PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE

PNQ- Prêmio Nacional da Qualidade

FNQ- Fundação Nacional da Qualidade

Fundamenta-se nas melhores práticas gerenciais de empresas internacionais

Entidade sem Fins Lucrativos

Criada em 1991

Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade-

PGQP

Lançado em 1992

Objetivo: Estimular, articular e promover ações

visando a competitividade das organizações do RS.

Termo de Adesão

Comprometimento

Participar do PGQP

Capacitar as Gerências em curso de GQT

Instalar a Secretaria Executiva da Qualidade

Realizar a auto-avaliação pelo Sistema de Avaliação do PGQP

51

23

4

Indicadores de desempenho

Variáveis de controle

REQUISITO

Práticas de Gestão métodos ou metodologias de gestão

(reunião, encontro, visita técnica)

Padrões de Trabalho(Regras de funcionamento das Práticas de Gestão

Periodicidade,quem é responsável)

Planejar

Sistematizar

Implantar

Disseminação e Continuidade

1

2 3 4

CCli

Liderança

Estratégias e Planos

Clientes

Sociedade

Informações e Conhecimento

Pessoas Processos

Resultados

Sistema de liderança: como a liderança é exercida

Força de trabalho

Alta Direção: executivos ou líderes

Partes Interessadas: um indivíduo ou grupo com interesse comum no desempenho da organização

Análise crítica: verificação global de um projeto,

produto, serviço, processo ou informação com relação a requisitos, objetivando a identificação de problemas e a proposição de soluções

EMPATIA

COMPROMETIMENTO

CONDUÇÃO

MOTIVAÇÃO

Reconhecimento

Caixa de Sugestões

Pesquisa de Satisfação

DelegaçãoInstitucionalParticipativa

Informalidade

VALORESCRENÇAS

INDEPENDÊNCIA INICIATIVA

Planejamento EstratégicoGrupo de Controle da Qualidade

Reuniões da Qualidade/AuditoriasPesquisas de Opinião

Liderança Liderança

Examina o sistema de liderança:

Como é exercida a liderança Como são tomadas as principais decisões Como é analisado o desempenho da

organização “evidenciar as práticas”

Requisito Práticas

Clientes: Encontros de negócios

Sociedade: Reuniões com entidades representativas Colaboradores: Visitas as unidades Fornecedores: Encontro com fornecedores

Como a Liderança interage com todas as partes interessadas, demonstrando comprometimento e buscando oportunidades para a organização

Acionista: Reuniões de coordenação na Sede

Prática Padrão

Encontro com fornecedores

Descrição: os encontros são realizados na empresa, através de agendamento, coordenador ......RD; Gerente ou ......

Periodicidade: mensal

Controle: lista de presença e atas

Evidências e resultados: para cada grupo de fornecedor é mantido registros dos assuntos tratados e das ações recomendadas

2. Estratégias e Planos

O Critério examina o processo de formulação das estratégias de forma a determinar e direcionar as ações da organização no mercado e maximizar o seu desempenho

Como são definidos os indicadores para avaliação da implementação das estratégias

Como os recursos são alocados para implementação dos planos de ação

Examina como : O mercado de atuação é segmentado São identificadas, analisadas e compreendidas

as necessidades dos clientes Divulga seus produtos, sua marca São tratadas as reclamações ou sugestões

visando soluções Como é avaliada a satisfação do cliente

Critério 3Critério 3 ClientesClientesPESQUISA DE OPINIÃOPESQUISA DE OPINIÃO NOVO SERVIÇONOVO SERVIÇO

4. Sociedade

Examina como:São identificados e tratados os impactos sociais e

ambientais São tratados as questões legais/regulamentaresSão tratados as questões éticasA organização participa de projetos sociaisSão implementadas políticas não-discriminatórias

Critério 4Critério 4 SociedadeSociedade

TRABALHO COM ESCOLASTRABALHO COM ESCOLAS

Critério 4Critério 4 SociedadeSociedade

5. Informações e Conhecimento

Examina como:São identificadas as necessidades e os

sistemas de informações São tratadas as questões de segurança,

integridade e disponibilidade das informaçõesBusca-se as informações comparativasSão protegidos e desenvolvidos os ativos

intangíveis

ESCRITÓRIO DA QUALIDADE TOTAL

SUBUNIDADESUBUNIDADE SETOR ASETOR A

Critério 5Critério 5 Informações e conhecimentos Informações e conhecimentos

Examina como:São definidos e implementados os cargosA remuneração/reconhecimento/incentivo

estimulam a busca por melhoriaSão identificadas as necessidades de

capacitaçãoComo são identificados os riscosÉ avaliada a satisfação das pessoas

7. Processos

Examina como:

Os principais processos são projetados ou modificados

São selecionados os fornecedores

São avaliados os fornecedores e informados

8. Resultados da Organização

Examina os resultados relevantes:

Apresentar resultados econômico-financeiroApresentar resultados de clientes e

mercadoResultados relativos a sociedadeResultados relativos a pessoasResultados relativos aos fornecedores

Exemplos de Apresentação de Resultados

PRODUTIVIDADE

0

250

500

750

1000

1997 1998 1999 2000 '00 '01 '03

t/H

.an

o

Candidata

Melhor interno

Ref. excelência

Melhor competidor

Média ramo

METAS

BOM

Melhor interno = LPP

Ref. excelência = ROT

Melhor competidor = UKAMetas

Gráfico 1

SATISFAÇÃO DA EQUIPE

0

20

40

60

80

100

1997 1999 Meta 1999

%

Candidata

Melhor interno

Meta

Área A

Área B

BOM

Melhor interno = Unidade SP

Gráfico 4

Exemplos de Apresentação de Resultados

www.fnq.org.brwww.portalqualidade.com/pgqp

www.brasilcompetitivo.com

Formar 1 Grupo por Critério Identificar os Requisitos dos Critérios

Plano de Melhorias

Implementando Melhorias - Planos de Ação

O Que Por Que Quem Quando Onde Como QuantoO Que Por Que Quem Quando Onde Como Quanto