Post on 07-Apr-2016
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Prof. Olívio Novaski
NORMAS DA SÉRIE ISO 9000
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AVALIAÇÃO DE CONFORMIDADE
•AUTOCERTIFICAÇÃO: DECLARAÇÃO DO FABRICANTE
•AVALIAÇÃO DO PRODUTO: PRODUTOS, DESENHOS E CÁLCULOS DE ENGENHARIA PODEM SER VERIFICADOS
•CERTIFICAÇÃO DO SISTEMA DA QUALIDADE: O FORNECEDOR É AUDITADO POR UMA TERCEIRA PARTE INDEPENDENTE. POR EXEMPLO, QUANDO O FORNECEDOR PASSA PELA AUDITORIA DA ISO 9000, SEU NOME É INCLUÍDO NUMA LISTA QUE TODOS OS CLIENTES PODEM UTILIZAR PARA VERIFICAR OS NÍVEIS DE CERTIFICAÇÃO.
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PORQUE CERTIFICAR O SISTEMA DA QUALIDADE
•A EMPRESA PROJETA, FABRICA OU DISTRIBUI PRODUTO REGULAMENTADO? Ex.: botijão de gás
•O QUE EXIGEM OS SEUS CLIENTES OU OS CLIENTES DOS SEUS CLIENTES?
•O QUE ESTÁ FAZENDO SUA CONCORRÊNCIA?
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NÍVEIS DA QUALIDADE
1) INSPEÇÃO
OS CLIENTES PAGAM SOMENTE POR AQUILO QUE SEJA ÚTIL PARA ELES E QUE LHES FORNEÇA VALOR. NADA MAIS CONSTITUI QUALIDADE. PETER DRUCKER
2) SISTEMAS PARA A QUALIDADE
3) PROGRAMAS ESTATÍSTICOS – EX. 6 SIGMA; DOE; ETC.
4) QUALIDADE DE “CLASSE MUNDIAL”
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INSPEÇÃO
IDENTIFICAÇÃO, AVALIAÇÃO OU TESTE DAS CARACTERÍSTICAS CRÍTICAS OU PRINCIPAIS DOS PRODUTOS. PODE SER DIMENSIONAL; EFETUADA ATRAVÉS DE TESTES FÍSICOS, QUÍMICOS OU DE DESEMPENHO; PODE SER DESTRUTIVA OU NÃO DESTRUTIVA; PODE AVALIAR 100% DAS CARACTERÍSTICAS OU APENAS AS CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS DO PRODUTO, OU PODE AVALIAR 100% OU UMA AMOSTRAGEM ESTATÍSTICA DOS PRODUTOS NUM UNIVERSO.
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1.INSPEÇÃO
OCORRE DEPOIS DO PRODUTO TER SIDO FEITO
OS PRODUTOS PODEM AINDA NÃO ESTAR EM CONFORMIDADE SE O PROCESSO NÃO TIVER SIDO INTERROMPIDO E A CAUSA DA NÃO-CONFORMIDADE NÃO TIVER SIDO ELIMINADA
NÃO IDENTIFICA E NEM ELIMINA A CAUSA DO PROBLEMA E NÃO É ORIENTADA PARA PREVENIR
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2.SISTEMAS DA QUALIDADE - HISTÓRICO
•1959: SURGIMENTO DA MIL-Q 9858 NO DEPARTAMENTO DE DEFESA DOS EUA
•A FDA (FOOD AND DRUG ADMINISTRATION), A EPA (ENVIRONMENTAL PROTECTION AGENCY) E A NRC (NUCLEAR REGULATORY COMMISSION) DESENVOLVERAM SUAS NORMAS EM TORNO DA MIL-Q 9858
•A MIL EVOLUIU PARA NORMAS NACIONAIS EUROPÉIAS (BS 5750) E PARA AS NORMAS AQAP 1 DA OTAN
A ISO 9000 PORTANTO NÃO É UMA NORMA REVOLUCIONÁRIA E SIM EVOLUCIONÁRIA!!!!!!
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MIL-Q 9858A E A ISO 9000
• A ISO 9000 EVOLUIU DA MIL9858A E CONSERVA AINDA MUITO DO SEU PROPÓSITO E PERSPECTIVA
• É UM DOCUMENTO ELABORADO POR UM COMITÊ TÉCNICO (TC –176) SOB CONSENSO E QUE REPRESENTA SISTEMAS DE QUALIDADE ATINGÍVEIS POR MUITAS EMPRESAS
A MIL ENFATIZA SISTEMASE PROCEDIMENTOS INTER-NOS PARA A QUALIDADEDOCUMENTADOS – QUALI-DADE DO “BERÇO”AO “TÚ-MULO”DOCUMENTADA
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TC-176
GRUPO DE 100 – 150 REPRESENTANTES DOS PAÍSES SIGNATÁRIOS DA ISO
REUNIÕES ANUAIS – 2 OU 3 DIAS
GRUPO DE TRABALHO QUE TRATA ESPECIFICAMENTE DA ISO 9000: WG 11
REDAÇÃO DE CADA REQUISITO É DISCUTIDA A FUNDO
COMO AGRADAR TODOS OS REPRESENTANTES?
DIFICULDADES SEMÂNTICAS COM REPRESENTANTES DE PAÍSES COM IDIOMA DIFERENTE DO INGLÊS.
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SISTEMAS DA QUALIDADE
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ESTRUTURA DA ISO 9000
MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA
MEIO AMBIENTE MÃO DE OBRA MÉTODO
EFEITO
FORNECEDOR
FORNECIMENTO
PRÓPRIO
MANUTENÇÃO
DETERIORAÇÃO
INSTRUMENTO
INSPEÇÃO
CONDIÇÕES LOCAIS
CLIMA
OFICINA
FÍSICA
MENTAL
PROCEDIMENTOS
INFORMAÇÃO
INSTRUÇÃO
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FILOSOFIA ORIENTADA PARA A PREVENÇÃO
3. PROGRAMAS ESTATÍSTICOS
XEROX; MOTOROLA; GE; FORD; IBM
EX.: PROGRAMA 6 SIGMA (MOTOROLA, GE)
PADRÕES DE EXCELÊNCIA PARA 3,4 DEFEITOS PORMILHÃO
IMPULSO PARA A MEDIÇÃO DA MELHORIA CONTÍNUAFIXAÇÃO DE NÍVEIS REFERENCIAIS COMPETITIVOS
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4. QUALIDADE DE “CLASSE MUNDIAL”
PRÊMIO NACIONAL PARA A QUALIDADE MALCOLM BALDRIGE
PRÊMIO EUROPEU PARA A QUALIDADE
PRÊMIOS INTERNACIONAIS PARA A EXCELÊNCIA NAQUALIDADE – COPIADOS NO MUNDO TODO
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BARREIRAS TÉCNICAS E COMERCIAIS
CE SERÁ UM DOS GRANDES MERCADOS MUNDIAIS
NÃO PERMITE QUE OUTROS PAÍSES FORA DO BLOCO PARTICIPEM DO PROCESSO INICIAL DAS NORMAS. NÃO LHES É PERMITIDO COMENTAR OU REVISAR OS PRIMEIROS RASCUNHOS DAS NORMAS
DIFÍCIL INTRODUZIR MUDANÇAS APÓS O PROCESSOTER COMEÇADO
OS PAÍSES DA CE ADMINISTRAM MAIS DE 70% DAS SECRETARIAS DOS COMITÊS TÉCNICOS DA ISO
NÓS SOMOS OS MAISFORTES. O MUNDODEVE GIRAR EM TORNODE NÓS! AH!AH! AH!
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BARREIRAS TÉCNICAS E COMERCIAIS
CONCLUSÃO
CRIAR
REJEITAR
MODIFICAR
SUBMETER-SE
VOCÊ ACHA QUE ISTO É UM MURO COMERCIAL?
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ISO 9000 – BARREIRA COMERCIAL
A ISO 9000 É UMA SÉRIE INTERNACIONAL DE NORMASTÉCNICAS DA QUALIDADE QUE MUITOS PAÍSES QUEREMUTILIZAR PARA MANTER UM FLUXO LIVRE DE PRODUTOS
ADOTANDO ESTA NORMA UM PAÍS PODE SE DEFENDERDE NÃO ESTAR JOGANDO HONESTAMENTE POR TENTARRESTRINGIR A ENTRADA DE PRODUTOS IMPORTADOS
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O CENÁRIO ATUAL
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CREDIBILIDADE DO SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO
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COMO É A ISO 9000 – VISÃO DA EMPRESA
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BENEFÍCIOS DA NORMALIZAÇÃO
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57134140160196267269291
1730
0200400600800
100012001400160018002000
SP PR RS MG RJ SC BH AM ES
NÚMERO DE EMPRESAS CERTIFICADASDADOS DE 16/01/02 – FONTE INMETRO
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SP54%
ES2%
AM4%
SC5%
BH4%
RJ6%
MG8% RS
8%PR9%
CERTIFICAÇÕES EM PORCENTAGEM
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CERTIFICAÇÕES POR CONTINENTEDADOS DE 16/01/02 – FONTE INMETRO
193018
93358
48296
2530210527 4747 279
020000400006000080000
100000120000140000160000180000200000
EUROPA ÁSIA AM. NORTE OCEANIA AM. SUL ÁFRICA AM.CENTRAL
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EUROPA51%
ÁSIA25%
AM. SUL 3%
OCEANIA7% ÁFRICA
1%
AM. CENTRAL0%
AM. NORTE13%
CERTIFICAÇÕES EM PORCENTAGEM
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TIPOS DE AVALIAÇÃO
PRIMEIRA PARTE: O FORNECEDOR CONDUZ UMA AUTO-AVALIAÇÃO EM COMPARAÇÃO COMA 9000
SEGUNDA PARTE: O CLIENTE FAZ AUDITORIA NO FORNE-CEDOR
TERCEIRA PARTE: UM ORGANISMO CREDENCIADO FAZA AUDITORIA DO FORNECEDOR
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CERTIFICAÇÃO – ALGUNS PASSOS
1. PRÉ-CERTIFICAÇÃO : DEIXANDO A CASA EM ORDEM
2. CERTIFICAÇÃO: PROCESSO REAL DE SER AUDITADO ECERTIFICADO
3. PÓS-CERTIFICAÇÃO: PROCESSO DE MANTER A CERTIFICAÇÃO
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PRÉ-CERTIFICAÇÃO – ALGUNS PASSOS
COMPREENDER A GLOBALIZAÇÃO DOS NEGÓCIOS
FALAR COM OS CLIENTES
COMPARAR-SE COM A CONCORRÊNCIA
COMPREENDER AS NORMAS E DIRETRIZES DA ISO 9000
CONVERSAR COM ÓRGÃOS CERTIFICADORES
OBTER APOIO DA ALTA DIREÇÃO
ESTABELECER UMA EQUIPE
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PRÉ-CERTIFICAÇÃO – ALGUNS PASSOS
ASSISTIR UM SEMINÁRIO DE CERTIFICAÇÃO
DESENVOLVER O PLANEJAMENTO
CONTRATAR UM CONSULTOR DA 9000
CONDUZIR UMA PRÉ-AVALIAÇÃO
MELHORAR A DOCUMENTAÇÃO DA QUALIDADE
SUPERAR OS OBSTÁCULOS E AS RESISTÊNCIAS
AVALIAR OS SISTEMAS INTERNOS DA QUALIDADE
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CERTIFICAÇÃO – ALGUNS PASSOS
CONVERSAR COM ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO
ESCOLHER O ORGANISMO DE CERTIFICAÇÃO
PREENCHER O QUESTIONÁRIO
NEGOCIAR OS TERMOS E AS CONDIÇÕES
PLANEJAR A AUDITORIA EM CONJUNTO
PROGRAMAR A AUDITORIA
COOPERAR E COORDENAR COM O AUDITOR
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PÓS-CERTIFICAÇÃO
PROGRAMAR UMA REUNIÃO COM O AUDITOR
CORRIGIR AS DEFICIÊNCIAS
PROCURAR A MELHORIA CONTÍNUA
MANTER A CERTIFICAÇÃO
PREVER AS VISITAS DE ACOMPANHAMENTO
INSCREVER-SE PARA A RECERTIFICAÇÃO
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EXERCÍCIO
SEGUINDO AS SUGESTÕES DADAS, ELABORAR UM PLANO (COMCRONOGRAMA), PARA A CERTIFICAÇÃO DO CURSO QUE ESTÃOFAZENDO. ELABORAR UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARAA PRÉ-CERTIFICAÇÃO; CERTIFICAÇÃO E PÓS-CERTIFICAÇÃO. ELABORAR CRONOGRAMAS, PLANO DE TREINAMENTO, ETC.