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2017
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O
ACESSO A CUIDADOS DE
SAÚDE
CENTRO HOSPITALAR COVA DA BEIRA, EPE.
RELATÓRIO ANUAL SOBRE
O ACESSO A CUIDADOS DE
SAÚDE CENTRO HOSPITALAR COVA DA BEIRA, EPE.
ÍNDICE
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 5
Índice
CONSIDERAÇÕES PRÉVIAS ........................................................................................................................................................ 7
SUMÁRIO EXECUTIVO ................................................................................................................................................................. 9
PARTE I ........................................................................................................................................................................................ 10
1. IDENTIFICAÇÃO E CARATERIZAÇÃO DA ENTIDADE ................................................................................. 11
1.1 IDENTIFICAÇÃO DA ENTIDADE .............................................................................................. 11
1.2 CARATERIZAÇÃO DA ENTIDADE ........................................................................................... 12
1.3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .................................................................................................. 13
2. REGULAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLO INTERNO ............................................................................. 16
2.1 DOCUMENTOS DE ORIENTAÇÃO ........................................................................................... 16
2.2 IMPLEMENTAÇÃO DA CARTA DOS DIREITOS DE ACESSO ...................................................... 18
PARTE II ....................................................................................................................................................................................... 21
ANÁLISE GLOBAL DE TEMPOS MÁXIMOS DE RESPOSTA GARANTIDOS NO SNS ......................... 21
CUIDADOS HOSPITALAR ................................................................................................................................................. 21
1. TEMPOS MÁXIMOS DE RESPOSTA ................................................................................................... 21
PARTE III ..................................................................................................................................................................................... 25
1. UNIDADES DE CUIDADOS DE SAÚDE HOSPITALARES ............................................................................. 26
1.1 CONSULTA EXTERNA ............................................................................................................. 26
1.2 PRIMEIRA CONSULTA HOSPITALAR (SIGA 1ª CONSULTA) ................................................. 30
1.3 ATIVIDADE CIRÚRGICA (SIGA CSH CIRÚRGICOS) ............................................................ 33
1.4 MEIOS COMPLEMENTARES DE DIAGNÓSTICO E TERAPÊUTICA (SIGA MCDT) ................. 36
ANEXOS ......................................................................................................................................................................................... 38
1. ANEXO 1. INDICADORES DE QUALIDADE E EFICIÊNCIA DO CHCB (CONTRATO PROGRAMA
2017) ..................................................................................................................................... 38
2. ANEXO 2. RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES ............................................................................... 39
ÍNDICE DE QUADROS
6
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
Índice de Quadros
Quadro 1. Caracterização geral dos órgãos de administração, direção, consulta e apoio ................... 12
Quadro 2. Aplicações informáticas gerais em uso .................................................................................. 14
Quadro 3. Aplicações informáticas específicas em uso .......................................................................... 15
Quadro 4. Descrição dos métodos e parâmetros de segurança da informação dos utentes ............... 16
Quadro 5. Descrição dos métodos e parâmetros de segurança da informação dos utentes ............... 16
Quadro 6. Medidas realizadas para a implementação da carta dos direitos de acesso ....................... 18
Quadro 7. TMRG, TRG e TR da entidade para 2017 para primeira consulta de especialidade
hospitalar .......................................................................................................................................... 22
Quadro 8. TMRG, TRG e TR da entidade para 2017 nos Cuidados de Saúde Hospitalares.................. 23
Quadro 9. TMRG, TRG e TR da entidade para 2017 para realização de Meios Complementares de
Diagnóstico e Terapêutica (MCDT) ................................................................................................. 24
Quadro 10. Número total de consultas externas por valência, em 2017 .............................................. 26
Quadro 11. Número total de primeiras consultas externas por valência, em 2017 ............................ 28
Quadro 12. Pedidos a aguardar de primeiras consultas de especialidade hospitalar via SI CTH, a
31.12.2016 e 31.12.2017 ................................................................................................................. 30
Quadro 13. Primeiras consultas de especialidade hospitalar realizadas via SI CTH, em 2016 e 2017
........................................................................................................................................................... 31
Quadro 14. Primeiras consultas de especialidade hospitalar realizadas via SI CTH, em 2016 e 2017
........................................................................................................................................................... 32
Quadro 15. Lista de Inscritos para Cirurgia a 31.12.2016 e 31.12.2017 .............................................. 33
Quadro 16. Operados em 2016 e 2017 .................................................................................................... 34
Quadro 17. Lista de Inscritos para Cirurgia com Neoplasias Malignas a 31.12.2016 e 31.12.2017 ... 35
Quadro 18. Operados com Neoplasias Malignas em 2016 e 2017 ........................................................ 35
Quadro 19. Lista de pedidos de MCDT a aguardar e MCDT realizados em 2016 e 2017 .................... 36
CONSIDERAÇÕES PRÉVIAS
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 7
Considerações prévias
De acordo com o disposto no n.º 1 e 3, do artigo 26º, da Lei n.º 15/2014, de 21 de Março, o membro do governo
responsável pela área da saúde deverá estabelecer por portaria os tempos máximos de resposta garantidos e
cada estabelecimento do SNS deverá fixar anualmente os tempos de resposta garantidos por tipo de prestação
e por grupos de patologia, dentro dos limites máximos estabelecidos a nível nacional.
Assim, pela Portaria n.º 87/2015 de 23 de Março, foram definidos os respectivos tempos máximos de resposta
garantidos para o SNS e ainda a obrigatoriedade da sua publicação.
Em cumprimento do disposto n a alínea f) do artigo 27.º da Lei n.º 15/2014, de 21 de Março, que determina a
obrigatoriedade das instituições SNS publicarem e divulgarem, até 31 de Março de cada ano, um relatório
circunstanciado sobre o acesso aos cuidados que prestam, o Centro Hospitalar Cova da Beira, E.P.E. (CHCB),
vem apresentar o seu Relatório Anual Sobre o Acesso a Cuidados de Saúde referente ao ano de 2017,
procedendo à sua publicação e disponibilização no seu Website ( www.chcbeira.pt).
O presente Relatório representa assim, a prestação de contas que o CHCB deve à sociedade em geral e aos
seus utilizadores em particular. O acesso dos cidadãos aos cuidados de saúde é elemento prioritário de
avaliação do CHCB, na sua atividade assistencial. Este Centro Hospitalar continuará a desenvolver todos os
esforços para criar as condições necessárias de forma a garantir uma maior acessibilidade e menores tempos
de espera dos diversos serviços e cuidados de saúde prestados.
A Área de Prestação de cuidados é constituída pelas seguintes valências - Especialidades
É feita a recolha e preparação, mas a análise é feita fora do hospital
Serviços/Valências InternamentoConsulta
ExternaHospital de Dia
Bloco
Operatório
Ambulatório
Médico
Serviço
DomiciliárioMCDTs Laboratório
Anatomia Patológica X X
Anestesiologia 0 X X X 0 0 X
Cardiologia X X 0 X 0 0 X
Cirurgia Cardio-Torácica 0 X 0 0 0 0 0
Cirurgia Geral X X X X X 0 X
Cirurgia Plástica X X 0 X X 0 X
Dermato-Venereologia 0 X X X X 0 X
Infecciologia X X X 0 0 0 X
Estomatologia X X X X X 0 X
Farmácia 0 X
Gastroenterologia X X X X 0 0 X
Ginecologia X X X X X 0 X
Hematologia Clínica 0 X X 0 X 0 X
Imuno-alergologia 0 X 0 0 0 0 X
Imunohemoterapia 0 X X X 0 X X X
Medicina Física e Reabilitação 0 X 0 0 0 0 X
Medicina Interna X X X 0 X X X
Medicina Paliativa X X X 0 0 0 X
Medicina da Reprodução X X 0 X X 0 X X
Nefrologia 0 X 0 0 0 0 0
Neonatologia X 0 0 0 0 0 X
Neurologia X X X 0 0 0 X
Obstetrícia X X 0 X X X X
Oftalmologia X X X X X 0 X
Oncologia Médica X X X 0 X 0 X
Ortopedia X X 0 X X X X
Otorrinolaringologia X X X X X 0 X
Patologia Clínica 0 0 0 0 0 0 X X
Pediatria X X X 0 X 0 X
Pneumologia X X X 0 X 0 X
Radiologia 0 0 0 X 0 0 X
Reumatologia X X X 0 0 0 X
Urologia X X X X X 0 X
U. Cuidados Intermédios X X 0 0 0 0 X
U. Cuidados Intensivos
U.C.I. Médicos X X 0 0 0 0 X
U.C.I. Polivalente X X 0 0 0 0 X
Psiquiatria e Alcoologia
Agudos X X X 0 0 X X
Alcoologia X X X 0 0 X X
Residentes X X X 0 0 X X
Berçário X 0 0 0 0 0 X
Quartos Particulares X 0 0 0 0 0 X
Cuidados Paliativos X X X 0 0 0 X
PARTE I – IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA ENTIDADE PRESTADORA DE CUIDADOS
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 9
Sumário executivo
Consulta externa
O nº total de consultas médicas realizadas em 2017 foi de 153.842, menos 840 consultas face a 2016 e
menos 10.537 consultas externas, face a 2015.
Apesar da ligeira redução, em 0,3% (-144), de primeiras consultas realizadas face a 2016, o nº de
consultas realizadas via CTH, aumentou 4%, (8.548 em 2016) e (8.855 em 2017). Os tempos médios de
resposta, nas várias prioridades, estiveram abaixo dos TMRGs. No entanto, considera-se ser ainda
insuficiente e pretende-se continuar a desenvolver ações no sentido de melhorar a performance do
CHCB.
Quanto ao cumprimento dos Tempos Máximos de Resposta Garantidos (TMRG), apesar do aumento do
nº de registos, verificou-se um aumento do nº de consultas realizadas fora do TMRG. Em 2017,
realizaram-se 2.647 consultas acima do TMRG, representando cerca de 30% do total das primeiras
consultas via CTH. As especialidades com maior peso nas consultas realizadas fora do TMRG foram as
seguintes: Oftalmologia (37,93%); Ortopedia (36,34%); Dermatologia (13,94%) e Otorrinolaringologia com
(11,45%), cujo principal motivo se deve à escassez de médicos verificada nestas especialidades.
A percentagem de doentes referenciados para Consulta Externa no CTH, atendidos no tempo Adequado,
foi de 70%.
Cirurgias
Em 2017, regista-se uma redução da atividade cirúrgica programada em (- 123) doentes operados face a
2016, e um aumento em mais 196 do número de entradas em Lista de Inscritos para Cirurgia (LIC)
mantendo-se da mediana do tempo de espera em 3 meses.
Regista-se que apenas 4% das cirurgias foram realizadas acima dos TMRGs. Os Tempos de espera onde
se observam os melhores desempenhos por especialidade dizem respeito à Obstetrícia, Oftalmologia e à
Cirurgia geral. A especialidade com pior desempenho foi a Otorrinolaringologia com 6% dos operados
com TE superior ao TMRG face ao ano 2016.
MCDTs
Numa perspectiva global da atividade de MCDTs realizados no CHCB, em 2017, observa-se um ligeiro
decréscimo desta atividade, face ao período homólogo em aproximadamente em 1%.
No âmbito da monitorização dos tempos de espera de MCDTs, o CHCB está a fazer um esforço de forma
a obter mecanismos automáticos, que atualmente não existem nos sistemas de informação,
disponibilizados pela Tutela.
PARTE I – IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA ENTIDADE PRESTADORA DE CUIDADOS
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE | 2017
(Centro Hospitalar Cova da Beira, EPE.)
Parte I
IDENTIFICAÇÃO E CARATERIZAÇÃO DA ENTIDADE
PRESTADORA DE CUIDADOS DE SAÚDE
O Centro Hospitalar Cova da Beira, E.P.E. é uma unidade do Serviço Nacional de
Saúde composta por duas unidades hospitalares:
Hospital Pêro da Covilhã;
Hospital do Fundão.
Instituição moderna e inovadora, de referência na prestação de cuidados de saúde
de excelência às populações residentes nos Concelhos de Belmonte, Covilhã,
Fundão e parte do Concelho de Penamacor, em cumprimento do estabelecido na
Carta de Referência hospitalar do Ministério da Saúde, o CHCB atende nos seus
serviços todos os cidadãos que desejem ser tratados nesta instituição.
PARTE II- IDENTIFICAÇÃO E CARATERIZAÇÃO DA ENTIDADE
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 11
1. Identificação e caraterização da entidade
1.1 Identificação da entidade
Designação
Centro Hospitalar da Cova da Beira, EPE
Localização da
sede
Quinta do Alvito - Alameda Pêro da Covilhã
6200-251 Covilhã
Telefone 275 330 000
e-mail administracao@chcbeira.min-saude
Fax 275 330 001
site www.chcbeira.min-saude.pt
Unidades de saúde
integradas na
entidade
Hospital Pêro da Covilhã
Departamento de Psiquiatria e Saúde Mental
Hospital do Fundão
Localização
Av. Adolfo Portela
6230-288 Fundão
Telefone 275 330 000
e-mail administracao@chcbeira.min-saude
PARTE I | 1.IDENTIFICAÇÃO E CARATERIZAÇÃO DA ENTIDADE
12
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
1.2 Caraterização da entidade
Quadro 1. Caracterização geral dos órgãos de administração, direção, consulta e apoio
Órgãos Constituição / Nomeação Refª e/ou Observações
Administração / Direção
Presidente do Conselho de Administração e
Diretor clinico (em acumulação)
Dr. João José Casteleiro Alves, nomeado pela
Resolução nº11/2016 do Conselho de Ministros,
com efeitos a 25 março de 2016;
Vogais Executivos
Dr. Vitor Manuel Alves Mendes Mota, nomeado
pela Resolução nº 11/2016 do conselho de
Ministros, com efeitos a 25 março de 2016;
Dra. Maria de Jesus Trocado Marques, nomeado
pela Resolução nº 11/2016 do conselho de
Ministros, com efeitos a 25 março de 2016;
Enfermeiro Diretor
Enfº. João José Carvalhão Ramalhinho, nomeado
pela Resolução nº 11/2016 do conselho de
Ministros, com efeitos a 25 março de 2016.
D.R. 72/2016
Série II, de
13/04/2016
Fiscalização
Cruz ,Pereira, Amaral & Associado, SROC, Lda.
Representado por Sebastião Campos Cruz, ROC
Participação / Consulta
(Ex: Comissão de utentes; Conselho
consultivo; Conselho da comunidade;
Comissão de trabalhadores)
Liga dos Amigos Centro Hospitalar (inclui o grupo
de voluntários do hospital);
Movimento Vencer e Viver da Covilhã;
Centro Alcoólicos Anónimos da Cova Da Beira;
Associação de Esclerose Múltipla.
PARTE II- IDENTIFICAÇÃO E CARATERIZAÇÃO DA ENTIDADE
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 13
Órgãos Constituição / Nomeação Refª e/ou Observações
Apoio Técnico no domínio do acesso aos
cuidados de saúde
(Ex: Unidade Hospitalar de Gestão de
Inscritos para Cirurgia; Unidade Hospitalar
da Consulta a Tempo e Horas; Unidade
Integrada para o Acesso a Cuidados de
Saúde)
Unidade Consulta Externa;
Unida de Hospital de Dia;
Unidade de Cuidados Domiciliários;
Unidade de Gestão do Bloco Operatório e
Esterilização;
Unidade de Gestão Cirurgia Ambulatória;
Equipa Gestão Altas;
UHGIC;
Unidade de Cuidados Paliativos.
Outras Comissões (apoio à gestão)
(Ex: Comissões de ética, Unidades
funcionais)
Comissão de Ética;Comissão de Humanização e
Qualidade de Serviços;Comissão Mista
CHCB/UBI;Comissão de Enfermagem;Comissão
dos Técnicos de Diagnóstico
eTerapêutica;Comissão Internato
Médico;Comissão de Controlo da
InfecçãoHospitalar;Comissão
FarmáciaTerapêutica;Comissão Técnica de
Certificação da Interrupção Voluntária da
Gravidez.
Gabinete do Utente Dr. Nuno Abreu
Telefone 275 330 000 – ext_10400
e-mail utente@chcbeira.min-saude.pt
1.3 Sistemas de Informação
Aplicações informáticas Gerais
Indicação das aplicações informáticas em uso no setor que envolvem o acesso a cuidados e
disponibilizadas pelo Ministério da Saúde/Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E.P.E. /
Administração Central do Sistema de Saúde, I.P. no âmbito de contratos celebrados pelos serviços
centrais (Assinalar com X)
PARTE I | 1.IDENTIFICAÇÃO E CARATERIZAÇÃO DA ENTIDADE
14
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
Quadro 2. Aplicações informáticas gerais em uso
Aplicações informáticas Em uso
1. SONHO Sistema Administrativo para os Cuidados de
Saúde Primários e Cuidados Hospitalares X
2. SINUS Sistema de Informação Nacional dos Cuidados
de Saúde Primários X
3. SCLINICO Sistema informático para registos clínicos a
realizar por médicos e enfermeiros X
4. SI CTH Sistema Informática para a Consulta a Tempo
e Horas X
5. SIGLIC Sistema Informático de Gestão das Listas de
Inscritos para Cirurgia X
6. VAI Via de Acesso Integrado – Sistema de
Referenciação X
7. GESTCARE CCI
Sistema Informático para registo e
monitorização da Rede Nacional de Cuidados
Continuados Integrados
X
8. RNU Registo Nacional de Utentes X
9. PDS Plataforma de Dados da Saúde (registo de
cirurgia segura, Prescrição eletrónica e outros) X
10. SGES Sistema de Gestão de Entidades de Saúde X
11. SIM@SNS
Sistema Informação Monitorização do Serviço
Nacional de Saúde com três componentes:
SDM@SNS
SIARS
MIM@UF
X
X
12. SICA Sistema de Informação de Contratualização e
Acompanhamento X
13. WEBGDH Plataforma de Codificação clinica – ICD-9 X
14. SIMH Sistema de Informação para a Morbilidade
Hospitalar – codificação – ICD-10 X
15. ASIS Base de Dados para gestão dos Srviços de
Sangue X
16. SIDC/SICC Aplicação de Contabilidade
17. FHS Faturação de Hospitais a Seguradoras X
18. CIT Certificado de Incapacidade Temporário X
19. ROR Registo Oncológico Reg.
Aplicações informáticas Específicas
Indicação de outras aplicações informáticas utilizadas que envolvem o acesso a cuidados de
saúde.
PARTE II- IDENTIFICAÇÃO E CARATERIZAÇÃO DA ENTIDADE
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 15
Quadro 3. Aplicações informáticas específicas em uso
Nome comercial da
aplicação
Descrição das funcionalidades da
aplicação
Serviços/unidades
Funcionais que usam a
aplicação
Registo de Quedas Registo das quedas dos utentes na
instituição CHCBeira
Registo de Ulceras Registo das ulceras dos utentes na
instituição CHCBeira
Serviço Social Aplicação de Apoio aos registos do Serviço
Social CHCBeira
Cartão de medicação Cartão de Reconciliação de Medicação
para os utentes CHCBeira
SGICM Aplicação de prescrição de medicamentos CHCBeira
HUGS (Pulseiras bebes) Aplicação de protecção de crianças Pediatria
Telemedicina (MEDIGRAF) Consultas médicas por telemedicina CHCBeira
Bloco/Anestesia
DataWarehouse
Ficha anastésica e consulta de dados
estatisticos dos registos operatórios
Bloco
Clinisoft Servidor Produção Aplicação para registos no UCI/AVC UCI/AVC
Visage/PACS Disponibilizar, num único ponto de acesso,
Imagens de Radiologia CHCBeira
EScribe Aplicação de ECG's CHCBeira
Radio Gest. de MCDT, inscrição, transcrição e
ass. de Relatorios de Imagiologia Imagilogia
Anatomia Patológica Aplicação para registos de anatomia
patológica Anatomia Patológica
Nutrição e Dietética Aplicação de pedidos de alimentação dos
utentes CHCBeira
BDNGHD Aplicação de gastro Gastroenterologia
PARTE I | 1.
16
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
Modulab Gold Aplicação de apoio ao laboratório,
disponibilização de resultado de análises CHCBeira
Segurança da informação
Métodos e parâmetros de segurança e salvaguarda da confidencialidade da informação
respeitante aos utentes, nos termos da legislação em vigor
Quadro 4. Descrição dos métodos e parâmetros de segurança da informação dos utentes
A informação relativa aos dados dos utentes só é possível através de password personalizada por
utilizador, a qual tem que, previamente, ser autorizada pelo responsável, sendo o nível de acesso
adequado ao perfil do utilizado.
2. Regulação, organização e controlo interno
2.1 Documentos de orientação
Descrição de outros aspetos de regulação, organização e controlo interno com reflexo no
acesso a cuidados de saúde.
Quadro 5. Descrição dos métodos e parâmetros de segurança da informação dos utentes
DOCUMENTOS DE ORIENTAÇÃO Sim Não Refª e/ou Observações
1.1 O Regulamento Interno (global) da instituição identifica as estruturas
responsáveis pelo acesso a cuidados de saúde? X
1.2.Os Planos e Relatórios de Atividades incluem pontos relacionados com a matéria
do acesso? X
1.3. Os Planos e Relatórios apresentam avaliação da capacidade
instalada/rentabilização dos recursos materiais e humanos disponíveis,
designadamente ao nível das consultas e outras áreas de cuidados dos centros de
saúde, consultas externas, MCDT, Bloco Operatório (qd. aplicável)?
X
1.4. Enumeração de Regulamentos/Manuais de Procedimentos de Sectores/Serviços fundamentais e/ou com afinidade temática com o acesso (gestão de doentes, Serviço Social, Gabinete do Utente, Serviços Financeiros/ Contratualização, …)
1. CHCB.PI.CHCB.56 – Informação e comunicação do Conselho de Administração;
2. CHCB.PI.CHCB.24 – Arquivo Clínico;
3. CHCB.PI.CHCB.27- Registos no processo clínico;
PARTE II-
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 17
4. CHCB.PI.CHCB.35 – Admissão às Consultas Externas;
5. CHCB.PI.SS.01 – Referência e admissão ao Serviço Social;
6. CHCB.PI.SS.02 – Circuito e competências em situações de violência doméstica;
7. CHCB.PI.GUTE.01 – Circuitos das exposições apresentadas por utentes;
8. CHCB.PO.GUTE.13 – Organização dos processos das exposições dos utentes;
9. CHCB.PI.CHCB.95 – Referenciação e marcação de primeiras consultas;
10. CHCB.IMP.FADL.03 – Gestão Doentes – Lista de espera por especialidade/médico;
11. CHCB.IMP.FADL.11 – Protocolo – Inscrição de lista de espera;
12. CHCB. PI.CHCB.100 – Programação, agendamento e cancelamento da actividade;
13. CHCB.PI.CHCB.66 - Admissão no hospital e circuito de doentes;
14. CHCB.PI.CHCB.227 - Admissão de Imigrantes;
15. CHCB.PI.CHCB.30 - Visitas e acompanhamento familiar a utentes;
16. CHCB.PI.CHCB.35 - Admissão às consultas externas;
17. CHCB.PI.CHCB.36 - Apoio de tradutores e intérpretes;
18. CHCB.PI.CHCB.38 - Participação do utente e ou da família nos cuidados prestados, respeitando valores
e crenças pessoais;
19. CHCB.PI.CHCB.42 - Consentimento informado livre e esclarecido;
20. CHCB.PI.CHCB.66 - Admissão no hospital e circuito de doentes;
21. CHCB.PI.CHCB.75 - Proteção de grupos vulneráveis e de risco;
22. CHCB.PI.CHCB.93 - Maus-tratos e abusos em crianças e jovens;
23. CHCB.PI.CHCB.108 - Regulamento da Consulta Externa;
24. CHCB.PI.CHCB.125 - Prioridades no atendimento ao público;
25. CHCB.PI.CHCB.143 - Diretivas Antecipadas de Vontade;
26. CHCB.PI.CIRAMB.02 - Processo - unidade cirurgia do ambulatório;
27. CHCB.PI.CIRG.24 - Processo do Serviço de Cirurgia 2;
28. CHCB.PI.CIRG.25 - Processo do Serviço de Cirurgia 1;
29. CHCB.PI.FMED.01 - Caracterização do serviço de Medicina do Hospital do Fundão;
30. CHCB.PI.GINE.01 - Protocolos de antibiótico e analgésico;
31. CHCB.PI.GUTE.01 - Processo de gestão das exposições formalizadas por utentes;
32. CHCB.PI.HDIA.04 - Processo de hospital de dia;
33. CHCB.PI.HF.04 - Caracterização da Unidade de Alcoologia do Hospital do Fundão;
34. CHCB.PI.HF.02 - Caracterização do serviço de psicologia clínica - Unidade de consulta externa do HF;
35. CHCB.PI.HF.03 - Caracterização do serviço de dietética do Hospital do Fundão;
36. CHCB.PI.HF.06 - Circuito de expediente do Hospital do Fundão;
37. CHCB.PI.IMUNOHE.04 - Sistema de hemovigilância (GRICODE);
38. CHCB.PI.ORT.08 - Processo de Ortopedia;
39. CHCB.PI.PED.01 - Processo do Serviço de Pediatria;
40. CHCB.PI.SOG.04 - Processo do serviço de obstetrícia-ginecologia;
41. CHCB.PI.SS.04 - Processo do Serviço Social;
42. CHCB.PI.UAVC.01 - Processo de internamento em unidade de acidentes vasculares cerebrais;
43. CHCB.PI.UCAD.01 -Caracterização da Unidade de Cuidados Agudos Diferenciados;
44. CHCB.PI.UCI.01 - Processo de internamento em unidade de cuidados intensivos;
45. CHCB.PI.UMR.02 - Processo de procriação medicamente assistida;
46. CHCB.PI.URG.03 - Alta por abandono-fuga;
PARTE I | 1.
18
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
2.2 Implementação da carta dos direitos de acesso
Quadro 6. Medidas realizadas para a implementação da carta dos direitos de acesso
Medidas implementadas Sim Não Refª e/ou Observações
2.2.1 Existe estrutura multidisciplinar interna tendo em vista a
implementação da carta dos direitos de acesso?
Indicar os serviços envolvidos e constituição X
Todos os Serviços - Grupo: Enf.ª Conceição
Martins, Enf.ª Rosa Coelho, Dra. Paula Torgal
e Dra. Magda Couto.
2.2.2 No caso afirmativo, existe suporte de regulação de
procedimentos para o efeito?
Indicar a data de deliberação do CA e Normativo Interno de publicitação
X
CHCB.GUIA.CHCB.03 – Direitos do doente e
da Família (disponíveis em 4 línguas)
CHCB.PI.CHCB.17 (Ed.3) RV 1 – Serviços
disponibilizados ao utente / doente elaborado
em 7/1/2010 e aprovado em 17/02/2016
2.2.3 Estão definidos pela própria instituição, ou de acordo com a(s)
instância(s) de contratualização, indicadores de resultados na
componente do acesso e de produção?
Apresentar em anexo os indicadores definidos
X Ver Anexo 1
2.2.4. Em caso afirmativo, os indicadores têm em conta os Tempos
de Resposta Garantidos fixados pela instituição e integrados nos
seus planos de atividades e de desempenho?
X
Ao nível do SIGIC, semanalmente há reunião
com os Serviços Cirúrgicos, e dada a
informação dos doentes que ultrapassaram ou
se prevê que ultrapassem os tempos de
espera aceitáveis.
No que diz respeito à Consulta a Tempo e
Horas, mensalmente são analisados os
pedidos de consulta e são verificados os
tempos de triagem e as consultas com mais
de 150 dias de espera.
2.2.5 Os indicadores de resultados direcionados ao acesso são
utilizados a todos os níveis da instituição (verticais e horizontais)?
Especificar X
A avaliação dos vários serviços também é
efectuada com base no cumprimento dos
objectivos indicados no ponto 2.2..3,
calculados à escala do serviço.
2.2.6 A instituição utiliza estes indicadores para efetuar relatórios
periódicos de situação (para além do relatório anual previsto na Lei
n.º 15/2014, de 21 de Março? X
São elaborados relatórios de
acompanhamento em que são identificados os
desvios mais significativos.
2.2.7 Existem planos especiais de monitorização e correção de
desvios e/ou incumprimento de objetivos? X
São elaborados relatórios de
acompanhamento em que são identificados os
desvios mais significativos.
2.2.8 Verificam-se, com regularidade, processos de revisão crítica
da relevância e atualidade dos indicadores utilizados e respetiva
comunicação às entidades e organismos competentes?
X
2.2.9 Estão definidos procedimentos de controlo para minimizar o
risco de erros, insuficiência, inadequação e eventual desvirtuação de
informação (que constitui fonte ou está associada aos indicadores
de resultados)?
X
2.2.10 Foram fixados, nos termos da lei, os Tempos de Resposta
Garantidos?
X
Estão publicados no site da Internet os
tempos de espera, que são os tempos de
resposta que este Centro Hospitalar
consegue, no presente, assegurar.
http://www.chcbeira.pt/index.php/
2.2.11 Foram estabelecidos Tempos de Resposta Garantidos para
as diferentes áreas de prestação de cuidados?
Apresentar os tempos em mapa anexo
X
2.2.12 Os Tempos de Resposta Garantidos fixados constam dos
Planos e Relatórios de Atividades?
X
Através do Plano de Desempenho são
analisados, por especialidade, os tempos de
resolução de lista de espera da consulta,
calculados com base no n.º de doentes em
Lista de Espera e o n.º de Primeiras Consultas
Previsto.
2.2.13 Os Tempos de Resposta Garantidos foram integrados no
Contratos-programa/ Plano de Desempenho? X
PARTE II-
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 19
Medidas implementadas Sim Não Refª e/ou Observações
2.2.14 Está afixada, em locais de fácil acesso e consulta, informação
atualizada relativa ao Tempos de Resposta Garantidos para os
diversos tipos de prestações e por patologia ou grupos de
patologias?
Especificar
X
2.2.15 Está disponível, no sítio da internet, informação atualizada
das áreas de atividade/serviços disponíveis e a capacidade
instalada e, mais concretamente, os respetivos Tempos de
Resposta Garantidos, nas diversas modalidades de prestação de
cuidados de Saúde?
X
Estão disponíveis na página da Internet :
http://www.chcbeira.pt/index.php/
2.2.16 Existe comprovativo, mediante registo ou impresso próprio,
da prestação de informação aos utentes no ato de pedido ou
marcação de consulta, tratamento ou exame, sobre os Tempos de
Resposta Garantidos para prestação dos cuidados de que
necessita?
Indicar
X
Na maioria das especialidades, no acto de
entrega do pedido de consulta o doente é
informado sobre o dia previsível da consulta.
Existem outras especialidades, em que é
efectuada triagem, e a marcação é efectuada
de acordo com a prioridade identificada.
2.2.17 Em caso de referenciação para outra unidade de saúde,
estão definidos procedimentos para informar os utentes sobre o
tempo máximo de resposta garantido para lhe serem prestados os
respetivos cuidados no estabelecimento de referência?
Indicar
X
2.2.18 O relatório anual sobre o acesso foi divulgado e publicado em
suporte autónomo ou consta do Relatório de Atividades e/ou do
Plano de desempenho? X
Encontra-se publicado na página do Chcbeira
http://www.chcbeira.pt/index.php/
Números↲
cuidados-de-saude.↲
2.2.19 As reclamações e/ou sugestões relativas ao acesso são
objeto de tratamento próprio, independentemente da sua
génese/proveniência (Gabinete do Utente, Entidade Reguladora da
Saúde, etc.)?
Apresentar quadro-resumo discriminando tipo de reclamação,
origem, objeto, consequências (anexo)
X
Vide ANEXO 2
2.2.20 As sugestões e reclamações ou outras formas de
participação dos utentes/cidadãos na melhoria do acesso são
integradas na avaliação e medidas de correção?
X
propostas que enfatizam medidas corretivas
para melhoria dos serviços prestados;
São remetidos aos diretores/responsáveis dos
serviços as decisões e propostas
apresentadas pelo Conselho de
Administração e/ou grupo de
trabalho/comissões para a melhoria dos
serviços.
São elaborados relatórios periódicos com a
opinião dos utentes expressa nas
reclamações e remetidos ao Conselho de
Administração, Comissão de Humanização e
Qualidade dos Serviços e
Diretores/Responsáveis dos Serviços da
unidade de saúde, com o objetivo de se
implementarem as melhorias e/ou correcções
necessárias.
São analisadas nas auditorias internas as
reclamações
PARTE I | 1.
20
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
Medidas implementadas Sim Não Refª e/ou Observações
2.2.21 A Entidade Reguladora da Saúde promoveu diligências,
intervenções ou outras medidas junto da instituição, em resultado de
reclamações relativas ao acesso a cuidados de saúde?
X
VER ANEXO 2
O Gabinete do Cidadão submeteu à Entidade
Reguladora de Saúde, no prazo de 10 dias
úteis, todas as exposições dos utentes, bem
como toda a informação sobre o seguimento
que é dado às mesmas, (cf. n.º 2 do artigo
30º, D.L. 126/2014, de 22 de agosto); através
do Sistema de Gestão das Reclamações
(SGREC) da Entidade Reguladora da Saúde.
Após notificação da ERS a instituição
respondeu a todas as solicitações da mesma.
Salienta-se que me muitas das situações a
ERS deu por terminada a sua intervenção por
não encontrar matéria lesiva para o utente
justificável, mas existem ainda exposições
que transitaram para o departamento de
avaliação dos acessos dos utentes aos
serviços de saúde.
2.2.22 Foram constituídos/abertos processos sancionatórios em
resultado de reclamação e/ou mero incumprimento da Lei?
Quantificar e caracterizar
X
2.2.23 O Relatório sobre o Acesso foi objeto de auditoria pela
Inspeção-geral das Atividades em Saúde?
MINISTÉRIO DA SAÚDE
RELATÓRIO ANUAL DO ACESSO 2016 21
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE | 2017
(Centro Hospitalar Cova da Beira, EPE.)
Parte II
Análise Global de Tempos Máximos de
Resposta Garantidos no SNS
Cuidados Hospitalar
1. Tempos Máximos de Resposta
Neste capítulo são apresentação os Tempos Máximos de Resposta Garantidos (TMRG),
regulados pela Lei nº 14/2014 de 21 de março, alterada pelo Decreto-Lei nº44/2017, de 20 de abril
e pela Portaria n.º153/2017, de 4 de maio, assim como a os Tempos de Resposta Garantidos (TRG)
determinados para a entidade e Tempos de Resposta (TR) efetivos praticados pela entidade em
2017.
Apesar do CHCB ter conseguido cumprir os Tempos máximos de resposta dos
pedidos Muito Prioritário (P3) e Prioritário (P2), não conseguiu atender em tempo
adequado 29,89% dos pedidos de 1ª consulta via CTH na Prioridade Normal (P1),
tendo como maior peso as seguintes especialidades: Oftalmologia (37,93%);
Ortopedia (36,34%); Dermatologia (13,94%) e Otorrinolaringologia com (11,45%)
Parte III – Análise Específica de unidades de cuidados de saúde
22
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
Quadro 7. TMRG, TRG e TR da entidade para 2017 para primeira consulta de especialidade
hospitalar
Tipo de Cuidados de Saúde e
Nível de Acesso TMRG TRG TR 2017
Referenciação para primeira consulta em situação de doença oncológica suspeita ou confirmada (NM)
Urgência diferida (nível 4)
Encaminhamento para
urgência ou unidade de
atendimento permanente
a)
Restantes níveis de prioridade
Primeira consulta em situação
de doença oncológica
suspeita ou confirmada (NM)
a)
Urgência (nível 3) Encaminhamento para
serviço de urgência a)
Restantes níveis de prioridade 24 horas contadas da
receção do pedido a)
Primeira consulta de especialidade hospitalar referenciada pelas unidades funcionais do ACES
Muito prioritária 30 dias 30 dias
15 dias
Prioritária 60 dias 60 dias
28 dias
Prioridade «normal» 150 dias 150 dias 86 dias
Primeira consulta em situação de doença oncológica suspeita ou confirmada (NM)
Urgência diferida (nível 4) Imediato a)
Muito prioritária (nível 3) 7 dias a)
Prioritária (nível 2) 15 dias a)
Prioridade normal (nível 1) 30 dias a)
Primeira consulta em situação de doença cardíaca suspeita ou confirmada
Urgência (nível 3) Imediato a)
Doentes prioritários (nível 2) 15 dias a)
Doentes eletivos (nível 1) 30 dias a)
a)Informação não disponível
Parte III – Análise Específica de unidades de cuidados de saúde
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 23
Quadro 8. TMRG, TRG e TR da entidade para 2017 nos Cuidados de Saúde Hospitalares
Tipo de Cuidados de Saúde e
Nível de Acesso TMRG TRG TR 2017
Avaliação para realização de planos de cuidados de saúde programados (patologia geral e doença oncológica)
Urgência diferida (prioridade 4) 24 horas a)
Muito Prioritário (prioridade 3) 7 dias a)
Prioritário (prioridade 2) 30 dias a)
Normal (prioridade 1) 60 dias a)
Avaliação para realização de planos de cuidados de saúde programados (doença cardíaca)
Urgência diferida (prioridade 4) 24 horas a)
Muito Prioritário (prioridade 3) 7 dias a)
Prioritário (prioridade 2) 15 dias a)
Normal (prioridade 1) 45 dias a)
Realização procedimentos hospitalares cirúrgicos programados (patologia geral)
Urgência diferida (nível 4) 3 dias 3 dias 2
Muito Prioritário (prioridade 3) 15 dias 15 dias 38
Prioritário (prioridade 2) 60 dias 60 dias 55
Normal (prioridade 1) 270 dias 270 dias 86
Realização procedimentos hospitalares cirúrgicos programados (doença oncológica)
Urgência diferida (nível 4) 3 dias 13 dias a)
Muito Prioritário (prioridade 3) 15 dias 15 dias 7 dias
Prioritário (prioridade 2) 45 dias 45 dias 17 dias
Normal (prioridade 1) 60 dias 60 dias 25 dias
Realização procedimentos hospitalares cirúrgicos programados (doença cardíaca)
Urgência diferida (nível 4) 3 dias 3 dias 1 dia
Muito Prioritário (prioridade 3) 15 dias 15 dias 1 dia
Prioritário (prioridade 2) 45 dias 45 dias a)
Normal (prioridade 1) 90 dias 90 dias 30 dias
Realização procedimentos hospitalares cirúrgicos programados (cirurgias de correção morfológica)
Normal (prioridade 1) 270 dias a)
Realização procedimentos hospitalares não cirúrgicos programados prestação de cuidados (doença oncológica)
Normal (prioridade 1) 30 dias a)
Específico
De acordo com as
orientações e normas
emitidas pela Direção-Geral
da Saúde
a)
Realização de 2ºs procedimentos cirúrgicos ou não cirúrgicos (modalidades combinadas de prestação de cuidados de saúde)
Parte III – Análise Específica de unidades de cuidados de saúde
24
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
Tipo de Cuidados de Saúde e
Nível de Acesso TMRG TRG TR 2017
Normal (prioridade 1) 30 dias a)
Específico
De acordo com as
orientações e normas
emitidas pela Direção-Geral
da Saúde
a)
Quadro 9. TMRG, TRG e TR da entidade para 2017 para realização de Meios Complementares de
Diagnóstico e Terapêutica (MCDT)
Tipo de Cuidados de Saúde TMRG TRG TR 2017
Cateterismo cardíaco 30 dias b)
Pacemaker cardíaco 30 dias 30 dias 29 dias
Exames de Endoscopia
Gastrenterológica 90 dias 90 dias 45 dias
Exames de Medicina Nuclear 30 dias b)
Exames de Tomografia
Computorizada 90 dias 90 dias 15 dias
Ressonâncias Magnéticas 90 dias b)
Angiografia diagnóstica 30 dias b)
Tratamentos de Radioterapia 15 dias b)
Restantes MCDT integrados e
em programas de seguimento
A realizar dentro do TMRG
definido para a realização
do plano de cuidados
programados (<270 dias
para situações com
resolução cirúrgica)
a)
a)Informação não disponível
b) Não aplicável
Parte III – Análise Específica de unidades de cuidados de saúde
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 25
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE | 2017
Centro Hospitalar Cova da Beira, EPE
Parte III
ANÁLISE ESPECÍFICA DE UNIDADES DE
CUIDADOS DE SAÚDE
Em 2017 apesar da ligeira redução em 0,3% (-144) de primeiras consultas
realizadas face a 2016, o nº de consultas realizadas via CTH, aumentou 4%, (8.548
em 2016) e (8.855 em 2017). Os tempos médios de resposta, nas várias prioridades,
estiveram abaixo dos TMRGs. No entanto, considera-se ser ainda insuficiente e
pretende-se continuar a desenvolver ações no sentido de melhorar a performance do
CHCB.
Regista-se uma redução da atividade cirúrgica programada em (-123) doentes
operados face a 2016, e um aumento em mais 196 do número de entradas em Lista
de Inscritos para Cirurgia (LIC) mantendo-se da mediana do tempo de espera em 3
meses
Numa perspectiva global da atividade de MCDTs realizados no CHCB, em 2017,
observa-se um ligeiro decréscimo desta atividade, face ao período homólogo em
aproximadamente em 1%.
26
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
1. Unidades de Cuidados de Saúde Hospitalares
1.1 Consulta externa
Quadro 10. Número total de consultas externas por valência, em 2017
Valência 2015 2016 2017
Δ 2016/2017 Δ 2015/2017
Valor1 %
2 Valor
3 %
4
Anestesiologia 2.224 2.686 2.559 -127 -4,7% 335 15%
Cirurgia Vascular 42 24 28 4 16,7% -14 -33%
Cardiologia 4.991 4.742 4.018 -724 -15,3% -973 -19%
Cirurgia Cardiotorácica 144 408 428 20 4,9% 284 197%
Cirurgia Geral 5.608 6.408 6.832 424 6,6% 1.224 22%
Cirurgia Plástica 526 0 125 125 - -401 -76%
Dermatologia-Venereologia 3.683 3.357 3.013 -344 -10,2% -670 -18%
Diabetologia 4.277 4.306 4.137 -169 -3,9% -140 -3%
Infeciologia - doentes HIV 1.386 1.119 1.642 523 46,7% 256 18%
Infeciologia – Outros 1.212 1.170 1.007 -163 -13,9% -205 -17%
Dor 1.653 1.678 1.732 54 3,2% 79 5%
Estomatologia 5.176 4.579 3.835 -744 -16,2% -1.341 -26%
Gastrenterologia 4.853 5.988 5.922 -66 -1,1% 1.069 22%
Ginecologia 12.276 10.638 10.668 30 0,3% -1.608 -13%
Hematologia Clinica 2.179 2.054 1.714 -340 -16,6% -465 -21%
Hepatologia 547 492 462 -30 -6,1% -85 -16%
Hipertensão 725 674 836 162 24,0% 111 15%
Imunoalergologia 876 899 974 75 8,3% 98 11%
Imunohemoterapia 26.176 22.526 20.615 -1.911 -8,5% -5.561 -21%
Medicina Física e
Reabilitação 2.918 2.538 3.237 699 27,5% 319 11%
Medicina Interna 12.428 10.239 10.956 717 7,0% -1.472 -12%
Nefrologia 581 578 654 76 13,1% 73 13%
Neurologia 4.242 3.721 5.107 1.386 37,2% 865 20%
Obstetrícia 10.282 9.864 9.240 -624 -6,3% -1.042 -10%
Oftalmologia 4.067 5.248 4.791 -457 -8,7% 724 18%
1 Δ 2017/2016 Valor = Nº consultas 2017 – Nº consultas 2016 2 Δ 2017/2016 % = (Nº consultas 2017 – Nº consultas 2016)/Nº consultas 2016 x 100 3 Δ 2017/2015 Valor = Nº consultas 2017 – Nº consultas 2015 4 Δ 2017/2015 % = (Nº consultas 2017 – Nº consultas 2015)/Nº consultas 2015 x 100
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 27
Oncologia Médica 1.758 1.360 1.518 158 11,6% -240 -14%
Ortopedia 12.106 11.258 12.146 888 7,9% 40 0%
Otorrinolaringologia 528 2.051 1854 -197 -9,6% 1.326 251%
Pediatria 7.723 7.592 7.433 -159 -2,1% -290 -4%
Pneumologia 10.021 9.553 9.316 -237 -2,5% -705 -7%
Total da Psiquiatria (inclui
Pedopsiquiatria) 7.903 7.388 8.373 985 13,3% 470 6%
Reumatologia 1.592 1.228 1.029 -199 -16,2% -563 -35%
Urologia 4.298 3.948 3.993 45 1,1% -305 -7%
Consultas a Pessoal
(Med.Trabalho) 2.345 2.103 1.613 -490 -23,3% -732 -31%
Outras 3.033 2.265 2.035 -230 -10,2% -998 -33%
Apoio Nutricional e Dietética 1.348 349 279 -70 -20,1% -1.069 -79%
Outras consultas por pessoal
não Médico 2.054 1.940 2.536 596 30,7% 482 23%
Total Consultas Médicas 164.379 154.682 153.842 -840 -0,5% -10.537 -6%
Total Consultas não Médicas 3.402 2.289 2.815 526 23,0% -587 -17%
Total Consultas 167.781 156.971 156.657 -314 -0,2% -11.124 -7%
1 Δ 2017/2016 Valor = Nº consultas 2017 – Nº consultas 2016 1 Δ 2017/2016 % = (Nº consultas 2017 – Nº consultas 2016)/Nº consultas 2016 x 100 1 Δ 2017/2015 Valor = Nº consultas 2017 – Nº consultas 2015 1 Δ 2017/2015 % = (Nº consultas 2017 – Nº consultas 2015)/Nº consultas 2015 x 100
28
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
Quadro 11. Número total de primeiras consultas externas por valência, em 2017
Valência 2015 2016 2017
Δ 2016/2017 Δ 2015/2017
Valor5 %
6 Valor
7 %
8
Anestesiologia 2.167 2.653 2.531 -122 -5% 364 17%
Cirurgia Vascular 30 7 14 7 50% -16 -53%
Cardiologia 2.965 2.610 2.107 -503 -24% -858 -29%
Cirurgia Cardiotorácica 141 397 193 -204 -106% 52 37%
Cirurgia Geral 2.329 2.687 2.723 36 1% 394 17%
Cirurgia Plástica 112 0 75 75 100% -37 -33%
Dermatologia-Venereologia 2.068 1.529 1.460 -69 -5% -608 -29%
Diabetologia 549 716 492 -224 -46% -57 -10%
Infeciologia - doentes HIV 70 93 62 -31 -50% -8 -11%
Infeciologia – Outros 301 320 245 -75 -31% -56 -19%
Dor 399 454 438 -16 -4% 39 10%
Estomatologia 1.422 1.237 1.109 -128 -12% -313 -22%
Gastrenterologia 2.448 2.724 2.635 -89 -3% 187 8%
Ginecologia 5.649 5.184 5.303 119 2% -346 -6%
Hematologia Clinica 294 274 251 -23 -9% -43 -15%
Hepatologia 182 146 109 -37 -34% -73 -40%
Hipertensão 120 142 178 36 20% 58 48%
Imunoalergologia 227 238 261 23 9% 34 15%
Imunohemoterapia 971 880 829 -51 -6% -142 -15%
Medicina Física e
Reabilitação 2.153 1.887 2.158 271 13% 5 0%
Medicina Interna 4.988 4.187 4.479 292 7% -509 -10%
Nefrologia 141 147 126 -21 -17% -15 -11%
Neurologia 1.258 1.374 2.379 1.005 42% 1.121 89%
Obstetrícia 5.251 5.123 4.847 -276 -6% -404 -8%
Oftalmologia 2.023 2.805 2.601 -204 -8% 578 29%
Oncologia Médica 339 259 513 254 50% 174 51%
Ortopedia 4.431 4.168 4.561 393 9% 130 3%
Otorrinolaringologia 438 1009 822 -187 -23% 384 88%
5 Δ 2017/2016 Valor = Nº consultas 2017 – Nº consultas 2016 6 Δ 2017/2016 % = (Nº consultas 2017 – Nº consultas 2016)/Nº consultas 2016 x 100 7 Δ 2017/2015 Valor = Nº consultas 2017 – Nº consultas 2015 8 Δ 2017/2015 % = (Nº consultas 2017 – Nº consultas 2015)/Nº consultas 2015 x 100
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 29
Pediatria 2.992 3.035 3.166 131 4% 174 6%
Pneumologia 2.318 2.231 2.114 -117 -6% -204 -9%
Total da Psiquiatria (inclui
Pedopsiquiatria) 833 950 1.333 383 29% 500 60%
Reumatologia 399 362 226 -136 -60% -173 -43%
Urologia 1.592 1.358 1.406 48 3% -186 -12%
Consultas a Pessoal
(Med.Trabalho) 2.286 2.062 1.585 -477 -30% -701 -31%
Outras 884 832 605 -227 -38% -279 -32%
Apoio Nutricional e Dietética 175 50 74 24 32% -101 -58%
Outras consultas por pessoal
não Médico 624 679 1.184 505 43% 560 90%
Total Consultas Médicas 54.770 54.080 53.936 -144 0% -834 -2%
Total Consultas não Médicas 799 729 1258 529 42% 459 57%
Total Consultas 55.569 54.809 55.194 385 1% -375 -1%
1 Δ 2017/2016 Valor = Nº consultas 2017 – Nº consultas 2016 1 Δ 2017/2016 % = (Nº consultas 2017 – Nº consultas 2016)/Nº consultas 2016 x 100 1 Δ 2017/2015 Valor = Nº consultas 2017 – Nº consultas 2015 1 Δ 2017/2015 % = (Nº consultas 2017 – Nº consultas 2015)/Nº consultas 2015 x 100
30
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
1.2 Primeira Consulta Hospitalar (SIGA 1ª Consulta)
Quadro 12. Pedidos a aguardar de primeiras consultas de especialidade hospitalar via SI CTH, a
31.12.2016 e 31.12.2017
Especialidade
Pedidos a aguardar consulta
Tempo médio dos pedidos
pedidos a aguardar (dias)
Tempo máximo dos pedidos a
aguardar (dias)
2016 2017
Δ 2016/
2017 2016 2017
Δ 2016/
2017 2016 2017
Δ 2016/
2017
Cardiologia 25 24 -1 59 60 1 147 198 51
Cirurgia Geral 126 65 -61 46 34 -12 123 85 -38
Cirurgia Plástica
Reconstrutiva 0 1 1 0 37 37 0 37 37
Dermato-
Venerologia 491 670 179 303 598 295 378 966 588
Dermatologia -
rastreio
teledermatológico 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Doenças
Infecciosas 2 0 -2 78 0 -78 105 0 -105
Estomatologia 32 13 -19 51 36 -16 80 119 39
Gastrenterologia 88 85 -3 134 117 -17 247 278 31
Ginecologia 87 104 17 51 85 34 129 316 187
Hematologia
Clínica 19 10 -9 101 182 81 133 286 153
Imuno-hemoterapia 5 4 -1 46 33 -13 65 40 -25
Medicina interna 31 15 -16 51 92 42 110 304 194
Neurologia 60 21 -39 127 77 -50 149 239 91
Neuropediatria 0 63 63 0 132 132 0 294 294
Obstetrícia 11 0 -11 21 0 -21 46 0 -46
Oftalmologia 922 23 -899 266 33 -233 811 61 -750
Oncologia Médica 0 932 932 0 379 379 0 992 992
Ortopedia 654 824 170 160 181 21 245 556 311
Otorrinolaringologia 657 761 104 406 481 76 832 1.080 248
Pediatria 14 69 55 44 65 21 104 103 -1
Pneumologia 105 100 -5 134 172 37 158 340 182
Psiquiatria -
Consulta Geral 54 66 12 88 84 -4 144 274 130
Urologia 101 59 -42 71 55 -16 145 184 39
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 31
Total Entidade 3.484 3.909 425 238 342 104 832 1.080 248
Quadro 13. Primeiras consultas de especialidade hospitalar realizadas via SI CTH, em 2016 e 2017
Especialidade Total Consultas
Consultas realizadas fora
TMRG
Tempo médio de Resposta
(dias)
2016 2017 Δ 2016/
2017 2016 2017
Δ 2016/
2017 2016 2017
Δ 2016/
2017
Cardiologia 201 184 -17 1 0 -1 57 50 -7
Cirurgia Geral 1194 1189 -5 5 1 -4 61 33 -28
Cirurgia Plástica
Reconstrutiva 0 13 13 0 0 0
0 27 27
Dermato-
Venerologia 897 631 -266 136 369 233
133 190 57
Dermatologia -
rastreio
teledermatológico
0 6 6 0 0 0
0 10 10
Doenças
Infecciosas 22 19 -3 0 0 0
52 34 -18
Estomatologia 342 353 11 1 0 -1 15 24 9
Gastrenterologia 123 187 64 0 2 2 90 109 19
Ginecologia 746 732 -14 2 0 -2 43 38 -4
Hematologia
Clínica 74 59 -15 0 0 0
70 86 16
Imuno-hemoterapia 51 72 21 0 0 0 20 23 3
Imunoalergologia 376 69 -307 0 0 0 41 48 7
Medicina interna 204 463 259 44 1 -43 136 27 -109
Neurologia 1 270 269 0 0 0 16 52 36
Neuropediatria 151 1 -150 0 0 0 19 8 -11
Obstetrícia 1155 170 -985 1123 0 -1123 568 20 -548
Oftalmologia 1 1084 1083 0 1004 1004 90 252 162
Ortopedia 1166 1353 187 36 962 926 116 153 37
Otorrinolaringologia 589 334 -255 162 303 141 134 361 227
Pediatria 334 317 -17 1 0 -1 41 58 17
Pneumologia 330 357 27 2 3 1 105 113 7
Psiquiatria - 18 217 199 0 2 2 71 81 11
32
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
Consulta Geral
Urgência 45 177 132 0 0 0 0 0 0
Urologia 528 598 70 5 0 -5 50 49 -1
Total Entidade 8548 8855 307 1518 2647 1129 147 110 -37
Legenda:
P1 – Prioridade Clínica Normal; P2 – Prioridade Clínica Prioritária; P3 – Prioridade Clínica Muito Prioritária
Quadro 14. Primeiras consultas de especialidade hospitalar realizadas via SI CTH, em 2016 e 2017
Especialidade
Consultas P3 TE≤30 dias Consultas P2 TE≤60 dias Consultas P1 TE≤150 dias
2016 2017
Δ
2016/
2017
2016 2017
Δ
2016/
2017
2016 2017
Δ
2016/
2017
Cardiologia 0 2 2 1 0 -1 199 182 -17
Cirurgia Geral 22 24 2 2 88 86 1.165 1076 -89
Cirurgia Plástica
Reconstrutiva 0 0 0 0 13 13
Dermato-Venerologia 14 6 -8 70 144 74 677 112 -565
Dermatologia - rastreio
teledermatológico 0 0 2 2 4 4
Doenças Infecciosas 1 1 0 1 2 1 20 16 -4
Estomatologia 19 9 -10 5 12 7 317 332 15
Gastrenterologia 0 0 0 13 18 5 110 167 57
Ginecologia 11 9 -2 17 18 1 716 705 -11
Hematologia Clínica 1 0 -1 0 0 0 73 59 -14
Imuno-hemoterapia 1 1 0 8 9 1 42 62 20
Medicina interna 4 0 -4 4 1 -3 368 68 -300
Neurologia 4 4 0 8 12 4 148 446 298
Neuropediatria 0 0 0 0 19 19 1 251 250
Obstetrícia 3 0 -3 6 0 -6 142 1 -141
Oftalmologia 3 3 0 25 8 -17 4 159 155
Oncologia Médica 0 2 2 0 40 40 1 38 37
Ortopedia 10 7 -3 16 28 12 1.104 356 -748
Otorrinolaringologia 4 3 -1 52 24 -28 371 4 -367
Pediatria 0 0 0 1 17 16 332 300 -32
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 33
Pneumologia 19 24 5 16 26 10 293 304 11
Psiquiatria - Consulta Geral 1 0 -1 1 2 1 16 213 197
Urgência 45 177 132 0 0 0 0 0 0
Urologia 14 13 -1 53 59 6 456 526 70
Total Entidade 176 285 109 299 529 230 6.555 5394 -1161
1.3 Atividade Cirúrgica (SIGA CSH Cirúrgicos)
Quadro 15. Lista de Inscritos para Cirurgia a 31.12.2016 e 31.12.2017
Serviço/Unidade
Funcional
LIC Mediana do Tempo de Espera
em LIC (em meses) % LIC TE>TMRG
2016 2017
Δ
2016/20
17
2016 2017 Δ 2016/
2017 2016 2017
Δ 2016/
2017
Cardiologia 1 1 1,9 0%
Cirurgia Geral 465 392 -73 3,5 2,3 -1,2 6% 3% -3%
Cirurgia Plástica 1 1 2,9 0%
Dermatologia 42 51 9 1,3 2,4 1,0 0% 10% 10%
Estomatologia 12 21 9 3,0 1,7 -1,3 10% 6% -4%
Ginecologia 81 103 22 1,2 2,3 1,2 0% 0% 0%
Obstetrícia 3 2,0 0% 0%
Oftalmologia 336 447 111 3,6 5,2 1,6 1% 3% 2%
ORL 120 210 90 2,8 5,1 2,3 0% 7% 7%
Ortopedia 309 375 66 3,0 3,2 0,2 3% 4% 1%
Urologia 163 120 -43 3,8 2,3 -1,5 13% 11% -3%
Total Entidade 1528 1724 196 3,1 3,4 0,3 4% 4% 0%
34
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
Quadro 16. Operados em 2016 e 2017
Serviço/Unida
de Funcional
Operados Média Tempo de Espera dos
Operados (em meses)
% Operados TE>TMRG
2016 2017
Δ
2016/20
17
2016 2017 Δ 2016/
2017 2016 2017
Δ 2016/
2017
Cardiologia 87 93 6 0,1 0,1 0,0 0% 0% 0%
Cirurgia Geral 1099 1100 1 3,7 3,0 -0,7 22% 15% -7%
Cirurgia
Plástica
24 24 0,3 0,3 0%
Dermatologia 268 264 -4 0,8 1,3 0,5 0% 2% 2%
Estomatologia 322 361 39 0,6 0,5 -0,1 2% 2% 0%
Ginecologia 817 758 -59 1,8 1,2 -0,6 1% 2% 1%
Obstetrícia 25 13 -12 0,2 0,2 -0,1 8% 0% -8%
Oftalmologia 872 741 -131 4,5 3,8 -0,7 23% 15% -8%
ORL 144 87 -57 1,6 5,5 3,9 0% 6% 6%
Ortopedia 865 939 74 2,2 2,5 0,3 5% 4% -1%
Urologia 376 372 -4 3,5 3,8 0,3 25% 21% -4%
Total
Entidade 4875 4752 -123 2,7 2,5 -0,2 12% 9% -3%
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 35
Quadro 17. Lista de Inscritos para Cirurgia com Neoplasias Malignas a 31.12.2016 e 31.12.2017
Serviço/Unidade
Funcional
LIC NM Mediana do Tempo de Espera
em LIC NM (em dias) % LIC NM TE>TMRG
2016 2017 Δ
2016/2017 2016 2017
Δ 2016/
2017 2016 2017
Δ 2016/
2017
Cirurgia Geral 5 7 2 11 31 20 20% 14% -6%
Dermatologia 7 22 15 26 43 17 0% 23% 23%
Ginecologia 3 2 -1 11 20 9 0% 0% 0%
ORL 1 6 6 0%
Urologia 7 11 4 5 34 29 14% 18% 4%
Total Entidade 22 43 21 11 34 23 9% 19% 10%
Quadro 18. Operados com Neoplasias Malignas em 2016 e 2017
Serviço/Unidade
Funcional
Operados NM Média Tempo de Espera dos
Operados NM (em dias)
% Operados NM TE>TMRG
2016 2017 Δ
2016/2017 2016 2017
Δ 2016/
2017 2016 2017
Δ 2016/
2017
Cirurgia Geral 96 119 23 10 9 -1 6% 4% -2%
Dermatologia 146 159 13 11 21 10 0% 3% 3%
Estomatologia 1 1 0 0%
Ginecologia 16 26 10 17 19 2 6% 12% 6%
Oftalmologia 1 1 3 0%
ORL 2 -2 10 0%
Urologia 60 57 -3 45 40 -5 43% 23% -20%
Total Entidade 320 363 43 18 20 2 10% 7% -3%
36
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
1.4 Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica (SIGA MCDT)
Quadro 19. Lista de pedidos de MCDT a aguardar e MCDT realizados em 2016 e 2017
MCDT
Pedidos de MCDT a aguardar MCDT realizados
31.12.2016 31.12.2017
Δ
31.12.2016/
31.12.2017
2016 2017 Δ 2016/
2017
Cateterismo cardíaco b)
Pacemaker cardíaco a) 86 91 5
Colonoscopia 300 209 -91 993 1.063 70
Endoscopia digestiva
alta
356 303 -53 1.515 1.540 25
Colposcopia com
citologia
a) 73 15 -58
Exames de
Tomografia
Computorizada
a) 9.786 10.637 851
Ressonâncias
Magnéticas
b)
Tomografia de
Emissão de
positrões (PET)
b)
Angiografia
diagnóstica
b)
Tratamentos de
Radioterapia
b)
Outras a)
a)Informação não disponível
b) Não aplicável
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 37
38
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
Anexos
Anexo 1. Indicadores de Qualidade e Eficiência do CHCB (Contrato Programa 2017)
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 39
Anexo 2. Reclamações e Sugestões
Número de
reclamação no SGREC
Tipo de Reclamação
Origem Objeto Consequências Tratamento Processual
27/2017 4119/2017
RECLAMAÇÃO EMAIL CONSULTA DE NEUROLOGIA Após avaliação clínica pelo médico e contratação de nova médica da especialidade o utente teve consulta em março 2017
Foi auditado o diretor do serviço de neurologia
20/2017 4983/2017
RECLAMAÇÃO EMAIL CONSULTA DE CARDIOLOGIA Após reavaliação do processo de doente o diretor do serviço agendou consulta de cardiologia para março/2017
Foi auditado o diretor do serviço de cardiologia
40/2017 5932/2017
RECLAMAÇÃO CAIXA DE
SUGESTÕES SESSÕES DE FISIOTERAPIA
Não tendo o serviço recursos suficientes, após triagem médica as sessões iniciarão de acordo com a prioridade atribuída, pois não era urgente. Contudo. Como tinha rx ao pé para realizar, assim que esteve efetuado teve consulta para reavaliação
Foi auditado o diretor do serviço de medicina física e reabilitação
47/2017 17353/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES CONSULTA DE NEUROLOGIA
Após avaliação clínica pelo médico e contratação de nova médica da especialidade o utente teve consulta em março 2017
Foi auditado o diretor do serviço de neurologia
67/2017 10388/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES CONSULTA DE NEUROLOGIA
Após avaliação clínica pelo médico e contratação de nova médica da especialidade o utente teve consulta em março 2017
Foi auditado o diretor do serviço de neurologia
81/2017 13640/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES MCDT DE
GASTRENTEROLOGIA
Não tendo o serviço recursos suficientes, após triagem médica o MCDT (colonoscopia com sedação) será realizado de acordo com a prioridade atribuída, pois não era urgente. Contudo foi ainda realizado em fevereiro 2017 perante a reavaliação da informação prestada na reclamação pela utente
Foi auditado o diretor do serviço de gastrenterologia
83/2017 17847/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES CONSULTA DE NEUROLOGIA
INFANTIL
Tendo em conta a saída da médica que dava consultas de neurologia infantil, até nova contratação foram as crianças avaliadas pelos pediatras e as que careciam de necessidade encaminhadas para o Hospital Pediátrico de Coimbra
Foi auditado o diretor do serviço de pediatria
103/2017 17850/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES
CONSULTA DE REUMATOLOGIA E
CONSULTA DA DOR
Existindo uma longa lista de espera e apenas uma especialista, são triados os pedidos e marcadas as de carácter mais urgente. Quanto à consulta da dor após avaliação foi marcada para abril/2017
Reunião com hospital de dia e com reumatologista
107/2017
17851/2017 RECLAMAÇÃO PRESENCIAL CONSULTA TERAPIA DA FALA
Encontrando-se uma terapeuta em baixa prologada e não existindo autorização pela tutela para contrato de substituição os utentes tiveram consulta após regresso da mesma
Reunião com direção clínica
40
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
109/2017 17856/2017
RECLAMAÇÃO PRESENCIAL CONSULTA TERAPIA DA FALA Encontrando-se uma terapeuta em baixa prologada e não existindo autorização pela tutela para contrato de substituição os utentes tiveram consulta após regresso da mesma
Reunião com direção clínica
110/2017 18415/2018
RECLAMAÇÃO EMAIL CONSULTA EXTERNA DE ORL Existindo uma longa lista de espera e apenas um especialista são triados são triados os pedidos e marcadas as de carácter mais urgente. Este utente teve consulta em agosto/2017
Foi auditado o diretor do serviço de ORL
113/2017 18382/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES CONSULTA EXTERNA DE ORL
Existindo uma longa lista de espera e apenas um especialista são triados são triados os pedidos e marcadas as de carácter mais urgente.
Foi auditado o diretor do serviço de ORL
171/2017 31298/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES CONSULTA EXTERNA DE
PATOLOGIA DO SONO
Existindo uma longa lista de espera são triados os pedidos e marcadas as de carácter
mais urgente. A utente teve consulta em dezembro/2017 Foi auditada diretora do serviço de penumologia
185/2017 29205/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES CONSULTA EXTERNA DE ORL
Existindo uma longa lista de espera e apenas um especialista são triados são triados os pedidos e marcadas as de carácter mais urgente.
Foi auditado o diretor do serviço de ORL
198/2017 31966/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES CONSULTA TERAPIA DA FALA
Encontrando-se uma terapeuta em baixa prologada e não existindo autorização pela tutela para contrato de substituição os utentes tiveram consulta após regresso da mesma
Reunião com direção clínica
205/2017 33422/2017
RECLAMAÇÃO PRESENCIAL CONSULTA EXTERNA DE
OFTALMOLOGIA Existindo uma longa lista de espera e apenas 2 especialistas, são triados os pedidos e marcadas as de carácter mais urgente.
Foi auditado do diretor do serviço de oftalmologia
221/2017 35247/2017
RECLAMAÇÃO VIA POSTAL CONSULTA EXTERNA DE ORL Existindo uma longa lista de espera e apenas um especialista são triados são triados os pedidos e marcadas as de carácter mais urgente. Foi marcada consulta para julho/2017
Foi auditado o diretor do serviço de ORL
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 41
226/2017 35908/2017
RECLAMAÇÃO PRESENCIAL SESSÕES DE FISIOTERAPIA Não tendo o serviço recursos suficientes, após triagem médica as sessões iniciarão de acordo com a prioridade atribuída, pois não era urgente.
Foi auditado o diretor do serviço de medicina física e reabilitação
254/2017 38775/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES CONSULTA TERAPIA DA FALA
Encontrando-se uma terapeuta em baixa prologada e não existindo autorização pela tutela para contrato de substituição os utentes tiveram consulta após regresso da mesma
Reunião com direção clínica
292/2017 45584/2017
RECLAMAÇÃO EMAIL CONSULTA DE ORTOPEDIA Após avaliação da situação e verificar-se que a situação não era urgente tendo tido consulta.
Foi auditado o diretor do serviço de ortopedia
324/2017 52218/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES MCDT OBSTETRÍCIA
Perante a escassez de recursos humanos na especialidade face ao número de pedidos houve dificuldade em marcar a ecografia. Foi efetuada em setembro/2018
Foi auditado o diretor do serviço de obstetrícia/ginecologia
341/2017 56427/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES SESSÕES DE FISIOTERAPIA
Não tendo o serviço recursos suficientes, após triagem médica as sessões iniciarão de acordo com a prioridade atribuída, pois não era urgente
Foi auditado o diretor do serviço de medicina física e reabilitação
351/2017 57304/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES MCDT OBSTETRÍCIA
Perante a escassez de recursos humanos na especialidade face ao número de pedidos houve dificuldade em marcar a ecografia. Foi efetuada em novembro/2018
Foi auditado o diretor do serviço de obstetrícia/ginecologia
373/2017 63173/2017
RECLAMAÇÃO PRESENCIAL CONSULTA EXTERNA DE ORL Existindo uma longa lista de espera e apenas um especialista são triados são triados os pedidos e marcadas as de carácter mais urgente.
Foi auditado o diretor do serviço de ORL
374/2017 62269/2017
RECLAMAÇÃO ERS CONSULTA EXTERNA DE ORL Existindo uma longa lista de espera e apenas um especialista são triados são triados os pedidos e marcadas as de carácter mais urgente. Tem consulta agendada para finais de março/2018
Foi auditado o diretor do serviço de ORL
42
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 CHCB, EPE
376/2017 63924/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES MCDT OBSTETRÍCIA
Perante a escassez de recursos humanos na especialidade face ao número de pedidos houve dificuldade em marcar a ecografia. Assim, as utentes que não são acompanhadas no hospital os centros de saúde encaminham para as unidades convencionadas para realização do MCDT
Foi auditado o diretor do serviço de obstetrícia/ ginecologia
392/2017 69856/2017
RECLAMAÇÃO PRESENCIAL CONSULTA EXTERNA DE ORL Existindo uma longa lista de espera e apenas um especialista são triados são triados os pedidos e marcadas as de carácter mais urgente. Teve consulta em fevereiro/2018
Foi auditado o diretor do serviço de ORL
395/2017 71233/2017
RECLAMAÇÃO PRESENCIAL CONSULTA DE NEUROLOGIA Após avaliação clínica pelo médico foi marcada consulta para dezembro/2017 Foi auditado o diretor do serviço de neurologia
411/2017 74345/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES CONSULTA EXTERNA DE
DERMATOLOGIA Existindo uma longa lista de espera e apenas um especialista são triados os pedidos e marcadas as de carácter mais urgente.
Foi auditada a diretora do serviço de dermatologia
414/2017 74497/2017
RECLAMAÇÃO VIA POSTAL SESSÕES DE FISIOTERAPIA Não tendo o serviço recursos suficientes, após triagem médica as sessões iniciarão de acordo com a prioridade atribuída, pois não era urgente
Foi auditado o diretor do serviço de medicina física e reabilitação
422/2017 76325/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES MCDT GINECOLOGIA
Perante a escassez de recursos humanos na especialidade face ao número de pedidos são triados os pedidos e marcadas as de carácter mais urgente. Está agendada para abril/2018
Foi auditado o diretor do serviço de obstetrícia/ ginecologia
CHCB, EPE
RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2017 43
Reclamações
Nº de Reclamações Acumulado (Ano2017)
Reclamações Entradas 402
Reclamações resolvidas em menos de 30 dias 106
Mediana do Tempo Resolução das reclamações
47
Fonte: SICA
428/2017 79067/2017
RECLAMAÇÃO LIVRO DE
RECLAMAÇÕES SESSÕES DE FISIOTERAPIA
Não tendo o serviço recursos suficientes, após triagem médica as sessões iniciarão de acordo com a prioridade atribuída, pois não era urgente. Contudo, iniciou sessões em janeiro de 2018
Foi auditado o diretor do serviço de medicina física e reabilitação