Presentación EDUTIC UBO 2010
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Cristian Cornejo Gaete
Director de Admisión
Octubre 2010
Temario• Segmentación de Mercado
• Conocer a los Estudiantes
• Comunicación 2.0
• Acerca de la UBO
• Programas de retención
• Comunicación Personalizada
• Medios de Comunicación
• Cifras y Resultados
Segmentación de mercado
El único mercado o segmento para las
Instituciones de Educación Superior NOson sólo los postulantes y estudiantes,sino que también lo integran los exalumnos, padres de familia, empresas...entre otras"
Alumno / Potencial
Familia Colegio
Competencia
Marco Regulatorio
Mercado Laboral
Otras
Alumnos Diurnos
Alumnos Vespertinos
ProfesoresPostulantes
Ex Alumnos
Grupo Socio Económico
Características Socioculturales
Conocer a Postulantes y Estudiantes
DÍA DE LOS JOVENES
DORMIR 7,3 Hrs
TRABAJAR 6,4 Hrs
ESTUDIAR 4,7 Hrs
ESCUCHAR MÚSICA 3,4 Hrs
CON LA FAMILIA 2,9 Hrs
VER TV 2,6 Hrs
CON LOS AMIGOS 2,7 Hrs
EN INTERNET 2,7 Hrs
LEER 2,1 hrs
COMER 2 Hrs
HABLAR POR TELÉFONO 2 Hrs
OTROS 1,5 Hrs
40,3 Hrs
Plan de difusión y comunicación
Publicar
Compartir
Discutir
Redes Sociale
sMicro-Publicacio
nes
Transmisión en Vivo
Universos
Virtuales
MMO
Si buscas resultados
distintos, no hagas
siempre lo mismo…
Albert Einstein
ABC 1AGRANDE EL LOGONO LO ENTENDERÁ
NO HE VISTO MI COMERCIAL
PROPONEMOS 1COMERCIAL
Testear… para qué?
Gigantografías… Sí,Cubramos un edificio
Radio?... Internet?... Cómo funciona eso?
PERO CON 3 VERSIONES
Co
ncl
usi
on
es
1 • Utilizar canales que no han sido usadosnunca.
• Usar a los canales existentes de unaforma diferente.
• Pensar en que todos los canales tienenun rol que cumplir, no hacercopy/paste del comercial de TV
Temario• Segmentación de Mercado
• Conocer a los Estudiantes
• Comunicación 2.0
• Acerca de la UBO
• Programas de retención
• Comunicación Personalizada
• Medios de Comunicación
• Cifras y Resultados
20 Años en la Educación Superior.3 Años de Acreditación Institucional: 2009-2012
4000 Alumnos.1 Sede: Casa Central4 Facultades:
• Derecho y Comunicación Social• Educación• Ingeniería• Salud, Deporte y Recreación
TRATO PERSONALIZADO
“Retención de Estudiantes”
Instituciones de Educación Superior
Deserción
Estrategias de Retención:Conociendo a nuestros estudiantes
=
Programas de Retenciónde Estudiantes
Reducciones porcentuales del arancel
Financiamiento
Comunicación Personalizada
1. Procesos
2. Tecnología
Comunicación Personalizada
Biblioteca Virtual.
Call Center.
Aplicadas al aprendizaje.
3. Recursos Humanos
Oficina de Atención de alumnos y Repactaciones
Atención Decanos y Directores
Comunicación Personalizada
4. Apoyo Académico
Tutorías Académicas
Programa de Apoyo al Rendimiento Estudiantil PARES
Comunicación Personalizada
Horas de los Programas de Apoyo2007, 2008, 2009 y 2010
60
160
201221
2007
2008
2009
2010
Tutorías: Nº de Atenciones Anuales
0
500
1000
1500
2000
Alumnos Atendidos
Total de Atenciones
364
1820
238
1190
100 400
2010
2009
2008
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Medios de Comunicación: www.tv.ubo.cl
Medios de Comunicación:Revista QuiUBO
Medios de Comunicación: NewsLetter
Medios de Comunicación
Medios de Comunicación
Medios de Comunicación: www.intranet.ubo.cl
Medios de Comunicación:Redes Sociales 2.0
Medios de Comunicaciónwww.ubo.cl
Temario• Segmentación de Mercado
• Conocer a los Estudiantes
• Comunicación 2.0
• Acerca de la UBO
• Programas de retención
• Comunicación Personalizada
• Medios de Comunicación
• Cifras y Resultados
2007 2008 2009 2010
Cursos que dicta la Universidad(Nº Cursos por año)
820 885 1072 1334
Apuntes publicados por docentes(Nº apuntes publicados)
1799 3825 5710 9288
Contenido digital(Nº Noticias y apoyo académico: DAE, Biblioteca, DGD, Inglés) 149 172
Videos UBOTV(Nº de Videos)
94 274
Biblioteca Virtual(NºTítulos)
38
Docentes que publican Notas Parciales(Porcentaje de los cursos)
100% 100% 100% 100%
Alumnos que se conecta en la semana(Porcentaje promedio, no incluye los meses de enero, febrero y diciembre)
60% 68% 71% 76%
Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’Higgins
Uso de los servicios de la intranet
11
/oct
/20
07
31
/dic
/20
07
31
/dic
/20
08
31
/dic
/20
09
11
/oct
/20
10
2008Promedio 4 minutos
2009Promedio 5 minutos
2010Promedio 6 minutos
Fuente: Estadísticas Google Analytics, para el sitio www.intranet.ubo.cl
Diseño comunicacional para
6 minutos
Tiempo promedio mensual que permanecen los alumnos en la
INTRANET 2007-2010
Entre las 22:00 y 24:00 horas esta la mayor cantidad de estudiantes conectados
Horario en que han visitado la INTRANET los estudiantes
durante el año 2010
Fuente: Estadísticas Google Analytics, para el sitio www.intranet.ubo.cl
2008 2009 2010
Inscripción por tope de horario 97 184 74
Inscripción en otra jornada 80 501 713
Inscripción 3ra Oportunidad 200 300 299
Inscripción por cambio de sección 43 91
Buzón de Sugerencias 83 142
Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’Higgins
Servicio Virtual:Solicitudes vía internet
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
2006 2007 2008 2009 2010
Evolución del porcentaje de aumento en las recomendaciones
2006-2010
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2007 2008 2009 2010
Evolución del porcentaje de aumento en las postulaciones
2006-2010
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
2007 2008 2009 2010
Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’Higgins
Evolución del porcentaje de aumento en las matriculas
2006 2007 2008
72% 72%80%
58% 60%68%
Primer Año Segundo Año
Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’Higgins
Evolución del porcentaje de retención de estudiantes cohortes 2006-2008
En la Universidad Bernardo O’Higgins, buscamos generar, un lugar
acogedor, que cautive, con una propuesta diferente, que combine: servicio, calidad, tecnología y un grato ambiente, es decir, todo lo necesario para
que cada estudiante se sienta como en su
casa.