ANÁLISE CRÍTICA DE EXPERIÊNCIA COM REDESENHO

DE PROCESSOS EM UM LABORATÓRIO CLÍNICO

Aldiny Paula

Jenifer Tessari

Thaise Duarte

Thamires Carcaioli

Jessica Duarte

7BMAD

Materiais e métodos Consultoria Externa = observação mais

crítica dos fatos corriqueiros

Área de informática =

Ter conhecimento da tecnologia

aplicada/envolvida

Modelo padronizado = a padronização é essencial para

evitar erros

Materiais e métodos

Materiais e métodos

Materiais e métodos

Materiais e métodos• O grupo de profissionais facilitadores foram treinados por 20h (ministrado pelo

coordenador) e é composto por 1 médico, 3 supervisores bioquímicos e 2 analistas bioquímicos. Buscou-se representar toda a cadeia hierárquica laboratorial.

• Foram realizadas reuniões de mapeamento de projetos com a identificação de todos os processos referentes a área técnica (foram 37 processos)

• Os processos atuais foram organizados em diagramas de contexto e mapas de processo utilizando-se o software iGrafx® FlowCharter 2006 (Corel Corporation).

• Para cada processo foram identificadas sugestões, alterações e planejamento destas.

Metodologia a princípio, é bem planejada e detalhada o que permitiria incentivar outros laboratórios/instituições a aplicar essa metodologia de redesenho de processos no seu contexto

• Pois depende de organizações desde

o momento da solicitação interna de

um serviço ou produto até o seu

distrato ou encerramento.

• Além do acompanhamento e controle

do fluxo entre departamentos ou

fornecedores ou clientes com tempos

de retorno e execução.

CRÍTICA

As principais desconexões identificadas

• estrutura/gestão

• processos/recursos

• pessoas/treinamento espaço físico

• estrutura e arranjo físicos

• automação

• processos não automatizados

• pré-análise na central técnica

• gestão de estoques

• controle de qualidade

• armazenamento de amostras

• sistema

• hemoterapia

• manutenção

• informações a clientes

• logística de transporte de amostras

1º ETAPA 2º ETAPA 3º ETAPA

• Utilização de recursos, de conhecimentos, melhorias na inspeção de amostras segurança no procedimento de aliquotagem de amostras.

• Rastreamento eletrônico amostras enviadas para laboratório de apoio assegurando a rastreabilidade e a diminuição na probabilidade de perda .

• Diminuir o tempo para a recuperação de amostras, reduzindo o tempo dos resultados laboratoriais, assegurando o atendimento dos requisitos clínicos e as necessidades dos clientes

Pontos críticos

• Condução do projeto

• Recursos de tecnologia da informação

Pontos críticos

• Apoio da alta direção

• Orientação top-down para resultados

• Visão multidisciplinar e multi-hierárquica

Conclusão

• O redesenho de processos quando bem aplicado e planejado pode proporcionar resultados significativos para os laboratórios clínicos

Porém....Necessita de treinamento dos profissionais, estrutura técnica adequada (suporte para a

aplicação da metodologia de redesenho), conhecimento básico/intermediário em

informática e organização.

Resultados a médio/longo prazo conforme o tempo despendido no

planejamento e aplicação da metodologia de redesenho de processos

Análise comparativa

De acordo com Maria Bernadete Barros Barbosa Lima:contribuiu para mudanças na cultura organizacionalmelhoria na integração interna entre os diversos níveis organizacionais; qualificação das lideranças; mudança de consciência nos trabalhadores e gerentes; criação de intenso movimento coletivistareduzir custos e aumentar a qualidade no atendimento dos serviços

Análise comparativaResultados:

Evolução institucional, derrubando barreira dentro dos setores e entre os

setores

Percepção de que existe interdependência entre os setores

Busca por manutenção da acreditaçãoHospitalar junto ao ministério da saúde

Redução de gastos e otimização de processos com maior interação entre

clientes e fornecedores

Metodologia:Estudo de caso de aplicação de gestão

de qualidade e redesenho de processos aplicados no Hospital das

Clínicas da UNICAMP.

Análise comparativa: Conclusão

Confirmou-se que as ferramentas de melhoria da qualidade e metodologia de redesenho de processos podem funcionar nos serviços de saúde trazendo benefícios para estes.

Referências

• http://www.pdca.com.br/site/portal-5s.html

• BERLITZ, Fernando de Almeida. Análise crítica de experiência com redesenho de processos em um laboratório clínico. J. Bras. Patol. Med. Lab., Rio de Janeiro , v. 47, n. 3, p. 257-269, June 2011 . Available from<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1676-24442011000300009&lng=en&nrm=iso>. accesson 18 May 2017. http://dx.doi.org/10.1590/S1676-24442011000300009.

• Lima MBBPB. A gestão da qualidade e o redesenho de processos como modelo de desenvolvimento organizacional em Hospitais Públicos Universitários: o caso do Hospital de Clínicas da UNICAMP [dissertação]. Campinas: Faculdade de Engenharia Mecânica, Universidade Estadual de Campinas; 2006.