Post on 21-Apr-2015
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TABAQUEIRAPHILIP MORRIS INTERNATIONAL
Regras e Procedimentos de Levantamento de Informação a Máquinas Operadas de Cigarros
Tabaqueira II, S.A. 2014Esta formação destina-se exclusivamente a colaboradores da empresa SIG no âmbito das auditorias a máquinas operadas de venda de cigarros,
não devendo em nenhuma circunstância ser passada a terceiros
Philip Morris International 2014 - Confidential
TABAQUEIRATABAQUEIRA
O trabalho do Auditor é verificar nos vários Pontos de Venda as marcas presentes nas máquinas de cigarros e a actualização de etiquetas que identificam as mesmas.
Um dos canais através do qual pode ocorrer a venda de cigarros é o das Máquinas de Venda Automática de Cigarros (VM’s).
As VM’s estão colocadas em Pontos de Venda.
A Tabaqueira faz acordos com os seus clientes para obter uma determinada distribuição das suas marcas nas VM colocadas nos POS.
Assim, as marcas acordadas deverão estar disponíveis para venda ao consumidor.
Adicionalmente, é contratada também a actualização das etiquetas de cada marca nas VM’s.
A Tabaqueira faz uma verificação do cumprimento dos acordos efectuados, recolhendo informação sobre as VM’s presentes nos POS.
Enquadramento
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TABAQUEIRATABAQUEIRA
NÃO ESQUECER:
Durante a auditoria estão a prestar um serviço para a Tabaqueira, pelo que qualquer comportamento menos correcto, poderá reflectir-se na empresa.
Devem apresentar-se como uma indumentária formal e cuidada, mas confortável.
Não se pede o uso de fato, no entanto deverão ter um aspecto cuidado (não usar calças de ganga),
e utilizar calçado adequado (não usar ténis).
Não devem usar brincos, piercings, nem qualquer outro tipo de acessórios.
No caso dos homens, devem apresentar a barba feita.
Durante a auditoria devem estar concentrados no trabalho, pelo que não devem atender o
telemóvel durante o contacto com os clientes (devolvem a chamada quando saírem do Ponto de
Venda).
Apresentação do Auditor
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NO INÍCIO:“Bom dia/Boa tarde. Estou a prestar um serviço para a Tabaqueira. Dá-me autorização para verificar as nossas marcas na máquina de tabaco e tire uma foto apenas à maquina no final (para verificação da informação)?”
NO FINAL: “Agradeço a sua colaboração. Até à próxima!”
Devem apresentar-se como estando a prestar um serviço para a Tabaqueira e que vêm apenas
verificar as marcas presentes na máquina. Não utilizar a palavra “auditoria”.
Nunca iniciar a auditoria sem pedir autorização para a realização da visita e tirar a fotografia no
final.
Devem pedir para desbloquear a máquina antes de começar (para verificação de stocks).
Devem fazer-se acompanhar pela seguinte Documentação:
- Bilhete de Identidade/Cartão do Cidadão, caso o Ponto de Venda o solicite;
- Declaração da Tabaqueira em como estão autorizados a fazer a auditoria;
- Credencial da SIG, que comprova que são nossos colaboradores.
A conversação com o cliente deve ser gerida de forma simpática e atenciosa, não respondendo a
qualquer questão fora do âmbito do serviço, remetendo obrigatoriamente para a Tabaqueira todas as
questões para as quais não estão habilitados, nomeadamente de carácter comercial.
Comportamento do Auditor
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EM RESUMO:
- Preparação prévia da Auditoria (rotas e ferramentas de trabalho).
- No Ponto de Venda: 1- Apresentação2- Realização da Auditoria3- Concluir a auditoria agradecendo ao Ponto de Venda
É exigido um número mínimo de auditorias efectivas por grossista.
As rotas devem ser elaboradas pelo código postal e pela maior proximidade entre Pontos de Venda,
de forma a rentabilizar o dia.
Devem preparar antecipadamente as rotas dos Pontos de Venda que irão auditar, sempre com um
número maior de máquinas exigido por dia, caso algum Ponto de Venda se encontre encerrado.
Garantir que têm disponíveis para a realização das auditorias todas as ferramentas de trabalho:
- Aplicação a correr no Smartphone/Tablet + carregador;
- Listagem dos Pontos de Venda em papel;
- Lista de Etiquetas Actualizadas.
No Terreno
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TABAQUEIRATABAQUEIRA
L&M Red L&M Blue
Marlboro Red 100’s
Marlboro XL
Marlboro Red
Marlboro Red Soft
Marlboro Touch
Marlboro Pocket
Marlboro Beyond
Marlboro Gold 100’s
Marlboro Gold
Marlboro Gold Silver
Marlboro White Menthol
Marlboro
L&M
Marcas Tabaqueira
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TABAQUEIRATABAQUEIRA
Philip Morris Original
Philip Morris Classic
Philip Morris Royal
Philip Morris Original 100’s
Chesterfield Red Filter Cigarillos
Chesterfield Press
Chesterfield Red
Chesterfield Blue
Chesterfield Black
Chesterfield Red Soft
Chesterfield Red Mini Soft
Chesterfield Blue Mini Soft
Philip Morris
Chesterfield
Chesterfield Slims Blue
Chesterfield Slims Silver
Marcas Tabaqueira
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TABAQUEIRATABAQUEIRA
Português Amarelo
SG
SG Ventil Box
SG Ventil Mini Box
SG Ventil SG Gigante SG Filtro SG Azul
Português
Marcas Tabaqueira
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TABAQUEIRATABAQUEIRA
Camel CamelBlack
CamelBlue
CamelActivate
Denim
LuckyStricke
Pall MallNew Orleans
Pall MallSan Francisco
Winston Red
Winston Blue
JPS JPSRed Soft
JPSBlue
JPSDuo
Elixyr Red
Bravo MarkAdams Red
Número de teclas com marcas que não estejam presentes na aplicação de visita mas que estejam
presentes na máquina de venda
Outros Facings
Nota: nas marcas da concorrência apenas retiram o número de teclas para cada uma, não sendo necessário verificar se têm ou não produto
Marcas da Concorrência
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TABAQUEIRATABAQUEIRALeitura de Teclas
Considerando uma VM com estas marcas presentes e este número de teclas
Marca Presente
Assinala-se o nº de teclas que essa marca ocupa
(exemplo)
Colocar “2” no campo MARLBORO Red
Colocar “1” no campo L&M Red
Marca não Presente na VM
Não se coloca nada no campo dessa marca
(exemplo)
Ventil não está presente na VM logo o campo desta marca deverá ser deixado em branco
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TABAQUEIRATABAQUEIRALeitura de Teclas
Considerando uma VM com estas marcas presentes
Marca em Rutura de Stock
Marca está presente na VM, mas não tem produto disponível para o consumidor adulto (aparece aviso de produto esgotado ou acende uma luz – depende do modelo) → Colocar “-” antes do número de teclas
(exemplo)
Colocar “ -2” no campo MARLBORO Red (Só se as duas teclas derem produto esgotado. Se uma tiver produto e a outra não coloca-se “2”)
Colocar “- 1” no campo Chesterfield Red
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TABAQUEIRATABAQUEIRALeitura de Teclas
Considerando uma VM com estas marcas presentes
Marcas Tabaqueira que não vêm na listagem
VM’s com marcas da TABAQUEIRA já descontinuadas (exp: Ritz, SG Amarelo, etc) e que não aparecem na listagem devem ser consideradas como “outros facings”
(exemplo)
A Tabaqueira já não comercializa SG Amarelo. Se esta marca estiver presente na VM colocam o número de teclas ocupados pela mesma em “outros facings”
Outras marcas que já não são comercializadas(exemplos)
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TABAQUEIRATABAQUEIRALeitura de Teclas
Considerando uma VM com estas marcas presentes
Tecla de Devoluções
Esta tecla NÃO é contabilizada, nem em “outros facing” nem conta para a soma do total do número de teclas
Esta tecla deve ser contabilizada em “outros facings” e também para a soma do total de número de teclas
Dev
olu
ções
Dev
olu
ções
Dev
olu
çõe
s
Tecla Isqueiros(ou qualquer outra tecla que indique venda de produto que não tabaco)
Dev
olu
ções
Tecla Sem Etiqueta (em branco)
Esta tecla deve ser contabilizada em “outros facings” e também para a soma do total de número de teclas
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TABAQUEIRATABAQUEIRA
As versões que deverão considerar como actualizadas são aquelas cujas imagens foram fornecidas na formação.
NOTA 1: No caso de existirem 2 teclas MLB Red e uma estiver actualizada e a outra não, deverão considerar como “Não Actualizada” para aquela marca.
NOTA 2: Se a tecla tiver um autocolante com o preço por cima da etiqueta, deverão sempre verificar se a etiqueta está actualizada e, caso esteja, considerar como “Sim”.
Atualização de Etiquetas
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TABAQUEIRATABAQUEIRAVisitas Não Efetivas
1 FÉRIAS Período de férias dos empregados/proprietários
2 OBRAS POS encontra-se em obras
3 DOENÇA Doença dos proprietários/empregados
4 POS ENCERRADO DEFINITIVAMENTE
5 TRESPASSE
6 FOLGA SEMANAL Dia de descanso do pessoal
7 POS NOCTURNO O horário de abertura do POS é pós-laboral
8 POS REPETIDO O POS está duplicado na listagem enviada pela Tabaqueira
9 POS NÃO ENCONTRADO
10 VM AVARIADA, FORA DE SERVIÇO VM não operacional
11 VM ROUBADA/ASSALTADA
12 VISITA NÃO PERMITIDA O proprietário do POS não autoriza o registo de dados
13 CLIENTE DESISTIU DA VM O POS já não vende cigarros na máquina
14 SEM INFORMAÇÃO SOBRE MOTIVO DE FECHO
Se não conseguirem visitar um ponto de Venda, deverão indicar qual a razão para a visita não ter sido efetuada
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TABAQUEIRATABAQUEIRAComentários
Alguns pontos que poderão colocar notas em comentários
1- Máquina não tem comando ou comando não funciona
2- Máquina tem painel com marca (nota: os painéis podem ter imagens, mas não podem ter identificação de marcas ou referência a tabaco)
Imagens para Testes
Exemplos Etiquetas Desatualizadas
Exemplos Etiquetas Desatualizadas