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Eu sou uma força que caminha.Victor Hugo“ ”
Colaboradores K-C,Escritório Central
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Índice
Mensagem do PresidenteCorpo Diretivo 2005
Perfil InstitucionalMissão, visão e valoresCódigo de condutaKimberly-Clark no mundoKimberly-Clark no BrasilUnidades industriaisSegmentos de atuaçãoCompromisso com a sustentabilidade
Público InternoDistribuição dos colaboradores por unidadePerfil dos colaboradoresGestão participativaRemuneração, benefícios e carreiraSaúde, segurança e condições de trabalhoDesenvolvimento profissionalConferência 2005Kimberly-Clark, um lugar especialComemorações
Clientes e ConsumidoresOuvindo o consumidorParcerias com clientesRelacionamento com clientes B2BRelacionamento com consumidoresGMP - Good Manufacturing Practices
ComunidadeCompromisso com o futuro das criançasGerenciamento do impacto da empresana comunidade do entornoRelações com as organizações locais
FornecedoresSeleção e avaliação de fornecedoresApoio ao desenvolvimento de fornecedoresParcerias
Meio AmbienteComprometimento da empresa com a melhoriada qualidade ambientalMinimização de entradas e saídasEducação e conscientização ambiental
Governo e LeisProcessos e controlesImpostos, taxas e incentivosReconhecimentosParticipação em Fóruns e Associações
Tabela IBase 2005
0608
1012131414151618
20222324262832353637
404346474849
505354
54
56585961
6264
6768
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Edifício Continental Square, sede da Kimberly-Clark Brasil, na Vila Olímpia, São Paulo.
O começo é a
parte mais
importante do
trabalho.
Platão
“”
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005 foi um ano de reflexão e conclusões na
Kimberly Clark. Neste Balanço Social, convidamos
a todos os envolvidos em nossas operações, direta
e indiretamente, a seguir o exemplo dos grandes
pensadores de nossa história. Trata-se de um olhar
introspectivo, e retrospectivo sobre o conjunto de
ações empreendidas no decorrer do ano, visando
reafirmar o nosso compromisso com todos os
públicos com quem temos relacionamento e com
as comunidades em que estamos presentes. Esse
compromisso vem sendo cultivado pela K-C Brasil
ao longo de quase uma década, e foi registrado
pela primeira vez em 2004, na ocasião da
publicação de nossso primeiro Balanço Social.
Nele, foram relatadas as principais atividades
ocorridas ao longo do ano, como forma de prestar
contas à sociedade e a todos os públicos
envolvidos. O balanço social teve grande
repercussão, foi reconhecido dentro e fora da
empresa e serviu como mais uma ação para
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consolidar a marca da companhia no Brasil,
uma tarefa à qual empregamos nosso esforço
desde 2003. Para o ano de 2005, nosso Balanço
Social previu uma evolução de nossas conquistas
anteriores: através da elaboração de dinâmicas,
foram ouvidos diversos públicos estratégicos -
público interno, consumidores, fornecedores e
clientes - com o intuito de avaliar os indicadores
de sustentabilidade social. São esses os
indicadores que permearão as ações de nossa
companhia de modo a atender à visão estratégica
da K-C Brasil.
Nas próximas páginas, você terá a oportunidade
de acompanhar os caminhos trilhados e os
obstáculos superados pela Kimberly-Clark Brasil
ao longo de 2005. Sem dúvida, um ano de
grandes desafios e superações.
João Luiz Damato
Presidente da Kimberly-Clark Brasil
João Luiz DamatoPresidente da Kimberly-Clark Brasil
Mensagemdo Presidente
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Corpo Diretivo 2005
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Da esquerda para direita, em pé: Luiz Valentini Kimberly-ClarkProfessional, Maria Lúcia Ginde Recursos Humanos, Carlos AtílioAzevedo Operações Industriais Cuidados Pessoais, Marco AntônioIszlaji Assuntos Legais e Corporativos, Juan Denis Bravo Financeiro,Douglas Oliveira Trademarketing, Eduardo Aron Categoria CuidadosFemininos e Infantis. Da esquerda para direita, sentados: Pedro ColettaSupply Chain, Hugues Godefroy Vendas, João Luiz Damato Diretor-gerente, Mel Girão Categoria Cuidados com a Família, RicardoCasemiro Tobera Operações Industriais Cuidados com a Família,Geneviève Junqueira Projetos Especiais.
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Todos os dias, 1.3 bilhão de pessoas consomemprodutos da Kimberly-Clark
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A prosperidade é a melhorprotetora dos princípios.Mark Twain
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PerfilInstitucional
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Missão, visão e valores
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Missão, visão e valores
Missão:
Melhorar a saúde, a higiene e o bem-estar das
pessoas todos os dias, em todos os lugares.
Visão:Ser líder mundial em tudo que faz.
Valores:• Valorização das pessoas• Trabalho em time• Paixão pelo que faz• Integridade• Compromisso com o consumidor• Inovação• Compromisso com o cliente• Responsabilidade social
Colaboradores Unidade Eldorado do Sul
Time de Inovação da Unidade Suzano, em 2005 a equipeganhou o Prêmio de melhor design de embalagens paraprodutos de higiene da Associação Brasileira de Embalagens
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Perfil Institucional
Código de CondutaCódigo de Conduta
A Kimberly-Clark, em âmbito mundial, sempre se preocupou em
praticar os mais elevados conceitos éticos na condução de seus
negócios com seu variado público. Tal prática constitui um fator
fundamental para o crescimento da companhia.
Entre 2003 e 2004, todos os colaboradores da K-C Brasil
participaram de palestras realizadas pelas áreas de Assuntos
Corporativos e Recursos Humanos. Na ocasião, todos receberam
o Código de Conduta da empresa, que estabelece as principais
questões relativas à ética no trabalho, compromisso com a
qualidade, registro de informações e participação política, entre
outras, a fim de permear suas condutas dentro e fora da
companhia. Todos os novos colaboradores participam, durante sua
integração, de um treinamento a respeito do tema.
Está prevista para 2006, de forma alinhada aos procedimentos
éticos da corporação K-C, a criação de uma linha telefônica, na
qual o colaborador poderá relatar comportamentos contrários ao
Código de Conduta, a ser divulgados através da campanha “Fazer
o que é certo”, que consistirá no reforço e discussão de assuntos
de natureza ética.
Material de divulgação daCampanha: Fazer o que é certo
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Kimberly-Clark no mundoKimberly-Clark no mundoNa sua bem-sucedida trajetória, a empresa foi responsável pela criação de produtos inovadores que
contribuíram para tornar mais prática e cômoda a vida das pessoas. Hoje, os produtos K-C estão
presentes em mais de 150 países e são consumidos por 1,3 bilhão de pessoas diariamente.
Com fábricas em 37 países, a empresa gera cerca de 57 mil empregos em suas unidades ao redor do
mundo. Algumas de suas marcas como Scott®, Kleenex® e Huggies® são líderes na maioria dos mercados
em que competem, destacando-se em meio a uma concorrência muito atuante e qualificada.
Kimberly-Clark no BrasilKimberly-Clark no Brasil
Em 2005, a empresa faturou R$ 1.5 bilhão
No Brasil, a Kimberly-Clark iniciou suas atividades
em julho de 1996, ao se associar com a Kenko,
fabricante das Fraldas Turma da Mônica© e dos
absorventes higiênicos Intimus Gel®. Em seguida,
aumentou sua participação na sociedade e, hoje,
detém 70% do controle da Kimberly-Clark Kenko.
Em 1998, ela ingressou no ramo de papéis
sanitários, ao formar uma joint venture com a
Klabin, formando a Klabin-Kimberly. No ano
seguinte, com a compra da Lalekla, a empresa iniciou
as operações da Kimberly-Clark Professional (KCP), divisão
de produtos de higiene que atua no mercado institucional
de sistemas de higiene. Após sucessivas aquisições e fusões,
a K-C foi se consolidando em outros segmentos, como os de
lenços umedecidos e fraldas descartáveis para incontinência
(para uso adulto). A partir de 2003, assumiu o controle de
100% da Klabin-Kimberly e, em 2004, o grupo passou a ser
chamado institucionalmente como Kimberly-Clark Brasil.
Com sede em São Paulo (SP), a empresa mantém seis plantas
industriais localizadas em Eldorado do Sul (RS), Correia Pinto
(SC), Santo Amaro (BA), Mogi das Cruzes, Suzano e Cruzeiro
(SP), além do Centro de Distribuição em Recife (PE).
Atualmente, ela conta com cerca de 3 mil colaboradores diretos
e terceirizados. Em 2005, o faturamento da Companhia atingiu
a marca de R$ 1,5 bilhão. Na edição 2005 das 500 Maiores
e Melhores Empresas da revista Exame, a Kimberly Clark
é listada nas posições 438ª, Divisão de Cuidados Pessoais
(KCK) e 478ª, Divisão de Cuidados com a Família (KCB).
Além de uma forte participação em todas as categorias em
que atua no mercado nacional, a Kimberly-Clark Brasil
é uma importante plataforma de exportação de produtos
das marcas mundiais do grupo para vários países. O Brasil
representa 50% do volume de consumo e 30% do
faturamento da companhia em toda a América Latina.
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Unidades industriaisUnidades industriais
RS
SC
SP
BA
Unidade Eldoradodo Sul (RS)
Absorventes Intimus Gel®
Protetores diáriosIntimus Days®
Unidade Mogi dasCruzes (SP)Papéis higiênicosNeve® e Scott® e papeltoalha Scott®
Unidade Suzano (SP)Fraldas descartáveisTurma da Mônica©,fraldas descartáveispara incontinênciaDepend Plenitud®
e lenços umedecidosHuggies® , Baby Wipes®
e absorventes Plenitud®
Unidade Cruzeiro (SP)Papéis higiênicosNeve® e Scott®,papel toalha Scott®,lenço de papelKleenex,® guardanaposGrand Hotel® eprodutos da linhaKimberly-ClarkProfessional
Unidade SantoAmaro
Fábrica BacraftPapéis
higiênicosScott® e
Confortex®
Centro de Distribuiçãoem Recife
Unidade Correia Pinto (SC)Papéis higiênicos Neve® e Scott®
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PE
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Cuidados com a famíliaA K-C é líder em papéis higiênicos no Brasil, em participação
no valor total de vendas do mercado. Sua marca Neve®, que
comemorou 30 anos em 2004, é a mais vendida no segmento
de papéis de folha dupla. Em 2005, a marca Nice® passou a
ser chamada de Scott®, marca global de papéis higiênicos de
folha dupla da Kimberly-Clark, um grande sucesso em outros
países da América Latina. Juntas, as duas marcas da empresa
respondem por 25% das vendas de papel higiênico do
segmento folha dupla.
A partir de 2005, Scott® também passou a denominar a linha
Chifon de papel toalha. Outras marcas fortes da Companhia
na categoria cuidados com a família são o Kleenex®,
denominação mundial para lenços de papel e os guardanapos
Grand Hotel®.
Cuidados femininosPioneira, Intimus foi a primeira a oferecer gel em toda a
linha de absorventes, além de formato anatômico e
embalagem individual. Atualmente, ela é a marca de
absorventes mais lembrada e preferida pelas brasileiras,
respondendo por 22% das vendas do segmento.
Cuidados infantisA Fralda Turma da Mônica© é líder de mercado e detém
23% do volume total de fraldas vendidas no país. É também
a marca mais lembrada pelos consumidores, nesta categoria.
A K-C também é líder de mercado com as marcas Huggies®
e Baby Wipes®, sendo o último sinônimo de categoria.
Neste último ano também foram trazidas ao Brasil as fraldas
infantis para natação Little Swimmers® e os calçõezinhos
de treinamento Pull-ups®.
Segmentos de atuaçãoSegmentos de atuação
Scott®: marca global de papéis
Intimus, marca pioneira ao oferecergel em toda linha
Baby Wipes® e Pull-ups®: inovaçõesKimberly-Clark e sinônimos da categoria
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Cuidados com os adultosNa categoria de fraldas descartáveis para incontinência, a Kimberly-Clark
participa com a marca Depend Plenitud®, que teve um crescimento de 160% em
volume de vendas em 2005. Outro produto dessa categoria é a Depend Plenitud®
Noturna, o primeiro produto da categoria projetado para uso noturno no mundo.
Kimberly-Clark ProfessionalA Kimberly-Clark tem uma forte atuação no segmento B2B, atendendo
a indústrias, hospitais, escolas, hotéis, restaurantes, escritórios etc., por meio
de sua Divisão Profissional, a Kimberly-Clark Professional (KCP), que desenvolve
e comercializa uma completa linha de sistemas e produtos composta de toalhas
de mão, papel higiênico, sabonetes, guardanapos, wipers e acessórios para banheiro.
Foi pioneira ao introduzir no mercado brasileiro as toalhas na cor branca, os
dispensers de plástico ABS e o conceito de saquinhos para descarte de absorventes
higiênicos, entre outros.
Expressa todo seu vanguardismo e inovação através da comercialização dos sabonetes
em sistema spray e espuma. Lançou o sistema de toalhas de mão “No Touch”,
totalmente seguro, onde o usuário toca somente na toalha que vai utilizar, evitando
qualquer risco de contaminação. Trouxe ainda para o mercado brasileiro o wipers,
produto multiuso com tecnologia exclusiva Hydroknit®, que substitui panos, trapos,
estopas etc. com muito mais eficiência nas mais diversas tarefas de limpeza.
A KCP inovou na disseminação de custo-benefício, levando aos seus clientes produtos
de alta qualidade que agregam valor, proporcionam economia de consumo e
satisfazem plenamente os usuários.
Com isso, a empresa tem contribuído para melhorar as condições sanitárias e de bem-
estar das pessoas nos ambientes comerciais,
industriais, em estabelecimentos médico-
hospitalares, entre outros.
Kimberly-Clark SaúdeProdutos para uso em locais onde haja risco de
contaminação, como centros cirúrgicos, centrais
de material, esterilização e UTIs, para oferecer
maior proteção a pacientes e profissionais de saúde.
Produtos para incontinência:crescimento de 160%de volume de vendas
Time da Divisão Health-Care, em 2005 cresceu 82% em vendas
Tenho o maior orgulho de fazer parte desta empresae meu maior sonho é me aposentar aqui.
Manuel Anazário, Mogi das Cruzes“ ”
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Compromisso com a sustentabilidade
• continuar gerando valoreconômico que garantaa sustentabilidade dos negóciospor meio de uma gestão financeiraresponsável e de uma área depesquisa e desenvolvimentoinovadora que se antecipe àsexpectativas dos consumidores.
• valer-se de seu considerável poderde compra para ampliar asoportunidades de diversificar osfornecedores e encorajá-los amelhorar seu desempenho emrelação ao tratamento ambiental.
• esforçar-se para reduzir o uso derecursos naturais nos processose produtos e gerar economia paraa Kimberly-Clark, além de valorpara os acionistas, por meio demedidas ambientais, como maiorutilização de recursos renováveis.
Compromisso com a sustentabilidade
A K-C tem o compromisso de considerar sempre as dimensões econômica,ambiental e social de sustentabilidade na condução de suas atividades. Para isso,adota estratégias, em todas essas áreas, alinhadas com os objetivos do seu negócio.Algumas dessas estratégias são:
Colaboradores da Unidade Mogi das Cruzes: produção de papelhigiênico e papel toalha
Colaboradores do RH, da Unidade Mogi das Cruzes
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Sou paranaense de nascimento, catarinensede criação e baiano por opção.Sidnei Martins, Santo Amaro“ ”
• estudar continuamentea diversidade de nossascomunidades, clientes econsumidores para atenderàs suas necessidades,promover inovações ecomercializar seus produtos.
• criar um ambiente de trabalhoonde os colaboradoressintam-se seguros, altamentemotivados e membrosprodutivos de uma equipeglobal.
• apoiar e promovercausas sociais importantespara a companhia e suasmarcas, com ênfase nofortalecimento de seurelacionamento comas comunidades em queestá presente.
Alunos de escolas da comunidade participam da Semana do Meio Ambiente,na Unidade Mogi das Cruzes
Gestão de resíduos industriais: 98% do material reaproveitado
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Público Interno
A melhor maneira de animar-se éanimar todo o mundo ao seu redor.Mark Twain
“”
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Com um conceito de gestão
voltado para o ser humano e a
valorização das relações pessoais,
a K-C deseja que seus
colaboradores encontrem sempre
um ambiente de trabalho positivo e
saudável. Mais que um desejo, seu
objetivo é ser considerada a
“Melhor Empresa para se
Trabalhar”. Sem dúvida, esta é uma
meta ambiciosa, mas que
demonstra todo o compromisso da
K-C com o desenvolvimento
pessoal e profissional de seus
colaboradores: ser reconhecida
interna e externamente como uma
excelente empregadora, oferecendo
remuneração adequada e
benefícios diferenciados a todos.
Distribuição dos colaboradorespor unidade
UNIDADES EFETIVOS TERCEIRIZADOS
Mogi das Cruzes 335 207
Cruzeiro 350 113
Santo Amaro 121 32
Correia Pinto 269 9
Eldorado do Sul 223 143
Suzano 318 346
Faria Lima 322 11
Vendas Campo 135 460
TOTAL 2.073 1.321
Colaboradores da Unidade Suzano: produção de fraldas infantis, para incontinência e lenços umedecidos
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Perfil dos colaboradores
Público Interno
3.394 colaboradores formam
o quadro de pessoal da companhia
no Brasil, sendo 2.073 próprios
(61%) e 1.321 terceirizados (39%).
Com relação à promoção da
diversidade, 82% dos
colaboradores próprios são do sexo
masculino. Os colaboradores -
entrevistados durante o processo
de levantamento de informações
para a elaboração deste balanço -
afirmam que não sentem que a
empresa faça qualquer tipo de
distinção em relação a sexo, raça,
religião ou de qualquer outro tipo.
Eles acreditam que estas
diferenças refletem mais a falta
de candidatas do sexo feminino
em seus processos de seleção, do
que qualquer tipo de preferência da empresa pela contratação
de pessoas do sexo masculino.
13% dos colaboradores declaram-se negros e pardos, percentual baixo
comparado a outras empresas do mesmo porte. De acordo com dados
da pesquisa “Perfil Social Racial e de Gênero das 500 maiores empresas
do Brasil e suas ações afirmativas” (realizada em 2005 pelos Institutos
Ethos e IBOPE), 26,4% dos funcionários são negros e pardos. Este
percentual ainda é baixo se considerarmos que, de acordo com o último
censo do IBGE, 48% da população se auto-declara nestas categorias.
O levantamento demonstrou ainda que a Kimberly-Clark conta com
69 colaboradores portadores de deficiência física, o que corresponde a
3,3% do total de colaboradores diretos da companhia. A meta é atingir
os 5% exigidos pela legislação até o final de 2006.
Profissionais que concluíram ou estão cursando o nível superior somam
32%, enquanto que 4% têm pós-graduação, mestrado ou doutorado. Os
13% que têm entre primeiro e segundo grau incompletos participam, desde
2004, de um programa específico de formação escolar que será detalhado
mais adiante. Além disso, 36 estudantes realizam programas de estágio na
empresa, que têm o objetivo de estimular a inserção profissional de jovens.
Perfil dos colaboradores
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Gestão participativaGestão participativa
Projeto Force: participação dos colaboradores pararedução de custos
A K-C mantém entre seus colaboradores uma cultura
de gestão transparente e participativa, na qual cada
empregado é fundamental para o êxito da
companhia. Nesse sentido, vários projetos foram
colocados em prática. Entre eles está a Gestão
Semi-Autônoma (GSA), realizado por meio do
Projeto ETAPA (Equipes de Trabalho com Autonomia
e Performance Ampliadas). Implantado na Unidade
Suzano em 2004 e nas Unidades Mogi das Cruzes e
Eldorado do Sul em 2005, o projeto ETAPA divide a
área de produção da fábrica em células semi-
autônomas, nas quais o líder passa a ser um
facilitador e os colaboradores adquirem mais
responsabilidades, com autonomia para administrar
e tomar decisões sobre as operações do processo
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Tempo de Casa
32% 31%
37%
menos de 2 anos
entre 2 e 8 anos
mais de 8 anos
Idade
37%
20%
23%
15%
3% 2%de 31 a 40 anos
de 26 a 30 anos
de 41 a 50 anos
de 21 a 25 anos
mais de 50 anos
menores de 21 anos
2o grau completo
nível superior concluindoou concluído
1o e 2o grau incompleto
pós-graduado, mestrado,doutorado
Nível Escolar
49%34%
13%
4%
masculino
feminino
Sexo
83%
17%
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produtivo. O projeto aumenta
o envolvimento e o
comprometimento do operador
com os resultados, sua
capacidade de intervir na
operação da linha e a confiança
entre os diferentes níveis e
departamentos da empresa.
O resultado é a valorização dos
profissionais, o trabalho em
equipe, a identificação e
retenção de talentos na fábrica
e o aumento da produtividade
de cada unidade. Até o fim de
2006, estima-se que todas as seis unidades da
Companhia estarão com o Projeto ETAPA
implantado, após treinamentos com duração
aproximada de 4 meses nas unidades que ainda
não têm o projeto em andamento.
Outra importante iniciativa é o Projeto Force, um
programa global que recebe todas as idéias,
pequenas ou grandes, sugeridas pelos
colaboradores da Kimberly-Clark, que contribuam
direta ou indiretamente para a redução de custos
ou para a melhoria do capital de giro da
companhia. O projeto busca um melhor benefício
sobre cada real investido na Companhia, para
conquistar melhores resultados, menores gastos e
menor custo. Cada colaborador pode expor sua
idéia verbalmente numa reunião ou numa conversa
com seu supervisor. As idéias são cadastradas no
site do Projeto Force, na intranet, e depois de
previamente validadas como de potencial pela
supervisão, devem ser implantadas e registradas.
Estamos mais preparados e a tendênciaé melhorar ainda mais.Ricardo Dias, Suzano“ ”
A equipe do Force, que é representada em cada
unidade pelo Analista de Custos, tem como tarefa
responder a todas as idéias propostas e auditar
mensalmente os ganhos que elas proporcionarem.
Em Mogi das Cruzes, o Hall da Fama é um espaço
reservado para divulgação das idéias e
reconhecimento dos colaboradores que contribuíram
com sugestões de melhorias factíveis à unidade.
Todas as sugestões devem estar alinhadas com os
valores e programas de redução de custos e respeitar
os consumidores, meio ambiente e público interno.
Autores de idéias viáveis recebem 10% do valor
da economia gerada para a empresa, limitado
a R$500,00.
Na Unidade Cruzeiro, sete propostas aguardam
algumas ações para serem colocadas em prática, o que
evidencia a adesão dos colaboradores ao projeto. Em
Mogi das Cruzes, o Hall da Fama recebeu 97
sugestões. Dessas, 22 foram postas em prática, gerando
uma economia de R$ 183.541,00 para a companhia.
Hall da Fama: reconhecimento a novas idéias
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Remuneração, benefícios e carreira
De acordo com a meta da visão estratégica da empresa
de unificar a política de Gestão de Pessoas de todas as suas
unidades, foi elaborado, em 2003, o Plano de Gestão de
Pessoas (PGP). Este plano já foi realizado nas unidades da
Kimberly-Clark Brasil, em duas fases. A primeira fase foi
destinada ao alinhamento de cargos, salários e benefícios
entre as diferentes entidades legais que atualmente
compõem a K-C Brasil e também em relação ao mercado,
incluindo reajustes nos ganhos dos colaboradores que
estavam abaixo da faixa salarial. Também foi desenhada
uma nova estrutura organizacional com apenas cinco níveis
hierárquicos, do presidente ao operador de fábrica, tornando
a Kimberly-Clark Brasil mais ágil, transparente e eficiente.
A segunda etapa do plano foi dedicada à gestão do
desempenho dos colaboradores e às necessidades de
desenvolvimento profissional, utilizando-se como base
a estrutura definida na primeira fase. A partir de agora,
os investimentos serão concentrados na manutenção e na
Remuneração, benefícios e carreira
melhoria contínua da Gestão de Pessoas
em cada unidade da Kimberly-Clark Brasil.
Com isso tudo, a companhia já considera
alcançadas mais duas metas estratégicas
de sua visão de longo prazo que prevêem
que 100% dos colaboradores participem de
práticas de avaliação de desempenho e
acompanhamento de carreira e a inclusão
de 100% dos colaboradores nos planos de
definição de metas e remuneração variável
e premiação.
No que diz respeito aos benefícios, a K-C
mantém uma política abrangente,
compatível com as melhores práticas do
mercado e adequada à realidade e à cultura
da companhia. São pacotes de benefícios
que traduzem a importância que a
companhia atribui a seus colaboradores.
A empresa oferece, desde 2004, o benefício
K-C Prev, plano de previdência privada para
os colaboradores que, além de menores
taxas de administração e rendimentos mais
atraentes, tem a vantagem da contrapartida
da empresa, em modalidades específicas.
O K-C Saúde, um inovador programa de
saúde que estabelece uma nova estrutura
para a equipe médica à disposição dos
colaboradores, alinhou todos os planos
médicos oferecidos anteriormente aos
colaboradores com coberturas mais amplas,
acompanhamento dos casos e orientação
médica. A segunda fase do KC Saúde,
prevista para os próximos anos, será a
de instituir novas campanhas preventivas
Colaboradores no Escritório Central, São Paulo
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e ações que promovam cada vez mais
a qualidade de vida.
A Kimberly-Clark foi uma das primeiras
empresas a atender à lei que determina
a cessão de empréstimo consignado aos
colaboradores com desconto em folha de
pagamento, em parceria com o Banco
HSBC. Para orientar adequadamente
quanto às reais vantagens desse serviço,
os colaboradores assistiram a um curso
de Orçamento Doméstico e puderam
avaliar mais criteriosamente a
conveniência de sua utilização.
Atualmente, 673 colaboradores
usufruem do benefício.
Desde 2004, a empresa mantém uma
política para concessão de empréstimos
emergenciais para colaboradores em
situações de dificuldades financeiras,
como despesas médicas não cobertas
pelo plano de saúde, compra de
medicamentos, reforma de residência
atingida por catástrofe, etc.
No âmbito regional, algumas unidades
também mantêm convênios específicos
para seus colaboradores, como é o caso
da Unidade Correia Pinto, que oferece
plano de saúde, convênio com óticas,
subsidiando 90% em lentes e 25% em
armações, convênio com farmácias,
subsidiando 30% em medicamentos com
receita e 60% em medicamentos de uso
contínuo, transporte 100% subsidiado,
alimentação subsidiada em 80%, auxílio
Gosto muito de trabalhar aquiporque o ambiente é bom e eles dãovárias oportunidades para a gente.Raimunda Pezzopane, Cruzeiro
“ ”
Colaboradores no refeitório, Unidade Suzano
filho excepcional, e kit produto (20 rolos de papel higiênico
mensalmente) para cada colaborador. Muitos desses
convênios foram realizados pelas empresas antes de suas
aquisições e mantidos pela KC.
Na Unidade Eldorado do Sul, desde julho de 2005 os
maridos das funcionárias têm direito à assistência médica.
Até então, somente os homens tinham o benefício para suas
parceiras. Nas Unidades de Cuidados Pessoais de Suzano
e Eldorado do Sul, após uma pesquisa de avaliação de RH,
algumas melhorias importantes foram apontadas e adotadas,
como diversificação do cardápio do restaurante, almoços
típicos quinzenais, cartão fidelidade K-C (Fácil Card) para
compra de produtos da Kimberly-Clark com desconto em
folha de pagamento e implantação do posto de atendimento
do HSBC na unidade.
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Saúde, segurança e condições de trabalhoSaúde, segurança e condições de trabalho
Os cuidados da K-C em relação aos seus colaboradores vão além dos
aspectos profissionais e estritamente empresariais. A empresa desenvolve
e apóia ações que promovem a qualidade de vida e valorizam o ser
humano. Em relação ao Dia Internacional da Mulher, a empresa
anualmente desenvolve um conjunto de ações especialmente para a
comemoração da data. Desde 2003 são realizadas atividades para as
funcionárias das fábricas e do escritório central que cobrem os mais
variados temas de interesse do público feminino.
A saúde dos colaboradores também é privilegiada através do estímulo
à prática de esportes. Cerca de 100 colaboradores das Unidades Suzano
e Mogi das Cruzes participaram dos 58º Jogos Industriários do SESI
(JOIS), no mês de maio. Os atletas da Kimberly-Clark conquistaram
o segundo lugar no desfile de abertura. Os jogos são o maior e mais
tradicional evento esportivo do gênero e reuniram 4 mil competidores
de 56 empresas em 20 modalidades.
Evento Dia Internacional da Mulher: palestras com o doutor Jairo Bauer,Escritório Central
A Unidade de Correia Pinto
também conquistou grandes
resultados nos Jogos do SESI,
entre agosto e outubro de 2005,
ficando em segundo lugar na fase
local em Lages, o que lhe garantiu
vaga para a etapa regional em
Itajaí, de onde trouxe o troféu
de 2º lugar no vôlei e as medalhas
de 3º lugar no basquete.
Ainda em 2005, a K-C deu
continuidade à implantação do
Programa de Ginástica Laboral,
no qual os colaboradores têm
a oportunidade de realizar 15
minutos de atividades físicas leves,
três vezes por semana, durante
a jornada de trabalho. Ministradas
por professores de educação física
credenciados do SESI, as aulas
compreendem exercícios para
compensar movimentos repetitivos,
posturas incorretas e ausências de
movimentações e têm como meta
proporcionar um melhor ambiente
de trabalho e qualidade de vida
a todos. Nesse sentido, aconteceu
em 2005 a 1ª Olimpíada Mais,
iniciativa da unidade de Suzano
para motivar os colaboradores
a praticar as atividades exercidas
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Participação no desfile de abertura dos Jogos Industriais do Sesi: vice-campeã
balho
durante as aulas de ginástica
laboral. As olimpíadas
premiaram os colaboradores
que mais participaram das
aulas, disseminando energia,
integração e movimento e
aumentando o índice de adesão
às aulas em 12%.
Desde 2004, o Escritório Central
e a divisão KCP estão instalados
em um dos prédios mais modernos
da região da Vila Olímpia, em
São Paulo. Dotadas de avançada
tecnologia da engenharia civil,
as novas instalações atendem aos
exigentes requisitos de segurança
e conforto da K-C e proporcionam
aos usuários um ambiente de
maior integração entre as áreas
e as pessoas e melhor qualidade
de vida, incluindo um espaço de
convivência onde periodicamente
são realizados lançamentos de
produtos, programas corporativos
e exposições de fotos, onde os
colaboradores podem usufruir
momentos de descontração.
A cada 15 dias, às sextas-feiras,
também são realizadas “sessões
de descompressão”, subsidiadas
pela empresa. Uma equipe de
massoterapeutas contratada fica o dia todo à disposição dos colaboradores
para realização de sessões de quick massage.
Também em Suzano, a Kimberly-Clark passou a oferecer o serviço de
manicure e pedicure para as colaboradoras na própria Kimberly-Clark. Outra
das preocupações da K-C diz respeito a prover um ambiente de trabalho
adequado e reconhecidamente seguro para todos os seus colaboradores.
O Programa de Segurança SMART (Safety Management Assesment Rating
Tool), instituído mundialmente pela corporação, visa disseminar os
procedimentos de segurança e buscar o comprometimento de todos os
colaboradores. O programa tem o propósito de fornecer as diretrizes e
avaliar o gerenciamento de Segurança do Trabalho das unidades da K-C,
comparando-as com as melhores práticas utilizadas pelas empresas
consideradas benchmark mundiais. Esse modelo de avaliação baseia-se nos
conceitos de Controle de Perdas, elaborado em conjunto com a empresa
Trabalhar é muito bom e me dá prazer, masos momentos de lazer são fundamentais paraa gente renovar as energias.André Guimarães, Suzano
“”
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norueguesa de auditoria DNV – Det Norske Veritas.
Mais do que uma orientação, os conceitos do
SMART contribuíram para a implantação de uma
cultura de segurança, hoje fortemente enraizada
na rotina das fábricas e incorporada naturalmente
ao dia-a-dia dos colaboradores.
Outro programa que promove a segurança na
companhia é o “Estrelas de Segurança”, uma
campanha desenvolvida para apoiar e administrar
a segurança ocupacional e higiene industrial,
visando a eliminação de lesões, doenças no
trabalho e danos à propriedade.
Criado em 2005, o Programa Anjo da Guarda
de Segurança também tem grande importância
para a integridade dos colaboradores. Cada pessoa
escolhe um companheiro da mesma equipe,
observa o modo como ele atua e conversa
com ele sobre segurança no trabalho diário,
de forma que todos estejam bem protegidos
e sempre atentos, mantendo o índice zero
de insegurança na empresa.
A K-C também procura ir além das obrigações
legais e aproveitou a oportunidade da 9ª Semana
Interna de Trabalho (SIPAT) para desenvolver o
tema “Segurança fora do trabalho”. Durante a
SIPAT, as unidades realizaram atividades diversas,
como apresentação de peças teatrais, jogos
interativos sobre segurança e saúde, sorteio de
brindes, concurso de paródias, gincanas, que
incluem tarefa de arrecadação de alimentos, além
de sessões de massoterapia, orientação nutricional,
psicológica e terapia familiar. A atividade principal
da programação foi o “Oscar de Segurança”, cuja
proposta era produzir um vídeo de 10 minutos sobre
Sessões quinzenais de shiatsu e reflexologia para colaboradores:qualidade de vida no trabalho
Lazer: colaboradores na Unidade Eldorado do Sul
Sempre procuramos cuidar um do outro,valorizando assim toda equipe econseqüentemente o sucesso da Kimberly-Clark.Manoel de Oliveira, Eldorado do Sul
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46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 04:5630
Acidente Zero: meta Kimberly-Clark para 2007
Pesquisa Great Place to Work: adesão de 92% dos colaboradores
os temas segurança no trânsito, primeiros
socorros e drogas.
Como fruto desse esforço e resultado dessa
conscientização, a Kimberly-Clark detém
algumas marcas impressionantes: a Unidade
Bacraft, em Santo Amaro, na Bahia,
completou, em janeiro de 2005, 1.500 dias
sem acidentes com afastamento, um indicador
internacionalmente utilizado para medir
a segurança de um ambiente. Em 2005,
a Unidade de Correia Pinto atingiu 900 dias,
e a de Suzano, Cruzeiro e Eldorado superaram
os mil dias sem acidentes com afastamento.
Todas as medidas adotadas pela empresa com
relação a saúde, segurança e qualidade de
vida a posicionaram como referência entre
as empresas que mais investiram em qualidade
no ambiente de trabalho, segundo análise do
Great Place to Work Institute (GPTW). A cada
ano, são desenvolvidas melhorias com base no
relatório do GPTW, que, em 2005, consultou
92% dos colaboradores.
Em paralelo, a Kimberly-Clark realizou em
2005 a 1ª pesquisa mundial de “Saúde
Organizacional”, que teve 100% de
participação nas seis unidades da K-C Brasil
e visa entender melhor as opiniões dos
colaboradores do mundo todo em relação
às lideranças, relacionamento com as equipes
e práticas de gestão de pessoas.
Com base em todas estas informações, estão
sendo pensadas ações que têm o intuito de
criar um ambiente cada vez mais agradável
para se trabalhar.
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Desenvolvimento profissional
Investir no desenvolvimento de seus colaboradores é prioridade na
Kimberly-Clark Brasil. Somente em treinamentos para capacitação
de profissionais das áreas técnicas e das fábricas, a empresa alocou
recursos superiores a R$1 milhão. Em 2005 foram diversas ações de
capacitação em processos de manutenção, produção, qualidade,
segurança, meio ambiente e sistemas, além dos treinamentos
comportamentais.
A empresa tem ainda uma política de Gestão de Desempenho com
sistemas específicos de avaliação. No Brasil, para os colaboradores
operacionais é usada a Avaliação de Operação, ferramenta local
desenvolvida no país, e para os das áreas administrativas e as
lideranças, o Global Performance Management (GPM), de uso global
da corporação. A Avaliação de Operação mede o desempenho
individual baseado em “Fatores de Avaliação” e o GPM mede o
desempenho individual baseado em “Competências” (Qualidades
Globais de Liderança) e “Resultados” (objetivos individuais). Em 2005
foi realizada a segunda etapa de avaliação do GPM na K-C Brasil,
Desenvolvimento profissional
com a realização de discussões
trimestrais e treinamentos cujos
objetivos eram o detalhamento
do conjunto de conhecimentos,
habilidades, atitudes e valores
que todos os colaboradores
precisam ter para atingir um
bom desempenho na empresa.
Os resultados dessas avaliações
fornecerão bases para as decisões
de Recursos Humanos, tais como
promoções, transferências,
reconhecimentos e a revisão
anual de salários, baseada em
mérito. Em paralelo à segunda
etapa de avaliação do GPM,
foi colocado em prática um
projeto denominado Orientação
para Desenvolvimento, no qual
colaboradores são avaliados por
psicólogas através de dinâmicas
de grupo e entrevistas
individuais, de modo a buscar
o autoconhecimento. Conforme
o resultado, todos recebem uma
orientação das profissionais
especializadas. O projeto teve
início na Unidade de Suzano
e será implantado em 2006 nas
demais unidades da companhia.
No que diz respeito às ações
de treinamento, R$176 mil foram
destinados à implementação
de uma política de incentivo
Treinamento GPM on-line para os times de RH
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46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 04:5632
à aprendizagem de idiomas
(inglês e espanhol), aberta
aos colaboradores de acordo com
as necessidades de seu cargo ou
sua função, e que subsidia até
80% do valor do curso. Foram
beneficiados 76 colaboradores
até o momento.
Diversos departamentos passaram
por programas de formação de
times e integração, que visaram
reforçar as habilidades para
trabalho em equipe dentro das
áreas da empresa. Os workshops,
palestras e atividades vivenciais
envolveram aproximadamente
300 pessoas, em cerca de 30
eventos. Ainda com o objetivo
de proporcionar maior integração
entre as áreas, foi mantido e
ampliado em 2005 o
“Treinamento Cruzado”, uma
iniciativa que proporciona aos
participantes maiores
conhecimentos sobre as demais
áreas da empresa (o que elas
fazem, quais são os principais
processos de negócio, quem são
os integrantes, as principais áreas
de desenvolvimento, etc).
Ao longo de 2005, 64
colaboradores participaram das
sessões de Treinamento Cruzado,
envolvendo a apresentação
de todas as unidades da Kimberly-Clark Brasil.
Em 2005, a Kimberly-Clark investiu cerca de R$122 mil na
manutenção do Projeto Educação Básica, criado em parceria com
o SENAI em todas as unidades fabris. Os colaboradores que não
possuem o 1º ou 2º grau completo têm a oportunidade de concluir
o ensino fundamental e médio, com aulas fora do horário de
expediente através do sistema de ensino modulado (Telecurso 2000).
O programa contou com a adesão de 142 colaboradores, e a K-C provê
recursos físicos, como sala de aula e material escolar, contrata
professores e fornece alimentação e transporte aos alunos. Em algumas
unidades continua a funcionar o plantão de dúvidas, formado
voluntariamente por colaboradores das fábricas, com a função
de dar apoio aos estudantes nas suas dificuldades. O objetivo é que,
em alguns anos, todos os colaboradores da K-C Brasil tenham,
no mínimo, o segundo grau completo.
Em 2005, a Unidade de Mogi das Cruzes inaugurou o Centro
de Desenvolvimento, um espaço a destinado à educação e à cultura,
para uso de todos os colaboradores e terceiros. Na mesma unidade,
também foram inauguradas duas novas salas de treinamento,
”
Colaboradores da Unidade Eldorado do Sul
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Quando surgiu a vaga na Kimberly-Clark, topeiporque era uma boa oportunidade, permitia-meconciliar o serviço com os estudos.Douglas Belo, Suzano
“ ”
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o “Quiosque do Saber” e a biblioteca.
A Unidade de Mogi das Cruzes ofereceu ainda um
curso de Pneumática Básica para 48 colaboradores
na Unidade Móvel do SENAI, alocada nas instalações
da fábrica. A Unidade Eldorado do Sul, por sua vez,
ofereceu para 22 colaboradores o curso de
Aprimoramento Operacional, ministrado no SENAI.
As unidades de Mogi e Eldorado do Sul comemoram
em 15 de outubro o Dia da Qualidade, com palestras e
dinâmicas de grupo para os colaboradores. Na Unidade
Suzano, o Cyber Café revelou-se um importante espaço
para a busca de informação, cultura e descanso.
O local abriga computadores com acesso à intranet e
internet, poltronas para leitura e ampla área de estudos.
Mais do que permitir o desenvolvimento dentro da
empresa, iniciativas desse tipo são ações de cidadania
que propiciam aos colaboradores melhores condições
de se aprimorar dentro e fora do âmbito profissional e
aumentar sua auto-estima.
Com o objetivo de capacitar jovens para o mercado
de trabalho e atrair talentos para a K-C, a empresa
criou o programa Universidade. Em 2005, foi firmada
uma parceria com o Mackenzie para seleção de
2 alunos do curso de Administração que estivessem
iniciando o último ano, sem dependências e com bom
desempenho escolar para participar do programa.
Os estagiários passaram pela Integração Corporativa
e em seguida iniciaram o plano de estágio que lhes
propiciou conhecimento e entendimento do negócio.
Além da oportunidade de trabalho, cada estagiário
recebeu uma bolsa auxílio e uma bolsa equivalente
ao valor integral da mensalidade do curso. Ao final do
programa, um dos participantes, em reconhecimento
ao seu desempenho excelente no programa, foi
efetivado na área de RH. O projeto continua em 2006,
sendo possível que se desenvolvam parcerias com
outras universidades.
Quiosque do Saber: espaço destinado a educação e cultura
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Anúncio publicadona revista doMackenzie:
contratação dealunos para oPrograma de
Estágio da K-C
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Conferência 2005Conferência 2005
A Kimberly-Clark Brasil considera de extrema
importância que sua liderança esteja alinhada
com os objetivos estratégicos, valores
organizacionais, planos e resultados do negócio,
como forma de estabelecer a comunicação
adequada e mobilizar suas equipes de trabalho
para a superação dos constantes desafios.
Com este propósito, a empresa realiza
anualmente, no mês de novembro, um dos mais
importantes eventos do seu ciclo de gestão,
intitulado Conferência Executiva, liderado pelo grupo
de gestores da companhia. Neste evento,
os líderes têm a oportunidade de participar de
workshops sobre liderança e de vivências em time
para facilitar sua integração, conhecer as estratégias
da empresa, os resultados gerais do ano, bem como
os novos planos e projetos de negócio da companhia.
Em 2005, a K-C realizou sua 4ª Conferência
Executiva em Campinas (SP). Com a participação
de 100 líderes ligados à diretoria da companhia,
o evento teve como tema “Paixão e Disciplina”
e a proposta foi alinhar os objetivos e atitudes
da liderança na busca por tornar a K-C uma
companhia única, integrada e mais forte.
A abertura do evento foi conduzida pelo
presidente da K-C Brasil, João Luiz Damato, que
apresentou uma retrospectiva do ano de 2005.
Em seguida, a filósofa Viviane Mosé fez uma
apresentação que provocou reflexões profundas
nos participantes sobre o que aconteceu durante o
ano e deu dicas de como lidar com o fracasso e
aprender com ele.
Durante a conferência, ainda foram apresentados
os planos da K-C Brasil para 2006. A partir
da Conferência Executiva, os líderes presentes
comunicaram aos seus times as mensagens
e metas então divulgadas.
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João Damato, abertura da Conferência 2005
Alinhamento de metas e estratégias corporativascom as principais lideranças da K-C
Palestra da Filósofa “Viviane Mosé” para aliderança da K-C
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Kimberly-Clark, um lugar especial
A Kimberly-Clark procura oferecer, de forma permanente,
um ambiente de trabalho onde as opiniões sejam respeitadas
e os colaboradores sintam-se à vontade para dar o melhor de si e,
através do trabalho em equipe, alcançar seu potencial máximo.
Para isso desenvolve uma série de ações que envolvem
colaboradores e suas famílias com o mesmo objetivo:
a valorização do ser humano e do local onde ele atua.
Uma delas é a campanha “K-C, um lugar especial”. Promovida
durante todo o ano de 2005, é a segunda fase da campanha
de comunicação interna da K-C Brasil, iniciada em 2004.
Os objetivos da campanha são manter um bom ambiente de
trabalho, promover a cultura da companhia e promover o orgulho
de trabalhar na Kimberly-Clark, além de consolidar a percepção
das ações de melhoria já realizadas. Idealizada com base em
pesquisas Focus Group, a campanha contou com a distribuição
de newsletters, banners e cartilhas, atividades comemorativas
e uma série de ações ao longo de todo o ano.
Uma dessas ações é o Café com o Gerente, colocado em prática na
Unidade Correia Pinto em 2005. O programa visa criar facilidade
para que os colaboradores manifestem suas opiniões, críticas
e sugestões de melhoria no contato direto com seu da unidade.
Nesse mesmo sentido, a K-C dará continuidade em 2006 ao
programa “Todos no Mesmo Barco”, eventos de integração com
o objetivo de desenvolver os conceitos do trabalho em time e uma
cultura de alto desempenho. São atividades que mais uma vez
reúnem pessoas de nível operacional com o gerente, num ambiente
descontraído, como uma churrascaria, por exemplo. Outro exemplo
a ser seguido em 2006 é o Diálogo Geral, programa da Unidade de
Kimberly-Clark, um lugar especial
A Kimberly-Clark já era boa, mas estámelhorando por estar aberta ao diálogo.Nazareno Pagani, Mogi das Cruzes“ ”
Suzano no qual os colaboradores
conversam sobre segurança,
qualidade e meio ambiente,
abordando temas como índice de
reclamação, indicadores, política
corporativa e atividades da Kimberly-
Clark para preservar a natureza.
Ainda em 2005, a K-C implantou
com sucesso a Visita dos Familiares,
mais um projeto a ser estendido
a todas as outras unidades fabris
da companhia. Esse evento propicia
às famílias dos colaboradores
a oportunidade de conhecer as
instalações e o ambiente de trabalho
da K-C e promove a integração
entre todos aqueles que fazem da
Kimberly-Clark um lugar especial.
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A Kimberly-Clark sempre vê
nas datas comemorativas uma
oportunidade de integrar ainda mais
seus colaboradores entre
si e também com a comunidade.
Muitos de seus eventos e festas são
planejados para incluir atividades e
ações de cidadania e
responsabilidade social.
Um dos mais importantes eventos
que acontece na empresa desde
o ano de 2003 é o “K-C Kids”,
destinado à comemoração do
Dia das Crianças, no mês de outubro
e que teve como tema em 2005 o
projeto “Floresta Urbana” (Projeto da
Kimberly-Clark com foco em
Educação Ambiental). Em todas as
unidades, os colaboradores levam
seus familiares para conhecer
seu ambiente de trabalho (escritório
central e fábricas).
As atrações incluem brincadeiras,
jogos, oficinas de produção
de brinquedos com material
reciclado e guloseimas. Os
participantes ainda compartilham a
festa com convidados muito
De cima para baixo, comemoraçãoK-C Kids na Unidade Cruzeiro, no
Escritório Central - Faria Lima e naUnidade Suzano
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ComemoraçõesComemorações
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especiais: crianças atendidas por entidades
assistenciais locais.
Na Unidade Eldorado, em comemoração
às festas juninas, como ingresso, cada família
doou, no mínimo, um agasalho
para a campanha de inverno “De olho no seu
agasalho”. As peças foram entregues
no Lar Mãe Esther, em Guaíba (RS). Muita
alegria e solidariedade também marcaram
o “Arraiá Solidário” da Unidade de Suzano,
que bateu recorde na campanha: foram
arrecadadas 2.056 peças (aproximadamente
2 toneladas), entre cobertores e roupas. Alunos
da escola José Benedito Leite Bartholomei
participaram da festa com um divertido jogo
produzido com lixo reciclado. Na Unidade
Correia Pinto, a gincana “Desafio da
Solidariedade” criou um prêmio para o
departamento que mais arrecadasse agasalhos,
em uma mega campanha que mobilizou toda
a cidade por duas semanas.
Ainda em junho, a Unidade de Cruzeiro
celebrou a Semana do Meio Ambiente em
um evento que contou com concurso de
redação entre alunos dos colégios estaduais,
concurso de paródias entre os colaboradores
das indústrias da região, doações de cestas
para coleta seletiva na comunidade
e exposição de estandes da K-C. As
unidades de Eldorado do Sul, Mogi das
Cruzes e Suzano abriram suas portas para
Colaboradores K-Cengajados nasCampanhas do Agasalhoe Natal sem Fome
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Apoio a campanha “Natalsem Fome” da ONG AçãoCidadania.Oito toneladas de alimentosarrecadados
os alunos das escolas de suas respectivas
regiões, que tiveram a oportunidade
de assistir a uma palestra sobre o meio
ambiente, plantar árvores nas dependências
da unidade, saborear um lanche e levar
produtos de brinde para casa.
As festas de final de ano das fábricas da
Kimberly-Clark normalmente são realizadas
no próprio local ou em sítios/hotéis da região,
em fins de semana e no período da tarde.
As comemorações costumam ser um grande
sucesso e contam com a participação de
quase 100% dos colaboradores. Na Unidade
de Eldorado do Sul, a festa misturou alegria
e solidariedade, arrecadando 370 quilos de
alimentos para a campanha “Natal sem
Fome”. Em paralelo às comemorações
de final de ano, as Unidades de Suzano,
Mogi das Cruzes e Faria Lima também
participaram da campanha, promovida pela
ONG Ação Cidadania. Os colaboradores
das unidades e a própria K-C doaram produtos
para a campanha, dobrando os valores
doados em 2004 e arrecadando cerca de
8 toneladas de alimentos em duas semanas.
Já as festas de fim de ano para os
colaboradores do escritório, em São Paulo,
são realizadas à noite em casas de evento
da cidade e também contam com
a participação da grande maioria
dos colaboradores.
Eu vejo a nossa companhia cheia de projetos epropostas interessantes. Para quem quer crescercom ela, basta se preparar.Eduardo Monaro, Suzano
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Acidente Zero: meta Kimberly-Clark para 2007
Pesquisa Great Place to Work: adesão de 92% dos colaboradores
os temas segurança no trânsito, primeiros
socorros e drogas.
Como fruto desse esforço e resultado dessa
conscientização, a Kimberly-Clark detém
algumas marcas impressionantes: a Unidade
Bacraft, em Santo Amaro, na Bahia,
completou, em janeiro de 2005, 1.500 dias
sem acidentes com afastamento, um indicador
internacionalmente utilizado para medir
a segurança de um ambiente. Em 2005,
a Unidade de Correia Pinto atingiu 900 dias,
e a de Suzano, Cruzeiro e Eldorado superaram
os mil dias sem acidentes com afastamento.
Todas as medidas adotadas pela empresa com
relação a saúde, segurança e qualidade de
vida a posicionaram como referência entre
as empresas que mais investiram em qualidade
no ambiente de trabalho, segundo análise do
Great Place to Work Institute (GPTW). A cada
ano, são desenvolvidas melhorias com base no
relatório do GPTW, que, em 2005, consultou
92% dos colaboradores.
Em paralelo, a Kimberly-Clark realizou em
2005 a 1ª pesquisa mundial de “Saúde
Organizacional”, que teve 100% de
participação nas seis unidades da K-C Brasil
e visa entender melhor as opiniões dos
colaboradores do mundo todo em relação
às lideranças, relacionamento com as equipes
e práticas de gestão de pessoas.
Com base em todas estas informações, estão
sendo pensadas ações que têm o intuito de
criar um ambiente cada vez mais agradável
para se trabalhar.
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Clientese Consumidores
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Sucesso depende de esforço.Sófocles“ ”
46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 04:5841
A busca permanente de todas as empresas de criar
e fabricar produtos que tornem a vida das pessoas
melhor e mais cômoda geralmente é associada
a equipamentos automáticos e dispositivos eletrônicos.
No entanto, as principais necessidades humanas de
conforto e bem-estar são supridas por itens básicos
e cotidianos como fraldas, lenços de papel e papel
higiênico fabricados pela Kimberly-Clark. Estes produtos
estão tão incorporados aos hábitos da sociedade que
não é possível imaginar a vida sem eles. A fabricação
dessas categorias de produtos requer um elevado grau
de tecnologia e sofisticação, além do aprimoramento
constante de materiais e processos produtivos. Só assim
é possível oferecer mais qualidade e conquistar a
confiança e a preferência do consumidor. Como líder
mundial em produtos para higiene pessoal, a K-C
é responsável por algumas das mais importantes
inovações lançadas no mercado.
Clie
ntes
e C
onsu
mid
ores
42 Sala de Merchandising: simulação do ponto de venda dentro do Escritório Central, São Paulo
46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 04:5842
Ouvindo o consumidor
Clientese Consumidores
Uma das mais importantes ferramentas para aprimorar sua linha de produtos
consiste em eleger o consumidor como foco principal de todas as ações da
Kimberly-Clark. O SAC tem papel essencial nesta prática, pois sua missão
é manter um canal permanente de comunicação com o público, não só para
receber críticas, mas também acolher sugestões ou qualquer outro tipo de
opinião que contribua para o aprimoramento de processos e produtos. Além
disso, visa conhecer melhor seus consumidores, objetivando estreitar e manter
o relacionamento a longo prazo. Com profissionais especializados, o SAC
presta serviços de orientação, esclarecimento de dúvidas sobre os produtos
e promove ações de relacionamento. Todas as demandas são registradas
e analisadas visando, entre outras, a redução de reclamações e a melhoria
do produto. A meta do SAC para 2006 é firmar-se como uma central de
relacionamentos, investindo não só no atendimento aos clientes, mas também
na valorização do consumidor.
No entanto, a K-C entende que ouvir o consumidor é uma responsabilidade
de todos, e não apenas do SAC. Este é, por exemplo, o objetivo do programa
de acompanhamento on-line das fábricas. Através deste programa, as fábricas
têm acesso on-line às sugestões e críticas dos consumidores e acompanham
Ouvindo o consumidor
43 C
lient
es e
Con
sum
idor
es
46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 04:5843
sua evolução
à medida que ações
corretivas são tomadas com o objetivo de aumentar a satisfação
dos clientes.
Na Unidade Suzano, uma pesquisa de campo realizada em 2005
revelou que mais de 87% dos consumidores de fraldas geriátricas
Plenitud® compravam, a cada mês, duas ou mais embalagens com
8 unidades. A K-C lançou então o primeiro mega pacote de fraldas
geriátricas do Brasil, uma versão com 20 unidades. Na compra
desse produto, o consumidor ganhará um desconto por fralda.
Em 2005, a Unidade de Cruzeiro deu continuidade ao “Pró-Alvo”,
um trabalho de atendimento às reclamações dos clientes KCP
(Kimberly-Clark Professional), o que até então acontecia de forma
descentralizada. O projeto prevê que cada crítica seja tratada
particularmente, através de ações para eliminar suas causas. Todas
as ações são monitoradas nos meses seguintes. Após essas ações,
o número de reclamações diminuiu sensivelmente. Isso demonstra
um enorme esforço por parte de todos para agradar os
consumidores, buscando o desenvolvimento contínuo dos produtos.
Outra pesquisa identificou a procura por embalagens econômicas
no mercado de fraldas noturnas. Para satisfazer esses consumidores
e aumentar o volume de vendas nesse segmento, a Kimberly-Clark
desenvolveu a embalagem Jumbo Pack Turma da Mônica© Noturna.
Na nova versão, o consumidor
leva mais que o dobro do
produto em relação aos pacotes
convencionais.
Enquanto algumas demandas
geraram mudanças nos
produtos, outras resultaram em
novos produtos. No ano de
2005, uma ampla pesquisa
encomendada pela Kimberly-
Clark ao Instituto Ipsos ouviu
meninas de 10 a 15 anos,
das classes A e B, de quatro
países da América Latina:
Brasil, Argentina, Costa Rica
e Colômbia. A partir dos
resultados, constatou-se um
elevado nível de desinformação
sobre assuntos ligados à
sexualidade e, principalmente,
à primeira menstruação.
As garotas também sentiam
falta de um produto específico
Versão Jumbo Pack Turmada Mônica©, o consumidorleva mais que o dobro emrelação aos pacotesconvencionais
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para sua faixa etária e recorriam sempre
às opções recomendadas por suas mães,
irmãs ou amigas mais velhas.
Com base nesses estudos, a divisão
de Cuidados Femininos desenvolveu um
produto inédito: o absorvente Intimus Teen.
Com desenho exclusivamente elaborado para
o corpo das adolescentes, o produto tem duas
versões: uma para um fluxo mais intenso
e outra para fluxo moderado.
O respeito da K-C ao cliente não se restringe
a atender às suas necessidades com
inovações nos produtos e nas embalagens.
Em novembro de 2004, atendendo ao pleito
das empresas fabricantes, o Governo Federal
reduziu a 0% a alíquota do Imposto sobre
Produtos Industrializados (IPI) para o papel
higiênico, resultando na diminuição
de seu custo.
Essa redução foi totalmente repassada pela
Kimberly-Clark à tabela de comercialização,
o que representou uma queda de até
5% no preço final ao consumidor.
A empresa já é grande e pretende se tornar muito maior,mas são as pessoas que fazem o sucesso acontecer.Carlos Atílio, Suzano“ ”
Acima, Intimus Gel® Teen:pioneirismo em proteçãopara adolescentes.Ao lado, personagemda linha, Camila
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Parcerias com clientes
Além de reunir em seu portfólio algumas das marcas de maior
sucesso e mais prestigiadas pelo público, a K-C precisa colocar
seus produtos à disposição do maior número de consumidores,
no maior número de pontos de venda possível, de forma atraente
e com preço acessível para atender às necessidades de consumo
da população. Para tanto, ela mantém com os seus clientes diretos
(distribuidores e comerciantes de modo geral) um relacionamento
marcado pela cooperação e o respeito mútuo. Eles formam a rede
de canais responsável por fazer chegar às mãos dos consumidores
finais os produtos da Kimberly-Clark da melhor forma e no melhor
estado possível.
Em 2005, teve continuidade o Customer Care, serviço de apoio
ao lojista, e foi implantado o Gerenciamento por Categorias, o que
permitiu a geração de valor para as marcas, principalmente com
Parcerias com clientes
os grandes clientes. Sempre em
busca de soluções inovadoras que
propiciem um atendimento mais
eficiente, foram implantados novos
processos e estrutura de vendas.
Os diretores da K-C passaram
a realizar visitas aos maiores
clientes para consolidar e reforçar
o relacionamento, antes restrito ao
contato com a equipe de vendas.
Para comerciantes de menor porte,
a empresa oferece suporte de
vendas e orientações para melhorar
seus negócios e oferecer os
produtos mais adequados ao perfil
dos consumidores. Como exemplo
de ação prática, em novembro
de 2005 foi realizado, na Unidade
de Eldorado do Sul, o programa
“Visita dos clientes à fábrica”,
que recebeu representantes
da rede de Farmácias Hamburguesa,
com atuação em cidades do Vale
Paranhama, como Novo Hamburgo
e São Leopoldo. A médio prazo,
a Kimberly-Clark tem planos para
aumentar o número de pontos-de-
venda dos atuais 150 mil para
200 mil, para que seus produtos
estejam disponíveis nos mais
remotos cantos do país.Espaço Sonhos de Bebê em Ponto de Vendas
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46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 04:5846
A KCP, Divisão Profissional
da Kimberly-Clark, que
atua junto ao mercado
institucional, teve um
crescimento de 16% em
seus negócios em relação
a 2004, em função,
principalmente,
de sua linha diferenciada
de produtos.
Atualmente os produtos
da KCP estão nas principais
indústrias, hospitais, colégios
e nos mais renomados hotéis
e restaurantes, entre outros
estabelecimentos do mercado
institucional.
Desde que iniciou sua
operação no Brasil, a área
de Health Care vinha
efetuando suas vendas de
forma indireta, o que
dificultava o atingimento
de alguns mercados.
A partir de 2006, a área
vai iniciar a venda direta
de seus produtos para os
clientes, melhorando o
atendimento e estreitando
o relacionamento com o
mercado B2B.
Equipe Kimberly-Clark Professional: crescimento de 16% em 2005
47 C
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Dispenser parapapel toalha de roloSoft touch
Relacionamento com clientes B2BRelacionamento com clientes B2B
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Relacionamento com consumidores
Além da aplicação de alta tecnologia e
sofisticados materiais nos processos produtivos, o
compromisso da Kimberly-Clark também diz
respeito ao relacionamento que mantém com
seus consumidores.
A partir de uma pesquisa realizada com
adolescentes, a empresa constatou, além
da falta de um produto específico para meninas
entre 10 e 15 anos, um elevado nível de
Relacionamento com consumidores
desinformação sobre assuntos ligados à sexualidade
e, principalmente, à primeira menstruação.
A partir deste resultado, foram lançados o
absorvente Intimus Teen e o Projeto Educacional
Intimus Teen que consiste na promoção de palestras
em escolas a fim de informar os jovens sobre
as mudanças no corpo e no comportamento
que acontecem com a chegada da puberdade.
O Projeto é formado por uma equipe de arte-
recreadores que, através da apresentação de vídeo
e da realização de dinâmicas com os estudantes,
esclarece dúvidas sobre ciclos menstruais,
puberdade, entre outros temas, contribuindo
para a orientação que eles já recebem na escola.
Ao final, um livreto informativo sobre os assuntos
discutidos na apresentação, desenvolvido
especialmente para o Projeto, é distribuído para
todos os estudantes e professores.
As apresentações tiveram início em agosto de 2004
e o projeto contou com a participação de 30.000
adolescentes com idades entre 11 e 13 anos do Rio
de Janeiro e São Paulo neste primeiro ano. Em 2005,
o projeto foi expandido para outros municípios das
regiões, Sul, Sudeste e Centro-Oeste, atingindo 100
mil estudantes com idades entre 9 e 15 anos. Neste
ano, foram realizadas 160 apresentações em escolas
privadas e públicas. Para o ano de 2006 estão
previstas 180 apresentações e o objetivo será atingir
100 mil adolescentes sendo 30% de escolas
públicas e 70% de escolas privadas.
De cima para baixo, projeto educacional Intimus para asescolas, realizado na sede da K-C
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48
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GMP – Good Manufacturing Practices
A constante busca pela
satisfação e segurança dos
consumidores faz com que cada
vez mais as empresas busquem
aperfeiçoar seu processo
produtivo e melhorar a
qualidade de seus produtos.
Devido à grande quantidade
de marcas no mercado,
a comercialização de produtos
com alta qualidade e
confiabilidade tornou-se uma
importante estratégia para
se manter competitivo. Nesse
contexto de melhoria contínua,
através do processo de
implantação do Certificado
de Boas Práticas de Fabricação
(GMP ou Good Manufacturing
Practices) na Unidade de
Eldorado do Sul, a Kimberly-Clark
Brasil vem atuando junto à
Agência Nacional de Vigilância
Sanitária (ANVISA) – órgão
governamental vinculado ao
Ministério da Saúde responsável
pela fiscalização de empresas
do ramo farmacêutico,
cosmético, de higiene
e alimentício - com o objetivo
GMP – Good Manufacturing Practices
de assegurar que todo consumidor receba produtos
de alta qualidade.
O GMP é um conjunto de medidas que visa organizar
a fabricação dos produtos de forma segura para que os fatores
humanos, técnicos e administrativos que influem sobre a
qualidade dos produtos estejam efetivamente sob controle,
tendo sempre como meta reduzir, eliminar e, principalmente,
antecipar problemas. Em outras palavras, fornecer produtos
de alta qualidade, evitando sua contaminação e deterioração
para não afetar a saúde do consumidor. O GMP já apresenta,
entre outras vantagens, redução do número de reclamações
dos consumidores, melhora na vida útil do maquinário fabril,
melhora na organização da fábrica, garantia de sanitização
(sem contaminação) da máquina durante a produção e maior
segurança aos colaboradores.
Good Manufacturing Practices – constante busca pela satisfaçãoe segurança dos consumidores
49 C
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Comunidade
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A verdadeira riqueza do homem é obem que ele faz a seus semelhantes.Mahatma Gandhi
“”
46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 04:5951
Visita de colaboradores à ONG SOABEM para entrega de agasalhos doados na campanha de inverno
É dever de toda empresa manter um
relacionamento cooperativo com a
população, as entidades e os órgãos
públicos das comunidades com quem
estabelece um contato próximo. Para a K-C,
que tem uma atuação global e cuja história
tem mais de 130 anos, esse compromisso
com a sociedade sempre foi muito claro
e ativo. No Brasil, onde está presente há
quase dez anos, a Kimberly-Clark adota
essa mesma postura de respeito, bom
relacionamento e integração. Além
dos inúmeros esforços em prol do meio
ambiente nas localidades das plantas
e da preocupação com seus colaboradores
e familiares, a empresa empreende várias
ações voltadas à comunidade, entre as quais
diversas de cunho social e assistencial.De cima para baixo, projeto Intimus nasescolas: 22 municípios atendidos em 2005
Com
unid
ade 52
46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 04:5952
Compromisso com o futurodas crianças
Comunidade
Nas Unidades, o investimento
em educação que ganhou
destaque em 2005 e deve ser
ampliado em 2006 é a compra
de materiais escolares para os
filhos de colaboradores em idade
escolar. Em 2005, foi continuado
um amplo programa de
orientação a adolescentes, o
Projeto Educacional Intimus, que
consiste em palestras promovidas
em escolas para esclarecer
as jovens sobre questões
relacionadas às mudanças
no corpo e no comportamento
com a chegada da puberdade.
O projeto visa atender mais de
100 mil estudantes de escolas
Compromisso com o futurodas crianças
públicas e privadas de 22 de todo o país.
A K-C também mantém parceira com algumas
das mais conceituadas entidades e ONGs,
participando ativamente de vários de seus
programas. Por meio da marca Intimus Gel®,
a empresa apóia o Instituto Brasileiro de Combate
ao Câncer de Mama (IBCC), doando parte
da renda obtida com a venda de absorventes
e co-patrocinando as iniciativas da entidade
como a Corrida e Caminhada contra o Câncer
de Mama, que realizou provas em São Paulo,
Recife e Belo Horizonte. Dentre as iniciativas
locais, destaca-se o patrocínio da fábrica de
Cruzeiro ao Centro de Voluntariado do município.
A KCP mantém parceria com a Sala São Paulo,
sede da Orquestra Sinfônica do Estado de São
Paulo, e um dos mais importantes centros culturais
do país, sob a forma de apoio cultural.
53 C
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Relações com as organizações locais
Gerenciamento do impacto da empresa nacomunidade do entorno
Além de gerar benefícios como
empregos, diretos e indiretos,
e de contribuir para a economia
dos municípios em que estão
localizadas, por meio dos
impostos, as unidades da
Kimberly-Clark buscam
estabelecer com as comunidades
adjacentes uma convivência
de cooperação e apoio mútuo.
A fábrica da Kimberly-Clark
em Suzano, por exemplo,
Gerenciamento do impacto da empresa nacomunidade do entorno
Com o objetivo de estreitar seu
relacionamento com as organizações
locais, a Kimberly-Clark idealizou uma
série de projetos e parcerias com ONGs,
visando sempre o bem estar da
comunidade à sua volta.
Uma dessas importantes iniciativas
é o “Floresta Urbana”, um grande projeto
sócio-ambiental voltado para a formação
e capacitação de professores da rede
pública de ensino para que os mesmos
conscientizem os jovens sobre a
importância da preservação ambiental
e envolvam os alunos com esta
realidade através de experiências
Relações com as organizações locais
é responsável pela conservação e limpeza de quatro praças
da cidade em parceria com a prefeitura, colaborando nos esforços
para manutenção e embelezamento de espaços públicos.
Em 2003, doou R$75 mil para patrocinar 50% da construção
da cerca do Parque Municipal Burle Marx Feffer, um espaço
de lazer aberto à população, com área para passeios, prática
esportiva e quiosques.
Desde 2003, acontece, em todas as unidades da K-C, o programa
de visitas monitoradas para alunos de escolas da região. Essas
visitas sempre têm um caráter didático, pois, após conhecer
as instalações e os processos industriais da unidade, os estudantes
assistem a uma palestra sobre higiene e saúde ou meio ambiente.
Doação de produtos a entidades assistenciais
Com
unid
ade 54
46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 04:5954
naA Kimberly-Clark é uma escola, umaótima oportunidade de crescimentoprofissional.Leonilda Assagra, Suzano
“ ”
práticas. Desde a sua criação, em 2004,
o projeto atende cerca de 2.500 alunos
da rede pública de ensino.
Na Unidade de Correia Pinto, sob o
slogan “Aqueça seu coração acendendo
a chama da solidariedade”, a Kimberly-
Clark promoveu o Desafio da
Solidariedade, uma gincana social entre
as áreas da empresa para arrecadação
de agasalhos. Os itens arrecadados foram
doados para a comunidade do município.
A Unidade de Mogi das Cruzes também
teve seu campeonato de arrecadação de agasalhos.
Entre 13 e 30 de junho, os colaboradores fizeram
as doações divididos em quatro times. Os 80 membros
do time vencedor ganharam um Kit com produtos de
Family Care e Personal Care, além de participar da
entrega de 168 kg em agasalhos arrecadados
aos alunos da escola Sentaro Takaoka.
No escritório central, a ONG contemplada foi
a SOABEM, de Barueri.
A Kimberly-Clark faz ainda doações periódicas de seus
produtos, principalmente fraldas descartáveis e papel
higiênico, a instituições assistenciais como creches,
hospitais e asilos. Em 2005, foram doados produtos da K-C
no valor equivalente a R$ 800 mil a mais de 40 entidades.
Pelo terceiro ano consecutivo, os colaboradores de todas
as unidades da Kimberly-Clark se mobilizaram numa
campanha interna para arrecadação de alimentos não-
perecíveis e brinquedos. Em 2005, a K-C apoiou o “Natal
Sem Fome” da ONG Ação Cidadania. Durante o mês de
dezembro, foram arrecadadas 8 toneladas de alimentos para
compor as cestas de Natal, doadas a moradores de diversas
comunidades. Para cada quilo arrecadado, a K-C doou um
pacote de fralda ou papel higiênico, em uma ação que
beneficiou mais de 3 mil pessoas.
Outro importante mecanismo para estreitar o
relacionamento com a comunidade são as visitas de
estudantes de cursos técnicos e superior às fábricas da
Kimberly-Clark. Em julho, a Unidade de Eldorado do Sul
abriu suas portas para estudantes do curso Técnico de
Logística da Ulbra, de Guaíba, e outra turma do Curso
Técnico de Segurança no Trabalho, do Colégio Pensar,
também de Guaíba. Em agosto, cerca de 40 alunos dos
mais diversos cursos da Escola Superior de Propaganda e
Marketing (ESPM) realizaram uma visita à Unidade de Mogi
das Cruzes. No mês de setembro, foi a vez da Unidade
de Correia Pinto receber uma turma de formandos do Curso
de Operador de Caldeira do Colégio Ruy Comarella.
Participação de colaboradores em gincanas sociaisrealizadas pela empresa
Doação de brinquedos na Unidade Cruzeiro
55 C
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idad
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Fornecedores
46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 04:5956
Faça amigos. É umasegunda existência.Baltazar Gracián
“”
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Seleção e avaliação de fornecedores
Forn
eced
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58
Evento FORÇA: premiação dos melhores fornecedores de transportes
Seleção e avaliação de fornecedores
Para preservar a sustentabilidade de suas atividades e assegurar excelência
na qualidade de seus produtos e serviços, a K-C mantém um rigoroso
controle de insumos, matérias-primas e serviços logísticos. Nesse sentido,
conta com a agilidade e a eficiência de uma rede de fornecedores
qualificados, com os quais tem adotado algumas iniciativas relevantes
para estreitar a parceria e aumentar a fidelização. Uma importante medida
neste sentido foi estender seus princípios de postura ética aos fornecedores,
que recebem uma cópia do Código de Conduta da companhia e assinam
um termo de adesão. Outra iniciativa que visa aprimorar ainda mais esse
compromisso é a certificação dos 100 principais fornecedores da empresa,
que respondem por 80% das compras efetuadas. Uma série de auditorias
realizadas em 2005 avaliaram não só o aspecto da qualidade do material
e produto fornecido, mas a saúde financeira e a responsabilidade ambiental
desses fornecedores. Em complemento a essa exigência de compromisso
ético, a Kimberly-Clark passou a desestimular o recebimento de brindes
dos fornecedores e a incentivar, ao invés disso, a destinação do valor
do brinde a entidades assistenciais.
46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 04:5958
Apoio ao desenvolvimento de fornecedores
59 F
orne
cedo
res
Fornecedores
Uma ação específica desenvolvida
pela K-C para as empresas na área
de transporte, o programa FORÇA
(Fornecedor Comprometido com
as Ações) tem como objetivo
estabelecer parcerias a médio
e longo prazo, buscando
alavancagem do nível de serviço
por meio de um processo de
conhecimento e aprendizagem
desse segmento crítico para
o sucesso de suas operações.
Iniciado em 2003, o programa
FORÇA consiste em estabelecer,
junto com as transportadoras
fornecedoras, objetivos de
pontualidade de entrega, proteção
Apoio ao desenvolvimento de fornecedores
Centro de distribuição na Unidade Mogi das Cruzes
46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 04:5959
de cargas e qualidade do serviço.
A cada um destes critérios foram
atribuídos pontos que qualificam
as empresas junto à K-C, levando
a um aumento de sua participação
como prestadora de serviços
ou à sua eliminação do programa.
O programa ainda fornece
informações e orientações aos
transportadores sobre proteção,
gerenciamento de risco e
procedimentos para manter
a integridade do produto
e das embalagens, do depósito
até o cliente.
Como resultado prático houve
uma melhora da qualidade dos
serviços da ordem de 40%
e as empresas transportadoras
passaram a investir mais
em tecnologia de proteção
e informação, reduzindo
significativamente o número
de sinistros na K-C. Além disso,
o processo levou a uma redução
do número de empresas de
transporte utilizadas pela K-C
de 50 para as 22 que se
destacaram por seu desempenho
e receberam o prêmio FORÇA,
em março de 2005.Linha de produção Fraldas Plenitud®, Unidade Suzano
Forn
eced
ores
60
Almoxarifado da Unidade Eldorado do Sul
46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 05:0060
Parcerias
Outra iniciativa que visa
estreitar, valorizar e conhecer
melhor as parcerias da
Kimberly-Clark é a visita
aos fornecedores, posta em
prática pela Unidade de
Eldorado do Sul em abril
de 2005, quando um grupo
de colaboradores da unidade
visitou a empresa Metak,
fornecedora de facas
anatômicas. Em novembro,
a mesma unidade organizou
outro grupo de colaboradores
para visitar a fábrica da
empresa Canguru, em
Criciúma (SC), que fabrica
e fornece, entre outros,
embalagens utilizadas na
linha de absorventes e
protetores. Por outro lado,
a cada dois meses o Grupo
Técnico de Materiais de
Eldorado do Sul traz um
fornecedor para receber
treinamento na K-C.
Parcerias
De cima para baixo, Unidade Suzano: fabricante das fraldas Turma da Mônica©
61 F
orne
cedo
res
46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 05:0061
Meio Ambiente
46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 05:0062
Criar uma pequenina floré um trabalho de eras.William Blake
“ ”46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 05:0063
Comprometimento da empresa coma melhoria da qualidade ambiental
O mais forte indicador da seriedade do comprometimento
da Kimberly-Clark com a sustentabilidade é o seu engajamento
e empenho em fomentar um amplo e audacioso programa ambiental,
gerenciando os impactos da empresa em relação à natureza.
Como parte das metas estabelecidas pela Visão 2009, a empresa
planeja investir US$20 milhões em práticas e programas
de qualidade, gestão ambiental e segurança no trabalho.
Prova desse engajamento é a implementação do SIGMA (Sistema
Integrado de Gestão de Manufatura), que tem como objetivo
estruturar os sistemas corporativos da K-C de segurança, qualidade,
controle de processos e meio ambiente através da padronização
e otimização de recursos e procedimentos, além de alinhar as etapas
de fabricação para melhor atender às necessidades do cliente.
Partiu-se do princípio de que qualquer processo tem entradas
e saídas, sendo que as saídas de um processo são as entradas
do próximo. Ou seja, se houver algum problema em uma etapa
Comprometimento da empresa coma melhoria da qualidade ambiental
O Projeto Floresta Urbana da K-C beneficiou cerca de 2.500 alunos da rede pública de ensino em Mogi das Cruzes e Suzano
Mei
o A
mbi
ente
64
46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 05:0064
Meio Ambiente
do processo, a etapa seguinte
será prejudicada.
As equipes de implantação
do SIGMA são compostas por
profissionais de todas as unidades
e as adaptações necessárias
são feitas localmente, levando-se
em conta 3 fatores fundamentais:
qualidade, segurança e
meio ambiente.
Os padrões estabelecidos pela
K-C são tão rigorosos quanto
os da ISO e a meta é a melhoria
contínua.
O tratamento da água é uma
das ações ambientais que merece
destaque. Na Unidade de Mogi das Cruzes, que coleta água
no Rio Tietê para aplicação em seu processo produtivo,
os efluentes líquidos devolvidos ao rio passam antes por
um tratamento que garante um máximo de 15 mg/l de DBO,
um dos principais indicadores de qualidade da água. Esse grau
de pureza é superior ao padrão exigido pela Cetesb, de 60 mg/l.
Desde 2003, a Unidade de Correia Pinto também prestigia
o meio ambiente através de sua Estação de Tratamento de Água
(ETA) e Efluentes (ETE). Baseada no conceito “Moving Bad
Reactors” (tratamento biológico realizado através de bactérias
que se alimentam dos resíduos gerados no processo), a ETE
é capaz de exceder os padrões de qualidade na emissão
de efluentes estabelecidos pela K-C e FATMA (Fundação
de Meio Ambiente). O mesmo mecanismo existe na Unidade
de Santo Amaro desde 2000, onde também foi construído um
aterro industrial, o primeiro da iniciativa privada na Bahia.
65 M
eio
Am
bien
te
46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 05:0065
As fábricas de Mogi das Cruzes e
Suzano, participam ainda do PAM
(Plano de Auxílio Mútuo do Alto
Tietê), que tem por finalidade a
prevenção de crises através de um
convênio firmado entre a maioria
das empresas públicas e privadas da
região para fomentar o auxílio para
prevenção e atuação em situações
tais como incêndios, derramamentos
de produtos químicos, inflamáveis
e emergências em geral. Estas
unidades também participam do
projeto de recuperação da mata
ciliar do Rio Tietê e do programa
de criação de Zonas de Proteção
Ambiental do governo do Estado de
São Paulo. Com apoio do Centro de
Monitoramento Ambiental da Serra
de Itapeti (Cemasi), a Unidade de
Mogi das Cruzes fez um inventário
e criou um viveiro de mudas com
espécies de mata original. A área
adjacente à fábrica foi totalmente
replantada, o que permitiu a
recomposição da flora e da fauna
nativas. De toda a extensão prevista
no projeto do governo, ou seja,
desde a nascente até a região
de Barueri, essa área é a única
recuperada com sucesso.
Numa segunda etapa, o local,
que abrange um total de 5 hectares,
foi convertido em uma Estação
de Proteção Ambiental.
De cima para baixo,eventos decomemoração daSemana do MeioAmbiente. Ao lado, Mogidas Cruzes: plantio demudas nativas parareposição da mata ciliar
Mei
o A
mbi
ente
66
46525_balanço KC.p65 12/7/2006, 05:0166
Minimização de entradas e saídas
Na K-C, o trabalho de
acompanhamento das ações
ambientais é feito pelo coordenador
de Meio Ambiente, profissional que
tem a função específica de conduzir
e supervisionar o programa
corporativo, com o apoio dos
colaboradores designados em cada
unidade para responder sobre as
questões ambientais e que também
são responsáveis por receber as
inspeções dos órgãos e das agências
governamentais do setor.
Entre as ações ambientais
desenvolvidas está a redução
gradativa do consumo de energia,
com objetivos determinados de
acordo com cada unidade industrial.
Outra ação é a redução no consumo
de água, através da criação e
aprimoramento de iniciativas que
propiciem o uso mais racional de
água, elemento de uso intensivo
na fabricação de papel. As soluções
incluem métodos de recirculação
e tratamento da água utilizada nos
processos industriais. A área de
papéis sanitários tem como meta
atingir um consumo máximo de
30m3 de água por tonelada
produzida.
Pensando nisso, a Kimberly-Clark
mantém em todas as suas unidades
um rígido programa de utilização
racional da água. O consumo de
Minimização de entradas e saídas
água nas unidades da K-C Brasil atingiu 25m3 por tonelada de papel
produzida em dezembro de 2004. A Unidade de Mogi das Cruzes,
em São Paulo, destaca-se como exemplo de eficiência no programa,
consumindo aproximadamente 15m3 por tonelada de papel produzida,
uma das melhores marcas dentre todas as unidades da Kimberly-Clark
no mundo inteiro. Já a Unidade de Eldorado do Sul reduziu o consumo
de água em 75% em 2005.
Não menos importante, é a redução na geração de resíduos destinados
a aterros sanitários. O objetivo é tentar reaproveitar ou encaminhar para
reciclagem os dejetos resultantes dos processos produtivos, incluindo
embalagens, que geram dejetos descartados pelos consumidores.
Para isso, a K-C estabeleceu parcerias com outras empresas para pesquisar
e desenvolver novas aplicações para seus resíduos industriais. A utilização
de material refugado na produção de fraldas descartáveis já é feita
com sucesso na fabricação de forros, palmilhas e acessórios plásticos.
Atualmente, os principais índices de aproveitamento de resíduos da
Kimberly-Clark pertencem às fábricas de Eldorado do Sul, com 98,5%,
Suzano com 96% e Mogi das Cruzes com 47%. Recentemente, a Unidade
de Suzano também elevou seu índice de aproveitamento, com uma
redução em 55% do volume de resíduos enviados para aterro.
Unidade Mogi das Cruzes: destaque a eficiência no tratamento de água
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Tudo o que aprendi profissionalmente e conquisteina minha vida foi através da Kimberly-Clark.Dejalmir Lopes, Mogi das Cruzes“ ”
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Educação e conscientização ambiental
Uma das mais importantes iniciativas
envolvendo educação e meio ambiente em 2005
foi o “Floresta Urbana”, um amplo projeto sócio-
ambiental voltado para a formação e
capacitação de professores da rede pública
de ensino nos municípios onde estão instaladas
as unidades fabris da K-C.
O intuito é fazer com que os professores
conscientizem os jovens da importância da
preservação ambiental por meio de experiências
práticas, como a instituição da coleta seletiva
nas suas escolas.
Mais de 80 professores receberam orientações
e materiais para trabalhar o tema com seus alunos.
Toda a bibliografia e videografia utilizadas para a
formatação do material didático de alunos e
professores foi doada às escolas.
Em Suzano, o projeto conta com a participação
dos professores e alunos da escola José Benedito
Leite Bartholomei. Em Mogi das Cruzes, a escola
parceira é a E.E.P.G. Sentaro Takaoka.
A primeira fase, realizada em parceria com a
consultoria APOENA Empreendimentos Sociais,
contou com especialistas em biologia e
pedagogia, responsáveis pela capacitação
dos professores e produção de cartilhas e folhetos
para os alunos. Em 2005, foi implementada
a fase de orientação aos jovens e a coleta
seletiva na escola, que devem ser continuadas
em 2006, estendendo o projeto para as demais
escolas do município de Mogi das Cruzes e
aumentando o impacto da atividade na cidade.
O programa de coleta seletiva nas escolas conta
ainda com a participação da Godoy Baptistella,
empresa de gestão de resíduos, parceira da
Kimberly-Clark no projeto, responsável pela
Educação e conscientização ambiental
Da esquerda para direita, peça do Projeto Floresta Urbana e alunos docolégio Sentaro Takaoka
Programa de visitas a Unidade Mogi das Cruzes: educação ambiental parajovens e adolescentes
Semana do Meio Ambiente: alunos de escolas da comunidade participam deplantio de árvores em Correia Pinto
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coleta do material nas escolas.
A renda obtida com o projeto,
é administrada pela própria escola
e deve ser aplicada em
equipamentos ou outros
investimentos necessários
localmente.
Para estimular a participação
dos alunos, a K-C criou uma espécie
de “competição” entre as salas
de aula em que aqueles que
recolhessem o maior número
de materiais para coleta seletiva
receberiam brindes e passeios
culturais.
Por esse projeto, a K-C recebeu
do Jornal Mogi News, o certificado
de Honra ao Mérito por praticar
ações que contribuem para o
alcance das Metas do Milênio.
Além dos programas institucionais
de médio e longo prazos,
a Kimberly-Clark participa
de ações pontuais, em estreito
relacionamento com a comunidade.
Em junho de 2005, a empresa
promoveu a Semana do Meio
Ambiente, com atividades em
todas as unidades do grupo.
As unidades de Suzano, Mogi
das Cruzes, Cruzeiro, Correia Pinto
Santo Amaro e Eldorado do Sul
receberam a visita de alunos de
escolas públicas das respectivas
localidades. Após conhecer os
processos de produção das fábricas,
os grupos de estudantes assistiram a palestras sobre preservação do meio
ambiente e fizeram o plantio de árvores nos jardins das unidades.
As atividades são importantes para disseminar os conceitos de uma
atuação ecologicamente correta e assegurar uma melhor orientação
quanto à utilização consciente dos recursos naturais. A Unidade de Mogi
das Cruzes recebeu pais e alunos para uma visita em duas turmas, que
aprenderam sobre o processo de fabricação dos produtos sem prejuízos
ao meio ambiente e conheceram a Estação de Tratamento de Água.
Na Unidade Faria Lima, foram convidados atores da Cia. de Teatro que
fizeram intervenções em todos os departamentos da unidade. A peça
“As tiazinhas da limpeza” tinha como tema dicas e soluções para resolver
problemas cotidianos de impacto na preservação do ambiente, como
o consumo consciente de água, atenção à regulagem dos motores de
carros e reciclagem, entre outros.
Em algumas localidades, a K-C também apoiou eventos em parceria
com entidades e órgãos ambientalistas. Todas essas ações têm atingido
resultados extremamente positivos, pois trazem como conseqüência
melhores condições de vida no planeta, além de gerar economia em
várias etapas do processo de produção, e ajudar a consolidar a imagem
da Kimberly-Clark como empresa ambientalmente responsável.
Acho bom ajudar os outros.Alencar Sidinei Ferreira, Eldorado do Sul“ ”
Área da mata ciliar do Rio Tietê, recuperada pela K-C, em Mogi das Cruzes
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Governose Leis
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“ ”A grandeza não consiste em receberhonras, mas em merecê-las.Aristóteles
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Processos e controles
Adotar os princípios de boa governança corporativa é uma prioridade
da K-C. Com um rígido controle de todas as suas operações e total
compromisso com o comportamento ético na realização de seus
negócios e na gestão de suas atividades e recursos, a companhia
busca continuamente a excelência em seus processos operacionais.
Os procedimentos são constantemente revisados e são desenvolvidas
ferramentas gerenciais para monitorar processos-chave na
organização, a fim de disponibilizar aos gestores informações que
facilitem o acompanhamento de indicadores de risco e a implantação
de ações corretivas em caso de desvios. Isso objetiva assegurar que a
Kimberly-Clark organize, administre e conclua seus projetos de uma
forma controlada e atinja de forma eficiente os objetivos de
desempenho, custo e prazo.
Outra política corporativa da K-C consiste em cobrir toda exposição a
variações cambiais decorrentes de saldos de balanço registrados em
Processos e controles
moeda estrangeira, por contratos
de hedge adquiridos no mercado.
Esta política é válida para os
diversos países emergentes em que
a Kimberly-Clark possui operações.
O objetivo da empresa é evitar
flutuações - positivas ou negativas -
no resultado decorrentes de posições
ativas ou passivas no balanço,
assumidas em moeda estrangeira.
Outros fatores de risco gerenciados
são aqueles ligados aos controles
internos necessários para a gestão
dos riscos inerentes às operações
de tesouraria no Brasil.
Entrega do Prêmio “World Class Achievement” para o grupo multifuncional de investimento, representados na foto da esq. para a dir.:Valter Pilo, Juan Denis Bravo, Manoel Proença, Tiago Rocha e Claudio Lasas
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Impostos, taxas e incentivos
Governos e Leis
O impacto econômico da K-C
não se restringe aos empregos
gerados e à circulação de
produtos. Uma significativa
contribuição pode ser medida
também pelas taxas e impostos
recolhidos. O total de impostos
pagos pela Kimberly-Clark,
relativos ao exercício de 2005,
foi de R$ 117.767.961,17.
Em algumas localidades,
a participação da fábrica da K-C
é tão expressiva que a torna um
importante fator econômico para
o município. Pelo sexto ano
Impostos, taxas e incentivos
consecutivo, a Unidade de Correia Pinto recebeu o Prêmio
Empreendedor José Paschoal Baggio como uma das empresas
de mais arrecadação de ICMS da Serra Catarinense.
Em 2005, o governo paulista prorroga por mais dois anos a redução
de 18% para 12% da carga tributária dos principais produtos da K-C.
O governo de Minas Gerais reduziu pela metade a incidência do ICMS-ST,
originalmente prevista em Projeto de Lei para produtos da K-C.
Sob o aspecto legal, uma preocupação da empresa é proteger um
patrimônio intangível, mas extremamente valioso, que são as suas
marcas. A K-C detém mais de 400 marcas e patentes, muitas das quais,
por seu elevado índice de aceitação e preferência do público, são
vítimas de falsificações. A área jurídica mantém-se em permanente
vigilância contra piratarias e, na eventualidade de uma ocorrência,
toma todas as medidas cabíveis no sentido de preservar os interesses
da K-C e resguardar a integridade de suas marcas.
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Reconhecimentos
Por ter ações negociadas no mercado norte-americano (NYSE),
a Kimberly-Clark está sujeita à Lei Sarbanes-Oxley, que visa um
alto nível de comprometimento com a governança corporativa
e determina uma série de medidas, desde o controle dos processos
operacionais da empresa, de onde se originam informações,
até a geração de relatórios financeiros transparentes. Também
exige comprometimento pessoal do corpo diretivo, que participa
ativamente de todas as fases do processo. Em 2005, a unidade K-C
Brasil obteve uma avaliação positiva (Well Controlled) pela
auditoria interna, sendo corroborada e igualmente avaliada pela
auditoria externa e corporativa.
Ainda em 2005, a Kimberly-Clark Brasil foi certificada pelo jornal
Mogi News em Mogi das Cruzes com a Honra ao Mérito por praticar
Reconhecimentos
as Metas do Milênio através
do projeto “Floresta Urbana”.
Regionalmente, a Unidade de
Eldorado do Sul recebeu do SESI
o certificado Empresa com
Qualidade de Vida no Trabalho.
A Unidade de Correia Pinto
recebeu o troféu “Empreendedor
José Paschoal Baggio”, entregue
às empresas com maior valor de
imposto sobre circulação de
mercadorias (ICMS). Outros
prêmios recebidos pela K-C Brasil
foram o “Destaque em Higiene
Pessoal” da Embanews, que
premiou o absorvente Intimus
Days® como melhor embalagem
em sua categoria e o Prêmio
Mundial de Embalagem da World
Packing Organization (WPO),
concedido às embalagens com
duas unidades das fraldas Turma
da Mônica©. Essa mesma
embalagem ganhou ainda o
“Prêmio Abre de Design de
Embalagem 2005” na categoria
cosméticos, cuidados pessoais,
saúde e farmacêuticos.Linha produção da Unidade Cruzeiro: produtora dos lenços Kleenex®, e papéisScott e Neve e papéis da Linha KCP
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Participação em Fóruns e Associações
“ Tive chance de entrar em outras empresas, mas amoeste lugar e sempre acreditei que aqui teria melhoresoportunidades de crescimento.Wagner Miranda, Mogi das Cruzes ”
Como forma de aumentar sua
participação em atividades de
interesse público, a Kimberly-Clark
estimula a participação em Associações,
Conselhos e grupos que discutem
questões relevantes para os negócios
da empresa e para as comunidades
das quais faz parte. Entre os grupos
mais importantes destacamos:
Participação em Fóruns e Associações
• BRACELP - Associação Brasileira de Celulose e Papel
• ABINT - Associação Brasileira de Indústrias de
Tecidos e Não-Tecidos
• ABIHPEC - Associação Brasileira da Indústria de
Produtos de Higiene e Cosméticos
• ABA - Associação Brasileira de Anunciantes
• SIP / CIESP - Sindicato das Indústrias de Papel
• CONAR - Conselho Nacional de Regulamentação
da Propaganda
• ABIHPEC - Associação Brasileira da Indústria de
Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos
• ABTCP - Associação Brasileira Técnica de Celulose
e Papel
• BRACELPA - Associação Nacional dos Fabricantes
de Celulose e Papel
• AMCHAM - Câmara Americana de Comércio
• PAM - Plano de Auxílio Mútuo do Alto Tietê
• CIESP - Centro das Indústrias do Estado de SP
• BRAMAN - Associação Brasileira de Manutenção
• ABA - Comitê de Inteligência Competitiva
• ABRE - Grupo de Profissionais de Embalagens
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Colaboradores da Unidade Eldorado do Sul
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Tabela IBase 2005
1 - Base de Cálculo 2005 Valor (mil reais) 2004 Valor (mil reais)
Receita líquida (RL) 1.153.110 1.052.343
Resultado operacional (RO) ND* ND*
Folha de pagamento bruta (FPB) 141.035 122.267
2 - Indicadores Sociais Internos Valor (mil) % sobre FPB % sobre RL Valor (mil) % sobre FPB % sobre RL
Alimentação 5.274 3,74% 0,46% 4.723 3,86% 0,45%
Encargos sociais compulsórios 29.023 20,58% 2,52% 26.034 21,29% 2,47%
Previdência privada 988 0,70% 0,09% 754 0,62% 0,07%
Saúde 8.603 6,10% 0,75% 7.379 6,04% 0,70%
Segurança e saúde no trabalho 413 0,29% 0,04% 247 0,20% 0,02%
Educação 161 0,11% 0,01% 0 0,00% 0,00%
Cultura 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%
Capacitação e desenvolvimento profissional 1.480 1,05% 0,13% 455 0,37% 0,04%
Creches ou auxílio-creche 232 0,16% 0,02% 240 0,20% 0,02%
Participação nos lucros ou resultados 3.035 2,15% 0,26% 7.502 6,14% 0,71%
Outros 3.987 2,83% 0,35% 2.544 2,08% 0,24%
Total - Indicadores sociais internos 53.196 37,72% 4,61% 49.878 40,79% 4,74%
3 - Indicadores Sociais Externos Valor (mil) % sobre RO % sobre RL Valor (mil) % sobre RO % sobre RL
Educação 450 ND* 0,04% 0 ND* 0,00%
Cultura 0 ND* 0,00% 0 ND* 0,00%
Saúde e saneamento 506 ND* 0,04% 0 ND* 0,00%
Esporte 0 ND* 0,00% 0 ND* 0,00%
Combate à fome e segurança alimentar 0 ND* 0,00% 0 ND* 0,00%
Outros 0 ND* 0,00% 0 ND* 0,00%
Total das contribuições para a sociedade 956 ND* 0,08% 0 ND* 0,00%
Tributos (excluídos encargos sociais) 169.000 ND* 14,66% 0 ND* 0,00%
Total - Indicadores sociais externos 169.956 ND* 14,74% 0 ND* 0,00%
4 - Indicadores Ambientais Valor (mil) % sobre RO % sobre RL Valor (mil) % sobre RO % sobre RL
Investimentos relacionados com 12.500 ND* 1,08% 11.066 ND* 1,05%a produção/ operação da empresa
Investimentos em programas e/ou projetos externos 90 ND* 0,01% 0 ND* 0,00%
Total dos investimentos em meio ambiente 12.590 ND* 1,09% 11.066 ND* 1,05%
Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” ( ) não possui metas ( ) não possui metas
para minimizar resíduos, o consumo em geral ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 0 a 50%
na produção/ operação e aumentar a eficácia ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 51 a 75%
na utilização de recursos naturais, a empresa: (X) cumpre de 76 a 100% (X) cumpre de 76 a 100%
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5 - Indicadores do Corpo Funcional 2005 2004
Nº de empregados(as) ao final do período 2.026 1.946
Nº de admissões durante o período 374 50
Nº de empregados(as) terceirizados(as) 1.321 1.245
Nº de estagiários(as) 55 36
Nº de empregados(as) acima de 45 anos 194 205
Nº de mulheres que trabalham na empresa 383 312
% de cargos de chefia ocupados por mulheres 9,00% 9,00%
Nº de negros(as) que trabalham na empresa ND* ND*
% de cargos de chefia ocupados por negros(as) ND* ND*
Nº de portadores(as) de deficiênciaou necessidades especiais 67 69
6 - Informações relevantes quanto aoexercício da cidadania empresarial 2005 Metas 2006
Relação entre a maior e a menorremuneração na empresa ND* ND*
Número total de acidentes de trabalho 6 0
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos ( ) direção (X) direção ( ) todos(as) ( ) direção ( ) direção (X) todos (as) +pela empresa foram definidos por: e gerências empregados(as) e gerências empregados(as)
Os padrões de segurança e salubridade ( ) direção ( ) todos(as) (X) todos (as) ( ) direção ( ) todos(as) (X) todos (as)no ambiente de trabalho foram definidos por: e gerências empregados(as) + CIPA e gerências empregados(as) + CIPA
Quanto à liberdade sindical, ao direito denegociação coletiva e à representação interna ( ) não se (X) segue as ( ) incentiva ( ) não se ( ) seguirá as (X) incentivarádos(as) trabalhadores(as), a empresa: envolve normas da OIT e segue a OIT envolverá normas da OIT e apoiará a OIT
A previdência privada contempla: ( ) direção ( ) direção (X) todos (as) + ( ) direção ( ) direção (X) todos (as) +e gerências empregados(as) e gerências empregados(as)
A participação dos lucros ( ) direção ( ) direção (X) todos (as) + ( ) direção ( ) direção (X) todos (as) +ou resultados contempla: e gerências empregados(as) e gerências empregados(as)
Na seleção dos fornecedores, os mesmospadrões éticos e de responsabilidade social ( ) não são (X) são ( ) são ( ) não serão (X) serão ( ) serãoe ambiental adotados pela empresa: considerados sugeridos exigidos considerados sugeridos exigidos
Quanto à participação de empregados(as) ( ) não se (X) apóia ( ) organiza ( ) não se ( ) apoiará (X) organizaráem programas de trabalho voluntário, a empresa: envolve e incentiva envolverá e incentivará
Número total de reclamações e críticas ND* no Procon: na Justiça: ND* no Procon: na Justiça:de consumidores(as): 03 06 0 0
Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): Em 2005: Em 2004:
Distribuição do Valor Adicionado (DVA): ND* ND*
* Não disponível
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Publicação Anual da Área de Assuntos Corporativosda Kimberly-Clark Brasilassuntos.corporativos@kcc.comwww.kimberly-clark.com.br
Coordenação, Projeto Gráfico, Editoriale Diagramação: KlaumonForma Comunicação
Texto e Revisão: Apoena Social
Fotos: Ricardo Hantzschel, Photo Câmera e arquivos K-C
Pré-impressão e impressão: Laborprint
Expediente
Unidade Eldorado do Sul
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