Post on 06-Jun-2015
Redesenho de Processos
Elaborado por:
Helena MartinsMayara Babolim
Natália BatistaPâmela Cintra
Pedro Augusto Freitas
Janeiro/2013
ESCOLA PAULISTA DE POLÍTICA, ECONOMIA E NEGÓCIOS
ESCOLA PAULISTA DE POLÍTICA, ECONOMIA E NEGÓCIOS
James Champy
Presidente da consultora CSC IndexSediada em Cambridge (Boston)
Um dos autores do conceito MAIS popular dos anos 90:a Reengenharia.
Champy resolveu publicar, em 1995, um novo livro sobre o tema - Reengineering Management -, no qual chegou à conclusão de que a reengenharia dos processos não funciona sem a reengenharia da gestão
Autores:
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Autores:
Michael Hammer
1990, escreveu um artigo na Harvard Business Review intitulado "Don't Automate, Obliterate.”
Três anos depois o best-seller Reengineering the Corporation, escrito com James Champy
Hammer tornou-se o guru mais bem pago do mundo.
Hammer & Company.
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Definição:
Do inglês BPR (Business Process Redesign)
Reconsideração necessária
Redesenho Radical dos Processos Organizacionais
A fim de:
Alcançar Drástica melhoria do Desempenho
Diminuir custos
Aumentar Qualidade e
Rapidez.
Processos nos quais a TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO TEM PAPEL FUNDAMENTAL
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Quando BPR é utilizado?
Na existência de numerosos conflitos dentro da Organização
Alta frequência de reuniões
Excesso de comunicação não estruturada
PONTO MAIS IMPORTANTE
GERAR VALOR PARA O CLIENTE
Contudo, a entrega de valor para Clientes deve ser feita de maneira que gere lucro para os acionistas
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1. Determinar o Escopo e Objetivo
2. Redesenhar a estrutura
dos Processos
3. Empossar a Gerencia
4.Implementar e Integrar
Princípios:
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1. Determinar o Escopo e Objetivo
2. Redesenhar a estrutura
dos Processos
3. Empossar a Gerencia
4.Implementar e Integrar
PASSOS:
INDICADORES DE NECESSIDADE: Conflitos Reuniões Comunicações não estruturadas Diálogo Estratégico.
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1. Determinar o Escopo e Objetivo
2. Redesenhar a estrutura
dos Processos
3. Empossar a Gerencia
4.Implementar e Integrar
PASSOS:
PRINCIPAIS ELEMENTOS:
Foco nos requesitos de resultado Fatores críticos de sucesso EFICIÊNCIA.
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1. Determinar o Escopo e Objetivo
2. Redesenhar a estrutura
dos Processos
3. Empossar a Gerencia
4.Implementar e Integrar
PASSOS:
PRINCIPAIS ELEMENTOS:
Definição das Ferramentas de Gestão Determinar o desempenho Aprendizagem Remuneração
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1. Determinar o Escopo e Objetivo
2. Redesenhar a estrutura
dos Processos
3. Empossar a Gerencia
4.Implementar e Integrar
PASSOS:
PRINCIPAIS ELEMENTOS:
Empossar a Gerência
Administrar a Gestão de Mudança.
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4 REGRAS ESSENCIAIS:
1. Determinar a Estratégia antes de
Redesenhar.
2. Redesenhar primeiro cada processo
primário, posteriormente o
secundário.
3. Otimizar o uso da Tecnologia da Informação.
4. Garantir que os modelos de estrutura organizacional sejam compatíveis com o processo primário.
De acordo com o requisitos estratégicos, perguntar-se:
Qual o FOCO dos nossos esforços? Quais são os fatores críticos de sucesso? Como alcançar a máxima eficiência com base nos
resultados exigidos?
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REDESENHO DA ORGANIZAÇÃO
Etapas BPR
De acordo com o requisitos estratégicos, perguntar-se:
Qual o FOCO dos nossos esforços? Quais são os fatores críticos de sucesso? Como alcançar a máxima eficiência com base nos
resultados exigidos?
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Etapas BPR
REDESENHO DA ORGANIZAÇÃO
TERCEIRA ETAPA
Como garantir que os processos funcionarão da maneira pretendida?
Como podemos mensurar o desempenho? Como fazer ajustes para buscar melhorias, se preciso
for? Como remunerar ou premiar?
Instalação da forma de gestão, Instalação de procedimentos e Integração dos métodos de trabalho da organização
em seu ambiente.
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Última ETAPA
Habilidades críticas requeridas:
INFLUÊNCIA, INFLUÊNCIA e INFLUÊNCIA
O gestor não pode apenas dar ordens e deve envolver todas as unidades funcionais no redesenho.
Compreende a IMPLEMENTAÇÃO da Nova Estrutura Organizacional
1. Estabeleça objetivos de desempenho agressivos;
2. Empenhe 20% a 50% do tempo do principal executivo da empresa no projeto;
3. Conduza uma revisão das necessidades dos clientes, dos pontos de alavancagem econômica e das tendências de mercado; 4. Nomeie um executivo sênior que seja responsável pela implementação; 5. Conduza um projeto piloto do novo desenho.
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Os autores apontam 5 chaves para
o sucesso do REDESENHO
1. Nomeie executores com desempenho médio; 2. Meça apenas o planejamento;
3. Acomode-se ao status quo;
4. Negligencie a comunicação.
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4 maneiras de se fracassar
também são citadas pelos autores
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Resultados de uma execução BEM SUCEDIDA
Exemplo BERENSCHOT
70% de redução do prazo de entrega dos pedidos
60% de redução no nível médio de estoque
25% de aumento da receita
50% da redução de mão de obra indireta
98% de confiabilidade na entrega - contra 70% antigamente
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CONCLUSÕES
BPR
É um conceito difícil de ser posto em prática; A falta adequada de Gestão, o apoio limitado da
gerência e a ‘delegação’ de projetos BPR ao departamento de TI costumam ser fatais.
A parte de gestão de recursos humanos pode ser mais desafiadora que o previsto;
A implementação do BRP total ou parcial NÃO corrige todas as falhas de uma organização;
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CONCLUSÕES
BPR
É um conceito difícil de ser posto em prática; A falta adequada de Gestão, o apoio limitado da
gerência e a ‘delegação’ de projetos BPR ao departamento de TI costumam ser fatais.
A parte de gestão de recursos humanos pode ser mais desafiadora que o previsto;
A implementação do BRP total ou parcial NÃO corrige todas as falhas de uma organização;
Não são soluções permanentes e sustentáveis, exatamente por isso, A GERENCIA, OS DEMAIS
FUNCIONÁRIOS E A CULTURA ORGANIZACIONAL SÃO CHAMADOS DE
‘ELEMENTOS ESSENCIAIS DO BPR’.
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PERGUNTAS?
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Muito obrigado pela atenção.