PROVA 1(LÍNGUA PORTUGUESA)

PROVA 2(MATEMÁTICA I)

PROVA 3(RACIOCÍNIO LÓGICO)

PROVA 4(CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS)

Questão Pontos Questão Pontos Questão Pontos Questão Pontos

1 a 5 2,0 11 a 15 1,0 21 a 25 1,0 31 a 35 1,5

6 a 10 3,0 16 a 20 2,0 26 a 30 2,0 36 a 40 2,0

41 a 45 2,5

46 a 50 3,0

A C D E

AGOS

TO/ 2

006

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.

01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:a) este caderno, com o enunciado das 50 questões das Provas Objetivas, sem repetição ou falha, assim distribuídas:

b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas.02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA.

Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, preferivelmente a caneta esferográfica de

tinta na cor preta.04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espaço

compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica de tinta na cor preta, de forma contínua e densa.A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcação completamente, sem deixar claros.

Exemplo:05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR .

O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA DERECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.

06 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); sóuma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA : a marcação em mais de umaalternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.08 - SERÁ ELIMINADO do Processo Seletivo Público o candidato que:

a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores, headphones,telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;

b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas no Caderno

de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.10 - Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE PRESENÇA.

Obs. O candidato só poderá se ausentar do recinto das provas após 1 (uma) hora contada a partir do efetivo início das mesmas.Por motivos de segurança, o candidato não poderá levar o Caderno de Questões.

11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 3 (TRÊS) HORAS.12 - As questões e os gabari tos das Provas Objet ivas serão divulgados no pr imeiro dia út i l após a real ização das provas

nas páginas do PROMINP (www.prominp.com.br) e da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (www.cesgranrio.org.br) .

05NÍVEL SUPERIORÁREA: QUALIDADE

2ÁREA: QUALIDADE

3ÁREA: QUALIDADE

(LÍNGUA PORTUGUESA)Biblioteca universal ao alcance do mouse

1Assinale a afirmação que NÃO diz respeito à biblioteca deque trata o título do texto.(A) “milhares de trabalhadores (...) estão reunindo, página

por página, a biblioteca universal.” (l. 2-5)(B) “A grande biblioteca de Alexandria,...” (l. 11)(C) “...o Google anunciou, (...) que digitalizaria, (...) ressurgiu

a promessa de uma biblioteca...” (l. 20-24)(D) “Estará realmente ao nosso alcance a sonhada

biblioteca...” (l. 28-29)(E) “Será uma biblioteca realmente grande e seremos

capazes de acessá-la...” (l. 36-37)

2De acordo com o texto, sobre a Biblioteca de Alexandria,só NÃO se pode afirmar que:(A) se propunha a armazenar todo o material informativo

disponível na época.(B) ainda se encontra em sua localização original.(C) foi construída há mais de dois mil anos.(D) continha um acervo em forma de pergaminhos.(E) preencheu o sonho de ser uma biblioteca universal por

algum tempo.

3A sentença “Os livros digitais não faziam muito sentido hápouco tempo, até que surgiram os serviços de busca comoGoogle, Yahoo, Ask e MSN.” (l. 30-32) permite inferir que:(A) a pesquisa por meio de ferramentas disponíveis na

internet ajudará na compreensão de livros digitais.(B) a idéia de digitalizar livros é uma conseqüência natural e

necessária do aparecimento dos serviços de busca.(C) as empresas de serviço de busca Google, Yahoo, Ask e

MSN se dispuseram a digitalizar todos os livros edita-dos.

(D) os sites de busca, como Google, Yahoo, Ask e MSN,permitem que os livros tenham mais espaço dearmazenamento.

(E) sem uma forma de acesso aos livros digitais, não haviarazões para investir nesse empreendimento.

4A forma verbal “publicaram” (l. 38-39) pode ser substituída notexto por:(A) comercializaram.(B) gravaram.(C) divulgaram.(D) venderam.(E) proferiram.

PROVA 1

Em vários escritórios desconhecidos em todo omundo, milhares de trabalhadores estão usando scannerspara inserir livros empoeirados em arquivos de altatecnologia. Eles estão reunindo, página por página, abiblioteca universal.

O sonho é antigo: reunir em um único lugar todo oconhecimento, passado e presente. Todos os livros,documentos e ferramentas conceituais, em todas aslínguas. A esperança é bem conhecida, pois há muitotempo tivemos, por um breve período, tal biblioteca.A grande biblioteca de Alexandria, construída em tornode 300 a. C., pretendia conter todos os pergaminhosque circulavam no mundo conhecido. Em certo momento,dispôs de meio milhão de pergaminhos, algo em torno de30% a 70% de todos os livros então conhecidos.

Mas mesmo antes de essa biblioteca ser perdida,já havia passado o momento em que todo o conhecimentopodia ser abrigado em um único edifício. Desde então, aconstante expansão da informação ultrapassou nossacapacidade de reuni-la. Até agora. Quando o Googleanunciou, em dezembro de 2004, que digitalizaria, porscanner, os livros das cinco maiores bibliotecas dosEstados Unidos, tornando disponível o conteúdo parapesquisa, ressurgiu a promessa de uma bibliotecauniversal. De fato, o tremendo desenvolvimento da redemundial de computadores, que há uma década eraquase um nada, nos encorajou a acreditar novamente noimpossível. Estará realmente ao nosso alcance a sonhadabiblioteca de todo o conhecimento?

Os livros digitais não faziam muito sentido hápouco tempo, até que surgiram os serviços de buscacomo Google, Yahoo, Ask e MSN. Quando milhões delivros forem digitalizados e os textos ficarem disponíveisem um único banco de dados, a tecnologia de buscapermitirá o acesso e a leitura de qualquer livro escrito.Será uma biblioteca realmente grande e seremos capazesde acessá-la a partir de qualquer aparelho que tenha umatela. Dos tabletes sumérios até hoje os humanos “publi-caram” pelo menos 32 milhões de livros, 750 milhões deartigos e ensaios, 500 mil filmes, 3 milhões de vídeos eprogramas de TV e 100 bilhões de páginas da internet.

Todo esse material está atualmente nas bibliote-cas de todo o mundo. Uma vez digitalizado, tudo issopoderá ser condensado (de acordo com os atuaisrecursos tecnológicos) em discos rígidos de 50 petabytes[que equivalem a 52,4 milhões de gigabytes]. Seriapreciso hoje um edifício do tamanho de uma bibliotecamunicipal para abrigar 50 petabytes. Com a tecnologiado futuro, tudo caberá num iPod.

KELLY, Kevin. Revista Entrelivros, no 15, jul. 2006, pp.57/58(com adaptações)

10

5

15

20

25

30

35

40

45

4ÁREA: QUALIDADE

5“Desde então, a constante expansão da informação ultra-passou nossa capacidade de reuni-la. Até agora.” (l. 18-20)

No extrato de texto acima, as expressões desde então eaté indicam, respectivamente, o(a):(A) período de tempo que vai de um momento anterior ao

fim da biblioteca de Alexandria ao instante em que seobteve conhecimento suficiente para armazenamentoeletrônico de informações impressas.

(B) período de tempo em que o ser humano sonhava com apossibilidade de gravar e guardar todo o conhecimentoproduzido, ou seja, mais ou menos, 300 a.C. até odesenvolvimento dos primeiros computadores.

(C) período de tempo que vai do término da biblioteca deAlexandria ao momento em que a reportagem foi escritae publicada, em julho de 2006.

(D) verificação não só da perda da biblioteca de Alexandriacomo também da crença de que todo o conhecimentopodia ser contido num edifício no instante presente.

(E) constatação de que já havia passado o momento emque seria possível armazenar todo o conhecimento atédezembro de 2004, quando se soube do anúncio doGoogle.

6Indique a sentença em que a troca de lugar da expressãoadverbial assinalada provoca mudança de sentido emrelação às demais opções.(A) Em dezembro de 2004, quando o Google anunciou que

digitalizaria [...] os livros das cinco maiores bibliotecasdos Estados Unidos [...], ressurgiu a promessa de umaBiblioteca Virtual.

(B) Quando, em dezembro de 2004, o Google anunciouque digitalizaria [...] os livros das cinco maiores bibliote-cas dos Estados Unidos [...], ressurgiu a promessa deuma Biblioteca Virtual.

(C) Quando o Google anunciou, em dezembro de 2004,que digitalizaria [...] os livros das cinco maiores bibliote-cas dos Estados Unidos [...], ressurgiu a promessa deuma Biblioteca Virtual.

(D) Quando o Google anunciou que digitalizaria, em dezem-bro de 2004, [...] os livros das cinco maiores bibliote-cas dos Estados Unidos [...], ressurgiu a promessa deuma Biblioteca Virtual.

(E) Quando o Google, em dezembro de 2004, anunciouque digitalizaria [...] os livros das cinco maiores bibliote-cas dos Estados Unidos [...], ressurgiu a promessa deuma Biblioteca Virtual.

7Assinale a opção em que há ERRO de concordância.(A) Havia muitas informações no mundo que não mereciam

a digitalização.(B) Os Estados Unidos prometem lutar a favor da paz.(C) Cinqüenta petabytes contém incrível quantidade de

informação.(D) Seguem anexas as informações sobre o processo da

biblioteca.(E) O projeto está com problemas, haja vista os erros do

relatório.

8A opção em que o pronome pessoal está adequadamenteselecionado e colocado, de acordo com a norma culta dalíngua, é:(A) Me sinto honrado com o convite, que agradeço.(B) Comunico que as tarefas listadas são para mim fazer.(C) Agradeço-o o comunicado que recebi por e-mail.(D) Ao diretor nada lhe peço, porque já sei a resposta.(E) No chefe, que não pede-me relatório, não confio.

9Assinale a opção em que a forma verbal indicada entreparênteses NÃO está adequadamente usada.(A) Que o gerente o advirta dos prazos é o que se espera.

(advertir)(B) Se eu supor que a equipe não é boa, não lhe confio o

trabalho. (supor)(C) Não acredito que o trabalho valha o esforço da equipe.

(valer)(D) Não expeçamos as remessas sem que haja o pedido

expresso do diretor. (expedir)(E) Quando eu vir seu chefe, darei o recado que me pediu.

(ver)

10Solicito___secretária do departamento,___quem antecipa-damente agradeço, o envio do relatório final___pessoa assi-nalada. Lembro que daqui___poucos meses repetiremos oprocedimento, como vem sendo feito___muito tempo.Os vocábulos que preenchem as lacunas, na ordem de suaocorrência, de acordo com a norma culta da língua, são:(A) à, a, à, a, há.(B) à, à, a, à, há.(C) a, há, a, a, à.(D) a, a, à, há, a.(E) há, a, a, à, à.

5ÁREA: QUALIDADE

(MATEMÁTICA I)

11Uma urna contém 3 bolas brancas e 4 bolas pretas. Sacam-se,sucessivamente e sem reposição, duas bolas dessa urna. Aprobabilidade de as bolas sacadas terem cores diferentes vale:(A) 1/7(B) 2/7(C) 3/7(D) 4/7(E) 5/7

12A probabilidade de se obter pelo menos um resultado caraem três lançamentos de uma moeda não tendenciosa vale:(A) 1/8(B) 3/8(C) 1/2(D) 5/8(E) 7/8

13Se P e Q são matrizes nxn invertíveis, assinale a afirmativaFALSA.

(A) (2P)−1 = P−1

(B) (PQ)−1 = P−1.Q−1

(C) (P−1)−1= P

(D) det(P−1) = 1/detP

(E) P. P−1 = P−1.P

14O produto vetorial (i + 3j − k) x (2i − j + k) é igual a:(A) 2i − 3j − k(B) 2i − 3j − 5k(C) 2i − 3j − 7k(D) 2i + 3j − k(E) 3i + 2j

15A solução de y’ + y = 1, y(0) = 0 é:(A) y = 1 − e−x

(B) y = 1 − ex

(C) y = 1 + e−x

(D) y = 1 + ex

(E) y = x

16Se y2 y’ = 2 e y(0) = 1, y(1) vale:(A) 3 3 (B) 3 4

(C) 3 5 (D) 3 6(E) 3 7

17O mínimo valor de y = x4 − 4x + 1, x real, é:(A) −3 (B) −2(C) −1 (D) 0(E) 1

18

vale:

(A) −1 (B) −

(C) − (D) −

(E) 0

19Se x2 + y2 + z2 = 1 define implicitamente z como função de

x e y, a derivada parcial é igual a:

(A) − (B) −

(C) − (D) −

(E) −

20Os vetores pi + 2j − 3k e i + j + k serão ortogonaisse p valer:(A) 1(B) 2(C) 3(D) 4(E) 5

PROVA 2

12

18

14

12

zxyzx + y

z

zyxz

6ÁREA: QUALIDADE

(RACIOCÍNIO LÓGICO)

21Se a b, então c d. Se c d, então f a. Ora, f a. Logo:(A) a b(B) a c(C) a d(D) b c(E) b d

22A negação de “se hoje chove então fico em casa” é:(A) hoje não chove e fico em casa.(B) hoje chove e não fico em casa.(C) hoje chove ou não fico em casa.(D) hoje não chove ou fico em casa.(E) se hoje chove então não fico em casa.

23Considere verdadeira a premissa: “se estudo, passo.”

Analise as afirmativas a seguir.

I - Se passo, estudo.II - Se não passo, não estudo.III - Se não estudo, não passo.

É(São) verdadeira(s) a(s) afirmativa(s):(A) I, apenas.(B) II, apenas.(C) I e III, apenas.(D) II e III, apenas.(E) I, II e III.

24Considere verdadeira a premissa: “somente se estudo, passo.”

Analise as afirmativas a seguir.

I - Se passo, estudo.II - Se não passo, não estudo.III - Se não estudo, não passo.

É(São) verdadeira(s) a(s) afirmativa(s):(A) I, apenas.(B) II, apenas.(C) I e III, apenas.(D) II e III, apenas.(E) I, II e III.

25Analise as afirmativas a seguir.

I - Para x 3 é necessário x 1.II - Para x 3 é suficiente x 1.III - Para 2x 6 é necessário e suficiente x 3.

É (São) verdadeira(s) a(s) afirmativa(s):(A) III, apenas.(B) I e II, apenas.(C) I e III, apenas.(D) II e III, apenas.(E) I, II e III.

26Se todo P é Q e todo Q é R, então:(A) todo P é R.(B) todo R é P.(C) todo R é Q.(D) todo Q é P.(E) todo não-P é não-Q.

27Nesta questão, há duas afirmações. Analise-as eassinale a conclusão correta a respeito delas.

I. x > 3II. x < 5

(A) A primeira afirmação acarreta a segunda, mas a segundaNÃO acarreta a primeira.

(B) A segunda afirmação acarreta a primeira, mas a primeiraNÃO acarreta a segunda.

(C) As duas afirmações são equivalentes, isto é, cada umadelas acarreta a outra.

(D) As duas afirmações podem ser verdadeiras simultanea-mente, mas nenhuma delas acarreta a outra.

(E) As duas afirmações são contraditórias, isto é, elas NÃOpodem ser verdadeiras simultaneamente.

PROVA 3

7ÁREA: QUALIDADE

O enunciado a seguir refere-se às questões de nos

28 e 29.

Em uma empresa, 30% dos empregados têm nível superiore 70%, nível médio. 10% dos empregados de nível superiore 20% dos de nível médio exercem funções administrativas.

28Qual é a porcentagem de empregados que exercem funçõesadministrativas?(A) 9%(B) 11%(C) 13%(D) 17%(E) 30%

29Dentre os empregados que exercem funções administrati-vas, qual é, aproximadamente, a porcentagem dos que têmnível superior?(A) 8%(B) 10%(C) 12%(D) 15%(E) 18%

30Nesta questão, há uma pergunta e duas informações. Anali-se-as e assinale a conclusão correta a respeito delas.

Pergunta: x é par?Informações: I. 3x é par

II. x + 5 é par

(A) A primeira informação, sozinha, é suficiente para quese responda corretamente à pergunta e a segunda,insuficiente.

(B) A segunda informação, sozinha, é suficiente para quese responda corretamente à pergunta e a primeira,insuficiente.

(C) As duas informações, em conjunto, são suficientes paraque se responda corretamente à pergunta e cada umadelas, sozinha, é insuficiente.

(D) As duas informações, em conjunto, são insuficientespara que se responda corretamente à pergunta.

(E) Cada uma das informações, sozinha, é suficientepara que se responda corretamente à pergunta.

CONTINUA

RASCUNHO

8ÁREA: QUALIDADE

PROVA 4(CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS)

31Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturarorganizadamente as etapas que compõem uma tarefa,incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas,produtos gerados, e obter informações sistematizadas doprocesso, perceber pontos críticos, oportunidades demelhoria, variações e flutuações é o conceito da era daqualidade denominada:(A) Inspeção.(B) Controle Estatístico da Qualidade.(C) Garantia da Qualidade.(D) Gestão Estratégica da Qualidade.(E) Diagrama da Pareto.

32Ainda segundo Garvin, o conceito de qualidade pode serdesdobrado em 8 elementos básicos. A seguir sãoapresentados os conceitos relativos a três desseselementos:

I – reflete a probabilidade de mau funcionamento de umproduto;

II – refere-se ao grau em que as características de umproduto estão de acordo com padrões pré-estabe-lecidos;

III – refere-se à vida útil de um produto, considerando suasdimensões econômicas e técnicas.

Assinale a opção que faz a relação correta entre o conceitoe o elemento a que se refere.

33Qual o motivo de usar as técnicas de amostragem nosprocessos de qualidade?(A) As técnicas de amostragem são mais confiáveis do que

fazer inspeção em 100% dos produtos fabricados.(B) As empresas optam pela amostragem pois estas

técnicas permitem encobrir falhas que os clientes nãoperceberão.

(C) Os clientes preferem os produtos de empresas quefazem amostragem em vez de inspecionar todos osprodutos fabricados.

(D) O uso de técnicas de amostragem possibilita amodernização das empresas.

(E) Por motivos técnicos, econômicos ou de prazo éimpraticável realizar inspeções em todos os produtosfabricados.

34Assinale a opção que apresenta as causas de despesasincorridas por uma empresa devido à falta de qualidade.(A) Retrabalho, refugo, devoluções.(B) Vendas, receitas, participação no mercado.(C) Produção, estoque, PCP.(D) Marketing, propaganda e publicidade.(E) Custos fixos, custos médios e unitários.

35A necessidade de as empresas comunicarem aos seusclientes e ao mercado a adequação de seus sistemas dequalidade originou as atividades de certificação. A certificaçãoé definida como:(A) uma condição de excelência interna na capacidade de

satisfazer os desejos através da análise das percepçõesde qualidade do cliente.

(B) o comprometimento com a qualidade e o ato de fazercerto da primeira vez, associados aos conceitos de zerodefeito, seguindo a filosofia de Philip Crosby.

(C) a aplicação do diagrama de causa-efeito para identifica-ção de causas fundamentais e definição de um plano deação corretiva.

(D) a obtenção contínua de dados estatísticos do processoatravés de folhas de verificação e gráficos de controle.

(E) atividades de um órgão externo e independente com oobjetivo de atestar publicamente que os produtos eprocessos estão de acordo com as especificações.

I

atendimento

estética

confiabilidade

conformidade

durabilidade

II

confiabilidade

durabilidade

conformidade

desempenho

atendimento

III

conformidade

confiabilidade

durabilidade

atendimento

estética

(A)

(B)

(C)

(D)

(E)

9ÁREA: QUALIDADE

36Uma forma de entender o conceito e a importância dossistemas de qualidade e de viabilizar a aplicação dapadronização e da melhoria nesses sistemas é a aplicaçãodo ciclo PDCA. Assinale a alternativa que apresenta asfases do ciclo PDCA.(A) Planejamento, Divulgação, Correção e Aplicação.(B) Planejamento, Execução, Verificação e Ação corretiva.(C) Planejamento, Treinamento, Contratação e Atuação.(D) Programação, Desenvolvimento, Compras e Ação

corretiva.(E) Programação, Desenvolvimento, Projeto e Construção.

37Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidadeé o brainstorm, que é um processo de:(A) avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaborado-

res das linhas de produção de uma empresa.(B) controle estatístico dos resultados obtidos pela padroni-

zação das atividades de uma empresa.(C) medida do desempenho das equipes de trabalho com

base em técnicas americanas de pressão e persuasão.(D) trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de

forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.(E) busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e

não-conformidades do sistema de produção.

38A carta de controle é um tipo especifico de gráfico utilizadona gestão de qualidade e serve para:(A) acompanhar a variabilidade de um processo, identificando

resultados aceitáveis ou não aceitáveis, decorrentes defalhas e não-conformidades.

(B) acompanhar o deslocamento dos trabalhadores para evitardesperdício de tempo durante o horário de trabalho.

(C) controlar os estoques e os lotes econômicos de comprana gestão da cadeia de suprimentos.

(D) controlar a quantidade de itens vendidos no sistemade varejo, garantindo a reposição de peças para oconsumidor.

(E) avaliar o crescimento de vendas versus a quantidadeproduzida, para planejamento de carga das máquinasde produção.

39O diagrama de causa-efeito, também conhecido comDiagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é

uma ferramenta de representação:(A) de 20% das causas mais influentes em relação a 80%

dos efeitos, através de um gráfico de barras.(B) de variáveis que constituem a espinha dorsal de um

processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.

(C) de causas, de forma agrupada por categorias, que levama um determinado efeito.

(D) do processo japonês de incentivo para qualidade nosserviços e produtos.

(E) da dispersão dos valores das causas e efeitos de um

processo de produção, em eixos x-y.

40A partir da informação do total de acidentes em uma fábrica,

foram contabilizados os acidentes por turno, por dia dasemana, por tipo, etc. Qual a técnica de análise de problemas

que essa fábrica usou e que consiste no desdobramento de

dados em categorias e grupos menores para identificar onderealmente o problema ocorre?

(A) ISO 9000.(B) Histograma.

(C) Brainstorm.(D) Fluxograma.

(E) Estratificação.

41A representação gráfica que permite a visualização dospassos do processo, apresentando a seqüência lógica, o

encadeamento de atividades e as decisões, é:

(A) ISO 9000.(B) histograma.

(C) brainstorm.(D) fluxograma.

(E) estratificação.

10ÁREA: QUALIDADE

42Vilfredo Pareto foi um economista italiano do século XIXque, com base na desigualdade da distribuição de riquezas,formulou um princípio muito utilizado na gestão da qualidadee aplicado na prática, que é o Gráfico de Pareto. Assinale aalternativa que apresenta conceitos e características dessemétodo.(A) É um gráfico que reproduz a matriz GUT, onde “G” é

gravidade, “U” é urgência e “T” é tendência, sendo osresultados priorizados a partir de uma análise de riscos.

(B) É um gráfico de barras, construído a partir de umprocesso de coleta de informações, no qual sãoregistrados o número de não-conformidades e a probabi-lidade acumulada.

(C) É uma ferramenta na qual são registrados fatores pró econtra associados a uma determinada decisão,quantificando-os para subsidiar um novo processo dedecisão.

(D) É uma ferramenta que permite a associação dasinformações envolvidas num plano que mostra osagrupamentos gerados por afinidades.

(E) É uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a açãoprincipal em etapas sucessivas, estruturadas coerente-mente.

43O 5W2H é uma ferramenta utilizada no mapeamento,padronização e elaboração de planos de ação, que busca ofácil entendimento das definições de responsabilidades,métodos, prazos, objetivos e recursos. Assinale a alternativaque contém os elementos dessa ferramenta.(A) “Tarefa”, “Responsável”, “Consultado”, “Executor”,

“Informado”.(B) “O que”, “Quando”, “Responsável”, “Consultado”,

“Executor”, “Informado”.(C) “O que”, “Quem”, “Quando”, “Onde”, “Por que”, “Como”,

“Quanto”.(D) “O que”, “Quem”, “Quando”, “Como”, “Responsável”,

“Método”.(E) “O que”, “Como”, “Responsável”, “Método”, “Prazo”,

“Contingência”.

44Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade,existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização doscolaboradores, através da implementação de mudanças noambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios,arrumação, limpeza e autodisciplina. Este é o método:(A) QFD.(B) 5S.(C) Benchmarking.(D) 6 Sigmas.(E) Reengenharia.

45O controle da qualidade total é um sistema administrativoaperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas aliintroduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistemaé conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control),que se baseia no(a):(A) cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de

submissão dos trabalhadores menos qualificados.(B) fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as

decisões operacionais devem advir, pois eles detêm opoder do capital da empresa.

(C) decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitaçãonecessária para entender as necessidades da organiza-ção e de seus clientes.

(D) disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadoresmenos qualificados para que estes cumpram as regrase executem suas atividades de forma mecanizada erepetitiva.

(E) participação de todos os setores da empresa e de todosos empregados no estudo e condução da gestão da qua-lidade.

46O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control) édesenvolvido em cinco dimensões relacionadas à satisfaçãodas pessoas, à competitividade e à sobrevivência daempresa. Além da qualidade, as outras quatro dimensõesdo TQC são:(A) treinamento, disciplina, produtividade e competitividade.(B) disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade.(C) custo, atendimento, moral e segurança.(D) custo, atendimento, moral e hierarquia.(E) custo, atendimento, produtividade e competitividade.

11ÁREA: QUALIDADE

47Determinado método de gestão da qualidade tem comometa reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero.Nele, as variações nos processos e não-conformidades sãomedidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorolae utiliza ferramentas como DMAIC e FMEA, entre outras.Que método é esse?(A) GQT.(B) PDCA.(C) QFD.(D) 5S.(E) 6 Sigmas.

48Qual o método que tem como princípio a observação dodesempenho dos líderes de mercado para extrair oaprendizado sobre os melhores padrões e práticas?(A) Benchmarking.(B) Customization.(C) Japanese.(D) Deming.(E) Maslow.

49“Organizações de todos os tipos estão cada vez maispreocupadas em atingir e demonstrar um desempenhoambiental correto, controlando o impacto de suas atividades,produtos ou serviços no meio ambiente, levando emconsideração sua política e seus objetivos ambientais.......As Normas internacionais de gestão ambiental têm porobjetivo prover às organizações os elementos de um sistemade gestão ambiental eficaz, passível de integração comoutros requisitos de gestão, de forma a auxiliá-las a alcançarseus objetivos ambientais e econômicos...”

O trecho apresentado acima descreve uma norma sobresistemas de gestão ambiental que está sendo consideradapor alguns especialistas como o próximo desafio da qualidade.Qual é essa norma?(A) NBR ISO 25000.(B) NBR ISO 18000.(C) NBR ISO 14000.(D) NBR ISO 9000.(E) NBR ISO 7000.

50Qual o significado de ISO-9000 ?(A) Instrumento Social e Organizacional que regula os

efeitos da qualidade nos seres humanos.(B) Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer

outro produto e serve de padrão para definição mundialde qualidade.

(C) Método de amostragem e controle estatístico dospadrões de processos de produção.

(D) Família de normas que define as terminologias, concei-tos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nívelmundial.

(E) Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos,eletrônicos e servomecânicos.