SeekrSeekr SACSACManual BásicoManual BásicoManual BásicoManual Básico

do Usuáriodo Usuário

O Seekr SAC é uma plataforma integrada ao Seekr Monitor, ele otimizará o atendimento e gerenciamento dos usuários do seu monitoramento.

Com ele você conseguirá gerar relatórios de análise,tanto do monitoramento, quanto do atendimento.

Acesse o Seekr SAC através do endereço:

http://www. sac.seekr.com.br

E fazendo login de sua conta Seekr. E fazendo login de sua conta Seekr.

Ou você também pode acessar através do site da Seekr, pelo link no menu superior.

Ao fazer seu primeiro acesso, você precisará adicionar contas do Facebook e/ou Twitter, permitindo que o Seekr SAC interaja com sua conta nessas redes sociais.

Em cada acesso você pode Sincronizar Em cada acesso você pode Sincronizar a conta, atualizando assim os posts e tweets.

Mais contas podem ser adicionadas neste passo, ou mesmo mais tarde em Configurações.

A Interface do Seekr SAC

No topo à esquerda, temos o campo de publicação de mensagens (1).

Logo à baixo ficam as abas das mídias

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4Logo à baixo ficam as abas das mídias cadastradas (2), cada uma abre seu grupo de colunas com as postagens mais recentes (3).

E na lateral temos o menu com as seções do Seekr SAC (4).

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No canto superior direito, temos o campo de busca para pesquisas dentro da mídia social utilizada (5).

Em “Mais” Você visualiza as contas que não aparecem na tela, caso existam muitas contas cadastradas, e pode também reorganizá-las (6).

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8também reorganizá-las (6).

No ícone do relógio você configura o tempo de atualizações automáticas das postagens (7)

No ícone de adicionar, você acrescenta contas de mídias sociais (8).

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Ocorrências do Twitter

Você pode responder um tweet, dar RT, favoritar e enviar Mensagens Diretas. Conferir a pontuação no Klout e o Alcance da ocorrência.

Pode também monitorar o tweet, avaliando-o em Positivo, Neutro ou avaliando-o em Positivo, Neutro ou Negativo. Classificá-lo como uma ocorrência de Pessoa Física, Jurídica ou de sua própria marca. Pode também adicionar palavras-chave.

O menu da ocorrência conta ainda com as opções de Atendimento de Chamados: Abrir chamado, Responder, marcá-lo como Resolvido ou Encaminhá-lo.

Ocorrências do Facebook

Você pode comentar um post, curtir, e acompanhar os comentários.

Pode também monitorar o post, avaliando-o em Positivo, Neutro ou Negativo. Classificá-lo como uma Negativo. Classificá-lo como uma ocorrência de Pessoa Física, Jurídica ou de sua própria marca. Pode também adicionar palavras-chave.

O menu da ocorrência conta ainda com as opções de Atendimento de Chamados: Abrir chamado, Responder, marcá-lo como Resolvido ou Encaminhá-lo.

Publicar

Para publicar você só precisa escrever sua mensagem (1), escolher a conta em que ela será publicada, mais de uma pode ser adicionada (2). E Enviar.

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adicionada (2). E Enviar.

Links para sites podem ser encurtados (3) e imagens podem ser anexadas (4).

É possível também agendar a publicação (5) ou apenas salvar em rascunhos (6).

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Agendamentos e Rascunhos

Todas as mensagens, post e tweets, salvos em rascunhos ou agendados para publicações automáticas futuras, ficam armazenados em uma seção própria do armazenados em uma seção própria do Seekr SAC.

Seu acesso é pelo menu lateral.

Lá estão listadas todas as mensagens salvas e podem ser editadas.

Relatórios

No menu lateral você encontra a seção de Relatórios, que lhe apresenta as informações sobre seus seguidores, informações sobre seus seguidores, seguidos, melhor hora para publicação de mensagens, menções, tempo de resposta e relatórios sobre acessos aos links postados.

Painel de Chamados

Aqui você encontra todas a ocorrências assinaladas com os botões de ações do Atendimento, separadas em colunas de Chamados em Aberto, Respondidos e em Aberto, Respondidos e Resolvidos.

Relatórios de Atendimento

Os chamados Abertos, Respondido e Resolvidos geram também relatórios gráficos para você acompanhar o trabalho de sua equipe no SAC.

Há ainda relatórios que exibem o desempenho de cada atendente.

Configurações

Para adicionar e editar novas contas, visualizar e editar membros da visualizar e editar membros da equipe, e também sair do sistema, você acessa em Configurações no menu lateral.