PORQUE AGILIDADE NA GESTÃO É O MAIOR DIFERENCIAL COMPETITIVOQUE SUA EMPRESA PODE TER NAS VENDAS EM MARKETPLACE

Sodré | Founder & CEO

1 - A evolução do e-commerce no Brasil

2 - O consumidor também evoluiu

3 - A agilidade é fundamental para os marketplaces

4 - A agilidade precisa entregar valor

5 - Como me tornar mais ágil?

6 - O que nós da Venda.la estamos fazendo

A evolução do E-commerceno Brasil

25 anos de e-commerce no Brasil

A rota global do e-commerce

E-commerce no mundo

E-commerce no mundo

E-commerce no mundo

Brasil 5%

do total

Projeção do e-commerce no mundo

22% em 2023+54% em 4 anos

Projeção do e-commerce no Brasil

Projeção do e-commerce no Brasil

Projeção do e-commerce no Brasil Brasil +15%até 2025

O Consumidortambém evoluiu

Consumidores ativos

Consumidores ativos

28%

Crescimento do e-commerce

Nordeste foi a região que mais cresceu em 2018

Gênero

Crescimento de pedidos no m-commerce

A agilidade é fundamental para os marketplaces

Fatores para vender mais

- Tempo de resposta para perguntas e tickets

- Tempo para emissão de etiqueta

- Tempo para emissão de NFe

- Tempo para entrega

- Índice de reclamações

Reputação

Mudança de regras

A agilidade precisaentregar valor

Magazine Luiza

Mercado Livre

Como me tornarmais ágil?

Entender seus clientes Entender seus processos

Entender seus clientes Entender seus processos- Jornada do cliente antes, durante e depois da compra

- Sua venda é reativa ou construtiva

- Como é formada sua decisão

- Como surgem as demandas

- Quais são os gatilhos que fazem seu consumidor

comprar

Entender seus clientes Entender seus processos- Desenhe um fluxograma dos processos

- Criar SLA para seus processso

- Quais são os problemas mais comuns

- Quais são as métricas indispensáveis

- Jornada do cliente antes, durante e depois da compra

- Sua venda é reativa ou construtiva

- Como é formada sua decisão

- Como surgem as demandas

- Quais são os gatilhos que fazem seu consumidor

comprar

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

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Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

O que nós da Venda.laestamos fazendo

Fluxo de pedidos

Fluxo de pedidos

Automação na prática

ReferênciasGlobal e-commerce 2019

Relatório Webhoppers Ebit

Matéria Estadão

Matéria Ecommerce Brasil

Matéria Magalu

Matéria Magalu

ObrigadoMelqui Sodré sodre@vendala.com.br http://vendala.com.br/blog