consumidores para localizar produtos e serviços que pretendem
adquirir. Por causa disso, os pontos de venda precisam seguir a máxima
do “uma imagem vale por mil palavras”, cuidando da qualidade das
fotos postadas. Se não for possível contratar um fotógrafo profissional,
algumas regras básicas podem ajudar:
Saiba +
Fique atento ao foco da imagem e selecione a opção para alta resolução. Prefira câmeras semi ou profissionais. No caso de celulares, opte pelos modelos com câmeras mais modernas. acesse o tutorial que explica como tirar boas fotos pelo celular.
Utilize a regra dos três terços para encontrar o ponto que terá maior atenção para quem está vendo a foto.acesse o vídeo que explica como funciona.
goo.gl/Yczc8V
goo.gl/pcx5mK
stihloficial Mulher trabalhando com motosserra? Mas é claro que sim! A linha de produtos a bateria STIHL garante mais praticidade, leveza e tecnologia inovadora. Perfeita para todo mundo que quer fazer dias mais verdes. ;) #bateriasSTIHL #STIHLBrasil #diasmaisverdes
885 curtidas
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carta do presidente online
painel
Encontro de Marketing e Vendas: área comercial da STIHL reunida em janeiro para avaliar o ano que passou e alinhar as estratégias para 2019
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painel