Cristian Cornejo Gaete

Director de Admisión

Octubre 2010

Temario• Segmentación de Mercado

• Conocer a los Estudiantes

• Comunicación 2.0

• Acerca de la UBO

• Programas de retención

• Comunicación Personalizada

• Medios de Comunicación

• Cifras y Resultados

Segmentación de mercado

El único mercado o segmento para las

Instituciones de Educación Superior NOson sólo los postulantes y estudiantes,sino que también lo integran los exalumnos, padres de familia, empresas...entre otras"

Alumno / Potencial

Familia Colegio

Competencia

Marco Regulatorio

Mercado Laboral

Otras

Alumnos Diurnos

Alumnos Vespertinos

ProfesoresPostulantes

Ex Alumnos

Grupo Socio Económico

Características Socioculturales

Conocer a Postulantes y Estudiantes

DÍA DE LOS JOVENES

DORMIR 7,3 Hrs

TRABAJAR 6,4 Hrs

ESTUDIAR 4,7 Hrs

ESCUCHAR MÚSICA 3,4 Hrs

CON LA FAMILIA 2,9 Hrs

VER TV 2,6 Hrs

CON LOS AMIGOS 2,7 Hrs

EN INTERNET 2,7 Hrs

LEER 2,1 hrs

COMER 2 Hrs

HABLAR POR TELÉFONO 2 Hrs

OTROS 1,5 Hrs

40,3 Hrs

Plan de difusión y comunicación

Publicar

Compartir

Discutir

Redes Sociale

sMicro-Publicacio

nes

Transmisión en Vivo

Universos

Virtuales

MMO

Si buscas resultados

distintos, no hagas

siempre lo mismo…

Albert Einstein

ABC 1AGRANDE EL LOGONO LO ENTENDERÁ

NO HE VISTO MI COMERCIAL

PROPONEMOS 1COMERCIAL

Testear… para qué?

Gigantografías… Sí,Cubramos un edificio

Radio?... Internet?... Cómo funciona eso?

PERO CON 3 VERSIONES

Co

ncl

usi

on

es

1 • Utilizar canales que no han sido usadosnunca.

• Usar a los canales existentes de unaforma diferente.

• Pensar en que todos los canales tienenun rol que cumplir, no hacercopy/paste del comercial de TV

Temario• Segmentación de Mercado

• Conocer a los Estudiantes

• Comunicación 2.0

• Acerca de la UBO

• Programas de retención

• Comunicación Personalizada

• Medios de Comunicación

• Cifras y Resultados

20 Años en la Educación Superior.3 Años de Acreditación Institucional: 2009-2012

4000 Alumnos.1 Sede: Casa Central4 Facultades:

• Derecho y Comunicación Social• Educación• Ingeniería• Salud, Deporte y Recreación

TRATO PERSONALIZADO

“Retención de Estudiantes”

Instituciones de Educación Superior

Deserción

Estrategias de Retención:Conociendo a nuestros estudiantes

=

Programas de Retenciónde Estudiantes

Reducciones porcentuales del arancel

Financiamiento

Comunicación Personalizada

1. Procesos

2. Tecnología

Comunicación Personalizada

Biblioteca Virtual.

Call Center.

Aplicadas al aprendizaje.

3. Recursos Humanos

Oficina de Atención de alumnos y Repactaciones

Atención Decanos y Directores

Comunicación Personalizada

4. Apoyo Académico

Tutorías Académicas

Programa de Apoyo al Rendimiento Estudiantil PARES

Comunicación Personalizada

Horas de los Programas de Apoyo2007, 2008, 2009 y 2010

60

160

201221

2007

2008

2009

2010

Tutorías: Nº de Atenciones Anuales

0

500

1000

1500

2000

Alumnos Atendidos

Total de Atenciones

364

1820

238

1190

100 400

2010

2009

2008

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Medios de Comunicación: www.tv.ubo.cl

Medios de Comunicación:Revista QuiUBO

Medios de Comunicación: NewsLetter

Medios de Comunicación

Medios de Comunicación

Medios de Comunicación: www.intranet.ubo.cl

Medios de Comunicación:Redes Sociales 2.0

Medios de Comunicaciónwww.ubo.cl

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• Conocer a los Estudiantes

• Comunicación 2.0

• Acerca de la UBO

• Programas de retención

• Comunicación Personalizada

• Medios de Comunicación

• Cifras y Resultados

2007 2008 2009 2010

Cursos que dicta la Universidad(Nº Cursos por año)

820 885 1072 1334

Apuntes publicados por docentes(Nº apuntes publicados)

1799 3825 5710 9288

Contenido digital(Nº Noticias y apoyo académico: DAE, Biblioteca, DGD, Inglés) 149 172

Videos UBOTV(Nº de Videos)

94 274

Biblioteca Virtual(NºTítulos)

38

Docentes que publican Notas Parciales(Porcentaje de los cursos)

100% 100% 100% 100%

Alumnos que se conecta en la semana(Porcentaje promedio, no incluye los meses de enero, febrero y diciembre)

60% 68% 71% 76%

Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’Higgins

Uso de los servicios de la intranet

11

/oct

/20

07

31

/dic

/20

07

31

/dic

/20

08

31

/dic

/20

09

11

/oct

/20

10

2008Promedio 4 minutos

2009Promedio 5 minutos

2010Promedio 6 minutos

Fuente: Estadísticas Google Analytics, para el sitio www.intranet.ubo.cl

Diseño comunicacional para

6 minutos

Tiempo promedio mensual que permanecen los alumnos en la

INTRANET 2007-2010

Entre las 22:00 y 24:00 horas esta la mayor cantidad de estudiantes conectados

Horario en que han visitado la INTRANET los estudiantes

durante el año 2010

Fuente: Estadísticas Google Analytics, para el sitio www.intranet.ubo.cl

2008 2009 2010

Inscripción por tope de horario 97 184 74

Inscripción en otra jornada 80 501 713

Inscripción 3ra Oportunidad 200 300 299

Inscripción por cambio de sección 43 91

Buzón de Sugerencias 83 142

Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’Higgins

Servicio Virtual:Solicitudes vía internet

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

2006 2007 2008 2009 2010

Evolución del porcentaje de aumento en las recomendaciones

2006-2010

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2007 2008 2009 2010

Evolución del porcentaje de aumento en las postulaciones

2006-2010

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

2007 2008 2009 2010

Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’Higgins

Evolución del porcentaje de aumento en las matriculas

2006 2007 2008

72% 72%80%

58% 60%68%

Primer Año Segundo Año

Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’Higgins

Evolución del porcentaje de retención de estudiantes cohortes 2006-2008

En la Universidad Bernardo O’Higgins, buscamos generar, un lugar

acogedor, que cautive, con una propuesta diferente, que combine: servicio, calidad, tecnología y un grato ambiente, es decir, todo lo necesario para

que cada estudiante se sienta como en su

casa.